Qual é a Diferença Entre um Dashboard e o Balanced Scorecard?

Estas duas palavras causam confusão entre os profissionais de negócios, pois elas são usadas de maneira indiferente. Desde um primeiro olhar, pode ter a impressão de que “Dashboard” e “Scorecard” são palavras intercambiáveis, mas há algumas distinções importantes que eu gostaria de analisar neste artigo.

Qual é a diferença entre um Dashboard e um balanced scorecard?

Estou apresentando os resultados da análise comparativa em uma tabela. Comparo um “Dashboard” e “scorecard”. Contanto que a forma mais usada do “scorecard” hoje é o Balanced Scorecard, na minha análise, vou me concentrar nessa mesma estrutura.

As Diferenças entre um Dashboard e um Balanced Scorecard

Dashboard Balanced Scorecard
Se usa para… medição / monitoramento de desempenho performance management
Como uma ferramenta de medição é… métrica KPI (Métrica + Alvo) – aprender mais sobre a diferença entre métrica e KPI
A medida está vinculada aos objetivos de negócios… não está ligada ligada (alinhada)
Isso mede… desempenho progresso (o valor atual versus o valor alvo)
É atualizado… em tempo real periodicamente (mensal)
Centra-se em… Metas operacionais (curto prazo) Metas estratégicas (longo prazo) (mais sobre a diferença entre meta estratégica e operacional)
Seu propósito é… dar uma ideia de alto nível do que está acontecendo na companhia planejar e executar uma estratégia, identificar por que algo está acontecendo e o que se pode fazer com isso
Ajuda… a visualizar o desempenho para compreender o estado atual alinhar objetivos, KPI e ações para ver a conexão entre eles
No automóvel isto é… o Dashboard de instrumentos (mostra como o carro está funcionando) GPS (mostra quando e como você chegará)

Contraste o Processo de Design

O processo de design do Balanced Scorecard é decrescente (com algumas exceções). Ele começa com os objetivos de negócios globais e passa para o nível dos KPIs. O Dashboard está mais orientado com um nível operacional; como resultado, o processo começa com a identificação de métricas relevantes e o monitoramento dos seus valores. Se algo acontecer no Dashboard, o executivo precisará analisar a conexão de causa e efeito entre várias partes do sistema de negócios para descobrir o que é necessário fazer para corrigir o problema.

Processo do Dashboard Processo do Balanced Scorecard
1. Identificar as metas do Dashboard e das métricas 1. Identificar e mapear os objetivos de negócios no mapa estratégico com uma conexão de caso e efeito
2. Criar uma interface visual com gráficos e diagramas 2. Definir KPIs com metas e referências, alinhar KPIs com objetivos de negócios
3. Monitorar o desempenho regularmente 3. Definir plano de ação de acordo com os objetivos estratégicos

Contraste o Processo de Uso

O Dashboard e o Balanced Scorecard são ferramentas táticas e estratégicas, respectivamente. Seus processos de uso também são diferentes.

Processo do Dashboard Processo do Balanced
1. O sistema de negócios gera eventos. O desempenho do processo é calculado e apresentado na forma de medidas 1. O funcionário responsável segue os objetivos de negócios no mapa estratégico
2. O Dashboard operacional visualiza medições na forma de um gráfico, um diagrama ou um medidor 2. O funcionário executa o plano de ação que está alinhado ao objetivo de negócios específico e é medido com os KPIs selecionados
3. Se o desempenho do processo não estiver no nível normal, um Dashboard gerará uma notificação ao gerente responsável 3. O KPI é reportado ao Balanced Scorecard, seu valor é comparado com os valores e limites de meta (semáforos):

  • A atualização é exibida para o KPI específico
  • Visualização das mudanças no mapa estratégico e nos gráficos de KPI
4. O gerente responsável pesquisa e segue os links de causa e efeito para identificar e corrigir o problema de maneira oportuna 4. O gerente responsável acompanha o progresso de acordo com um plano desenvolvido e sugere atualizações quando é necessário

Recursos Comuns de um Dashboard e um Balanced Scorecard

Vamos dar uma olhada nos recursos comuns dos painéis de BI e nos indicadores de desempenho (scorecards) de estratégia.

