Espera-se que os colaboradores cientes da estratégia da empresa façam melhores escolhas diariamente. Suas ações estão mais alinhadas com o rumo da empresa. Saiba como medir o KPI de conscientização sobre a estratégia.
Pesquisas mostram que 95% dos colaboradores de uma empresa desconhecem a estratégia da empresa. O que queremos dizer com “conscientização sobre a estratégia” neste caso? Por que isso é importante? Como medi-la e melhorá-la?
Tópicos principais:
- O que é o nível de conscientização sobre a estratégia?
- Por que precisamos medir a conscientização sobre a estratégia?
- O que queremos dizer com um colaborador que está ciente da estratégia
- Medindo a conscientização sobre a estratégia
- Um exemplo de medição do nível de conscientização sobre a estratégia
- Algoritmo para medir a conscientização sobre a estratégia
O que é o nível de conscientização da estratégia?
Nível de conscientização da estratégia é a porcentagem de colaboradores que estão “cientes da estratégia”.
A fórmula inicial é esta:
Nível de conscientização da estratégia = (Colaboradores cientes da estratégia / Número de FTE) * 100%
Onde FTE refere-se ao equivalente em tempo integral (Full-Time Equivalent Employee).
Embora a fórmula pareça simples, ainda precisamos:
- (a) Definir o que queremos dizer com “um colaborador que está ciente da estratégia”.
- (b) Encontrar uma forma econômica de contar o número desses colaboradores.
Por que precisamos medir a conscientização sobre a estratégia?
Há muitas razões; por exemplo, a conscientização sobre a estratégia é um dos fatores de tendência do alto engajamento dos funcionários; ela também ajuda a abordar a lacuna na execução da estratégia.
Vejo o propósito final da medição da seguinte forma:
Queremos que nossos funcionários compreendam a estratégia no grau necessário para ajudá-los a tomar as decisões corretas sem o controle direto dos gestores.
O que queremos dizer por um colaborador que está ciente da estratégia
Na fórmula para “Nível de conscientização da estratégia”, temos “Colaboradores cientes da estratégia”. O que queremos dizer com isso?
Aqui temos várias ideias a considerar:
- Colaborador que sabe que a estratégia existe.
- Colaborador que sabe como a estratégia é formulada.
- Colaborador que entende como a estratégia afeta as escolhas que ele/ela faz diariamente.
Vamos testar essas opções em relação ao propósito da medição formulado acima. As duas primeiras opções não nos ajudam muito com as escolhas diárias, portanto a opção (3) é a única aplicável.
Dito isso, podemos tirar duas conclusões:
Conclusão 1:
Faz sentido medir o nível de conscientização da estratégia apenas na aplicação a algum domínio específico.
caso contrário:
Conclusão 2:
Quando medimos a conscientização da estratégia de forma geral, simplesmente levaremos os empregadores a memorizar as palavras certas.
Uma boa estratégia vem em primeiro lugar
Antes de avançar com a medição do nível de conscientização sobre a estratégia, gostaria de apresentar outro princípio importante:
A estratégia vem em primeiro lugar:
É impossível medir o nível de conscientização sobre a estratégia quando a própria estratégia não está bem formulada.
O motivo é que simplesmente não conseguiremos validar com precisão as atividades dos colaboradores.
Antes de tentar medir a conscientização sobre a estratégia, precisamos garantir que a própria estratégia exista e esteja bem descrita.
Aqui estão os sinais de uma estratégia bem formulada; a maioria deles é abordada pelo Balanced Scorecard de K&N:
- Uso de linguagem simples (sem jargão empresarial, sem abreviações incomuns, sem chavões).
- Existe um Mapa estratégico no qual a lógica de causa e efeito pode ser acompanhada.
- Os objetivos têm planos de ação ou hipóteses a testar.
- Existe documentação de apoio que explica a justificativa por trás dos objetivos.
- Os objetivos são quantificados com KPIs.
Se a sua estratégia passou por esta lista de verificação, então avance para a etapa de medição da conscientização sobre a estratégia.
Meça a conscientização sobre a estratégia
Estamos interessados na aplicação prática da conscientização sobre a estratégia. Nosso objetivo é descobrir se os colaboradores conhecem a estratégia em um grau que os ajude em sua tomada de decisão diária.
Como podemos medir esse tipo de conscientização sobre a estratégia?
Meça as mudanças nas ações:
A melhor maneira de medir a conscientização sobre algo é, na verdade, medir as mudanças nas ações que isso implica.
Conscientização estratégica para desafios conhecidos
Pense em treinamento de conscientização sobre segurança. Ele pode ter uma taxa de participação de 100%, os participantes podem até passar em todos os testes, mas o que, em última instância, importa é que o treinamento tenha um efeito em suas rotinas diárias no sentido de maior segurança (aqui estão alguns exemplos de KPIs específicos de segurança).
