대학 균형성과표: 특정 KPI를 포함한 예시

대학 실적표를 구축하고 핵심성과지표들(KPIs)로 성능의 다양한 측면을 측정하는 최선의 방법에 대해 알아보세요.

주요 주제:

• 대학의 기본 모델
• 이해관계자
• 측정의 내용
• 순위 시스템
• 다른 대학들은 어떤 KPI를 사용하는가?
• 지표 찾기
• 알려진 도전과제
• 소프트웨어 자동화

대학의 전략 맵과 KPI 예시. 출처: 대학 실적표.

이 기사에서는 측정의 주제 및 목적, 그리고 이해관계자의 참여에 대해 논의할 것입니다. 순위 조직에서 사용하는 지표와 대학의 대시보드에서 인기 있는 지표를 분석할 것입니다. 기사 말미에는 교육 조직의 실적표를 구축하기 시작하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿과 KPI 예시를 제공합니다.

대학의 기본 모델. 대학은 어떻게 운영되는가?

모든 교육 기관은 다릅니다: 각기 독특한 가치관과 특정한 교육 방식을 가지고 있습니다. 하지만 동시에, 모든 대학에서 공통적인 특징을 찾을 수 있습니다. 앞으로의 논의를 위해, 대학의 주요 프로세스에 대한 시각적 모델을 구축하는 것부터 시작해 봅시다. 우리의 경험에 따르면, 이 단계는 KPI와 전략에 대한 논의를 더 효율적으로 만드는 데 도움이 됩니다. 시각적으로 표현된 모델은 다음과 같습니다:

실시간 데이터(예: '학생 유지율')와 사용자 정의 객체 및 지표를 결합한 프로세스 맵. 출처: 대학 실적표.

보시다시피, 이 맵에는 몇 가지 성과 지표도 포함되어 있습니다. 이는 대부분의 대학 실적표에 나타나는 몇 가지 “표준” KPI입니다:

• 참여율, %. 특정 인구 집단의 학생들 중 대표되는 비율입니다.
• 유지율, %. 강좌별로 측정된 학업을 지속하는 학생들의 비율입니다.
• 졸업률, %. 자격을 성공적으로 완료한 학생들의 비율입니다.
• 취업 성과. 구체적인 세부 사항은 “랭킹 지표” 섹션을 참조하십시오.

여기와 아래에서는 BSC Designer로 생성된 대학 실적표의 스크린샷을 사용하여 몇 가지 아이디어를 설명하겠습니다. 이 실적표는 공개 액세스가 가능할 것입니다 (기사 끝부분의 링크를 참조하십시오). 이 프로세스 맵은 “전략 맵” 탭에서 찾을 수 있습니다 (올바른 프로세스 맵에 접근하기 위해 맵 사이를 전환하십시오).

관련된 사람들과 시스템. 이해관계자.

누구의 이익을 대학의 전략과 성과 측정 시스템을 정의할 때 고려해야 합니까?

주요 “고객”은 학생입니다. 일반적인 접근 방식은 학생들을 다음과 같이 3개의 그룹으로 나누는 것입니다:

• 예비 학생과 그 가족
• 현재 학생, 그리고
• 졸업생

기타 이해관계자:

• 학문적 직원
• 전문직 직원 (IT 서비스, 인사, 도서관 등 포함)
• 규제 기관 및 다양한 국가 당국
• 미래의 고용주
• 커뮤니티 구성원, 파트너 등

측정의 맥락. 측정의 목적은 무엇입니까?

성과 측정 여정을 시작하기 전에 다음 두 가지 질문을 스스로에게 해보세요:

• 왜 실적표나 핵심성과지표들이 필요합니까?
• 그것들이 우리와 이해관계자들이 어떤 도전을 해결하는 데 도움이 됩니까?

이 질문에 답하기 위해 이해관계자 목록을 다시 검토할 수 있습니다. 정의에 따르면 각 이해관계자는 측정 주제에 대한 관심을 가지고 있습니다. 몇 가지 예를 들면:

• 미래 학생과 그 가족은 대학 선택이라는 도전에 직면해 있습니다. 그들은 대학 비교를 위한 기준과 같은 공통 기반이 필요합니다.
• 학생들의 궁극적인 목표는 미래에 대비하는 것입니다. 예를 들어, 그들은 자신들의 과정이 미래 고용주가 요구하는 것과 어떻게 일치하는지, 그리고 졸업 후 좋은 취업 기회를 얻을 가능성이 얼마나 되는지를 알고 싶어 합니다.
• 전문 직원은 매달 자신을 비교하고 개선해야 하며, 예산 지출을 정당화해야 합니다.
• 적절한 평가 시스템은 학문적 직원이 개선하는 데 도움을 주고, 관리자가 보상에 대해 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.

