Este artigo ajuda a esclarecer o que uma organização precisa agora – automação com o software KPI ou a ferramenta Balanced Scorecard.
BSC Designer para acesso imediato a 28 modelos de scorecard e KPI. O Balanced Scorecard De Primeira Geração é a Principal Causa De Confusão
Uma versão anterior da estrutura do Balanced Scorecard foi percebida como apenas uma ferramenta de medição. A única diferença tangível entre o Balanced Scorecard e a longa lista de KPIs foi que o Balanced Scorecard sugeriu classificar as métricas em quatro perspectivas.
Respectivamente, se ouvir que alguém precisa do Balanced Scorecard, isso não significa que as pessoas estão falando sobre a última geração de K&N Balanced Scorecard. Em muitos casos, significa que agruparão seus KPIs nas quatro perspectivas.
BSC Designer para acesso imediato a 28 modelos de scorecard e KPI. Diferenças entre o K&N Balanced Scorecard e o KPIs Agrupadas em Quatro Perspectivas
As ferramentas de software automatizam determinadas estruturas de negócios; portanto, antes de avançar e discutir diferentes abordagens à automação, vamos esclarecer a diferença na lógica subjacente dos conceitos usados.
| KPIs Agrupadas em Quatro Perspectivas | K&N Balanced Scorecard | |
| O Propósito | Avaliar o desempenho dos negócios sob diferentes perspectivas | Ajudar a execução da estratégia, mostrando a lógica de causa e efeito entre os objetivos e tornando-os mensuráveis com métricas de desempenho |
| Estrutura de quatro perspectivas | Sim | Sim |
| Lógica de causa e efeito entre perspectivas | Não | Sim |
| Foco principal | Nos KPIs | Nos objetivos de negócio |
| Em cascata | Por KPIs | Por objetivos de negócio |
| Abordagem de execução | Conduzido por KPIs. Os gerentes estão focados em medição, negócios; o contexto vem depois | Foco no contexto de negócios (objetivos); a medição vem depois para tornar as metas mais específicas e tangíveis |
| Ferramenta de comunicação visual | Painel de Controle | Mapa de Estratégia |
Vamos discutir brevemente as diferenças e porque elas são importantes.
Lógica de Causa e Efeito
Um típico indicador de desempenho de KPI (KPIs agrupados em várias categorias) não tem lógica de causa e efeito evidente. Às vezes, está implícita, mas normalmente não se vê.
Por exemplo:
- Como parte de seu foco em segurança pode estar realizando um treinamento de conscientização sobre segurança e medir o % dos empregados treinados.
- O foco na segurança deve reter talentos e levar a maior produtividade, medida como produção por hora.
Como o Indicador de Desempenho de KPI e o Balanced Scorecard abordam a mesma situação:
- Em um indicador de desempenho de KPI, essa lógica está implícita, mas não é explicada especificamente.
- No K&N Balanced Scorecard (no mapa de estratégia), você o verá como uma conexão entre a “Meta de conscientização de segurança” e “Reter as metas dos profissionais”. As métricas de desempenho serão alinhadas com isto.
Por Que Focar em KPIs é um Problema
A próxima diferença importante é que o KPI Scorecard (Indicador de Desempenho) se concentra nas métricas de desempenho, enquanto o Balanced Scorecard se concentra nas metas de negócios.
Qual é o problema de focar nos KPIs:
- Com o aumento do número de métricas, a lógica implícita é mais difícil de lembrar e explicar para a equipe.
- As equipes estão focadas em KPIs, não em atingir objetivos importantes. Esse foco resulta em problemas motivacionais e de uso indevido. Na melhor das hipóteses, ouvimos dizer “os KPIs não funcionam para nós!”
- A parte de medição é mais sensível às mudanças do ambiente. Seguindo o exemplo anterior, o objetivo da “Sensibilização para a segurança” permanecerá por muito tempo, mas as métricas específicas para acompanhá-lo vão e vêm.
Por que a cascata por KPIs não é uma boa ideia
Na maioria dos casos, a cascata por KPIs é uma ideia ruim. O motivo é que a maioria dos KPIs não é divisível em partes.
Vamos usar a métrica “conscientização de segurança”, por exemplo. A segurança deve ser um dos pilares que atravessam toda organização, portanto, vamos ver se conseguimos fazer uma cascata bem sucedida com o KPI.
- Nível CEO: conscientização de segurança (copiada do RH).
- Nível RH: conscientização de segurança medida como % de empregados que passaram no respectivo treinamento.
- Nível da unidade: aqui, supomos usar algo como “% de empregados que passaram no treinamento de segurança nesta unidade de negócios”, mas é complicado, pois o treinamento é controlado pelo RH e no nível da unidade, podemos apenas anular o KPI, mas não alterá-lo.
- Nível de empregado: a métrica deve ser tornada binária. “Passei no treinamento de segurança, sim/não”.
Que mensagem traduzimos em cascata em toda a organização dessa maneira? Sem querer, basicamente dissemos à nossa equipe que:
- A segurança é uma coisa importante.
- O trabalho do RH é treinar-nos em segurança, pois não temos controle direto.
