Muitas implementações de Balanced Scorecard falham porque se concentram apenas na medição de desempenho. Saiba por que esse é um padrão perigoso e como mudar para um paradigma de estratégia em primeiro lugar.
Por que as implementações do Balanced Scorecard falham
O Balanced Scorecard é um modelo popular de execução de estratégia. Apesar de sua popularidade, por que tantas implementações do Balanced Scorecard falham?
A resposta é simples:
O que frequentemente é implementado não é o Balanced Scorecard, mas um modelo limitado de mensuração de desempenho baseado em uma versão inicial do conceito de BSC.
Nesses casos, o único elemento tomado do Balanced Scorecard são as quatro perspectivas, que são usadas para agrupar KPIs. No entanto, a mensuração de desempenho não é o objetivo principal do Balanced Scorecard de K&N.
Quando implementado exclusivamente como um sistema de mensuração de desempenho, o Balanced Scorecard não esclarece a estratégia, não impacta positivamente o desempenho nem melhora a responsabilização.
A causa raiz das implementações centradas em KPI
O Scorecard Balanceado ganhou popularidade na literatura empresarial como uma estrutura eficaz para alinhamento estratégico e execução. Mostrou bons resultados na melhoria do desempenho geral dos negócios em vários domínios.
Problemas surgem quando organizações novas no Scorecard Balanceado começam a implementá-lo. Frequentemente, as diretrizes da estrutura para o desdobramento e alinhamento da estratégia com a estratégia de negócios são negligenciadas, com o foco colocado apenas nos KPIs.
Esse problema é agravado pelo uso de software de scorecard não especializado, como planilhas do Excel, que são adequadas para automatizar KPIs, mas não para descrever e desdobrar estratégias complexas em scorecards.
O problema é ainda mais complicado pela literatura científica, que muitas vezes limita a análise à versão inicial do Scorecard Balanceado, focando na medição de desempenho em vez de seu propósito principal—execução da estratégia.
Abaixo está uma compilação de nossos estudos de caso onde o Scorecard Balanceado é usado sob um paradigma centrado em estratégia, juntamente com referências a pesquisas onde o Scorecard Balanceado é discutido principalmente no contexto de medição de desempenho:
O que acontece quando o Balanced Scorecard é implementado como uma estrutura de medição
Quando o Balanced Scorecard é implementado como uma mera estrutura de medição, as métricas definidas são repassadas para departamentos e equipes, muitas vezes levando à confusão e ao desengajamento:
- Primeiramente, a pressão administrativa para usar essas métricas pode resultar em uma falta geral de aceitação de qualquer coisa rotulada como “Balanced Scorecard” ou “estratégia”.
- Em segundo lugar, enquanto ‘cascateamento‘ ainda ocorre nesses casos, o foco se desloca para KPIs em vez de objetivos, reforçando o viés de medição.
- Por fim, os gerentes seniores observam baixo engajamento dos funcionários e lacunas de desempenho, contrastando com as promessas do Balanced Scorecard de execução eficaz da estratégia e engajamento dos funcionários. Isso os leva a concluir que o Balanced Scorecard é inadequado para sua organização, levando a uma mudança para outras estruturas de estratégia como OKR ou Hoshin Kanri.
Migrar de uma implementação centrada em KPI para uma implementação orientada pela estratégia
Para implementar o Balanced Scorecard corretamente, não coloque a carroça à frente dos bois. Em outras palavras, não comece pelos KPIs — comece pela estratégia e pela sua decomposição em objetivos.
Discutimos as etapas específicas da implementação da estratégia usando o modelo e a estrutura do Balanced Scorecard no nosso sistema de implementação de estratégia, que inclui as etapas:
- Fazer o Cascading da estratégia em scorecards
- Decompor objetivos de alto nível em metas, KPIs, riscos e iniciativas
- Alinhar scorecards com a estratégia geral
Por fim, um conselho prático:
- Considere reformular a forma como você denomina seus esforços de implementação da estratégia.
Em vez de chamá-lo de “Balanced Scorecard”, experimente “Desdobramento da Estratégia” ou “Nosso plano para vencer”. Isso pode ajudar a evitar mal-entendidos dentro da equipe de gestão.
A centralidade em KPI é um dos antipadrões da execução da estratégia. Saiba como as estratégias realmente se apresentam na prática, o que as compromete e como evitar esses problemas.
- A Evolução do Scorecard Balanceado em Cuidados de Saúde: Uma Revisão Sistemática de Seu Design, Implementação, Uso e Revisão, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Ago ↩
- Uma Ferramenta de Medição de Desempenho em Segurança da Informação para Gestores Seniores: Integração de Scorecard Balanceado para Governança e Estruturas de Controle de Segurança, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporando um scorecard em um programa de continuidade de negócios, T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Medição de desempenho da gestão da cadeia de suprimentos: Uma abordagem de scorecard balanceado, R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin é um Arquiteto de Implementação de Estratégia e fundador do BSC Designer, uma plataforma de software para execução de estratégia e Balanced Scorecard. Ele ajuda organizações a automatizar a gestão de desempenho e a transformar a estratégia em resultados mensuráveis. Alexis é o criador do “Strategy Execution Canvas”, autor de mais de 100 artigos sobre estratégia e medição de desempenho e palestrante regular em eventos do setor.