Os usuários de um Dashboard e um Indicador de Desempenho

É difícil distinguir quem usa o Dashboard e quem usa o Balanced Scorecard. Algumas empresas relataram que seu Balanced Scorecard está disponível apenas para executivos, outras preferem compartilhá-lo com todos os seus empregados.

Um Dashboard deve estar disponível só para funções de supervisão, mas algumas empresas pensam que essas informações valiosas também podem ajudar os empregados de nível de linha em seu trabalho diário.

Explorar Causa e Efeito

O que acontece quando um supervisor recebe um sinal de aviso gerado por um Dashboard? Depois de dar uma primeira olhada no que está acontecendo, o supervisor deve entender a relação de causa e efeito entre objetivos, ações e medidas de negócios.

Isso parece muito próximo do que a estrutura do Balanced Scorecard sugere fazer com os objetivos de negócios no mapa estratégico.

Medida e KPI

Embora muitas fontes tendam a diferenciar medidas (sem alvo) e KPIs (com alvo), na prática, a maioria das empresas segue a ideia do KPI no Dashboard, atribuindo algumas referências sintéticas.

Exemplo de Dashboard

Dashboard de BI no BSC Designer Online

Dashboard vs. Scorecard
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O Dashboard ajuda a ter uma ideia de como o atendimento ao cliente está desenvolvendo-se agora: PRÓS:

  • Podemos acompanhar os dados de desempenho actuais
  • Informações históricas são exibidas para as métricas

CONTRAS:

  • Não está claro como certas métricas contribuem para a estratégia geral
  • O plano de ação para os KPIs não é exibido

Exemplo de Balanced Scorecard

Mapa de estratégia do Balanced Scorecard no BSC Designer Online
Dashboard vs. Scorecard
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O mapa estratégico do Balanced Scorecard permite ver a visão geral do que está acontecendo na organização.

PRÓS:

  • Podemos ver as metas de negócios e conexões de causa e efeito entre elas
  • Iniciativas e métricas são visualizadas em uma única página

Os benefícios de ter uma meta de negócios em um mapa estratégico

CONTRAS:

  • Não temos espaço para visualizar todos os indicadores operacionais aqui
  • Não vemos dados históricos para os indicadores

Mais exemplos de painéis e indicadores de desempenho de estratégia

Na página de exemplos, você encontrará mais indicadores de desempenho de negócios que combinam painéis de BI e indicadores de desempenho de estratégia.

Strategy Execution Training. 5 Training Products: Balanced Scorecard, OKR, Strategy Scorecard, KPIs, Automation. Training and Certification.

Automação dos Painéis e os Indicadores de Desempenho de Estratégia

Os usuários do BSC Designer podem automatizar facilmente os painéis e os mapas de estratégia no mesmo indicador de desempenho. Você pode encontrar mais detalhes na respectiva seção do manual para Paneis e para Mapas de Estratégia.

O que você acha de um híbrido de Dashboard /balanced scorecard? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

O que se segue?

  • Modelos de acesso. Registe-se com um plano grátis na BSC Designer para ter acesso imediato a 23 modelos de scorecards, incluindo o Dashboard vs. Scorecard discutido neste artigo.
  • Competências Chave. Veja gratuitamente o tutorial em vídeo para a Balanced Scorecard. Domine as suas competências de planeamento e execução de estratégias com a formação Execução Estratégica.
  • Automatizar. Aprenda o que o software Balanced Scorecard é e como pode facilitar a sua vida, automatizando a execução de estratégias, KPIs e mapas de estratégia.

Mais exemplos do Balanced Scorecard

8 PASSOS Para Criar um Mapa de Estratégia do BSC Designer

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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