Balanced Scorecard vs. Software KPI – Qual é a diferença?

Este artigo ajuda a esclarecer o que uma organização precisa agora – automação com o software KPI ou a ferramenta Balanced Scorecard.

Balanced Scorecard vs. Software KPI - Qual é a diferença?

O Balanced Scorecard De Primeira Geração é a Principal Causa De Confusão

Uma versão anterior da estrutura do Balanced Scorecard foi percebida como apenas uma ferramenta de medição. A única diferença tangível entre o Balanced Scorecard e a longa lista de KPIs foi que o Balanced Scorecard sugeriu classificar as métricas em quatro perspectivas.

Respectivamente, se ouvir que alguém precisa do Balanced Scorecard, isso não significa que as pessoas estão falando sobre a última geração de K&N Balanced Scorecard. Em muitos casos, significa que agruparão seus KPIs nas quatro perspectivas.

Software para K&N Balanced Scorecard em comparação com o software para KPIs

Diferenças entre o K&N Balanced Scorecard e o KPIs Agrupadas em Quatro Perspectivas

As ferramentas de software automatizam determinadas estruturas de negócios; portanto, antes de avançar e discutir diferentes abordagens à automação, vamos esclarecer a diferença na lógica subjacente dos conceitos usados.

KPIs Agrupadas em Quatro Perspectivas K&N Balanced Scorecard
O Propósito Avalie o desempenho dos negócios sob diferentes perspectivas Ajude a executar a estratégia, mostrando a lógica de causa e efeito entre os objetivos e tornando-os mensuráveis com métricas de desempenho
Estrutura de quatro perspectivas Sim Sim
Lógica de causa e efeito entre perspectivas Não Sim
Foco principal No KPIs Sobre objetivos de negócios
Em cascata Por KPIs Por objetivos de negócios
Abordagem de execução Conduzido por KPIs. Os gerentes estão focados em medição, negócios; o contexto vem depois Foco no contexto de negócios (objetivos); a medição vem depois para tornar as metas mais específicas e tangíveis
Ferramenta de comunicação visual Painel de Controle Mapa de Estratégia

Vamos discutir em breve as diferenças e porque elas são importantes.

Lógica de Causa e Efeito

Um indicador de desempenho típico de KPI (KPIs agrupados em várias categorias) não tem lógica de causa e efeito evidente. Às vezes, está implícita, mas normalmente não se vê.

Por exemplo:

  • Como parte de seu foco em segurança pode estar realizando um treinamento de conscientização sobre segurança e medir o % dos empregados treinados.
  • O foco na segurança deve reter talentos e levar a maior produtividade, medida como produção por hora.

Como o Indicador de Desempenho de KPI e o Balanced Scorecard abordam a mesma situação:

  • Em um indicador de desempenho de KPI, essa lógica está implícita, mas não é explicada especificamente.
  • No K&N Balanced Scorecard (no mapa de estratégia), você o verá como uma conexão entre a “Meta de conscientização de segurança” e “Reter as metas dos profissionais”. As métricas de desempenho serão alinhadas com isto.

Por Que Focar em KPIs é um Problema

A próxima diferença importante é que o KPI Scorecard (Indicador de Desempenho) se concentra nas métricas de desempenho, enquanto o Balanced Scorecard se concentra nas metas de negócios.

Qual é o problema de focar nos KPIs:

  • Com o aumento do número de métricas, a lógica implícita é mais difícil de lembrar e explicar para a equipe.
  • As equipes estão focadas em KPIs, não em atingir objetivos importantes. Esse foco resulta em problemas motivacionais e de uso indevido. Na melhor das hipóteses, ouvimos dizer “os KPIs não funcionam para nós!”
  • A parte de medição é mais sensível às mudanças do ambiente. Seguindo o exemplo anterior, o objetivo da “Sensibilização para a segurança” permanecerá por muito tempo, mas as métricas específicas para acompanhá-lo vão e vêm.

Por que a cascata por KPIs não é uma boa ideia

Na maioria dos casos, a cascata por KPIs é uma ideia ruim. O motivo é que a maioria dos KPIs não é divisível em partes.

Vamos usar a métrica “conscientização de segurança”, por exemplo. A segurança deve ser um dos pilares que atravessam toda organização, portanto, vamos ver se conseguimos fazer uma cascata bem sucedida com o KPI.

  • Nível CEO: conscientização de segurança (copiada do RH).
  • Nível HR: conscientização de segurança medida como % de empregados que passaram no respectivo treinamento.
  • Nível da unidade: aqui, supomos usar algo como “% de empregados que passaram no treinamento de segurança nesta unidade de negócios”, mas é complicado, pois o treinamento é controlado pelo RH e no nível da unidade, podemos apenas anular o KPI, mas não alterá-lo.
  • Nível de empregado: a métrica deve ser tornada binária. “Passei no treinamento de segurança, sim/não”.

Que mensagem traduzimos em cascata em toda a organização dessa maneira? Sem querer, basicamente dissemos à nossa equipe que:

  1. A segurança é uma coisa importante.
  2. O trabalho do RH é treinar-nos em segurança, pois não temos controle direto.
  3. Atingir altos números de KPIs de segurança é mais importante do que a melhoria real da segurança.

