전략 계획에서 목표를 추적하는 방법

목표 추적은 프로젝트 관리에서 잘 알려져 있습니다. 전략적 계획의 복잡한 영역에서는 목표가 더 고급의 성과 측정, 데이터 일관성 및 맥락 깊이를 필요로 합니다.

최근 추세 분석에 따르면, 전략적 계획에서 더 많은 조직이 운영 환경에서 증가하는 복잡성과 변동성에 직면하고 있습니다. 이 기사에서는 프로젝트 관리와 전략적 계획 맥락 모두에서 목표 추적이 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

목표 추적의 필수 요소

프로젝트 관리와 전략적 계획에 공유된 목표 추적의 핵심 원칙을 시작하겠습니다.

• 목표 분해. 상황에 관계없이 복잡한 목표는 하위 목표, 이정표 또는 작업으로 분해되어야 합니다.
• 진행 추적. 보고 목적을 위해 목표가 완료를 향해 얼마나 진행되었는지 추정해야 합니다.
• 책임. 목표에는 실행 및 보고에 책임이 있는 책임자가 필요합니다.
• 예산 책정. 프로젝트와 전략적 문맥의 목표는 종종 특정 예산과 연결되어 있습니다.

이제 전략적 계획에서 이것이 어떻게 작동하는지로 전환하겠습니다.

추진력: 불확실성과 복잡성

프로젝트 관리와 전략적 계획의 주요 차이점은 관련된 불확실성과 복잡성의 정도에 있습니다.

• 프로젝트 관리에서는 알려진 영역에서 운영합니다 — 계획은 예측 가능한 패턴을 따릅니다.
• 전략적 계획에서는 알려지지 않은 영역을 탐색합니다 — 도전 과제는 가설을 설정하고 검증하는 것입니다.

예를 들어, 목표가 “중대한 결함 방지”라면:

• 프로젝트 관리에서는 특정 알려진 결함에 대해 조치를 취하거나 미리 정의된 방지 이니셔티브를 실행합니다.
• 전략적 계획에서는 먼저 문제의 근본 원인을 식별하고 효과가 있는 방법을 찾기 위해 여러 접근 방식을 테스트해야 합니다. 이를 위해 더 많은 이해관계자를 참여시키고, 다양한 방법을 실험하며, 결과를 모니터링하고 지속적으로 조정합니다.

이 불확실성과 복잡성은 조직이 순수하게 프로젝트 기반의 관리에서 보다 전략적인 접근 방식으로 전환하도록 강요하는 주요 추진력입니다.

복잡한 비즈니스 환경에서 목표 설정

정의되지 않은 전략적 환경으로 이동할 때 목표 추적이 어떻게 발전하는지 살펴보겠습니다. 만족도가 낮은 고객을 식별하고 이를 개선하기 위한 목표를 설정해야 한다고 가정해 봅시다.

프로젝트 관리에서는 다음과 같은 목표를 설정할 수 있습니다:

• 고객 만족도를 10% 향상시킨다.

또는 SMART 목표:

• 새로운 참여 기법을 도입하여 분기 말까지 고객 만족도를 10% 향상시킨다.

이 방법은 무엇을 해야 할지, 얼마나 걸릴지, 예상 결과가 무엇인지 정확히 알 때 효과적입니다.

그러나 전략적 계획에서는 상황이 더 복잡합니다:

• 고객의 요구를 재검토하고 이해 관계자 분석을 업데이트해야 할 수도 있습니다.
• 여러 접근 방식을 테스트하고 어떤 것이 효과적인지 모니터링할 가능성이 높습니다.

실제로는:

• 매월 또는 매분기마다 더 많은 이정표 또는 체크포인트를 설정할 것입니다.
• 가설을 테스트하고 팀으로부터 피드백을 수집할 것입니다.
• 목표는 진화하여 특정 고객 세그먼트를 타겟으로 할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 방법과 이해가 변화함에 따라 처음부터 고정된 세부 사항을 정의하기 어렵습니다 — 이것이 전략적 계획에서 SMART 목표가 잘 맞지 않는 이유입니다.
• 목표는 데이터와 상황에 의해 전략의 다른 부분과 연결될 것입니다.

이 수준에서는 알려진 것에서 알 수 없는 것으로 이동합니다.