Para desafios conhecidos:
A conscientização estratégica para os desafios conhecidos pode ser quantificada por as mudanças esperadas no comportamento
Veja o exemplo do especialista em suporte ao cliente abaixo.
Conscientização da estratégia para desafios desconhecidos
E quanto aos casos em que não conseguimos medir o impacto da conscientização da estratégia em um comportamento específico? Nesse caso, precisamos encontrar algum proxy para a conscientização da estratégia.
Proxy para a conscientização da estratégia:
O melhor proxy para a conscientização da estratégia é o alinhamento estratégico, por exemplo, quando as metas dos indivíduos estão alinhadas com as metas estratégicas gerais
Pense em um(a) engenheiro(a) de software. Devido à natureza do seu trabalho, não conseguimos quantificar sinais específicos de mudança de comportamento devido à conscientização da estratégia, mas podemos usar frameworks como OKR para garantir que as metas do(a) engenheiro(a) estejam alinhadas com a estratégia da empresa.
- Nesse caso, o alinhamento estratégico é uma confirmação perfeita da conscientização da estratégia.
Um exemplo de como medir o nível de conscientização da estratégia
Concordamos em medir o nível de conscientização da estratégia no contexto de um domínio de negócios específico.
Partes interessadas
- Isso implica que precisamos nos concentrar em determinadas partes interessadas.
Não estou sugerindo criar silos de informação, mas é uma boa ideia explicar e adaptar a estratégia de acordo com as necessidades das partes interessadas que a seguirão.
Vejamos como o nível de conscientização sobre a estratégia pode ser medido no caso de especialistas de suporte ao cliente.
Estratégia
De qual parte da estratégia um especialista em suporte ao cliente deve estar ciente?
- Os principais desafios, neste caso, estarão relacionados ao acesso eficaz às informações e às ferramentas necessárias para atender às solicitações dos clientes (você pode encontrar um exemplo de mapa estratégico para um serviço de atendimento ao cliente aqui).
- Um especialista em suporte ao cliente também deve estar ciente dos aspectos de qualidade e de aprendizado da estratégia. Por exemplo, ser capaz de coletar e relatar ocorrências de quase erro ou apoiar a estratégia de uma empresa em ouvir melhor os clientes.
Medição
Se quisermos compreender um nível de conscientização sobre a estratégia, neste caso, podemos observar:
- Quão eficaz é um especialista em atendimento ao cliente ao relatar esses casos de quase acidente?
e
- Quantas ideias de melhoria foram registradas por um especialista como resultado das conversas com os clientes?
Por exemplo, podemos dizer que um colaborador está ciente da estratégia quando
- Ele/ela relatou pelo menos 1 incidente de quase acidente no último mês
e
- Compartilhou pelo menos 2 ideias de melhoria no período de 3 meses.
Os benchmarks aqui devem estar em um nível mínimo, pois não estamos tentando validar as competências dos colaboradores (mesmo que esse fosse o caso, mais não significa necessariamente melhor no caso do relato de quase acidentes).
Não fazer é igual a não saber
E quanto aos casos em que um colaborador está ciente, por exemplo, do reporte de quase-acidentes, mas não reporta conforme o esperado?
Não fazer é igual a não saber
Se você preferir uma interpretação mais detalhada, eu diria que a ausência de ação é um sinal de baixa/falsa conscientização sobre o tema. Por exemplo, a pessoa pode saber sobre a necessidade formal de reportar quase-acidentes, mas não teve treinamento/liderança suficientes para estabelecer os padrões de comportamento corretos.
Algoritmo para medir a conscientização sobre a estratégia
Vamos formular as principais conclusões deste artigo na forma de um algoritmo de medição da conscientização sobre a estratégia:
- Defina uma estratégia clara (inglês simples, sem jargões, use o Balanced Scorecard da K&N).
- Defina as partes interessadas da medição.
- Para os desafios conhecidos (como o suporte ao cliente no exemplo acima): encontre alguns indicadores relacionados a ações para confirmar que foram feitas boas escolhas estratégicas.
- Para os desafios desconhecidos (como o engenheiro de software no exemplo acima): use o alinhamento estratégico como um proxy da conscientização sobre a estratégia (framework OKR).
Perguntas? Ideias? Sinta-se à vontade para compartilhar nos comentários.
Alexis Savkín é o fundador do BSC Designer, um software de execução de estratégia e gestão de desempenho que conecta objetivos, KPIs, iniciativas, riscos e dados de desempenho. Com mais de 20 anos de experiência, seu trabalho concentra-se na Arquitetura de Execução da Estratégia — como as organizações integram estratégia, medição, responsabilidade, riscos e processos de revisão em um sistema de execução coerente. Ele criou o Strategy Execution Canvas e o Sistema de KPIs em 10 etapas e é autor de dois livros e de mais de 100 artigos sobre estratégia e gestão de desempenho. Conecte-se com Alexis no LinkedIn.