Estou exagerando, mas é assim que a maioria dos KPIs trabalham em cascata.

A mesma cascata realizada pelo objetivo de “conscientização de segurança” parece mais interessante:

  • CEO nível: atingir alta conscientização de segurança em toda a organização.
  • Nível de RH: encontre maneiras de medir a conscientização sobre segurança (algumas ideias foram discutidas no artigo sobre conscientização estratégica) e aprimore-a.
  • Nível da unidade: o que significa segurança no nosso caso, e como podemos implementar essas ideias localmente?
  • Nível do empregado: foco em aspectos de segurança relevantes para o meu trabalho.

Se você quiser saber mais sobre os benefícios da cascata de metas versus cascata de KPIs, confira o artigo sobre cascata mencionado no início.

Por Que Falha a Execução por KPIs

Um KPI é um modelo de um mundo real, mas ainda não é um mundo real.

  • Os KPIs funcionam melhor quando o domínio de destino é estável e previsível. Por exemplo, acompanhar KPIs para um armazém faz mais sentido do que acompanhar KPIs para uma companhia de software.
  • Os KPIs farão mais mal do que bem se estiverem alinhados com o cálculo do bônus.

O que acontece quando focamos a execução nos objetivos de negócios?

  • Ainda precisaremos de métricas, mas o contexto de negócios virá primeiro.
  • Seguindo a abordagem “metas de negócios primeiro”, podemos quantificar áreas difíceis como qualidade ou liderança.
  • Os KPIs que usaremos seguirão um determinado modelo.
  • Tendo em mente uma meta de negócios, responderemos primeiro às perguntas “por que” e “como”

Parece que essas nuances não importam muito, mas, na prática, elas fazem uma enorme diferença, especialmente em larga escala.

Como o Painel de Controle é Diferente de um Mapa de Estratégia?

Antes, mencionamos que o scorecard do KPI usa o painel como ferramenta de visualização, enquanto o K&N Balanced Scorecard é suportado pelo mapa de estratégia.

Qual é a diferença? Discutimos em detalhes no artigo aparte. Um resumo rápido é que um painel se concentra nos KPIs e em seus valores, enquanto um mapa estratégico trata dos objetivos de negócios e das conexões entre eles.

O Software KPI vs. O Software Balanced Scorecard

Discutimos as diferenças entre os conceitos subjacentes. Agora podemos responder à pergunta sobre a diferença entre os dois tipos de software.

Ponto focal

  • O software de scorecard de KPI concentra suas funções no KPIs e no cálculo do Indicador de Desempenho. É um bom substituto para um protótipo de um indicador de desempenho criado no Excel.
  • O software do Balanced Scorecard está focado no mapa de estratégia com uma lógica de causa e efeito. É uma boa alternativa para desenhar mapas manualmente ou usar o software de apresentação.

Cascata

  • O software Balanced Scorecard foi projetado com o efeito cascata em mente, por exemplo, as metas de um nível podem ser conectadas em cascata aos outros indicadores de desempenho.
  • Um software KPI típico não oferece muito em termos de cascata; os KPIs não são a melhor maneira de cascatear a estratégia.

Visualização de dados:

  • O software KPI é projetado com a visualização e análise de dados em mente, enquanto os recursos que estão sob o guarda-chuva de BI são normalmente mais desenvolvidos.
  • Semelhante ao software KPI, as ferramentas do Balanced Scorecard estão equipadas com várias ferramentas de visualização. Os mapas de estratégia são suportados por painéis clássicos e relatórios de desempenho.

Impacto na motivação:

  • O software KPI cria uma boa imagem visual para os principais gerentes, mas pode mudar o foco da equipe do que importa para o que é sendo contado.
  • O software Balanced Scorecard cria uma imagem de uma estratégia. Se não for restringido pelos silos de informações, ajudará a compartilhar o entendimento comum da estratégia em toda a organização.

A boa notícia é que a maioria das soluções de software do Balanced Scorecard (compartilhamos análises de vídeo das mais populares) tem algumas boas funcionalidades para os KPIs e para o K&N Balanced Scorecard.

Uma Palavra Final

Neste artigo, compartilhei minha opinião sobre o uso de ferramentas de automação. Eu me inclino a usar o software Balanced Scorecard, pois ele oferece mais flexibilidade e se alinha melhor à tarefa de execução da estratégia.

Na prática (vemos nas histórias que nossos usuários compartilharam), os casos de uso reais variam muito:

  • Alguns usaram o BSC Designer para oferecer suporte a um scorecard de KPI puro,
  • Outros constroem OKRs nele,
  • Outros o usaram para apoiar a execução da estratégia seguindo a K&N abordagem.

Espero que as ideias deste artigo o ajudem a entender melhor as necessidades atuais da sua organização e encontrar uma ferramenta que atenda às suas necessidades. E, é claro, selecione o software BSC Designer como candidato para automatizar seu Balanced Scorecard

Perito em Scorecards | Palestrante | Autor

A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.

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