스타트업 균형성과표를 위한 필수 KPI 예시

일반적인 스타트업 창업자는 제품, 고객 개발, 마케팅, 그리고 투자자에게 피치하는 일로 바쁩니다. KPI를 추적할 때, 도전 과제는 혼란스러울 수 있습니다 – 벤처 캐피털이 찾고 있다고 알려진 많은 지표, 모범 사례, 그리고 측정 항목의 긴 목록이 있습니다.

이 기사에서는 두 가지 주제를 논의할 것입니다:

출처: Startup Balanced Scorecard.

이 “스타트업 KPI” 기사와 다른 점은 무엇인가요?

위에서 언급한 바와 같이, 스타트업을 위한 KPI 검색은 혼란스러울 수 있습니다. 이 기사가 더 나은 이유는 다음과 같습니다:

• 물고기 잡는 법 가르치기. 일부 KPI를 공유하지만, “왜”라는 질문에 답하고 관련 링크와 가이드를 제공하여 “물고기 잡는 법”을 가르치려고 합니다.
• 개인 경험. 우리 모두 한때 스타트업이었기 때문에, 각 KPI에 대해 BSC Designer에서 그 지표를 추적하기 위해 사용한 접근 방식을 공유했습니다.
• KPI 관련 배경. 저는 성과 측정 주제를 진지하게 다루고 있습니다 – 책을 쓰고, 기사를 작성하며, KPI/전략 실적표를 위한 소프트웨어 제품을 관리합니다.

스타트업 회사가 추적해야 할 KPI는 무엇일까요?

지표/메트릭/KPI에 대해 생각하기 전에, 창립자들이 오늘날 그들의 회사에 중요한 질문을 공식화하기를 바랍니다.

귀하의 스타트업이 “아이디어” 단계에서 생존했다면, 다음의 질문들이 공감될 것입니다:

• 잠재 고객을 유치하는 데 얼마나 능숙합니까?
• 사용자를 참여시키는 데 얼마나 능숙합니까?
• 고객에게 얼마나 많은 가치를 창출하고 있습니까?
• 고객을 유지하는 데 얼마나 능숙합니까?
• 우리의 경제적 지속 가능성은 무엇입니까?

이 질문들을 어떻게 정량화할 수 있을지 살펴보겠습니다.

1. 유치 KPI

잠재 고객을 유치하는 데 얼마나 능숙합니까?측정 기준:

• 트래픽 측정 기준 (유기적, 직접, 유료, 소셜 트래픽)

BSC Designer:

• BSC Designer에서는 콘텐츠 마케팅을 적극적으로 하고 있으며, 주요 트래픽 소스는 유기적 방문자였습니다.

고객 개발 전략의 목표 중 하나는 더 나은 고객 여정을 이해하는 것이었습니다. 우리는 첫 접촉부터 유료 구독까지의 평균 시간을 추적하였고, 이 측정 기준은 고객 유치 전략을 조정하는 데 도움이 되었습니다.

2. 참여 KPI

사용자를 얼마나 잘 참여시키고 있습니까?측정 지표:

• 무료 체험 계정 또는 그 프록시로의 전환율
• 제품의 주요 기능을 해제한 고객의 %
• 얻은 피드백, 의미 있는 대화

추가 측정 지표:

• 웹사이트 지표 (이탈률, 사이트 체류 시간)
• 소셜 참여 지표 (좋아요 및 공유)
• 메일 리스트 지표 (CTR, 오픈율)
• 재방문 사용자 비율
• NPS

BSC Designer:

• 우리는 “참여된” 계정의 퍼센트를 추적합니다. 우리 경우, 참여된 계정은 사용자가 적어도 하나의 실적표를 만들고 특정 기능의 잠재력을 해제한 경우입니다.

우리는 사용자가 제품의 가치를 해제하지 못하게 하는 차단 요소를 이해하기 위해 여러 상호작용을 했습니다. 우리 경우, 응답은 다음과 같았습니다:

• 제품의 모든 기능에 대한 매우 상세한 비디오 튜토리얼을 만들고
• 온보딩 효과를 크게 높인 전략 마법사를 만드는 것입니다.

