Como Medir o Nível de Consciência da Estratégia

Espera-se que os funcionários conscientes da estratégia da empresa façam melhores escolhas diariamente. Suas ações estão mais alinhadas com o curso da empresa. Aprenda a medir o KPI de conscientização da estratégia.

 Algoritmo para medir o conhecimento da estratégia

A pesquisa mostra que 95% dos funcionários de uma empresa desconhecem a estratégia da empresa. O que queremos dizer com “consciência estratégica” neste caso? Por que isso é importante? Como medir e melhorá-la?

Tópicos chave:

O Que é o Nível de Conhecimento da Estratégia?

Nível de conhecimento da estratégia é uma porcentagem dos funcionários que estão “conscientes da estratégia”.

A fórmula inicial é esta:

Nível de conhecimento da estratégia = (Funcionários cientes da estratégia / Número de ETI) * 100%

Onde ETI se refere a Empregado equivalente em tempo integral.

Embora a fórmula pareça simples, ainda precisamos:

  • (a) Definir o que queremos dizer com “um funcionário que está ciente da estratégia”.
  • (b) Encontrar a maneira econômica de contar o número desses funcionários.

Por que Precisamos Medir o Conhecimento da Estratégia?

Há muitas razões, por exemplo, a conscientização da estratégia é um dos principais fatores de alto nível de comprometimento dos funcionários; também ajuda a solucionar a lacuna de execução da estratégia.

Vejo o objetivo final da medição da seguinte maneira:

Queremos que nossos funcionários entendam a estratégia no grau necessário para ajudá-los a tomar as decisões corretas sem controle direto dos gerentes.

O Que Entendemos por um Funcionário Que está Ciente da Estratégia

Na fórmula para “Nível de conhecimento da estratégia”, temos “Funcionários cientes da estratégia”. O que queremos dizer com isso?

Aqui temos várias idéias a considerar:

  1. Funcionário que sabe que a estratégia existe.
  2. Funcionário que sabe como a estratégia é formulada.
  3. Empregado que entende como a estratégia afeta as escolhas que faz diariamente.

Vamos testar essas opções com o objetivo da medição formulada acima. As duas primeiras opções não nos ajudam muito nas escolhas diárias; portanto, a opção (3) é a única aplicável.

Dito isto, podemos tirar duas conclusões:

Conclusão 1:

Faz sentido medir o nível de conhecimento da estratégia em aplicação apenas a algum domínio específico.

de outra forma:

Conclusão 2:

Quando medimos a consciência estratégica em geral, simplesmente incentivamos os empregadores a memorizarem as palavras certas.

A Boa Estratégia Vem em Primeiro Lugar

Antes de avançar na medição do nível de conhecimento da estratégia, gostaria de introduzir outro princípio importante:

A estratégia vem em primeiro lugar:

É impossível medir o nível de sensibilização para a estratégia quando a própria estratégia não está bem formulada.

A razão é que simplesmente não seremos capazes de validar com precisão as actividades dos empregados.

Antes de tentar medir a conscientização da estratégia, precisamos garantir que a própria estratégia exista e esteja bem descrita.

Aqui estão os sinais de uma estratégia bem formulada, a maioria deles é coberto por K&N Balanced Scorecard:

  • Explicações simples (sem jargão comercial, sem abreviações incomuns, sem chavões).
  • Existe um mapa de estratégia onde a lógica de causa e efeito pode ser rastreado.
  • Os objetivos têm planos de ação ou hipótese para testar.
  • Existe documentação de suporte que explica a lógica por trás dos objetivos.
  • Os objetivos são quantificados com KPIs.

Se sua estratégia passou nesta lista de verificação, vá para a etapa de medição do conhecimento da estratégia.

Medindo o conhecimento da estratégia

Estamos interessados na aplicação prática da conscientização estratégica. Nosso objetivo é descobrir se os funcionários conhecem a estratégia na medida em que os ajuda na tomada diária de decisões.

Como podemos medir esse tipo de consciência estratégica?

Avalie as alterações em ação:

A melhor maneira de medir a conscientização sobre algo é realmente medir as mudanças nas ações que isso implica.

