균형성과표가 어떻게 작동하는지에 대한 훌륭한 교훈은 글로벌 소매업체인 테스코에서 배울 수 있습니다. 이 회사는 최첨단 비즈니스 인텔리전스 (BI) 시스템으로 유명합니다. 균형성과표는 테스코의 BI 시스템의 일환으로 매년 tescoplc.com에 게시되며, 반드시 봐야 할 비즈니스 성과 도구입니다. 이 도구는 심지어 “steering wheel”이라는 자체 이름도 가지고 있습니다.
이 글에서는 2013년 테스코의 BSC를 검토하고, 어떤 비즈니스 전문가라도 자신의 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 통찰을 제안하고자 합니다.
이것은 고전적인 BSC가 아닙니다
만약 BSC 또는 BSC가 무엇인지에 대해 토론을 시작한다면, 결국 어떤 전문가가 당신의 회사에 중요한 구성 요소가 없기 때문에 BSC가 아니라고 말할 것입니다. 이전에 논의한 바와 같이, BSC에 대한 고정된 레시피는 없습니다.
기업들은 이 프레임워크를 사용하여 필요에 따라 수정합니다. 더 중요한 것은 회사가 비즈니스 성과의 개선을 본다는 것입니다.
테스코는 같은 방법을 사용했습니다. 고전적인 균형성과표를 프레임워크 방법으로 사용하고 그것을 회사의 필요에 맞게 적용했습니다.
무엇이 수정되었고 무엇이 누락되었는지 간단히 살펴봅시다:
- 가장 처음에, 다섯 가지 관점: 지역사회, 운영, 사람, 재무, 고객이 있다고 명시되어 있습니다. 고전적인 균형성과표는 약간 다른 네 가지 관점을 제안합니다.
- 고전적인 BSC와의 또 다른 차이점은 전략 지도가 포함되어 있지 않다는 것입니다. 테스코 웹사이트의 BSC를 확인하면 회사가 어떤 전략적 목표를 가지고 있으며 어떻게 달성하려고 하는지를 알 수 없습니다. 분명히 이 전략 지도는 여기에 게시되지 않았으며, 소위 “7부” 전략을 통해 테스코의 전략적 목표와 목표 지표를 찾을 수 있습니다. 전략 지도에 대해 더 알고 싶다면 이 전략 지도 가이드를 확인하세요.
- 마지막으로, 고전적인 BSC에서 알 수 있듯이, 어떤 비즈니스 목표도 KPI 및 실행 계획에 맞춰져야 합니다. 테스코의 공개된 BSC에는 실행 계획과 같은 모든 세부사항이 포함되어 있지 않지만 댓글은 회사의 일반적인 방향을 알려주고 직원들에게 더 많은 의미를 줍니다.
리뷰를 계속하고 각자 비즈니스에 채택할 수 있는 모범 사례를 찾아봅시다.
제 관점에서 가장 중요한 혁신 중 하나는 균형성과표(적어도 그 중 중요한 부분)가 공개적으로 이용 가능하다는 것입니다. 이는 회사 직원에게 의미가 있으며, 파트너와 고객에게도 의미가 있습니다. BSC를 온라인에 공개하는 것은 BSC가 회사에 중요하며 성과 관리를 위해 사용하고 있음을 선언하는 가장 좋은 방법이라고 믿습니다.
실적표 표식
이제 BSC에서 사용되는 표식에 주목해 보겠습니다. 달성된 목표와 달성되지 않은 목표는 잘 되고 있는 것과 개선이 필요한 것을 빠르게 파악할 수 있도록 체크 표시나 엑스로 표시됩니다.
또한, 사소한 기능이지만 정말 좋은 점이라고 생각합니다 – 2008년의 첫 번째 값이 도입될 때, 체크나 엑스로 표시되지 않고 “새로운” 값이라고만 적혀 있습니다.
AI 전략 지도 도우미
AI에게 귀하의 조직을 위한 전문적인 전략 지도를 만들어 달라고 요청하세요.
전략 수립과 설명은 경험 많은 전략가에게도 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이 전략 실적표 도우미는 전체 과정을 빠르고 직관적으로 만들어 줍니다.균형성과표의 더 많은 예시
결론
- 100% 클래식 균형성과표는 아닙니다
- 목표가 포함된 전략 맵은 균형성과표와 별도로 제공됩니다
- 온라인에 게시되어 있습니다
- 현재 상태와 진행을 표시하기 위해 간단한 표시가 사용됩니다
Alexis Savkin은 전략 실행 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 전략 실행 및 균형성과표 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 성과 관리를 자동화하고 전략을 측정 가능한 성과로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 “전략 실행 캔버스”의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100편 이상의 글을 집필한 저자이자 업계 행사의 정기 연사입니다.