전략 인식 수준 측정 방법

회사의 전략을 인지하고 있는 직원들은 일상적으로 더 나은 선택을 할 것으로 기대됩니다. 그들의 행동은 회사의 방향과 더 잘 맞춰집니다. 전략 인식 KPI를 측정하는 방법을 배우십시오.

조사에 따르면 회사 직원의 95%가 회사의 전략을 알지 못한다고 합니다. 이 경우 “전략 인식”이란 무엇을 의미합니까? 왜 그것이 중요한가요? 어떻게 측정하고 향상시킬 수 있을까요?

주요 주제:

• 전략 인식 수준이란 무엇입니까?
• 왜 전략 인식을 측정해야 합니까?
• 전략을 인식하는 직원이란 무엇을 의미합니까?
• 전략 인식 측정
• 전략 인식 수준 측정 예
• 전략 인식을 측정하는 알고리즘

전략 인식 수준이란 무엇입니까?

전략 인식 수준은 “전략을 인식하는” 직원의 비율입니다.

시작 공식은 다음과 같습니다:

전략 인식 수준 = (전략을 인식하는 직원 수 / 정규직 환산 직원 수) * 100%

여기서 정규직 환산 직원 수는 Full-Time Equivalent Employee를 의미합니다.

공식은 간단해 보이지만, 우리는 여전히 다음을 수행해야 합니다:

• (a) “전략을 인식하는 직원”의 정의를 내립니다.
• (b) 해당 직원 수를 비용 효율적으로 계산하는 방법을 찾습니다.

왜 전략 인식도를 측정해야 하는가?

여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어, 전략 인식도는 높은 직원 참여의 주요 요인 중 하나이며, 전략 실행 격차를 해결하는 데도 도움이 됩니다.

측정의 궁극적인 목적을 다음과 같이 봅니다:

우리는 직원들이 전략을 이해하여 매니저의 직접적인 통제 없이 올바른 결정을 내리도록 돕는 데 필요한 정도로 전략을 이해하기를 바랍니다.

전략을 인지하는 직원이란 무엇을 의미합니까?

“전략 인지 수준”의 공식에서, 우리는 “전략을 인지하는 직원”을 언급합니다. 이것이 무엇을 의미합니까?

여기에는 고려해야 할 몇 가지 아이디어가 있습니다:

1. 전략이 존재한다는 것을 아는 직원.
2. 전략이 어떻게 수립되는지 아는 직원.
3. 전략이 그/그녀가 매일 하는 선택에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 직원.

이러한 옵션들을 위에서 수립한 측정 목적에 비추어 테스트해봅시다. 처음 두 옵션은 일상적인 선택에 큰 도움이 되지 않으므로, 옵션 (3)만이 적용 가능합니다.

이를 통해 두 가지 결론을 내릴 수 있습니다:

결론 1:

전략의 인지 수준을 특정 도메인에 적용하여 측정하는 것이 합리적입니다.

그렇지 않으면:

결론 2:

일반적으로 전략 인지를 측정할 때, 우리는 단순히 직원들이 올바른 단어를 암기하도록 밀어붙이게 될 것입니다.

좋은 전략이 우선입니다

전략 인식 수준을 측정하기 전에, 또 다른 중요한 원칙을 소개하고자 합니다:

전략이 우선입니다: 전략 자체가 잘 수립되지 않은 경우, 전략의 인식 수준을 측정하는 것은 불가능합니다.

그 이유는 직원들의 활동을 정확하게 검증할 수 없기 때문입니다.

전략 인식을 측정하기 전에, 전략 자체가 존재하고 잘 설명되어 있는지 확인해야 합니다.

다음은 잘 수립된 전략의 징후이며, 대부분은 K&N 균형성과표에 의해 다루어집니다:

• 간단한 영어 사용 (비즈니스 전문 용어 없음, 흔치 않은 약어 없음, 유행어 없음).
• 원인과 결과의 논리를 추적할 수 있는 전략 지도가 있습니다.
• 목표에는 실행 계획이나 테스트할 가설이 있습니다.
• 목표의 이유를 설명하는 지원 문서가 있습니다.
• 목표는 KPI로 수량화되어 있습니다.

전략이 이 체크리스트를 통과했다면, 전략 인식 측정 단계로 이동하십시오.

전략 인식 측정

우리는 전략 인식의 실질적인 적용에 관심이 있습니다. 우리의 목표는 직원들이 일상적인 의사 결정에 도움이 될 정도로 전략을 알고 있는지를 알아내는 것입니다.

이러한 유형의 전략 인식을 어떻게 측정할 수 있을까요?

