Excel é uma boa ferramenta para iniciar e prototipar um balanced scorecard – entrevista com Juan Carlos Aranibar

Juan Carlos Aranibar, a Balanced Scorecard expert based in Bolivia, who is officially certified by The Palladium Group.

Juan Carlos Aranibar, especialista em Balanced Scorecard da Bolívia, oficialmente certificado pelo The Palladium Group.

Hoje, quero compartilhar com os leitores uma entrevista com Juan Carlos Aranibar (LinkedIn, Prezi), um especialista em Balanced Scorecard baseado na Bolívia, certificado oficialmente pelo The Palladium Group. Sua formação acadêmica inclui estudos em TI, Administração de Empresas e Finanças. Além de professor e consultor internacional em Business Intelligence e Balanced Scorecard na América Latina, sua experiência abrange modelos de desempenho de negócios para a indústria de mineração há mais de 20 anos. Seu livro, “Sistemas de Informações Gerenciais para Gerenciamento de Desempenho de Negócios, a Convergência de Business Intelligence e Balanced Scorecard”, foi vendido em mais de 8 países, incluindo EUA e Espanha.

Aleksey: Juan Carlos, obrigado por esta oportunidade de fazer algumas perguntas sobre a estrutura do Balanced Scorecard e a parceria com o BSC Designer.

Como você começou na área de gerenciamento de desempenho e, especificamente, na estrutura do Balanced Scorecard?

Juan Carlos: Há muito tempo, como líder da área de TI em uma empresa de mineração, senti a necessidade de monitorar o quão bem / mal estávamos no cumprimento do nosso plano de TI alinhado ao nosso plano estratégico. Além disso, a corporação sugeriu que administrássemos algumas medidas em relação ao uso do orçamento: serviço de TI, disponibilidade de infraestrutura e projetos.

Dessa forma, comecei a pesquisar os modelos de desempenho.

O balanced scorecard chamou minha atenção. Foi fornecido como uma maneira estruturada de organizar indicadores-chave de desempenho, fatores de desempenho e iniciativas estratégicas.

Além disso, ajudou a rastrear a criação de valor por meio da conversão de ativos intangíveis em tangíveis, usando um mapa estratégico que mostrava as relações de causa e efeito dos objetivos. No caso da TI, isso foi ainda mais importante, pois tornou-se crítico entender sua contribuição para a empresa.

Aleksey: Por que você acha que a estrutura do Balanced Scorecard é tão popular entre os profissionais de negócios, especialmente nos países da América Latina?

Juan Carlos: Na América Latina, como se pode supor, as grandes empresas são semelhantes às médias das economias desenvolvidas. Portanto, em termos de número de casos, o cenário para as organizações é baseado principalmente em pequenas e médias empresas que têm a intenção compreensível de crescer, ser global, crescer financeiramente, invadir mercados desconhecidos, otimizar processos para reduzir custos, aplique as melhores práticas ou padrões ou, finalmente, para sobreviver. Dessa forma, os profissionais estão muito interessados em ferramentas de desempenho organizacional baseadas em metodologias eficazes, fáceis de entender e implementar e de fácil alcance.

Excel is a good tool to initiate and prototype a Balanced Scorecard methodology...

Aleksey: Quais são os objetivos mais importantes que as organizações desejam alcançar com a implementação da estrutura de execução da estratégia?

Juan Carlos: Eu acho que fazer as coisas acontecerem em uma cadeia de condições.

Uma das razões para a falha na execução da estratégia é a falta de uma metodologia formal e de ferramentas erradas.

Além disso, problemas relacionados à implementação de um modelo de desempenho. Freqüentemente, é criado formalmente, com foco nas ferramentas tecnológicas. Ter um processo simples de implementação ajuda muito. Alguém afirmou que um foco no KISS garante uma implementação eficaz, significa: “mantenha-o curto e simples”.

