창고 KPI 및 균형성과표

입고부터 출하까지의 창고 운영 과정을 추적하는 방법을 배워보세요. 트렌드 개선 이니셔티브와 성과 지표가 포함된 전략 지도 템플릿을 찾아보세요.

이 기사에서는 두 가지 수준에서 창고 효율성 문제를 분석합니다:

• 프로세스 수준 – 효율성과 효과성 지표에 중점을 둡니다
• 전략 수준 – 회사의 전체 목표에 창고 활동을 맞추는 데 도움이 됩니다

창고 프로세스 KPI

창고 활동은 특정 확립된 프로세스 단계와 관련이 있습니다 ¹. 이러한 단계는 프로세스 지향 성과 지표를 위한 훌륭한 기반이 됩니다.

이 경우 가능한 측정 지점은 다음과 같습니다:

• 재무 지표
• 효율성 (생산성) 지표
• 장비 및 저장소 활용 지표
• 품질 지표
• 주기 시간 지표

각 단계에 대해 각각 이러한 평가 매개변수는 프로세스 단계에 맞게 조정됩니다.

수취

• 재무 지표: 수취 비용 (총 수취 비용 / 총 라인 항목).
• 효과성 지표: 수취 노동 생산성 (창고 직원 1인당 시간당 수취한 상품의 양).
• 효과성 지표: 수취 효율성 (시간당 수취한 재고량).
• 활용도 지표: 도크 활용도.
• 품질 지표: 수취 정확도.
• 사이클 타임 지표: 수취 사이클 타임 (배송 시간 / 총 배송 수).

적치

• 재무: 라인당 적치 비용 (총 적치 비용 / 총 라인 항목).
• 효율성: 적치 생산성 (창고 직원 1인당 시간당 재고).
• 활용도: 적치 공간 활용도 (장비 및 공간 활용).
• 품질: 적치 정확성 (정확히 적치된 재고 / 총 적치).
• 사이클 시간: 적치 사이클 시간.

저장

• 재무: 저장 비용 (서비스 비용, 손상 비용, 진부화 비용의 지수로).
• 재무: 재고 비용
• 재무: 운반 비용 (재고 간접비에 지출된 매달러당 센트).
• 효율성: 저장 생산성. 평방미터당 재고량
• 활용도: 공간 활용도 (차지된 공간 / 사용 가능한 총 공간).
• 품질: 재고 감소 ((기록된 재고 비용 – 실제 재고 비용) / 기록된 재고 비용).
• 품질: 재고 정확도 ((기록에 따른 재고 / 실제 재고) * 100).
• 사이클 시간: 재고 회전율.

준비 (피킹 및 포장)

• 재무: 피킹 및 포장 비용.
• 재무: 반품 비용.
• 효율성: 피킹 생산성 (시간당 주문 라인).
• 활용도: 포장 재료 사용.
• 활용도: 장비 도크 활용도.
• 품질: 피킹 정확도 (총 주문 – 잘못된 항목으로 인한 반품) / (총 주문).
• 품질: 반품률 (반품된 단위 / 판매된 단위)
• 사이클 타임: 피킹 및 포장 사이클 타임 (피커의 이동 시간).

배송

• 재무: 라인당 배송 비용
• 효과성: 미출하율 (즉시 이행되지 않은 주문 / 총 주문).
• 활용도: 부두 활용도
• 품질: 배송 정확도 (오류 없이 배송된 주문의 비율).
• 사이클 시간: 고객까지의 평균 시간 (리드 타임, 주문이 접수된 후 평균 배송 시간).

창고 프로세스와 주요 성과 지표의 시각적 표현입니다. 출처: Warehouse 실적표.

벤치마크 데이터

실적표 템플릿에는 다음에서 얻은 일부 벤치마킹 데이터가 포함되어 있습니다:

• “2015 Warehousing Education and Research Council (WERC) DC Measures Report” ²
• fcbco.com
• Warehousing 2020

이 데이터를 연구의 시작점으로 사용하십시오. 최종 숫자는 시장 조건에 크게 의존합니다.

지표에 대한 벤치마크를 찾을 때는 동일한 측정 접근 방식과 비교할 조직을 따르는지 확인하십시오.

모든 벤치마크의 시작점은 자신의 과거 데이터입니다.

품질 지표

품질 지표는 창고 관리 프로세스의 각 단계에 구현됩니다. 일반적인 공식은 올바르게 처리된 품목의 수를 전체 품목의 수와 비교하여 찾는 데 중점을 둡니다.