- Atingir altos números de KPIs de segurança é mais importante do que a melhoria real da segurança.
Estou exagerando, mas é assim que a maioria dos KPIs trabalham em cascata.
A mesma cascata realizada pelo objetivo de “conscientização de segurança” parece mais interessante:
- CEO nível: atingir alta conscientização de segurança em toda a organização.
- Nível de RH: encontre maneiras de medir a conscientização sobre segurança (algumas ideias foram discutidas no artigo sobre conscientização estratégica) e aprimore-a.
- Nível da unidade: o que significa segurança no nosso caso, e como podemos implementar essas ideias localmente?
- Nível do empregado: foco em aspectos de segurança relevantes para o meu trabalho.
Se você quiser saber mais sobre os benefícios da cascata de metas versus cascata de KPIs, confira o artigo sobre cascata mencionado no início.
Por Que Falha a Execução por KPIs
Um KPI é um modelo de um mundo real, mas ainda não é um mundo real.
- Os KPIs funcionam melhor quando o domínio de destino é estável e previsível. Por exemplo, acompanhar KPIs para um armazém faz mais sentido do que acompanhar KPIs para uma companhia de software.
- Os KPIs farão mais mal do que bem se estiverem alinhados com o cálculo do bônus.
O que acontece quando focamos a execução nos objetivos de negócios?
- Ainda precisaremos de métricas, mas o contexto de negócios virá primeiro.
- Seguindo a abordagem “metas de negócios primeiro”, podemos quantificar áreas difíceis como qualidade ou liderança.
- Os KPIs que usaremos seguirão um determinado modelo.
- Tendo em mente uma meta de negócios, responderemos primeiro às perguntas “por que” e “como”
Parece que essas nuances não importam muito, mas, na prática, elas fazem uma enorme diferença, especialmente em larga escala.
Como o Painel de Controle é Diferente de um Mapa de Estratégia?
Antes, mencionamos que o scorecard do KPI usa o painel como ferramenta de visualização, enquanto o K&N Balanced Scorecard é suportado pelo mapa de estratégia.
Qual é a diferença? Discutimos em detalhes no artigo aparte. Um resumo rápido é que um painel se concentra nos KPIs e em seus valores, enquanto um mapa estratégico trata dos objetivos de negócios e das conexões entre eles.
O Software KPI vs. O Software Balanced Scorecard
Discutimos as diferenças entre os conceitos subjacentes. Agora podemos responder à pergunta sobre a diferença entre os dois tipos de software.
Ponto focal
- O software de scorecard de KPI concentra suas funções no KPIs e no cálculo do Indicador de Desempenho. É um bom substituto para um protótipo de um indicador de desempenho criado no Excel.
- O software do Balanced Scorecard está focado no mapa de estratégia com uma lógica de causa e efeito. É uma boa alternativa para desenhar mapas manualmente ou usar o software de apresentação.
Cascata
- O software Balanced Scorecard foi projetado com o efeito cascata em mente, por exemplo, as metas de um nível podem ser conectadas em cascata aos outros indicadores de desempenho.
- Um software KPI típico não oferece muito em termos de cascata; os KPIs não são a melhor maneira de cascatear a estratégia.
Visualização de dados:
- O software KPI é projetado com a visualização e análise de dados em mente, enquanto os recursos que estão sob o guarda-chuva de BI são normalmente mais desenvolvidos.
- Semelhante ao software KPI, as ferramentas do Balanced Scorecard estão equipadas com várias ferramentas de visualização. Os mapas de estratégia são suportados por painéis clássicos e relatórios de desempenho.
Impacto na motivação:
- O software KPI cria uma boa imagem visual para os principais gerentes, mas pode mudar o foco da equipe do que importa para o que é sendo contado.
- O software Balanced Scorecard cria uma imagem de uma estratégia. Se não for restringido pelos silos de informações, ajudará a compartilhar o entendimento comum da estratégia em toda a organização.
A boa notícia é que a maioria das soluções de software do Balanced Scorecard tem algumas boas funcionalidades para os KPIs e para o K&N Balanced Scorecard.
Uma Palavra Final
Neste artigo, compartilhei minha opinião sobre o uso de ferramentas de automação. Eu me inclino a usar o software Balanced Scorecard, pois ele oferece mais flexibilidade e se alinha melhor à tarefa de execução da estratégia.
Na prática (vemos nas histórias que nossos usuários compartilharam), os casos de uso reais variam muito:
- Alguns usaram o BSC Designer para oferecer suporte a um scorecard de KPI puro,
- Outros constroem OKRs nele,
- Outros o usaram para apoiar a execução da estratégia seguindo a K&N abordagem.
Espero que as ideias deste artigo o ajudem a entender melhor as necessidades atuais da sua organização e encontrar uma ferramenta que atenda às suas necessidades. E, é claro, selecione o software BSC Designer como candidato para automatizar seu Balanced Scorecard
CEO | Palestrante | Autor
A BSC Designer é um software de Balanced Scorecard que está a ajudar as empresas a melhor formularem as suas estratégias e a tornarem o processo de execução da estratégia mais tangível com KPIs.