대학 및 학술 기관에서 5개년 전략 계획 실행하기

이 사례 연구는 대형 학술 기관이 균형성과표 방법론을 활용하여 KPI의 완전한 모니터링 및 리포팅이 가능한 통합된 다층 전략 아키텍처를 어떻게 구축했는지에 대해 강조합니다.

대학, 단과대학, 학술 프로그램을 연결하는 계층적 전략 평가표.

대학교 소개

이 사례 연구의 조직은 리야드에 위치한 사립 대학교로, 학부 및 대학원 학위 과정을 제공합니다. 약 2,400명의 학생이 재학 중이며, 약 70명의 전임 교원과 더 광범위한 행정 인력이 이를 지원하고 있습니다.

이 대학교는 보건 분야, 비즈니스 분야, 창의 및 건축학 연구, 법학 교육에 걸친 다양한 학부 및 대학원 프로그램을 제공합니다.

전략적 내용

대학교는 5년 주기의 전략적 계획 수립 체계를 운영하고 있습니다. 경영진은 전략적 방향성이 명확하게 전달되고, 학문 단과대학, 임상 부서, 지원 부서 전반에 일관되게 적용되도록 보장하고자 했습니다. 주요 목표에는 교육의 질 향상, 인증 준비 역량 강화, 학생 성과 개선, 학문 및 행정 기능 간의 정렬 확보가 포함되었습니다.

경영진은 여러 해와 다양한 학문 및 운영 부서 전반에 걸쳐 전략적 목표의 연속성과 가시성을 유지하는 것에 대한 우려를 표명했습니다. 또한 성과 보고를 한 부서에 집중시키는 대신, KPI에 대한 책임자를 지정하는 것의 중요성을 강조했습니다.

이 과제는 다음과 같이 설명되었습니다:

“전략적 목표는 5년 전체 기간 동안 모든 단과대학과 프로그램 전반에 걸쳐 계속 가시적으로 남아 있으며, 계획 주기 간의 연속성이나 명확성을 잃지 않을 것입니다.”

계획 과정에 누가 참여했는가

다양한 이해관계자들이 계획 및 실행 과정에 기여하였습니다:

품질 및 보증 국 – 전략적 정렬과 인증 준수 감독;
전략 기획 및 개발 – 평가표 구조 및 연례 업데이트 관리;
대학 학장 및 프로그램 책임자 – 학업 성과 및 프로그램 차원의 이니셔티브 책임;
행정 단위 – 인사, 입학, 금융, IT, 도서관 서비스;
임상 및 환자 대상 부서 – 교육 클리닉, 실험실, 약국, 의료 부서.

수석 품질 관리자는 전략 자동화 프로그램 실행의 책임자로서 각 부서의 교육, 접근 제어, 평가표 소유권을 조정하였습니다.

주요 과제

기획팀은 실행과 관련된 몇 가지 과제를 확인하였습니다:

다단계 정렬 – 대학 차원의 전략적 목표가 단과대학 및 프로그램 차원의 목표로 정확하게 전환되도록 보장하는 것;
KPI 책임자 지정 – 다양한 운영 팀에서 지표 업데이트에 대한 책임을 지정하고 유지하는 것;
장기적 연속성 – 5개년 계획에 대한 연례 검토 및 수정 과정에서 전략적 일관성을 유지하는 것;
인증 기반 리포트 작성 – 규제 기관 및 내부 감독을 위한 일관되고 구조화된 리포트를 작성하는 것.

팀은 다음과 같은 필요성을 강조했습니다:

“기관의 5개년 전략의 연속성을 온전히 보존하면서도 연도별 버전 관리가 가능한 기획 시스템.”

전략 계획 시스템이 어떻게 구현되었는가

BSC Designer 팀은 계층형 균형성과표 아키텍처를 사용하여 기관의 전략 계획을 체계화하고 자동화하는 데 지원하였습니다.

계층화된 평가표 – 최상위 대학 전략 평가표가 단과대학 및 프로그램 수준 평가표로 계층화되어, 모든 교육 및 임상 단위 간의 정렬을 보장하였습니다.
역할 기반 권한 – 전략적 리더는 구조적 변경에 대한 권한을 유지하였으며, 프로그램 및 단위 담당 직원은 지표 데이터 입력과 의견 작성에 대한 책임이 부여되었습니다.
관점 가중치 – 전략적 관점에 가중치를 두어 학문적 품질, 학생 성공 등 기관의 우선순위를 반영하였습니다.
연례 버전 관리 – 각 계획 연도별로 버전을 관리 및 보관하여 5개년의 연속성을 유지하였습니다.
맞춤형 리포트 프로필 – 연례 복습, 프로그램 수준 평가, 5개년 전략 요약 리포트를 위한 리포트 뷰가 구성되었습니다.

KPI 중점 영역

성과 지표는 학문적 품질, 기관의 효과성, 임상 서비스 성과를 반영했습니다. KPI는 근거 기반 원칙을 활용하여 추적되었으며, 보고된 결과는 책임 팀이 제공한 문서화된 증거로 뒷받침되었습니다.

학생 학습 및 만족도;
교수진 및 연구 개발;
졸업생 취업 및 동문 성과;
인증 및 품질 준수;
임상 서비스 품질 및 환자 경험.

결과

이번 도입을 통해 대학, 단과대, 프로그램, 임상 단위 등 약 60개의 상호 연결된 평가표로 구성된 일관되고 정렬된 전략 기획 구조가 구축되었습니다. 약 50명의 사용자가 데이터 업데이트, 진행 상황 검토, 성과 평가 및 개선 논의에 적극적으로 참여하였습니다.

이해관계자들은 책임 소재가 명확해지고, 보고가 더 신뢰할 수 있게 되었으며, 학술 부서와 행정 부서 간의 협업이 향상되었다고 보고했습니다. 투명한 KPI 소유와 체계적인 버전 관리 덕분에 5개년 전략적 시야도 관리가 쉬워졌습니다.

기관은 그 경험을 다음과 같이 요약하였습니다:

“BSC Designer가 우리의 전략 계획을 체계화하고, KPI를 모니터링하며, 필요한 리포트를 생성해주었습니다.”

전략적 정렬 프레임워크를 통해 이제 학술 및 임상 운영 전반에 걸쳐 지속적인 성과 평가와 지속적인 개선이 가능해졌습니다.

부서 간 전략을 일관되게 유지하는 방법

요약하자면, 본 섹션은 여러 학문 단위에서 수년에 걸쳐 전략적 연속성과 명확성을 유지하는 데 도움이 되는 주요 실천 방안을 강조합니다.

안정적인 기관 전략 수립 – 모든 단위가 명확한 기준점을 가질 수 있도록 전략 주기 동안 최상위 목표를 일관되게 유지하십시오.
목표를 신중하게 연계 – 대학 목표를 단과대학 및 프로그램 평가표로 변환하여 각 단계가 공동 목표 달성에 기여하는 역할을 명확히 하십시오.
명확한 KPI 책임 지정 – 각 단위 또는 직원에게 업데이트 및 증빙 자료 제출에 대한 책임을 부여하여 데이터의 품질과 투명성을 확보하십시오.
연례 업데이트에 버전 관리 활용 – 장기 목표와의 정렬을 유지하면서 매년 지표를 검토 및 조정하여 전략적 이탈을 방지하십시오.
전용 플랫폼으로 프로세스 지원 – BSC Designer와 같은 도구를 활용하면 정렬을 유지하고, 리포트 자동화 및 수작업 조정 업무를 줄일 수 있습니다.