Este estudo de caso revela como uma empresa de engenharia mexicana de médio porte melhorou o alinhamento estratégico e a visibilidade do desempenho ao implementar um sistema de scorecard personalizado com o BSC Designer.
Introdução à empresa
Uma empresa de engenharia e integração elétrica com sede no México, especializada no design e produção de quadros de baixa tensão e sistemas de controle (painéis de distribuição e proteção elétrica). A empresa emprega aproximadamente 75 pessoas e registra vendas anuais em torno de USD 28,4 milhões.
Como fornecedora industrial de médio porte, opera por meio de várias unidades funcionais—engenharia, manufatura, vendas e serviço—e necessitava de uma abordagem estruturada para a gestão de desempenho entre departamentos e períodos de revisão.
Partes interessadas e contexto empresarial
No setor de fabricação industrial elétrica, as principais partes interessadas internas e externas da empresa incluem:
- Liderança executiva (CEO, CFO, Diretor de Operações) – responsável pela lucratividade, crescimento e gestão de riscos.
- Gerentes de engenharia e manufatura – responsáveis pelo design e produção de painéis de distribuição de baixa tensão, execução de projetos, controle de custos e garantia de qualidade.
- Equipes de vendas e serviços – responsáveis por impulsionar novos pedidos, serviço pós-venda, satisfação do cliente e negócios recorrentes.
- Equipes de TI e dados – responsáveis por manter sistemas para coleta de dados, relatórios, integração com Excel e serviços externos como Dropbox ou SharePoint.
- Clientes (plantas industriais, concessionárias, OEMs) – esperam entrega pontual, conformidade, rastreabilidade e soluções econômicas.
A empresa buscou aprimorar o relatório de indicadores, reduzir a entrada manual de dados e melhorar a automação do acompanhamento do desempenho em suas operações.
Desafios de gestão de desempenho identificados
Antes de adotar o BSC Designer, a organização enfrentava diversos obstáculos que dificultavam uma gestão de desempenho eficaz:
- Entrada manual de dados e ineficiência – Os valores dos indicadores eram mantidos em vários arquivos Excel por perspectiva e trimestre, exigindo importações manuais frequentes para o software. Isso gerava fluxos de trabalho demorados e propensos a erros.
- Fontes de dados fragmentadas e falta de sincronização – Embora ferramentas de armazenamento em nuvem como Dropbox e SharePoint fossem utilizadas para gerenciar documentos de apoio, os dados dos KPIs provenientes das planilhas Excel não eram atualizados automaticamente no software, ocasionando inconsistências.
- Estrutura complexa dos modelos – O uso de arquivos Excel separados para cada perspectiva e trimestre aumentava a complexidade do fluxo de trabalho e o risco de desalinhamento entre os departamentos.
- Necessidade de apoiar os dados dos KPIs com evidências – Para manter a certificação de gestão da qualidade ISO 9001 e cumprir as normas IEC 61439 para painéis elétricos, a empresa precisava de KPIs respaldados por evidências como relatórios de testes, registros de inspeção e certificados de calibração. A ausência de uma gestão centralizada de evidências limitava a capacidade de demonstrar conformidade durante as auditorias.
“Nossos indicadores estão estruturados em pastas de trabalho Excel — uma por área — e, quando qualquer atualização é feita nesses arquivos, ela não é refletida automaticamente nos valores dos KPIs do sistema.”
Essa afirmação resumiu o principal desafio de integração da empresa e a necessidade de melhor sincronização entre os dados operacionais e os painéis de controle de desempenho.
Solução com BSC Designer
A equipe do BSC Designer implementou uma abordagem gradual e personalizada para enfrentar esses desafios. As principais ações incluíram:
- Configuração do scorecard alinhada à estrutura organizacional – Um scorecard unificado foi desenvolvido, com unidades de negócios como Engenharia, Manufatura, Vendas & Serviço e Finanças representadas como componentes separados. As perspectivas foram personalizadas de acordo (por exemplo, “Perspectiva de Manufatura”, “Perspectiva de Vendas & Serviço”) para refletir as divisões organizacionais reais e apoiar o cascading.
