Aprenda como medir a eficácia da liderança com KPIs agrupados em três perspectivas – Estratégia, Time e Crescimento do Líder.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Tópicos principais do artigo:
- Definição de liderança
- A liderança é mensurável?
- Framework para avaliar a eficácia da liderança
- Configuração técnica para KPIs
- Sumário executivo
Definições de Liderança Não Ajudam Muito na Medição
Muitas definições de liderança foram sugeridas nas últimas décadas. Para uma visão geral de como a liderança pode ser definida, recomendo verificar o artigo Eficácia 1 da Liderança. Uma das definições de liderança que os autores discutiram é:
“O exercício bem-sucedido da influência pessoal por uma ou mais pessoas que resulte na realização de objetivos compartilhados de uma forma que seja pessoalmente satisfatória para os envolvidos.”
Esta definição, como muitas outras, faz todo o sentido. Ao mesmo tempo, em algumas discussões, é difícil concordar se uma figura histórica foi um líder real … Vamos ver se a estrutura de medição sugerida neste artigo pode ajudar a tornar a eficácia da liderança mais tangível.
A liderança é mensurável?
É possível quantificar e medir a liderança? A resposta depende da percepção do conceito de liderança em sua organização.
Aqui está um teste rápido:
Pense em dois líderes em sua organização. Você pode dizer que uma pessoa é melhor líder do que outra?
Se a sua resposta à pergunta for algo como “Não, todos os líderes são únicos e não podem ser comparados uns com os outros”, então quantificar a liderança não parece ser possível no seu caso.
Se a resposta for positiva, então existem certos parâmetros que você usou intuitivamente para avaliar esses líderes. Podemos quantificar esses parâmetros e, eventualmente, chegar a uma estrutura para avaliar a eficácia da liderança (pelo menos como é visto em uma organização específica).
Se os líderes podem ser comparados, a liderança é mensurável.
Para obter mais ideias sobre como medir a liderança, leia o artigo Você consegue medir a liderança?. 2 article.
Framework para Avaliar a Eficácia da Liderança
Abaixo, compartilho um framework para medir a eficácia da liderança. É baseado em ideias que moldamos ao ajudar nossos clientes.
O modelo está disponível para os usuários de um plano gratuito do software BSC Designer. Você pode usá-lo como um ponto de partida para avaliar a liderança em sua organização.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Três Perspectivas do Framework
O primeiropasso de qualquer medição é a resposta à pergunta “por que”?:
- Por que queremos medir a eficácia da liderança?
Existem vários desafios que uma organização normalmente deseja resolver no contexto de liderança. Podemos formulá-los dentro destas três perspectivas:
- Estratégia. Quão eficazes são os líderes em formular metas compartilhadas e explicá-las para a equipe?
- Time. Os líderes atraem e retêm as pessoas certas? Como os esforços de liderança são percebidos pela equipe? Como são identificados os líderes em potencial?
- Crescimento. Quais são as lacunas entre a liderança real e a liderança necessária para enfrentar os desafios atuais e futuros? Como um líder pode melhorar?
Sua organização pode ter diferentes razões para medir a liderança. Anote essas razões e use-as como um filtro quando algumas novas idéias relacionadas à liderança aparecerem na mesa.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Perspectiva 1 – Estratégia. Estratégia é o Trabalho de um Líder.
A maioria das definições de liderança concorda que se trata de alcançar objetivos compartilhados .
- Quais são os objetivos de uma organização?
- Como garantir o entendimento e aceitação dos objetivos em toda a organização?
- Como tornar esses objetivos tangíveis e coerentes ?
Formular uma boa estratégia e compartilhá-la com a equipe é o trabalho do líder!
Certamente há uma dimensão técnica do processo de planejamento estratégico que inclui construir um mapa estratégico, encontrar KPIs, estratégia em cascata, etc., que muitas vezes é “terceirizada” para estrategistas ou outros gerentes da alta direção, mas no nível conceitual, estratégia é o trabalho do líder.