행동의 변화를 측정하기:

무언가에 대한 인식을 측정하는 가장 좋은 방법은 실제로 그것이 암시하는 행동의 변화를 측정하는 것입니다.

알려진 도전에 대한 전략 인식

안전 인식 교육에 대해 생각해 보십시오. 100% 참석률을 달성할 수 있고, 교육생들이 모든 시험을 통과할 수도 있지만, 궁극적으로 중요한 것은 교육이 일상 생활에서 안전성을 높이는 데 효과가 있다는 것입니다 (여기 특정 안전 KPI의 몇 가지 예가 있습니다).

알려진 도전에 대해:

알려진 도전에 대한 전략 인식은 행동의 예상 변화로 정량화할 수 있습니다.

아래의 고객 지원 전문가의 예를 참조하십시오.

알 수 없는 도전에 대한 전략 인식

특정 행동에 대한 전략 인식의 영향을 측정할 수 없는 경우는 어떻게 해야 할까요? 이 경우, 전략 인식에 대한 대리 변수를 찾아야 합니다.

전략 인식의 대리 변수:

전략 인식의 최고의 대리 변수는 전략적 정렬입니다. 예를 들어, 개인의 목표가 전체 전략적 목표와 일치하는 경우입니다.

소프트웨어 엔지니어를 생각해 보십시오. 그의/그녀의 직업 특성상, 전략 인식으로 인한 행동 변화의 특정 신호를 정량화할 수는 없지만, 엔지니어의 목표가 회사의 전략과 일치하도록 OKR과 같은 프레임워크를 사용할 수 있습니다.

• 이 경우 전략적 정렬은 전략 인식의 완벽한 확인입니다.

전략 인식 수준 측정의 예

우리는 특정 비즈니스 도메인 내에서 전략 인식 수준을 측정하기로 합의했습니다.

이해관계자

• 이는 특정 이해관계자에 집중해야 함을 의미합니다.

정보 사일로를 구축하자는 것이 아닙니다. 하지만 이를 따를 이해관계자의 필요에 따라 전략을 설명하고 적응시키는 것이 좋은 생각입니다.

고객 지원 전문가의 경우 전략 인식 수준을 어떻게 측정할 수 있는지 살펴보겠습니다.

전략

고객 지원 전문가는 어떤 전략의 요소를 알아야 합니까?

• 이 경우 주요 과제는 고객 문의를 해결하기 위해 필요한 정보와 도구에 효과적으로 접근하는 것과 관련이 있을 것입니다 (고객 서비스 전략 맵의 예를 여기에서 찾을 수 있습니다).
• 고객 지원 전문가는 전략의 품질과 학습 측면도 알아야 합니다. 예를 들어, 근접 실패 문제를 수집하고 보고하거나 고객을 더 잘 경청하는 회사의 전략을 지원할 수 있어야 합니다.

측정

전략 인식 수준을 이해하고자 한다면, 이 경우 다음을 살펴볼 수 있습니다:

• 고객 전문가가 근접 사고 사례를 보고하는 데 얼마나 효과적인가?

그리고

• 고객과의 대화 결과 전문가에 의해 기록된 개선 아이디어는 몇 개인가?

예를 들어, 직원이 전략에 대해 인식하고 있다고 말할 수 있는 경우는

• 지난 한 달 동안 적어도 1건의 근접 사고를 보고한 경우

그리고

• 3개월 기간 동안 적어도 2개의 개선 아이디어를 공유한 경우입니다.

여기서 벤치마크는 직원의 기술을 검증하려는 것이 아니기 때문에 최소한의 수준이어야 합니다 (심지어 그런 경우라고 해도, 근접 사고 보고에 있어 더 많이가 반드시 더 나은 의미는 아닙니다).

하지 않는 것은 모르는 것과 같다

직원이 예를 들어, 근접 사고 보고에 대해 알고 있지만 적절히 보고하지 않는 경우는 어떨까요?

하지 않는 것은 모르는 것과 같다

좀 더 자세한 해석을 원하신다면, 저는 행동의 부재가 해당 주제에 대한 낮거나 잘못된 인식을 나타내는 것이라고 말하고 싶습니다. 예를 들어, 그 사람은 근접 사고 보고의 공식적인 필요성을 알 수 있지만, 올바른 행동 패턴을 확립할 충분한 교육이나 리더십이 없을 수 있습니다.

세션: '전략적 계획에서의 역할 및 조직적 참여'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....

전략 인식 측정을 위한 알고리즘

이 기사의 주요 내용을 전략 인식 측정 알고리즘의 형태로 정리해봅시다:

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