흥미로운 질문은 창고 관리자가 올바르게 처리된 품목의 수를 어떻게 추정할 수 있을지입니다. 두 가지 가능한 관리 지점은 다음과 같습니다:

• 고객 불만 (예를 들어, 반품으로 측정되는 경우)
• 품목에 대한 무작위 검사

품질 KPI 기사에서는 조직이 품질을 측정하고 개선하기 위해 사용할 수 있는 다양한 접근 방식을 논의했습니다.

창고 안전 KPI 출처: Warehouse 실적표.

안전 지표

고전적인 프로세스 중심 접근 방식에서는 안전 지표를 명시적으로 포함하지 않지만, 안전이 창고 관리자의 주요 우선 사항이 되어야 한다는 것은 명백합니다.

이러한 이유로, 아래의 전략 지도에는 별도의 “안전” 테마가 있습니다.

아래의 전략 지도 섹션에서는 안전 이니셔티브에 대한 몇 가지 아이디어를 논의할 것입니다. 지금은 안전 지표의 특정 설정에 주목하고 싶습니다.

'안전'의 모호한 개념은 세 가지 특정 성과 지표로 정량화됩니다. 출처: 창고 실적표.

“사용된 안전 장비”의 성과 함수는 이진이어야 합니다. 이는 사용된 장비의 100%가 현재 안전 기준에 맞춰져 있을 때만 지표가 녹색 영역(100% 성과)을 가질 수 있음을 의미합니다.

안전 기준 인식 지표 또한 특정 성과 함수를 가져야 합니다. 이는 직원과 기준 변화의 정상적인 변동으로 인해 100% 인식 사이의 일정한 여유를 허용하지만, 그 척도는 표준 선형 성장 함수에 비해 훨씬 더 공격적이어야 합니다.

안전 이니셔티브를 조직의 전반적인 전략과 일치시키는 것이 목표입니다. 균형성과표 전략 지도는 이를 수행하는 데 탁월한 비즈니스 도구입니다. 이전에 논의한 안전 전략 지도의 예를 확인하십시오.

전략 실적표

저는 창고가 적절하게 설계된 전략 실적표를 가져야 하는 몇 가지 이유를 발견했습니다.

1. 창고 전략을 설명하고, 큰 그림을 그리고, 성장 포인트를 알 수 있도록 돕습니다.
2. 공급망 전략을 전체 회사 전략과 정렬할 수 있게 해줍니다.
3. 단순한 프로세스 지표를 넘어 성과 측정 노력을 집중시킵니다.

아래에서는 창고를 위한 전략 지도 템플릿을 만들기 위해 균형성과표 프레임워크의 논리를 따르고 있습니다. 프레임워크에 대해 더 알고 싶다면 이 기사를 추천합니다. 추가적으로, 예를 들어 “재고 정확도, %” 지표로 이 창고 전략 실적표를 조달 실적표와 연결하는 것을 고려하십시오.

창고를 위한 전략 지도의 예로서 주요 비즈니스 목표, 그 연결, 성과 지표 및 전략적 이니셔티브를 공식화합니다. 출처: 창고 실적표.

재무 관점

창고의 재무 목표는 운영 비용 최적화와 관련이 있습니다.

비즈니스 목표: 비용 최적화

후행 지표:

• 라인당 배송 비용
• 오류 유형별 오류 비용

고객 관점

창고의 이해관계자들에는 공급업체, 고객, 창고 팀, 물류 인력이 포함될 수 있습니다. 각각의 경우, 고객 관점의 목표는 이러한 이해관계자의 필요에 맞춰서 형성될 수 있습니다.

최종 사용자와 내부 사용자가 보는 창고 전략의 성공적인 실행 결과에 대한 기대. 출처: 창고 실적표.

고객 관점에서 매핑할 두 가지 목표는 다음과 같습니다:

• 효율성과 생산성 향상
• 안전성 향상

비즈니스 목표: 효율성과 생산성 향상

측정 기준:

• 수령 효율성
• 재고 회전율
• 수령 노동 생산성

가능한 이니셔티브:

• 옴니채널 이행 센터

비즈니스 목표: 안전 개선

측정 지표:

• 부상으로 인한 손실 시간
• 연간 사고 건수
• 보고된 근접 사고 문제

내부 관점

내부 관점의 목표는 “우리는 어떻게 이해관계자의 요구를 충족할 것인가?”라는 질문에 답해야 합니다. 개선은 이 섹션에서 논의된 목표에 집중될 수 있습니다.

