Um grupo diversificado e multissetorial padronizou a execução da estratégia, esclareceu a responsabilidade pelos KPIs e acelerou os relatórios em nove empresas e dez funções corporativas utilizando o BSC Designer.
Perfil do Grupo e Escopo Operacional
Este caso envolve um grande conglomerado privado com sede na Arábia Saudita, atuando nos setores de mobilidade e transporte, serviços financeiros, imóveis, energia e serviços ambientais, engenharia e manufatura, produtos de consumo, publicidade e mídia, e saúde. O grupo emprega mais de 11.000 pessoas em mais de 30 países, com um centro corporativo supervisionando um “setor diversificado” composto por 9 empresas operacionais.
Partes interessadas
Atores internos e externos chave que moldaram a implementação.
- Conselho e Comitê Executivo – Supervisão do alinhamento estratégico e da cadência de desempenho.
- Estratégia Corporativa e PMO – Governança, cascading, acompanhamento de portfólio/iniciativas e revisões mensais.
- Finanças (Equipe de ERP) – Responsável por fornecer uma fonte única de verdade para métricas financeiras, incluindo DRE, balanço patrimonial, fluxo de caixa e KPIs acumulados no ano.
- Liderança da Unidade de Negócios – Responsabilidade pelo crescimento da receita, expansão da margem e KPIs operacionais por setor.
- TI e Dados – Gerenciamento de integrações, garantia de segurança dos dados e supervisão de identidade e acesso.
- Risco e Compliance – Garantia de trilhas de evidências, controle de KPIs e conformidade com as políticas.
- Operações de Pessoas – Gerenciamento do modelo de participação (responsáveis vs. contribuintes), condução de treinamentos e supervisão da gestão de mudanças.
O desafio de alinhar nove empresas
O que a organização precisava mudar e por que isso era importante em escala de grupo.
- Execução fragmentada – Uma ferramenta BEC legada realizava as revisões, mas carecia de flexibilidade e personalização para diferentes públicos.
- Escala & Governança – 9 empresas, mais de 10 funções e mais de 20 scorecards exigiam definição clara de responsabilidade, permissões e um ritmo de revisão repetível.
- Migração do histórico – Era necessário preservar 6 anos de histórico de KPIs para manter as linhas de base e a continuidade das tendências.
- Metas duplas – O negócio precisava de metas tanto de “Orçamento” quanto de “Stretch”, com progresso visível em relação a cada uma delas.
- Quantificação de valor para as partes interessadas – A organização precisava quantificar o valor criado para cada grupo de partes interessadas e alinhar suas aspirações a partes específicas da estratégia.
Lacunas na medição e no relatório de desempenho
Lacunas específicas de capacidade e solicitações técnicas que orientaram a configuração:
- Fluxo de dados – Reduzir a dependência de planilhas; preparar para integrações assistidas com sistemas ERP e PMO.
- YTD & Perfis – Os executivos solicitaram vistas de ano até a data, trimestrais e personalizadas com perfis de colunas adaptados às necessidades do público.
- Expectativas de IA – A liderança imaginou insights impulsionados por IA para um suporte à decisão mais intuitivo e em tempo real.
- Evidência & Auditoria – Documentos de iniciativas, responsáveis e check-ins precisavam ser registrados juntamente com os KPIs.
Veja como o cliente formulou suas principais necessidades:
“Aprimorar nosso alinhamento estratégico: Preencher a lacuna entre o planejamento e a execução, assegurando que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos, enquanto aprimoramos o acompanhamento dos KPIs e a visibilidade em todas as funções.”
A equipe do BSC Designer interpretou isso como uma diretriz estratégica para fortalecer a governança de desempenho, padronizar estruturas de planejamento e possibilitar ciclos de revisão mensais e trimestrais sem fricção. A solução destacou painéis de controle ao vivo, visualizações trimestrais e de YTD, e uma disciplina na responsabilidade pelos dados com auditabilidade.
Implementação com BSC Designer
Como a plataforma foi configurada para se adequar ao modelo operacional do Cliente.
- Configuração do modelo de estratégia – Missão, visão e expectativas das partes interessadas registradas; Escritório de Gestão da Estratégia formalizado como âncora de governança.
- Modelos de scorecard – Modelos do CEO e funcionais adaptados; vistas baseadas em perspectivas padronizadas; perfis de colunas criados para “Revisão do Orçamento”, “Atualizações” e “Foco em Receita”.
- Vistas de duplo alvo – Implementadas usando a funcionalidade nativa do BSC Designer para lidar com duas escalas de medição: uma definida em uma escala “mínimo para máximo” para calcular o desempenho, e outra em uma escala “linha de base para alvo” para calcular o progresso.
- Design de cargos – Usuários avançados (design & governança), Usuários de Entrada de dados (atualização apenas dos valores dos KPIs) e Usuários de Somente leitura (acesso à escala) mapeados para o centro corporativo, setores e UBs.