Planejamento Estratégico Formal – Atributos da Estratégia
Como quantificar o papel de um líder no planejamento estratégico? Podemos começar examinando a existência formal da estratégia e seus atributos.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Isso pode ser quantificado por indicadores binários:
- [Binário] Atributos de estratégia são definidos (missão, visão, valores)
- [Binário] A estratégia é formalmente descrita (por exemplo, em um mapa estratégico)
- [Binário] A estratégia é dividida em partes coerentes (por exemplo, pelo cascateamento)
- % de objetivos estratégicos formulados de forma inequívoca
Metas inequívocas – Definir indicadores de tendência e de resulatdo
Como podemos dizer que algum objetivo é vago e ambíguo e outro é bem formulado?
A maneira comprovada de formular uma meta inequívoca é encontrar dois tipos de indicador para ela:
- Indicadores de tendência para quantificar os fatores de sucesso e
- Indicadores de resultado para validar os resultados alcançados.
Existem alguns objetivos desafiadores que não são tão fáceis de quantificar. Antes, compartilhamos um sistema de 12 etapas que ajuda a quantificar e medir até mesmo essas metas difíceis.
Por que os indicadores devem estar no foco do líder?
Por dois motivos:
- Encontrar bons indicadores não se trata de indicadores … O maior valor do processo são as discussões que acontecem ao longo do caminho.
- No final, os próprios indicadores podem estar errados, mas com os indicadores, uma organização avançando no ciclo de melhoria mais rápido do que sem eles.
Como quantificar isso:
- % das metas com um par de indicadores de tendência e de resultado
- Baixa complexidade das metas
Qualidade da estratégia – Índice de qualidade automatizado
Os usuários do BSC Designer têm um indicador integrado de qualidade da estratégia. O software analisará os elementos existentes no mapa estratégico e mostrará a barra de progresso à direita para fornecer feedback imediato sobre a qualidade formal da estratégia.
Você também pode clicar na barra de progresso para obter algumas sugestões de melhoria.
Métrica Estrela Guia – Indicador pertencente a um líder
Por falar em indicadores, provavelmente o mais importante no nível de liderança/alta administração é uma métrica estrela guia.
- A métrica estrela guia (ou pedra-chave) é um indicador importante que quantifica o núcleo da estratégia e o alinha com o valor do cliente.
É fácil escolher algum indicador promissor e dizer que é uma métrica estrela guia. A questão é como validar esse indicador como aquele em que sua equipe deve se concentrar ao tomar decisões diárias? O truque é observar como a métrica estrela guia se correlaciona com os resultados esperados das partes interessadas. Se você perceber que a melhora em um deles é uma forte evidência de que outro também melhora, então foi uma boa escolha.
Um bom candidato para uma métrica estrela guia é confiança. Isso leva a uma maior taxa de retenção de clientes e funcionários. Qualquer ação que o líder planeja, olhe para ela da perspectiva da confiança. Como isso será afetado? Os líderes ganham ou perdem confiança, neste caso? Confira o artigo índice de confiança de funcionários remotos para obter algumas ideias sobre a quantificação da confiança.
Possíveis métricas:
- [Binário] Métrica estrela guia definida e atualizada regularmente (consulte o intervalo de atualização da métrica)
- %, correlação entre a métrica estrela guia e os resultados das partes interessadas
Para possíveis candidatos para uma métrica estrela guia, verifique os indicadores para CEO.
Plano de ação – Liderança encontra gerenciamento
Uma vez que a estratégia é formulada, a função do líder é ajudar a equipe a formular os planos de ação. No planejamento estratégico, esses planos de ação são chamados de iniciativas.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Além de uma descrição detalhada e atributos clássicos como orçamento, responsável e cronograma, uma boa iniciativa inclui:
- Justificativa
- Fatores de sucesso
- Resultados esperados
- Progresso KPI
Nesse ponto, liderança se torna gerenciamento . Uma métrica básica para começar seria:
- Os líderes [binários] estão envolvidos na discussão dos planos de ação
Antes, discutimos os KPIs para gerenciamento de projetos mais relevantes. É uma boa ideia escolher alguns indicadores de gerenciamento de projeto de alto nível e usá-los para quantificar o resultado dos esforços de liderança.
- % de alinhamento entre estratégia e planos de ação. Uma estimativa subjetiva baseada na análise de ações recentes versus estratégia e suas prioridades.
- Conformidade com os padrões internos,%
Conscientização sobre a estratégia
A melhor estratégia irá falhar se a equipe não entender ou não aceitar.