전략의 추진 요인입니다. 후행 지표와 전략적 이니셔티브가 포함된 네 가지 목표입니다. 출처: 창고 실적표.

자동 데이터 수집을 통한 오류 최소화

측정 지표:

• 반품률
• 정확성 지수 (창고 프로세스의 모든 단계에서 정확성 지수를 기준으로 측정)

정확성 지수를 구성하는 지표의 가중치는 동일할 수도 있고, 현재 전략에 따라 조정될 수도 있습니다. 예를 들어, 다른 지표에 비해 배송 정확성에 더 높은 가중치를 부여할 수 있습니다.

특정 이니셔티브가 구현될 때 추가적인 측정 지표를 도입해야 합니다.

가능한 이니셔티브:

• RF 및 RFID (무선 주파수 식별) 구현
• 핸즈프리 주문 선택
• 고객 수요의 속도에 따른 운영
• 실시간 위치 시스템 (RTLS)
• 실시간 재고 관리

다음 비즈니스 목표는:

창고 프로세스 최적화

이는 여러 효과성 및 활용 지표에 의해 검증될 수 있습니다.

좋은 측정 옵션은 다음과 같은 일반 지표입니다:

• 보유 비용. 재고 간접비에 지출된 달러당 센트.

고려해야 할 개선 이니셔티브:

• 크로스 도킹 구현
• 효율적인 반품 처리 과정
• 순차적 주문 피킹 과정
• 정기적인 피킹 경로 검토
• 자재 사용 패턴 분석
• LED 에너지 효율 조명

이해관계자 중에는 공급업체/벤더가 있습니다.

레이아웃 재평가 KPI 설정 - 지표는 분기별로 업데이트되도록 구성되며, 특별히 입력된 데이터만 사용합니다. 출처: Warehouse Scorecard.

레이아웃 재평가는 저장된 제품의 유형에 따라 일정 기간마다 업데이트되도록 프로그래밍되어야 합니다. 이 예에서는 분기별로 업데이트됩니다. 분명히 이 지표의 가치는 이전 평가에서 상속될 수 없으며, 이를 반영하기 위해 BSC Designer 소프트웨어에서 “입력된 값” 옵션을 선택했습니다.

효율적이고 안전한 레이아웃 목표는 다양한 개선 이니셔티브로 추가 지원될 수 있습니다:

• 수직 공간 최대화
• 인체공학적 작업 공간 설계
• 행동 기반 안전 프로그램
• 안전한 경로, 교통 차선, 충돌 방지벽
• 외부 창고 레이아웃
• 저장 장비 평가

학습 및 성장 관점

학습 관점에서는 학습 노력을 집중시키는 데 도움이 될 목표를 설정해야 합니다. 이해관계자에 대한 어떤 정보가 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될까요? 어떤 IT 인프라가 창고 이해관계자에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될까요? 관리에서 어떤 변화가 내부 목표를 달성하는 데 기여할 수 있을까요?

학습 관점의 목표는 전략을 성공적으로 실행하기 위해 필요한 기술과 인프라를 설명합니다. 출처: 창고 실적표.

학습 관점의 기둥은 다음과 같습니다:

• 적합한 직원 채용
• 지속적인 학습
• 문화
• 기술

이 창고 전략 지도에서는 교육 목표가 지속적인 학습으로 공식화되었습니다.

지속적인 학습

가능한 이니셔티브는 다음과 같습니다:

• 인프라와 장비 측면에서 자산 요구 사항 이해
• 피킹 방법론 분석
• 5S 린 창고 관리 도입

마지막으로, 창고 안전의 핵심은 이와 같은 이니셔티브가 정렬된 안전 문화입니다:

• 안전을 고려하여 시설 설계
• 안전한 물류 교육
• 엄격한 안전 기준

측정 부분은 이 경우 다음 지표로 나타낼 수 있습니다:

• 안전 장비 사용
• 안전 기준 인식
• 근접 사고 보고 인식

 

핵심 지표, 간트 차트, 이니셔티브 목록과 그 상태 및 예산을 포함한 창고 대시보드 예시. 출처: Warehouse 실적표.

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마지막 말씀

오늘날의 창고는 빠른 재고 회전과 새로운 기술 및 물류 도전에 적응해야 합니다.

이 기사에서는 창고 운영의 우수성을 달성하는 데 도움이 될 기본 프로세스 지표와 조직의 전체 요구와 창고 전략을 맞추는 데 도움이 될 전략 지도 템플릿의 예를 논의했습니다.

인포그래픽

창고 실적표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
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