설문조사에 대해 더 알아보기 및 이를 개선하는 방법.

국제 및 국내 순위 시스템의 지표로 시작하기

이제 측정에 대한 맥락이 정의되었고, KPI 후보를 찾기가 훨씬 쉬워졌습니다.

공통 기반으로서의 순위 지표 사용

다음 단계로 권장하는 것은 귀하의 지역에 이미 존재하는 측정 기준을 검토하는 것입니다. 이는 일반적으로 다양한 국제 및 국내 순위 조직에 의해 나타납니다:

미국 교육부의 College 실적표는 다음과 같은 지표를 사용하여 학교를 찾을 수 있도록 합니다:

• 연평균 비용
• 졸업률
• 졸업 후 급여

QS Top Universities도 주목할 만한 지표를 제공합니다:

• 학문적 명성
• 고용주 명성
• 교수당 인용 수
• 국제 학생 비율
• 고용 가능성 순위

일부 경우에는 지표, 벤치마크 및 관련 측정 방법론이 공개적으로 제공됩니다. 예를 들어, QS는 일반 순위와 고용 가능성 순위에 대한 방법론에 대한 세부 정보를 공유합니다.

많은 대학들이 대시보드에 이러한 순위에서의 위치를 실적 지표 중 하나로 사용합니다.

더욱 인정받는 두 가지 순위는 다음과 같습니다:

• THE (THE World University Rankings), 및
• ARWU (Academic Ranking of World Universities)

ARWU 웹사이트에서는 다른 글로벌 및 국가 평가에 대한 참조를 찾을 수 있습니다.

순위를 매기는 데 사용되는 지표의 문제

한편으로 평가지표는 그 역할을 수행합니다. 벤치마킹을 위한 공통 기반으로 작용하며, 입학을 고려하는 학생들에게 대학 목록을 간략화하는 데 도움을 주고, 자금 지원 기관이 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

다른 한편으로 대학은 생산 라인이 아닙니다. 표준 지표는 많은 무형의 가치를 고려하지 않습니다. 순위에서 사용하는 지표는 너무 일반적이어서 월별 자기 개선 과정에 그다지 유용하지 않습니다.

• 예를 들어, 인기 있는 인용 색인은 일부 국가에서 잘 받아들여지지 않습니다¹. 이는 연구와 교육의 우수성을 단순히 출판물의 수로만 평가해서는 안 된다는 점에서 타당합니다.
• 또 다른 예로는 취업 가능성이 있습니다. 이는 영어권 국가에서 주요 지표 중 하나이지만, 다른 국가에서는 그다지 인기가 없습니다. 예를 들어, 러시아에서는 ² 취업 가능성 지표가 주요 대학의 대시보드에 명시적으로 사용되지 않습니다.

이러한 점에서 관리는 대학의 전략 실행의 주요 부분을 추적할 맞춤형 성과 관리 시스템을 결정해야 합니다.

일반적인 관행. 다른 대학들은 어떤 KPI를 사용합니까?

아래에서는 교육 분야의 성과 지표에 대한 연구를 참조할 수 있습니다. 한편으로는 이러한 연구들이 어떤 지표가 사용되고 있는지에 대한 아이디어를 제공하고, 다른 한편으로는 대학에 공통된 성과 측정 프레임워크가 없음을 확인시켜 줍니다.

대부분의 대학들이 공유하는 지표들

J.C. Burke와 H.P. Minassians는 그들의 연구 ³에서 대학들의 공공 성과 보고서를 검토하였고, 158개의 독특한 성과 지표를 발견하였습니다. 그 지표들 중에서 50% 이상의 검토된 기관들이 공유한 8개의 지표는 다음과 같았습니다:

• 졸업,
• 등록,
• 후원 연구,
• 학생 전학,
• 수업료,
• 재정 지원,
• 수여된 학위,
• 자격증 시험 점수

대부분의 대학에서 측정하는 분야

또 다른 연구는 Dawn Terkla에 의해 수행되었습니다 ⁴. 그녀는 66개의 대학과 대학교의 대시보드를 분석하고 그녀의 발견을 분류했습니다.

