수직 및 수평 정렬 달성: 동남아시아 에너지 기업의 전략 실행

이 사례 연구는 동남아시아의 한 에너지 기업이 스프레드시트 기반의 KPI 모니터링에서 BSC Designer를 사용하여 전략, 위험, 이해관계자 평가표를 수직적으로 연계하고 수평적으로 정렬된 연결된 시스템으로 전환하는 과정을 보여줍니다.

광업 및 에너지 회사의 기업, 운영, 위험 기능 전반에 걸친 전략 정렬 다이어그램.

회사 프로필: 통합 석탄 채굴 회사

이 회사는 석탄 가치 사슬 전반에 걸쳐 채굴, 가공, 물류 및 에너지 서비스를 운영하는 상장 지역 그룹입니다. 또한 재생 가능 에너지 및 미래 지향적 에너지 기술에 투자하고 있습니다.

최근 몇 년간 이 회사는 연간 약 30억 미화 달러의 매출을 올렸으며, 동남아시아 및 일부 국제 사무소에서 약 1,800~2,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 사업 영역은 여러 개의 노천 석탄 광산, 석탄 터미널, 바지선 선적 시설, 그리고 주요 광산 지역의 지원 인프라까지 확장되어 있습니다. 이 기업은 지역 전력 생산과 수출 공급망에서 중요한 역할을 하고 있습니다.

이러한 규모를 고려할 때, 생산, 물류, 안전, 지속 가능성에 대한 전략적 의사 결정은 다음에 직접적인 영향을 미칩니다:

국가 에너지 안보 – 국내 발전소와 산업 사용자에게 안정적인 석탄 공급을 보장합니다.
정부 및 규제 기관 – 국가 및 지역 수준에서의 채굴, 안전, 환경 규제를 준수합니다.
광산 부지 주변 지역사회 – 토지, 수자원, 인프라, 생계에 미치는 영향을 관리합니다.
직원 및 계약자 – 안전한 작업 환경과 명확한 성과 기대치를 제공합니다.
주주 및 대출 기관 – 변동성 높은 원자재 시장에서 수익성과 탄력적인 장기 전략을 유지합니다.

비즈니스 내용 및 전략 실행 과제

해당 회사는 내부 팀과 외부 솔루션을 연결하는 디지털 전환 팀과, 전략적 KPI 및 위험 감독을 담당하는 기업 위험 및 성과 관리 팀을 보유하고 있습니다. 이들은 여러 사업 부문에 걸쳐 전략 실행을 보다 체계적이고 연결된 방식으로 관리할 방법을 모색하고 있습니다.

BSC Designer와 협업하기 전에는 대부분의 전략적 KPI들이 분기별로 스프레드시트를 통해 모니터링되었습니다. 이로 인해 여러 실무적·전략적 과제가 발생했습니다:

분산된 KPI 책임 – 각 부서가 자체 파일을 관리하여, 기업, 광산, 물류, HSE, 지속가능성 지표를 통합하여 일관된 그림을 그리기가 어려웠습니다.
약한 전략적 계단화 – 기업 목표는 정의되었으나, 이를 각 사업 부문과 기능별 명확한 KPI 및 목표로 전환하는 과정이 체계적이지 않았습니다.
제한된 수평적 정렬 – 위험 관리, HSE(보건, 안전 및 환경), 이해관계자 참여와 같은 횡단 주제들은 운영 실적표 및 실제 KPI와 연결하기가 어려웠습니다.
과중한 데이터 입력 부담 – 각 부서의 책임자들은 Excel에 더 익숙하며, 복잡한 양식이나 많은 클릭을 요구하는 웹 애플리케이션 사용에 부담을 느꼈습니다.
위험 및 증거에 대한 기대 증가 – 새로운 규제와 이해관계자의 압력으로 인해, 특히 안전, 환경, 위험 관련 지표에 대해서는 증거 기반의 성과 수치가 요구되었습니다.

공유된 KPI를 어떻게 관리할까요?

회사와의 초기 분석 및 전략적 평가 과정에서 주요 관심사 중 하나는 여러 팀이 동일한 지표에 기여할 때, 공유된 KPI를 어떻게 의미 있고 투명하게 유지할 것인가였습니다:

두 부서가 하나의 KPI를 공유할 경우, 대시보드에서 기업 전체의 단일 수치만 보여주는 것이 아니라 각 부서가 최종 결과에 어떻게 기여했는지 확인하고자 합니다.