- Controles de YTD e tempo – Configurações de calendário permitiram entradas mês a mês, snapshots YTD, análise trimestral e acompanhamento de tendências históricas.
- Iniciativas e evidência – Cada objetivo/KPI vinculado a iniciativas com responsáveis, cronogramas, orçamentos (multi-moeda), campos personalizados e documentos anexados ou evidências.
- Painéis de controle – Painéis executivos montados com widgets de progresso/desempenho; possibilidade de incluir gráficos relevantes ou conteúdo externo.
Cascading e ajuste organizacional
Como o alinhamento foi alcançado em uma estrutura multicompanhias.
- Scorecard do Centro Corporativo – Objetivos em nível de grupo gerenciados sob perspectivas como Financeira, Cliente/Mercado, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento.
- Scorecard do Setor – Cada setor manteve seus próprios KPIs alinhados às metas corporativas, garantindo visibilidade consistente do desempenho entre as unidades de negócio.
- Scorecard Funcional – Funções como Finanças, PMO, TI, RH e Risco mantiveram scorecards operacionais que apoiam tanto os objetivos corporativos quanto os de setor.
- Links de alinhamento – Os KPIs das unidades de negócio contribuíam para os objetivos do setor, e os setores eram integrados aos objetivos corporativos utilizando alinhamento baseado em dados, garantindo que o progresso fosse agregado de forma precisa.
Arquitetura de dados e integrações de sistemas
O que conectou o sistema e garantiu números confiáveis.
- Inicie rapidamente com importação do Excel – 6 anos de histórico de KPIs carregados via assistente de importação (mapeamento de colunas, alinhamento de períodos) para análise imediata de tendência.
- Conectividade com ERP – Indicadores de finanças destacados para integração assistida; a cadência intermediária utiliza carregamentos de arquivos controlados para manter uma única fonte de verdade.
- Link do PMO – Metadados de projetos/iniciativas conectados a objetivos estratégicos; painéis de controle apresentam a saúde da entrega do portfólio para revisões mensais.
- Auditabilidade – Alterações de valor rastreadas por usuário/tempo; documentos de iniciativas armazenados junto aos itens, prontos para revisão.
Resultados da implantação do BSC Designer
Principais resultados de negócios alcançados após a implementação.
- Continuidade histórica – 6 anos de dados preservados para análise de tendências e sazonalidade, melhorando a precisão na definição de metas.
- Insights orientados por IA – Líderes e gestores agora podem interagir diretamente com a IA dentro do BSC Designer, revisando e aprovando KPIs e metas sugeridos pela IA. Isso tornou o processo de design da estratégia mais intuitivo, orientado por dados e eficiente.
- Revisões mais rápidas – Painéis de controle executivos e snapshots YTD reduziram o tempo de preparação para reuniões e aumentaram a velocidade das decisões.
- Ações respaldadas por evidências – Iniciativas vinculadas a KPIs com desempenho insatisfatório, com responsáveis, cronogramas, orçamentos e documentação de apoio.
- Cascading em escala – Scorecards corporativos, setoriais e das unidades de negócios alinhados; as contribuições são consolidadas automaticamente em vistas de nível de grupo.
- Modelos, então personalização – Começar com modelos padrão de scorecard acelerou a adoção, mantendo a consistência entre as unidades de negócios. Esses modelos foram personalizados para refletir o modelo estratégico e a estrutura de dados do cliente.
- Central única de estratégia – Todos os objetivos, KPIs e iniciativas consolidados com responsabilidade clara e cadência de revisão definida.
Como alinhar a estratégia entre várias empresas?
Para resumir os principais pontos deste caso, aqui está uma resposta prática sobre como grupos multiempresariais podem alcançar um alinhamento estratégico consistente enquanto mantêm a autonomia operacional:
- Defina um ponto de ancoragem claro de governança – Estabeleça um Escritório Central de Estratégia com autoridade para manter frameworks, cadências e padrões de desempenho em todas as empresas.
- Padronize as estruturas de scorecards – Utilize modelos compartilhados para objetivos, KPIs e perfis de tempo, permitindo adaptações controladas para cada setor ou unidade de negócios.
- Vincule as contribuições entre os níveis – Garanta que os KPIs em nível de unidade de negócios alimentem os objetivos em nível de setor e grupo, para que o progresso e o desempenho possam ser agregados de forma transparente.
- Adote um único sistema de estratégia – Utilize uma plataforma como o BSC Designer para consolidar objetivos, KPIs, iniciativas, responsáveis e ciclos de revisão em um espaço governado.
BSC Designer é um software de execução de estratégia que aprimora a formulação e execução da estratégia por meio de KPIs, mapas estratégicos e dashboards. Nosso sistema proprietário de implementação de estratégia orienta as empresas na aplicação prática do planejamento estratégico.