가장 인기 있는(50% 이상의 대시보드에서 발견된) 측정 분야는 다음과 같습니다:

• 기부금 및 지출 데이터, 발전, 재정 지원 수치
• 입학 점수
• 등록 수치, 등록 수치(특수 인구)
• 교수진-일반(교수 FTE, 최종 학위를 가진 교수의 비율 등)
• 졸업률, 유지율
• 학생 참여
• 학생/교수 연락

대학 실적표를 위한 지표 찾기

그러면 대학들은 어떤 지표를 사용해야 할까요? 가장 좋은 아이디어는 맞춤형 KPI를 설계하는 것입니다. 이 창의적인 과정을 지원하기 위해 누구나 사용할 수 있는 도전적인 KPI를 위한 12단계 시스템이 있습니다. 아래 예는 대학의 실적표를 작성하는 데 사용할 수 있는 접근 방식을 보여줍니다.

지표를 위한 관점을 준비하기

긴 목록의 지표만으로는 효율적이고 효과적인 성과 관리를 위해 충분하지 않습니다. 다음이 중요합니다:

• 그 지표를 특정 목표와 이니셔티브에 맞추고,
• 그 목표가 어떻게 일관된 전략을 형성하는지 보여주는 것입니다.

이 목적을 위해 많은 영리 조직은 균형성과표 접근법에서 제안한 4가지 관점을 사용합니다. 교육 기관의 경우, 그러한 합의가 없습니다. 대학교들은 저마다 고유한 가치와 전략을 다양한 방식으로 포착하려고 하며, 따라서 관점의 이름이 다를 수 있습니다.

예를 들어, 그리니치 대학교는 그들의 전략 계획 문서 ⁵에서 그들의 핵심성과지표들을 대부분의 대학에 적합한 4가지 관점으로 그룹화했습니다:

• 교육 (뛰어난 학습과 교육)
• 연구 (세계적 수준의 연구 및 지식 교류 센터)
• 커뮤니티 (학생들을 위한 다양한 프로그램 지원)
• 서비스 (서비스와 인프라의 우수성)

또 다른 인기 있는 선택은 교육에 적용된 MBQA (Malcolm Baldrige Quality Awards) 모델에서 파생된 관점을 사용하는 것입니다 ⁶. 이러한 관점은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다:

• 전략적
• 예산
• 경력
• 정보 서비스

아래는 제가 제안하는 관점들입니다. 균형성과표 접근법에 익숙하다면 그들의 이름이 다르다는 것을 알 수 있을 것입니다 (교육 분야의 필요에 따라 변경됨), 그러나 원인과 결과의 논리는 여전히 추적할 수 있습니다:

• 이해관계자 관심사
• 학습 및 교육 (학생 및 학술 직원과 관련된 목표)
• 내부 서비스 (IT, HR, 도서관 등과 같은 지원 서비스와 관련된 목표)
• 커뮤니티 구축 (동문 및 일반적인 커뮤니티 목표와의 관계 구축과 관련된 목표)

어떤 접근법을 선호하든, 당신의 관점이 단순한 지표의 컨테이너가 아니라, 전략의 원인과 결과 논리를 설명하는 데 도움이 되는지 확인하십시오 (자세한 내용은 알려진 도전 과제 섹션을 참조하십시오).

KPI로 대학 전략 맵 구축하기

대학들은 자금, 학문적 요구 및 지역사회 필요에 따라 전략을 균형 있게 세워야 합니다. 아래는 대학을 위한 전략 맵의 예시로, 여러분의 전략 맵을 구축하는 데 시작점으로 사용할 수 있습니다.

대학 전략을 위한 전략 맵의 예시입니다. 목표는 네 가지 관점에서 매핑됩니다. 각 목표는 선행 지표와 후행 지표로 정량화됩니다. 출처: 대학 실적표.

임무: 학생들의 시야를 넓히는 것. 임무 진술문 작성에 대해 더 알아보세요.