A conscientização da estratégia é complicada. É fácil obter uma pontuação formal de consciência estratégica fazendo uma pesquisa simples. Desta forma, você saberá qual a porcentagem de membros da equipe que conhecem, entendem, podem repetir ou podem explicar a estratégia da organização.
O mais interessante é descobrir se as pessoas realmente estão agindo com essa estratégia em mente.
Como estimar uma conscientização da estratégia “real”? Veja a situação de crise mais recente … Em que medida as ações da sua equipe corresponderam à estratégia proposta e seus valores?
Isso nos dá uma das métricas de resultado para o conhecimento da estratégia:
- %, correspondência entre o comportamento real e a estratégia projetada
Perspectiva 2 – Equipe. Os líderes devem atrair e reter as pessoas certas
De que tipo de equipe sua organização precisa hoje e precisará no futuro? Como os membros mais valiosos de sua equipe percebem a liderança?
Feedback 360 graus – Encontre padrões de comportamento a serem alterados
Comece com um feedback de 360 graus para aprender a percepção do líder de diferentes partes interessadas. Se feito corretamente, os resultados do feedback se tornarão plano de mudança para um líder.
Quais são as perguntas certas a serem feitas na análise 360 graus? Depende de como a liderança é percebida em sua organização. Você pode revisar os estudos acadêmicos para obter algumas idéias:
- O estudo Liderança, o velho, o novo e o atemporal: um comentário 3 sugere 14 fatores de um bom líder, como “Treina e treina outros”, “Oferece reconhecimento e apoio”, “Encoraja realização de meta. ”
- Em “Qualidades essenciais de liderança comportamental” (EBLQ) 4, 18 critérios foram sugeridos para avaliar a eficácia da liderança, como “boa capacidade de ouvir”, “conhecimento das políticas”, “Trabalho árduo”.
Uma métrica de processo, neste caso, pode ser o número de pontos de melhoria encontrados. Além das métricas básicas de processo, seria interessante observar os comportamentos realmente implementados e, mais tarde, a mudança nas métricas básicas, como retenção de clientes ou funcionários.
Como quantificar isso:
- [De Tendência] Pontuação ponderada do feedback 360 graus
- [De Resultado] Número de ideias de melhoria
- [De Resultado] % dos padrões de comportamento realmente alterados
- [De Resultado] % retenção de clientes
- [De Resultado] % retenção de funcionários
Contratação, integração, promoção – líderes transferem valores para o RH
Imagine um diagrama de Venn com dois círculos:
- Primeiro círculos – desafios atuais da organização
- Segundo círculos – as melhores pessoas para enfrentar esses desafios
É responsabilidade do líder encontrar uma sobreposição, por ex. compreender esses desafios e encontrar as mentes certas para lidar com eles.
Nesse caso, os líderes ajudam o RH/CEO a:
- Criar um processo eficaz de contratação e integração ,
- Encontrar a maneira de reter e promover as pessoas certas e
- Criar um plano de sucessão .
Como o papel do líder difere do papel do RH? O horizonte de impacto é diferente, gerentes de talentos são normalmente responsáveis por resultados de curto prazo, como preencher cargos, treinar pessoas, mantendo o tempo para a métrica de desempenho.
Os líderes devem definir um tom para os gerentes de talentos e ajudá-los a concentrar seus esforços em atrair as pessoas certas. Os filtros de negócios de RH devem ser ajustados para facilitar o ingresso das pessoas certas na empresa.
Como são esses filtros? Eles são algo intangível; às vezes, eles são chamados de “valores”.
Para quantificar isso, podemos usar as seguintes métricas:
- [Métrica de tendência] Valores formulados de forma inequívoca,%
- [Métrica de tendência] Tempo dedicado à equipe de gestão de talentos, horas
- [Métrica de resultado] Comportamento real da equipe de talentos vs. valores declarados
Como podemos estimar que os valores são formulados de forma inequívoca? Basta iniciar uma discussão com sua equipe sobre os valores e sua aplicação prática. Você verá muitos pontos de melhoria!