Aleksey: De acordo com sua experiência, quais são os principais fatores de uma implementação bem-sucedida do Balanced Scorecard?
Juan Carlos:

  • Os primeiros fatores estão relacionados ao uso de uma ferramenta apropriada que representa um modelo de desempenho. Deve incluir objetivos vinculados e apontar para a geração de valor em termos de ativos tangíveis.
  • Outro fator diz respeito ao uso dos principais indicadores de desempenho corretos (ou indicadores de atraso), mas principalmente dos drivers de desempenho certos (indicadores principais) que determinam o comportamento dos indicadores de atraso.
  • E o último fator refere-se ao fator humano, porque um envolvimento apropriado dos principais atores do modelo, incluindo o patrocínio da alta gerência, é muito importante.

Eu poderia formular um resumo de sucesso da implementação: use a ferramenta certa para representar o modelo certo para os participantes certos.

Aleksey: Se um estrategista da organização tivesse recursos limitados, quais seriam as duas ou três coisas simples que ele ou ela poderia fazer agora para colocar a execução da estratégia no caminho certo?

Juan Carlos: O orçamento é sempre uma coisa importante a considerar no processo de ter um bom cenário de execução da estratégia. Um estrategista com recursos limitados deve prestar atenção especial à aquisição de uma ferramenta de baixo custo, destinando pessoal especializado (provavelmente um representante é suficiente) e levando muito a sério o planejamento estratégico e os processos de controle. Essa é uma maneira de mudar a cultura organizacional proativamente em direção a um gerenciamento de desempenho inerente à organização.

Aleksey: E o software de automação especializado? Existe uma necessidade real ou uma organização pode resolver suas necessidades usando as planilhas do MS Excel?

Juan Carlos: O Excel é uma boa ferramenta para iniciar e prototipar uma metodologia do Balanced Scorecard. Nas últimas versões estão disponíveis recursos complementares para automatizar a modelagem, extração e visualização de informações. No entanto, não há como gerenciar mapas estratégicos como nativos e outras tarefas que lidam com painéis avançados. De fato, o Excel não é uma ferramenta para gerenciar recursos de painel de maneira sofisticada. É possível desenhar um mapa vinculando bolhas ou círculos, mas é complexo fazer interação com eles porque são necessárias macros e outras soluções alternativas, o que significa que não é uma tarefa fácil de entender e manter. Por esse motivo, um software especializado é uma opção melhor, especialmente quando uma cultura de desempenho é um paradigma que uma organização está tentando adotar.

Aleksey: Diferentes clientes precisam de ferramentas diferentes para atender às suas necessidades … Se quais casos você recomenda a ferramenta BSC Designer? Quem se beneficiará mais com sua implementação?

Juan Carlos: A ferramenta BSC Designer é adequada para os casos em que a organização deseja pular para um nível superior de gerenciamento de desempenho usando baixo orçamento, mas recursos especializados como:

  • criação e interpretação de mapas estratégicos,
  • fácil link para fontes de informação,
  • gerenciamento adequado de painéis com muitas visualizações para os principais indicadores de desempenho,
  • coloração,
  • simulação e previsão,
  • e assim por diante.

Ultimamente, a computação em nuvem tem sido a opção de facilitar muitos problemas técnicos. As ferramentas do Balanced Scorecard não são uma exceção e, no caso de BSC Designer Online, o serviço é bastante eficiente e suficiente para alguns cenários. Mas se a organização deseja possuir o software em sua instalação, a desktop o serviço é bastante eficiente e suficiente para alguns cenários. Mas se a organização deseja possuir o software em sua instalação, a opção também é eficaz.

Aleksey: Após a implementação da estrutura de execução da estratégia: com que rapidez a organização pode esperar ver a melhoria? Como eles devem medir o sucesso da implementação?