이해관계자의 관심사

• 목표: 이해관계자의 관심사와 전략을 일치시키기
  • 선행 지표: 감당할 수 있는 비용 (평균 가계 소득과 비교한 학비 및 기타 수수료)
  • 후행 지표: 참여율, % (학생 중 특정 인구 그룹의 대표 비율)
  • 후행 지표: 재정 지원, 자금, 기부금 등

이 관점에 맞을 수 있는 추가 지표:

• 다양한 출처로부터의 수익 비율, %
• 학문적 FTE당 연구 수입
• 총 비용 대비 직원 비용 비율
• FTE 등록당 할당된 달러

학습과 교육

• 목표: [학문적 직원] 최고의 학문적 직원을 위한 환경 조성
  • 선행: 만족도 수준, %
  • 선행: 학문적 직원/학생 비율 (벤치마킹을 위한 데이터는 THE에서 찾을 수 있음)
  • 후행: 박사 학위를 소지한 학문적 직원, %
  • 후행: 학문적 FTE당 출판물/인용 횟수 (출판물/인용 횟수는 Web of Science와 Scopus에 따름)

• 목표: [학생] 미래의 도전에 잘 대비
  • 선행: 학위 취득 시간 (일부 데이터는 국립교육통계센터에서 제공하는 벤치마킹용)
  • 선행: 학습 결과
  • 선행: 졸업률, % (자격을 성공적으로 완료한 학생의 비율)
  • 후행: 졸업생 취업률 (또는 더 실용적인 “졸업 후 급여”)

전략 실행 성과를 측정하는 관점, 목표 및 핵심성과지표들의 계층적 구조. 출처: 대학 평가표.

추가 지표:

• 학문적 FTE 수
• 학위별 완료율 (학사, 박사)
• 학생 유지율, % (과정별로 측정)
• 교수진 중 외국인 비율
• 외국인 학생 비율
• 연구 학생 수

내부 서비스

• 우수한 서비스와 시설;
  • 선행: 장비 상태 지수
  • 후행: 학생 및 직원 시설 만족도
  • 후행: 유학생 / 총 학생 수
• 자체 개선을 돕는 시스템 구축;
  • 선행 지표: 교수진 참여율
  • 후행 지표: 성능 측정 시스템의 활성 사용자 수
  • 후행 지표: 재발 문제의 비율
• 전문적이고 몰입적인 학문적 경험 제공;
  • 후행 지표: 학문적 지원에 대한 학생 만족도

커뮤니티 구축

• 졸업생과의 관계. 졸업생과의 관계를 구축하여 신세대 학생들이 직면한 문제를 해결하도록 돕습니다.
  • 후행 지표: 졸업생 참여 지수 (행사에 참여한 졸업생 / 연락된 졸업생)
  • 선행 지표: 졸업생을 위한 이벤트 수
  • 선행 지표: 도달 비율, % (어떤 연락 수단을 통해 도달한 졸업생 vs. 살아있는 졸업생 전체 수)

모든 지표는 더욱 발전시킬 수 있습니다. 예를 들어, 졸업생 지표에 더 많은 세부사항을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 메시지에 답장한 졸업생, 행사 등록한 졸업생, 실제로 행사에 참여한 졸업생, 자원봉사에 등록한 졸업생, 실제로 자원봉사한 졸업생 (행사에서 연설, 학생 멘토링 등), 후원자가 된 졸업생 등을 프로파일링할 수 있습니다. 국내 졸업생과 국제 졸업생을 별도로 보는 것이 합리적입니다.

알려진 과제들

지표를 위한 간단한 컨테이너로서의 관점 사용

많은 실적표의 전형적인 경우는 관점이 지표의 컨테이너로만 작동할 때입니다. 대학 실적표도 예외는 아닙니다: 관점은 종종 성과 지표를 다른 부문으로 그룹화하는 데 사용되지만, 인과 관계의 논리를 설명하는 데 사용되지는 않습니다.

많은 경우 인과 관계는 전략 정의의 초기 단계에서 암시되지만, 실적표에 제대로 반영되지 않습니다. 이를 피하기 위해 인과 관계의 논리를 전략 맵에 직접 시각화하십시오.

측정하기 쉬운 것에 집중하고 중요성을 놓치다

일반적인 대학교의 대시보드에는 “학생 유지율” 및 “졸업률”과 같은 측정하기 쉬운 지표의 다양한 버전이 있지만, 측정하기 어려운 “고용 가능성” 지표는 거의 없습니다.

새로운 지표를 선택할 때는 측정의 비용과 가치를 고려해야 합니다. 고용 가능성을 측정하는 비용은 높지만, 잠재적인 학생 및 기타 이해관계자에게 그 가치는 매우 중요합니다.

아래에서는 이러한 경우에 더 잘 수행할 수 있는 방법을 논의합니다.