스타트업의 목표와 KPI의 계층 구조. 선행 지표(녹색 사각형)와 후행 지표가 있습니다. 출처: Startup 균형성과표.

3. 가치 KPI

고객에게 얼마나 많은 가치를 창출하고 있습니까?측정 지표:

• 유료 구독과 수익은 창출된 가치를 나타내는 최고의 지표입니다

제품과 수익화 모델에 따라 몇 가지 유용한 대리 지표가 있을 수 있습니다:

• 사용자가 제품과 상호작용하며 하루에 보내는 시간
• 추천
• 뉴스레터 구독

선행 지표:

• 팀은 귀사의 최종 사용자에게 창출하는 가치의 선행 요인입니다. 직관적인 관리가 더 이상 잘 작동하지 않을 때, 팀 관련 지표를 확인하십시오.

BSC Designer:

• 우리는 유료 구독 수를 살펴보고 있습니다.
• 유료 구독의 대리 지표(선행 지표)는 “의미 있는 상호작용”입니다. 우리 경우에는 “자격을 갖춘 사전 판매 질문”과 “실시간 데모 요청”입니다.

4. 유지 KPI

우리가 고객을 얼마나 잘 유지하고 있는가?측정 지표:

• 이탈률. 일정 기간 동안 구독을 취소한 고객의 비율.

BSC Designer:

• 우리는 이탈률을 다양한 지역, 비즈니스 도메인, 구독 유형에 걸쳐 추적하고 있으며, 이를 통해 온보딩 프로세스와 개발 로드맵을 조정하고 있습니다. 예를 들어, 인터페이스 복잡성과 관련된 발견사항이 있었고 (나는 복잡성 기사에서 그 이야기를 공유했습니다), 이를 성공적으로 해결했습니다.

5. 경제적 지속 가능성 KPI

장기적으로 어디로 향하고 있습니까?측정 지표:

• 소진율(예: 마이너스 현금 흐름), 현금 흐름
• CAC / LTV (고객 획득 비용 / 생애 가치)
• 수익, 비용, 이익

BSC Designer:

• 우리는 수익성이 있으므로 우리의 주요 경제 지표는 연간 수익 성장입니다. 고객 유지 KPI와 유사하게, 우리는 특정 지역과 관련된 수익을 검토하여 성장 전략에 집중하고 있습니다.

명백한 경제적 지속 가능성 외에도, 많은 성공적인 스타트업은 지속 가능성을 인식하는 고객을 위한 제품을 개발하는 데 도움이 되는 다른 지속 가능성의 기둥도 살펴봅니다.

더 많은 KPI

다음 단계는 무엇일까요?

성과 측정과 관련하여 제가 선호하는 방향은 다음과 같습니다:

• 품질에 집중하기
• “스타트업 이후” 애자일 지표 계속하기

성과 측정을 진지하게 하고자 하는 분들은 이 완벽한 KPI 가이드를 유용하게 활용하실 수 있습니다.

자동화 소프트웨어

KPI/실적표를 위한 자동화 소프트웨어는 비용이 수반되므로, 다음과 같은 조언을 드립니다:

• 자체 자금으로 시작하는 경우 스프레드시트 소프트웨어나 무료 BSC Designer Light로도 충분히 버틸 수 있습니다.
• 예산이 있다면 KPI/전략 루틴을 일상 업무에 더 쉽게 구현할 수 있도록 전문 도구로 업그레이드하세요. 이 경우 BSC Designer가 훌륭한 “즉시 사용 가능한” 옵션입니다.

스타트업에 균형성과표가 필요한 이유는 무엇인가?