Consciência Estratégica para Desafios Conhecidos

Pense em treinamento de conscientização de segurança. Pode ter uma taxa de participação de 100%, os estagiários podem até passar em todos os testes, mas o que importa em última análise é que o treinamento afeta suas rotinas diárias no sentido de aumentar a segurança (veja alguns exemplos de KPIs de segurança específicos).

Para desafios conhecidos:

A conscientização da estratégia para os desafios conhecidos pode ser quantificada pelas mudanças esperadas no comportamento

Veja o exemplo do especialista em suporte ao cliente abaixo.

Consciência Estratégica para Desafios Desconhecidos

E os casos em que não podemos medir o impacto da conscientização da estratégia em comportamentos específicos? Nesse caso, precisamos encontrar um procurador para o conhecimento da estratégia.

Procurador para o conhecimento da estratégia:

O melhor procurador para o conhecimento da estratégia é o alinhamento da estratégia , por exemplo, quando os objetivos dos indivíduos estão alinhados com os objetivos estratégicos gerais

Pense em um engenheiro de software. Devido à natureza de seu trabalho, não podemos quantificar sinais específicos de mudança de comportamento devido à conscientização da estratégia, mas podemos usar estruturas como OKR para garantir que os objetivos do engenheiro estejam alinhados com a estratégia da empresa.

  • Nesse caso, o alinhamento estratégico é uma confirmação perfeita da conscientização da estratégia.

Um Exemplo de Como Medir o Nível de Consciência da Estratégia

Concordamos em medir o nível de conhecimento da estratégia no contexto de um domínio comercial específico.

Partes interessadas

  • Isso implica que precisamos nos concentrar em certos interessados.

Não estou sugerindo a criação de silos de informações, mas é uma boa idéia explicar e adaptar a estratégia de acordo com as necessidades de partes interessadas que o seguirão.

Vamos ver como o nível de conhecimento da estratégia pode ser medido no caso de especialistas em suporte ao cliente.

Estratégia

De que parte da estratégia um especialista em suporte ao cliente deve estar ciente?

Medição

Se queremos entender um nível de conscientização da estratégia, neste caso, podemos analisar:

  • Qual a eficácia de um especialista do cliente em relatar esses casos de quase falha?

e

  • Quantas idéias de melhoria foram anotadas por um especialista como resultado das conversas com os clientes?

Por exemplo, podemos dizer que um funcionário está ciente da estratégia quando

  • Ele / ela relatou pelo menos 1 incidente de quase acidente no último mês

e

  • Compartilhou pelo menos duas idéias de melhoria no período de três meses.

As referências aqui devem estar em um nível mínimo, pois não estamos tentando validar as habilidades dos funcionários (mesmo que esse fosse o caso, mais não significa necessariamente melhor no caso de relatórios de quase falha).

Não Fazer é Igual a Não Saber

E os casos em que um funcionário está ciente, por exemplo, de relatórios de quase acidentes, mas não informa adequadamente?

Não fazer é igual a não saber

Se você preferir uma interpretação mais detalhada, eu diria que a ausência de ação é um sinal de baixa / falsa conscientização sobre o tópico. Por exemplo, a pessoa pode saber sobre a necessidade formal de relatar quase acidente, mas não teve treinamento / liderança suficiente para estabelecer os padrões de comportamento corretos.

Algoritmo Para Medir o Conhecimento da Estratégia

Vamos formular as principais conclusões deste artigo na forma de algoritmo de medição de reconhecimento de estratégia:

  1. Definir estratégia clara (explicações simples, sem jargões, use o K&N Balanced Scorecard).
  2. Definir as partes interessadas de medição.
  3. Para os desafios conhecidos (como o suporte ao cliente no exemplo acima): Encontre poucos indicadores relacionados à ação para confirmar que foram feitas boas escolhas estratégicas
  4. Para desafios desconhecidos (como engenheiro de software no exemplo acima): Use o alinhamento da estratégia como um procurador da conscientização da estratégia (estrutura OKR).
 Algoritmo para medir o conhecimento da estratégia

Perguntas? Idéias? Sinta-se livre para compartilhar nos comentários.

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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