이를 통해 핵심 전략적 과제가 명확해졌습니다: 회사는 수직적 정렬(기업 → 사업 단위 → 운영)과 수평적 정렬(위험, HSE, 지속 가능성, 이해관계자 관계)을 모두 가능하게 하는 모델이 필요했고, 동시에 명확하고 추적 가능한 데이터 소유권을 유지해야 했습니다.

구현 접근 방식: 평가표, 위험 및 이해관계자 연결하기

구현은 디지털 전환 팀과 기업 위험 및 성과 관리 팀 간의 긴밀한 협업으로 시작되었습니다. 목표는 이후에 다른 사업 단위로 확장할 수 있는 연결된 평가표의 통합 아키텍처를 만드는 것이었습니다.

이 아키텍처 솔루션은 실제 조직 영역과 전략적 주제를 반영하는 계층적이고 연결된 평가표를 기반으로 구축되었습니다:

기업 전략 평가표 – 수익성, 성장, 지속 가능성, 운영 우수성 등 최고 수준의 목표를 포착합니다.
광산 사업 평가표 – 기업 목표를 광산 수준의 생산, 생산성, 안전 KPI로 전환합니다.
지속 가능성 및 위험 관리 평가표 – 환경, 사회, 지배구조(ESG) 목표를 위험 완화 계획과 통합합니다.
보건, 안전 및 환경(HSE) 평가표 – 각 현장의 안전 사고, 갱내 상태, 주요 통제 항목을 추적합니다.
이해관계자 분석 평가표 – 이해관계자(예: 규제 기관, 국가 재난 관리 기관, 지역 사회)를 매핑하고, 각각에 제공된 가치를 추적합니다.
위험 이벤트 평가표 – 특정 위험(예: 갱내 침수 또는 운반로 손상)에 대한 위험 이벤트 평가표를 통해 원인, 결과, 통제 및 완화 조치를 회사의 광범위한 전략적 목표와 직접적으로 일치시킵니다.

통합 위험 평가

이 모델은 수직 및 수평 정렬을 자연스럽게 지원합니다. 예를 들어, 갱내 침수 위험 평가표는 다음과 연결됩니다:

지속 가능성 및 위험 관리 평가표(위험 완화),
HSE 평가표(핵심 통제),
이해관계자 평가표(기관 및 지역사회에 대한 영향)

동시에, 관련 핵심성과지표들은 기업 전략에서 운영 평가표로 수직적으로 전개되어 전략적 및 기능적 우선순위가 일치하도록 합니다.

공유 핵심성과지표 문제를 해결하기 위해, BSC Designer는 데이터 복제 대신 데이터 연결을 사용합니다. 예를 들어, HSE 평가표에서 관리되는 안전 KPI는 광산 비즈니스 평가표와 기업 평가표에서 재사용할 수 있으며, 기능별 기여를 보여주는 동시에 단일 진실의 원천을 유지할 수 있습니다.

핵심성과지표들에 대한 데이터 입력 자동화 방법

팀들은 데이터 입력에 대한 우려를 제기하며, 일상 업무에는 Excel을 선호한다고 밝혔습니다. 이를 지원하기 위해 BSC Designer에서는 다음과 같은 기능을 도입하였습니다:

Excel 기반 지표 템플릿 – 각 단위가 분기별 데이터를 입력하고 재매핑 없이 가져올 수 있습니다.
역할별 인터페이스 – 책임자는 업데이트가 필요한 필드(값, 의견, 증빙자료)만 볼 수 있습니다.
승인 워크플로우 – 제출된 데이터가 공식 대시보드에 반영되기 전에 검토되도록 보장합니다.
내부 데이터베이스와의 연결 – 내부 시스템에 이미 존재하는 지표의 경우 데이터 조회를 자동화합니다.

강사 양성

구현의 핵심 성공 요인은 내부 역량 강화였습니다. 전략적 과제는 상당히 컸습니다. 기업 목표, 운영 핵심성과지표들, 위험 사건, 이해관계자 기대치를 하나의 일관되고 정렬된 시스템으로 통합해야 했습니다. 이를 위해서는 기술적 교육이 아닌, 공동의 이해가 필요했습니다.