균형성과표가 무엇인지 아닌지에 대한 설명으로 시작해 보겠습니다:

• 이것은: 전략 실행 프레임워크입니다; 전략을 설명하고, 설명하며, 실행하는 데 도움을 줍니다
• 이것은 아닙니다: KPI를 배열하기 위한 네 가지 관점의 집합

그렇다면, 스타트업이 BSC 프레임워크가 필요한 이유는 무엇일까요? 두 가지 이유가 있습니다.

이유 1. 전략에 대한 명확한 이해 얻기

균형성과표는 스타트업의 전략을 문서화합니다. 아마도 유니콘이 되기 위한 비밀 지름길을 발견하지는 못할 것이지만, 몇 가지 “아하” 순간들은 분명히 있을 것입니다. 균형성과표 프레임워크는 다음 네 가지 관점에 관한 것입니다:

• 예상되는 재무 결과 ( 재무 관점)
• 고객 가치 제안 ( 고객 관점)
• 회사가 가져야 할 비즈니스 프로세스 ( 내부 프로세스 관점
• 중점을 두어야 할 핵심 학습 및 성장 방향 ( 학습 및 성장 관점)

목표, 선행 및 후행 지표, 목표 간의 인과 관계가 매핑된 스타트업 전략 맵의 예시. 출처: Startup 균형성과표.

각 관점 내에서 우리는 특정 질문에 답하며, 그 답변은 인과 관계 논리로 연결됩니다. 스타트업의 경우 이러한 질문은 다음과 같습니다:

• 재무. 고객에게 창출한 가치를 어떻게 수익화할 것인가? 우리의 목표: 경제적 지속 가능성 달성.
• 고객. 고객에게 어떤 가치를 창출하는가? 고객이 필요로 하는 것은 무엇인가? 우리가 창출하는 가치를 고객은 어떻게 인식하는가?
• 내부. 고객에게 가치를 어떻게 창출하는가? 고객을 어떻게 유치하고, 참여시키며, 피드백을 받을 것인가? 가치를 창출하기 위해 어떤 비즈니스 프로세스가 필요한가? 고객을 어떻게 유지할 것인가?
• 학습 및 성장. 어떤 지식/기술 격차를 메워야 하는가? 우리 팀은 어떤 기술이 필요한가? 고객 개발은 어디에 초점을 맞춰야 하는가?

영감을 주는 사명 선언문을 꼭 상단에 포함시키십시오.

이 템플릿을 PDF 형식으로 다운로드할 수도 있습니다.

이유 2. 투자자에게 아이디어 제안하기

균형성과표 프레임워크는 기업 세계에서 비롯되었으며, 전략 지도를 통해 잠재적 투자자에게 간단한 메시지를 전달합니다:

• “우리는 전략 측면에서 준비를 마쳤습니다… 이것이 우리가 실행하려는 방법입니다…”

이는 비영리 조직이 재정 기부자를 찾을 때 하는 것과 유사합니다. 이는 최고 관리자들이 이사 회원들에게 내부적으로 아이디어를 제안할 때 하는 것입니다.

일일 목표 관리에 효과적일까요?

일일 프로세스에 기여할 것이지만, 제 경험에 따르면 대부분의 스타트업은 이것을 너무 무겁게 느낍니다. 가벼운 대안으로는 Intel, Google, LinkedIn 등에서 사용하는 OKR 프레임워크 (목표 및 핵심 결과) 프레임워크가 있습니다. OKR에서는 목표(목표)와 KPI(핵심 결과)가 일일 활동에 더 적합할 것입니다.

세션: 'BSC Designer에 의한 균형성과표 소개'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....

마지막 한마디 – 실행 계획

여기 제가 창업 기업을 위해 제안하는 실행 계획이 있습니다:

1. 당신의 “고충”을 공식화하십시오 (우리가 시작한 질문들)
2. 추적할 몇 가지 KPI를 정의하거나 이 글의 KPI를 사용하십시오
3. 전략 지도 템플릿(온라인 버전 또는 PDF)을 받아 팀과 함께 작성하십시오

Startup 균형성과표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. Startup 균형성과표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!