Juan Carlos: Como todas as coisas relacionadas à estratégia organizacional, boas notícias virão mais tarde. Pode levar meses ou até anos para sentir o impacto de boas decisões orientadas por dados. A situação real da estrutura de execução da estratégia é que o retorno do investimento é bastante difícil de determinar porque se reflete em: decisões de financiamento e investimento, produtos de mercado e desenvolvimento, melhorias de processo, melhor gerenciamento de ativos intangíveis, o que significa mais valor em ativos tangíveis e muito mais. Esses benefícios são resultado da tradução de melhores decisões em impacto econômico.

Aleksey: Quais empresas na América Latina já estão fazendo bem o Balanced Scorecard?

Juan Carlos:Há muito, mas para ser honesto, a maioria deles aplica apenas uma parte da metodologia completa. Por exemplo, existem empresas com um bom mapa estratégico, mas esquecendo os indicadores de liderança, ou há casos com um bom conjunto de indicadores de atraso e liderança, mas sem um portfólio de iniciativas estratégicas; e assim por diante. Demonstra-se que em um cenário com alguns elementos ausentes, é difícil entender a real contribuição que a metodologia poderia dar ao sistema de gerenciamento de desempenho da empresa. Conheço muitos setores como mineração, petróleo, alimentos, serviços financeiros, varejo, instituições educacionais, laboratórios farmacêuticos, saúde, telecomunicações, instituições públicas, ONGs, cooperação internacional, construção, energia, seguros, turismo e muitos outros. Na verdade, apliquei trabalho consultivo em muitos desses casos.

Uma das versões mais recentes do Grupo Hall da Fama do Paládio inclui formalmente essas organizações latinas: Banco Estado, Unibanco, Compartamos Banco, Chilectra, Federação Nacional de Cafeteros da Colômbia, Megasalud, Delta Dental, Unimed, Minera Los Pelambres, Polibrasil, Cablevisión , Atento, Brasil Kirin, Grupo Modelo e Cinépolis. Alguns deles são bastante grandes no contexto latino.

Aleksey: O que é um perfil do seu cliente típico?

Juan Carlos: Problemas de negócios relacionados ao desempenho estão presentes em todos os tipos de organizações e funções de negócios. Trabalhei de alto nível estratégico com grandes e pequenas organizações através do design de modelos de desempenho para projetos e equipes operacionais e funcionários.

No entanto, percebi no início de minha incursão nesse paradigma que áreas como RH e Vendas eram as mais interessadas em aplicar o Balanced Scorecard. Além disso, desenvolvi muitos modelos de Balanced Scorecard e seus elementos para indústrias extrativas, como mineração e petróleo/gás. Para ser sincero, pude ver casos muito baixos em que a metodologia foi solicitada a ser implementada como uma iniciativa da alta gerência, que deveria ser regular. É muito comum que os projetos do BSC venham de uma área funcional específica e depois sejam irradiados para toda a organização.

Um cliente típico tem um cenário com muitas medidas de atraso não integradas, não conhece drivers de desempenho ou indicadores de lead e a geração de valor com o modelo causal é desconhecida. Por outro lado, o Business Intelligence e o Business Analytics são frequentemente evitados ou simplesmente descartados, com os efeitos correspondentes de um trabalho manual arriscado, tedioso e demorado.

Aleksey: Se nossos leitores desejam obter mais ajuda com o Balanced Scorecard, que serviços você pode oferecer a eles?

Juan Carlos: Sou consultor da América Latina em muitos campos, mas minha especialização toca em: Gerenciamento de Desempenho, Balanced Scorecard, Business Analytics e Business Intelligence, Business Process Management e Planejamento Estratégico . Um dos meus pontos mais valiosos é o conhecimento sobre a convergência correta que uma organização deve aplicar usando modelos de desempenho e ferramentas de informações gerenciais.

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

Se você preferir receber posts como esses por e-mail, assine nossa newsletter.

Como os Empresários utilizam a BSC DESIGNER

Strategy map
Capta as suas ideias acerca da estratégia num mapa estratégico
KPIs
Rastreie os indicadores de resultados e tendências para calcular o desempenho
Initiatives
Envolva os colaboradores na execução da estratégia e mantenha a equipa responsável
Posted in Artigos