- Gestão de dados baseada em modelo – O scorecard completo foi exportado para Excel para servir como modelo padrão. As equipes inseriram valores mensais ou trimestrais de KPIs neste arquivo e o importaram de volta para o BSC Designer. Isso preservou os fluxos de trabalho existentes no Excel, garantindo a consistência do formato e da estrutura dos dados.
- Automação planejada para sincronização de banco de dados – Embora ainda não implementado, a empresa se preparou para uma futura conexão direta com o banco de dados SQL para automatizar as atualizações e manter a sincronização em tempo real entre os sistemas operacionais e o scorecard.
Resultados alcançados
Após adotar o BSC Designer, a empresa obteve melhorias mensuráveis em seu processo de medição de desempenho:
- Maior consistência e eficiência dos dados – Scorecards centralizados e modelos padrão reduziram o risco de dados inconsistentes e encurtaram os ciclos de relatórios.
- Maior visibilidade para a gestão – Os executivos passaram a contar com painéis de controle unificados para revisar os KPIs de todos os departamentos, melhorando a tomada de decisão e as análises de desempenho trimestrais.
- Rastreabilidade e prontidão para conformidade – A documentação dos KPIs foi centralizada, melhorando a prontidão para auditorias de conformidade com a ISO 9001 e IEC 61439.
- Base para automação total – Com scorecards estruturados e modelos padronizados, a empresa está preparada para avançar em direção à sincronização de dados em tempo real e à geração de relatórios totalmente automatizada.
KPIs no setor de fabricação de painéis elétricos
Dentro do setor de fabricação e serviços de painéis elétricos, gerenciar indicadores de desempenho é essencial para garantir a confiabilidade operacional, gestão de riscos e melhoria contínua. A empresa concentrou-se nas seguintes áreas:
- Riscos operacionais – Atrasos na produção, interrupções na cadeia de suprimentos, não conformidade com normas de montagem de painéis (IEC 61439) e falhas de garantia, todos impactando os custos e a confiança do cliente.
- Documentação de qualidade e segurança – Manter registros completos de testes, logs de calibração e relatórios de inspeção para demonstrar conformidade com a ISO 9001 e requisitos de segurança elétrica.
KPIs representativos incluem:
- Lead time de fabricação (dias) – tempo médio do pedido até a entrega do painel.
- Pendências de pedidos (USD) – valor dos pedidos pendentes.
- Taxa de defeitos em garantia (%) – número de ocorrências de garantia por 100 unidades.
- Tempo de resposta a chamados de serviço (horas) – tempo médio de resposta a problemas do cliente.
- Disponibilidade de evidências de auditoria (%) – proporção de KPIs respaldados pela documentação exigida (por exemplo, certificados de teste, dados de calibração, registros de rastreabilidade de materiais).
Como melhorar o relatório de desempenho na manufatura industrial?
Esta seção reúne as principais lições do estudo de caso. A empresa precisava de maior clareza na visibilidade do desempenho, menos esforço manual para relatórios e documentação confiável pronta para auditoria. A abordagem abaixo mostra como empresas similares na manufatura industrial podem melhorar os relatórios passo a passo.
- Comece com os fluxos de trabalho existentes – Mantenha ferramentas familiares de entrada de dados, como o Excel, mas padronize os modelos para reduzir inconsistências e retrabalho manual.
- Centralize scorecards por função – Estruture os KPIs por departamento (por exemplo, Engenharia, Produção, Vendas & Serviço) para refletir como o trabalho é realmente gerenciado e revisado.
- Vincule KPIs à evidência – Mantenha registros de testes, relatórios de inspeção e certificados de calibração em um único local para apoiar auditorias de qualidade e conformidade.
- Planeje a automação gradual – Após a padronização, integre fontes de dados ou conecte bancos de dados operacionais para reduzir as atualizações manuais ao longo do tempo.
- Use ferramentas que suportam tanto modelos quanto automação – Softwares como o BSC Designer permitem que as equipes continuem utilizando o Excel enquanto constroem painéis de controle centralizados e relatórios automatizados.
BSC Designer é um software de execução de estratégia que aprimora a formulação e execução da estratégia por meio de KPIs, mapas estratégicos e dashboards. Nosso sistema proprietário de implementação de estratégia orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.