이를 지원하기 위해 BSC Designer는 디지털 전환 팀과 기업 위험 및 성능 관리 팀의 관리자들을 대상으로 현장 교육 프로그램을 제공했습니다. 교육은 다음에 중점을 두었습니다:

연결된 평가표를 활용하여 실질적인 전략 아키텍처를 구축,
실제 운영 용어로 수직적 및 수평적 정렬 정의,
증거 모델과 명확한 책임을 바탕으로 핵심성과지표들 설계,
위험 사건과 이해관계자 기대치를 전략적 테마와 연결,
전략 검토 시 다층적 평가표에서 도출된 AI 인사이트 활용,
향후 시스템 확장을 지원할 수 있는 내부 강사 육성.

이 접근 방식은 내부 팀이 구현 이후에도 전략 실행 시스템을 관리, 확장, 지속적으로 개선할 수 있는 역량을 갖추도록 보장했습니다.

결과: 더 빠른 리포트, 위험 인식 KPI, 향상된 이해관계자 신뢰

회사는 스프레드시트 기반 리포트에서 통합 전략 실행 시스템으로 전환을 시작했습니다. 이 단계에서도 이미 여러 가지 개선점이 뚜렷하게 나타나고 있습니다:

1. 더 명확한 수직 및 수평 정렬. 투명성은 평가표를 실제 단위 이름으로 명명하는 것뿐만 아니라, 목표, KPI, 위험, 이해관계자 간의 데이터 및 내용상 명확한 연결에서 비롯됩니다.

2. 전략 내에 내재된 위험 및 이해관계자 고려. 위험 이벤트 평가표가 이제 이해관계자 분석 및 HSE 지표로 연결되어, 운영 위험이 전략 검토에서 가시화됩니다.

3. 더욱 효율적인 리포트 주기. PIC는 Excel, 구조화된 워크플로우, 자동화된 데이터 피드를 사용할 수 있어 마찰을 줄이고 데이터 거버넌스를 강화합니다. 자동화된 예약 리포트는 주요 이해관계자에게 직접 통합 업데이트를 제공합니다.

4. AI 지원 해석. BSC Designer의 AI는 실제 평가표의 전체 구조(목표, KPI, 위험, 이니셔티브, 증거)를 기반으로 성능 추세를 해석합니다. 이는 단순한 값이나 프롬프트가 아닌, 맥락이 풍부한 인사이트를 제공하여 일반적인 AI 챗 세션으로는 재현할 수 없습니다.

더 투명한 계층화 – 단위와 기능 간의 연결이 가시화되어 기여에 대한 공동 이해를 만듭니다.
통합된 위험 및 이해관계자 관점 – 운영 통제가 이해관계자 가치와 위험 노출에 직접 연결됩니다.
리포트 마찰 감소 – 강력한 거버넌스와 유연한 데이터 입력, 그리고 자동화된 예약 리포트가 제공됩니다.
역량 향상 – 팀은 전략 구조 설계, KPI 설계, 증거 기반 성능 관리 역량을 갖추게 됩니다.

조직이 수직 및 수평 정렬을 달성하려면 어떻게 해야 합니까?

유사한 결과를 원하는 조직은 전략, 운영, 위험, 이해관계자 전반에 걸쳐 정렬을 구축하기 위해 체계적인 접근 방식을 따를 수 있습니다:

명확한 전략 구조 생성 – 실제 조직 단위와 횡단적 주제를 반영하는 상호 연결된 평가표를 개발합니다.
책임 및 증거 명확화 – 각 KPI에 대한 책임자가 누구인지, 실제 성과를 입증하는 증거가 무엇인지 정의합니다.
위험 및 이해관계자 기대치를 전략에 연결 – 전용 평가표를 사용하여 운영 현실과 전략적 우선순위를 연결합니다.
내부 역량에 투자 – 내부 강사와 챔피언을 양성하여 시스템을 유지하고 확장할 수 있도록 합니다.
기술로 정렬을 운영화 – BSC Designer와 같은 단일 전략 실행 플랫폼에서 계층화, 연결, 증거 검증, AI 지원 분석을 활성화합니다.