Para métricas de resultado adicionais, escolha algumas métricas de longo prazo:
- %, valor da rotatividade dos melhores desempenhos do scorecard de RH
- %, índice de inclusão de funcionários do scorecard de diversidade e inclusão
- %, índice do pipeline de inovação do scorecard de inovações
Perspectiva 3 – Crescimento. Plano de Desenvolvimento para Líderes
Discutimos o feedback 360 graus que ajuda os líderes a entender a percepção de sua abordagem de liderança por outras partes interessadas e identificar pontos cegos pessoais. Quais são as outras maneiras de encontrar pontos de melhoria?
Comece com uma análise dos padrões existentes . Quão eficazes foram os desafios enfrentados? O líder aprende com os erros?
Métrica sugerida:
- [De Resultado] O número de problemas recorrentes
Use a análise de lacunas para comparar as expectativas versus a realidade. A diferença é um sinal de que uma imagem do mundo vista por um líder não é precisa. O que pode ser mudado e melhorado no futuro?
Scorecard de Eficácia de Liderança.Para quantificar isso, use estas métricas:
- [De Tendência] Análise de lacunas regular (conforme controlado por meio do intervalo de atualização do indicador)
- [De Resultado] O número de descobertas da análise de lacunas
O ambiente de negócios está sempre mudando. A prontidão dos líderes para os novos desafios será um fator de sucesso na obtenção dos resultados de negócios esperados. Os líderes podem usar análise PESTEL para olhar para o ambiente externo, formular novas tarefas desafiadoras para sua equipe e desenvolver um plano de mudança para seu estilo de liderança.
Métricas sugeridas:
- [De Tendência] análises regulares de fatores externos
- [De Resultado] O número de ideias geradas
Configuração técnica para indicadores de liderança
Os indicadores para líderes são semelhantes aos KPIs clássicos e a maioria das regras que discutimos no Guia de KPIs pode ser aplicada.
Converta indicadores binários em indicadores de qualidade ou desempenho
Uma série de indicadores sugeridos para líderes eram binários uns , por exemplo, indicadores com dois estados:
- Sim / Não
- Existe / não existe
- Concluído / Não foi feito
Do ponto de vista do planejamento estratégico, tais indicadores têm baixo valor. Para aumentar sua utilidade prática, os líderes devem convertê-los em iniciativas de longo prazo.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Por exemplo: a existência de um mapa estratégico é um indicador binário.
- Uma má prática é simplesmente marcar este indicador como “pronto” (“sim, temos um mapa estratégico”)
- A melhor prática é olhar o que está por trás deste indicador e sugerir um plano de melhoria
Neste exemplo, boas perguntas a fazer são:
- Que tipo de mapa estratégico nós temos?
- Os membros de nossa organização precisam de treinamento adicional sobre o assunto?
- Como podemos estimar a qualidade do mapa?
- É usado regularmente?
- O que podemos fazer para usar essa ferramenta com eficácia?
Com essas perguntas em mente, é fácil converter um indicador binário em uma qualidade ou um indicador de desempenho mais sofisticado. Na Perspectiva 1, você pode encontrar um exemplo de como isso pode ser feito. Se o foco do seu sistema de medição de desempenho for a qualidade, você encontrará algumas ideias relevantes neste artigo.
As tendências são mais importantes do que valores absolutos
Neste artigo, discutimos exemplos de como quantificar certos fatores. Você pode encontrar valores absolutos para os indicadores, como, por exemplo:
- pontuação ponderada de 360 graus ou
- %, prontidão para um novo fator de risco
- %, índice de felicidade da equipe
Essas estimativas serão obviamente muito subjetivas e não agregarão muito valor no contexto de uma melhor compreensão da liderança.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Em vez de simplesmente olhar para valores absolutos, olhe para eles de uma forma dinâmica ! Se o método de medição foi consistente , as mudanças e tendências que você verá seriam as pistas para melhorias reais.
Informações adicionais, como iniciativas alinhadas com datas específicas, como na captura de tela acima, ajudarão a entender melhor a relação de causa e efeito entre as tendências.
Medição consistente – fórmulas e intervalos de atualização
Em palavras simples, uma medição é consistente quando a abordagem da medição não é alterada durante o período de monitoramento.
Como obter consistência na estrutura de medição para liderança?
- Descreva em detalhes como os valores do indicador são obtidos
- Seja específico sobre a forma de normalizar o valor do indicador, por exemplo, que escala de medição e fórmulas de desempenho são usadas?