설문조사는 본질적으로 후행 지표를 제공합니다

실적표의 지표를 살펴보십시오: 학생 또는 교수진 설문조사를 기반으로 한 지표를 감지하십시오. 이러한 지표에는 몇 가지 잠재적인 문제가 있습니다:

• 설문조사를 통해 측정 대상과 상호작용하며 관찰된 과정에 영향을 미칩니다 (하이젠베르크의 불확정성 원리).
• 앞의 문제와 유사하게 설문조사 질문은 다양한 해석의 여지가 있어 결과가 모호할 수 있습니다.
• 설문조사의 후행적 특성 때문에 이 데이터를 월별 개선에 활용하기 어렵습니다.

방향 관찰은 대안입니다

성과에 대해 배우는 대안적인 방법은 관찰을 사용하는 것입니다 (12단계 시스템의 6단계에서 KPI에 도전하는 부분을 참조하십시오⁷).

도서관 서비스를 예로 들어보겠습니다. 연간 설문조사 외에도 IT 시스템에 이미 존재하는 데이터를 사용하여 학생들을 위한 도서관 서비스의 실제 사용 및 사용성을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 이 경우의 지표는 웹마스터가 Google에서의 존재감을 개선하기 위해 추적하는 것과 유사할 것입니다.

전략을 모니터링하기 위한 주요 다이어그램을 표시하도록 맞춤화된 대시보드의 예. 출처: 대학 실적표.

다양한 접근 방식을 결합하는 방법의 예

도서관의 균형 잡힌 KPI 세트의 좋은 예는 Warwick 도서관의 전략적 프레임워크입니다. 이들은 다음과 같은 설문 기반 지표를 가지고 있습니다:

• 졸업반 학생들의 만족도
• 대학원 연구자들의 만족도

또한 이들은 다음과 같은 사용 기반 지표도 가지고 있습니다:

• 웹사이트 페이지뷰
• 파일 검색 수
• 읽기 목록 가용성

특정 지표에 집중함으로써 잘못된 행동 유발

우리는 지표를 사용하여 개선하고자 합니다. 상황을 악화시키기 위해서가 아니라 원하는 결과를 달성하는 데 도움을 주기 위해 사용하지만, 때때로 지표는 예상치 못한 행동을 유발하기도 합니다.

여기 예시가 있습니다:

• 규제 당국은 교육 및 서비스의 질을 향상시킴으로써 언급된 지표가 개선될 것이라는 생각으로 대학에 유지율과 졸업 지표를 개선하도록 압박을 가하기 시작합니다.
• 대학은 이에 대응하여 더 높은 입학 기준을 설정했습니다.

졸업률은 개선되었지만, 변화의 이유는 교육의 질 향상이 아닙니다.

이전에 우리는 비즈니스 환경에서의 지표 오용에 대한 유사한 상황을 논의한 적이 있으며, 그 기사에서 나온 몇 가지 발견이 대학 실적표에도 적용될 것이라고 믿습니다.

조직의 다양한 수준의 전략 조정

대학 관리를 위해 생성된 실적표는 조직 구조의 다른 수준에서는 의미가 적을 수 있습니다. 예를 들어, 대학 도서관은 자체 실적표와 해당 성과 지표를 가져야 합니다.

다양한 실적표가 서로 어떻게 지원하는지에 대한 명확한 아이디어를 갖는 것이 중요합니다. 이에 대한 방법은 “계단식/정렬” 기사에서 더 알아볼 수 있습니다.

세션: 'BSC Designer의 균형성과표 소개'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....

구현 사례

아래는 BSC Designer 플랫폼 사용자들이 공유한 전략 구현 예입니다.

초기 단계에서 소프트웨어 자동화 수행하기

교육 분야에서 소프트웨어 자동화에 대한 긍정적인 추세를 보고 있습니다. 많은 대학들이 전략 맵을 구축하고 핵심성과지표들을 추적하기 위해 전문 소프트웨어를 사용하기 시작했습니다. 우리의 사용자 중에서는 아시아, 라틴 아메리카, 중동의 대학들이 증가하고 있습니다.

교육 전문가라면, BSC Designer Online에서 무료 플랜에 가입하시기 바랍니다.

시작을 더 쉽게 하기 위해 이 기사에서 논의된 전략 맵과 핵심성과지표들이 포함된 대학 실적표 템플릿을 사용할 것을 제안합니다. 이 템플릿은 공개적으로 제공됩니다 (기사 끝의 링크를 참조하십시오).
BSC Designer 팀은 여러분의 이야기를 듣고 싶습니다. 댓글로 여러분의 발견을 자유롭게 공유해 주세요.

대학 실적표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. 대학 실적표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!