목표 추적은 작업을 완료하는 것보다 지속적인 실험을 관리하는 것이 더 중요해집니다.

성과 측정: 진척 추적을 넘어서

프로젝트 관리에서 우리는 주로 작업의 완료도를 추적하기 위해 목표를 정량화합니다. 전략적 계획에서는 목표를 보다 구체적이고 명확하게 하기 위해 정량화가 사용됩니다.

“품질 향상”과 같은 모호한 목표는 구체적인 품질 지표로 뒷받침되어야 합니다:

• 최종 사용자의 관점에서 품질에 집중한다면, “중대한 문제 해결 시간” 또는 “반복되는 문제의 %”와 같은 지표를 추적할 수 있습니다.
• 품질이 규제 이해 관계자의 맥락에서 고려된다면, “AI의 준수 사용” 또는 “위험 관리 기준 준수”와 같은 지표를 사용할 수 있습니다.

이러한 변화는 성과 측정에 대해 다양한 요구사항을 가져옵니다:

• 데이터 일관성과 추적 가능성. 목표 추적은 단순한 완료 비율을 넘어섭니다. 지표는 시간 경과에 따라 추적되어야 하며, 최신 값뿐만 아니라 과거 데이터에 접근할 수 있어야 합니다. 목표의 변경은 문맥과 함께 문서화되어야 하며, 모든 업데이트는 추적 가능해야 합니다.
• 복잡한 KPI 지원. 여기에는 이진(예/아니오) 지표, 계산된 메트릭, 가중치 지수, 성과 기반 척도 또는 이중 척도 지표가 포함됩니다.
• KPI의 정규화. 목표는 종종 서로 다른 측정 방법을 가진 지표의 조합을 포함합니다. 이를 의미 있게 결합하기 위해 성과 함수에 기반한 정규화 기법을 사용합니다.
• 원인과 결과 관계. 인과관계는 전략적 계획에서 필수적입니다. 결과를 유도하는 것과 반영하는 것을 이해하기 위해 선행 및 후행 지표를 별도로 추적해야 합니다.
• 통합 위험 관리. 규제 요구가 증가함에 따라 위험 추적은 더욱 발전합니다. 고정된 시간의 위험 평가 대신, 위험 가능성과 영향을 시간에 따라 모니터링합니다.

전문화된 전략 계획 플랫폼은 이러한 기능을 잘 갖추고 있습니다. 예를 들어, BSC Designer에서는 데이터 일관성을 보장하고, 다양한 KPI 계산 시나리오를 자동화하며, 선행 및 후행 지표를 모두 지원하고, ISO 31000에 따라 위험을 관리하는 도구를 찾을 수 있습니다.

전체 전략과의 연계

지금까지는 목표 추적의 메커니즘을 살펴보았습니다. 그러나 더 큰 그림은 무엇일까요?

프로젝트 관리에서는 목표의 맥락이 보통 다음으로 제한됩니다:

• 목표 분해, 그리고
• 선형 종속성

전략적 계획에서는 맥락이 더 넓습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 고수준 전략을 실적표로 전개하는 것, 그리고
• 이해관계자 분석, 위험 등록부, 외부 요인 평가와 같은 지원 기능과의 관련성

이는 목표를 추적하는 방식을 직접적으로 변경하지는 않지만, 고려해야 할 입력의 수를 증가시킵니다.

결론: 올바른 도구 선택

목표 추적을 위한 적절한 도구는 사용 사례에 따라 다릅니다:

• 명확하게 정의된 목표와 명확한 실행 방법이 있는 경우, 목표 추적 소프트웨어를 사용하십시오.
• 복잡하거나 탐색적인 영역에서 가설 검증을 포함하는 목표의 경우, BSC Designer와 같은 전략적 계획 도구를 사용하십시오.

우리의 환영 프레젠테이션에서 논의한 바와 같이, 양자택일의 문제가 아닙니다 — 실제로 두 종류의 도구는 서로를 보완합니다.

프로젝트 수준의 추적 도구를 사용하여 알려진 작업을 효율적으로 실행하고, 전략적 도구를 사용하여 복잡한 환경에서 장기 목표를 탐색, 검증 및 발전시키십시오.