- Registre todos os valores para ter a possibilidade de comparar com dados históricos
O benefício de muitos indicadores (como Número de resultados da análise PESTEL ) é sobre uma revisão regular dos indicadores:
- Defina o intervalo de atualização do indicador para garantir que o valor do indicador seja revisado regularmente
Aprenda a construir índices ponderados
Como quantificar e medir levando em consideração vários fatores ao mesmo tempo? Uma abordagem comum é avaliar esses fatores um por um e construir um índice ponderado dos estados desses fatores.
Essa abordagem geralmente será usada para medir o desempenho da liderança. No modelo, você tem um exemplo – a pontuação ponderada do feedback 360 graus que é um indicador de índice ponderado de vários fatores.
Scorecard de Eficácia de Liderança.Nesse caso, o software fez todos os cálculos para nós; tivemos apenas que atribuir pesos aos fatores. Se você quiser fazer as contas sozinho ou aprender mais sobre como calcular o peso e construir indicadores de índice, consulte este artigo.
Combine diferentes pontuações
O scorecard para liderança que discutimos neste artigo não deve ser uma ferramenta de medição separada – ele deve se adequar ao ecossistema de medição de sua organização.
Por exemplo, o scorecard de liderança pode obter dados de:
E contribuir com dados para:
Os usuários do BSC Designer têm o botão Fonte de dados ao lado do valor do KPI que permite selecionar indicadores de outros scorecards como dados de origem.
Resumo executivo
Com algumas exceções, a liderança é quantificável e mensurável .
Para começar a medição:
- Invente uma definição de liderança que funcione para sua organização e
- Anote seus motivos para medí-la.
Quantifique a eficácia da liderança nestas três perspectivas:
- Estratégia . Quão eficazes são os líderes na formulação e compartilhamento da estratégia (atributos da estratégia, metas inequívocas, indicadores de tendência/resultado, justificativa e planos de ação, consciência da estratégia).
- Equipe . A percepção dos líderes por diferentes públicos (avaliação 360 graus). A forma como os líderes concentram os esforços de gestão de talentos (contratação, integração, promoção e planejamento de sucessão).
- Crescimento . O grau de prontidão para os desafios atuais (com base na análise de lacunas) e futuros (com base na análise PESTEL).
Medir a eficácia da liderança é possível quando a estrutura de medição é abrangente e consistente :
- Indicadores binários são um bom ponto de partida, mas tente substituí-los por indicadores de qualidade ou desempenho
- É bom ter valores absolutos, mas os valores históricos e as tendências contarão uma história mais completa
- Atualize os valores dos indicadores regularmente
Você tem alguma experiência em quantificar e medir a liderança? Fique à vontade para compartilhar suas ideias nos comentários deste artigo.
O que se segue?- Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 31 modelos de scorecards, incluindo o Scorecard de Eficácia de Liderança discutido neste artigo.
- Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
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Mais exemplos do Balanced Scorecard
- Cooper, Fenimore, Nirenberg. “Leadership Effectiveness.” Encyclopedia of Leadership. Ed. . Thousand Oaks, CA: SAGE, 2004. 845-54. SAGE Reference Online. Web. 30 Jan. 2012 ↩
- Can You Measure Leadership?, Robert Gandossy and Robin Guarnieri, MIT Sloan Management Review, 2008 ↩
- John Campbell, Leadership, the Old, the New, and the Timeless: A Commentary The Oxford Handbook of Leadership, 2012 ↩
- Oyinlade, A. Olu, A Method of Assessment Leadership Effectiveness: Introducing the Essential Behavioral Leadership Qualities Approach , Performance Improvement Quarterly, v19 n1 p25-40 de março de 2006 ↩
Alexis é o CEO da BSC Designer com mais de 20 anos de experiência em planejamento estratégico. Ele possui formação acadêmica em matemática aplicada e ciência da computação. Alexis é autor do “Sistema de Implantação de Estratégia em 5 Passos”, do livro “Sistema de KPI em 10 Passos”, e de “Seu Guia para o Balanced Scorecard”. Ele é palestrante regular em conferências da indústria e escreveu mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho. Seu trabalho é frequentemente citado em pesquisas acadêmicas e por profissionais da indústria.