모든 기업은 소셜 미디어에서 두각을 나타내고 싶어합니다. KPI를 사용하여 소셜 미디어 마케팅의 흐름을 추적하고 성과 지표를 비즈니스 전략과 일치시키는 방법을 배우세요.
소셜 미디어 KPI
아래에서는 여러 카테고리에서 소셜 미디어 지표의 수를 나열하겠습니다:
- 참여도 지표
- 내부 지표
- 인기 지표
- 인구통계 지표
- 유입 트래픽
- 전환 및 재무 지표
- 유료 게시물 지표
- 트래픽 지표
- 평균 “A” 대 “B” 지표
이런 방식으로, 측정할 수 있는 항목에 대한 일반적인 이해를 얻을 수 있습니다.
이러한 지표들이 소셜 미디어 전략과 어떻게 정렬될 수 있는지 알고 싶다면, 전략 실적표에 대해 이야기하는 기사 부분으로 이동하십시오.
참여 지표
- 노출 수 – 이 게시물이 #명의 사람들에게 보여졌습니다
- 프로필 방문 – 특정 게시물 후 프로필 방문의 피크를 추적합니다
- 좋아요 – 및 유사한 상호작용
- 팔로워 및 구독자 – 당신의 페이지를 팔로우한 사람의 수
- 공개 댓글 – 긍정적 및 부정적 댓글도 추적할 수 있습니다
- 개인 질문 – 개인 메시지를 통한 연락
- 공유 – 재게시물의 수
내부 지표
- 기간별 게시물 수 – 얼마나 자주 게시합니까?
- 응답 시간 – 공적 및 사적 댓글에 얼마나 빨리 응답합니까?
- 불만 해결 비율 – 해결된 공적 불만의 비율
- 형식적 가독성 지수 – 콘텐츠의 품질은 어느 정도입니까? 자동 테스트가 있습니다.
- 콘텐츠 품질 지수 – 내부 콘텐츠 품질 비율 (교정된 콘텐츠에 +1, 삽화에 +5, 관련 링크에 +2, 좋은 레이아웃에 +3 등)
Social Media KPIs. 유입 트래픽
- 직접 트래픽 – Google Analytics에서 보여주는 것
- 간접 트래픽 – 누군가 Google에서 귀사의 브랜드를 검색한 것
전환 및 재무 지표
- 소셜 리드의 판매 전환 비율
- 소셜 리드로 발생한 수익
매일 수백 건의 판매가 이루어지지 않는다면, 중간 결과에서 전환율을 추적하십시오:
- 유자격 상호작용 수 (팔로워, 뉴스레터 구독, 무료 체험 다운로드 등)
유료 게시물 지표
- 리드당 비용
- LTV (고객 생애 가치)
트래픽 지표
- 사이트 체류 시간
- 조정된 이탈률
“B”당 평균 “A” 지표
공식을 사용하여 구축된 지표: “{metric a}당 평균 {metric b}”:
- 게시물당 평균 클릭 수
- 기사당 평균 공유 수
- 게시물당 평균 댓글 수
KPI를 포함한 소셜 미디어 전략 실적표
Social Media KPIs. 좋은 지표는 어떤 목표에 부합합니다.
균형성과표 프레임워크와 그 인과관계 논리를 사용하여 이러한 목표의 예를 매핑해 보겠습니다. 마지막에는 소셜 미디어 마케팅을 위한 전략 지도가 완성될 것입니다.
자신만의 소셜 미디어 전략을 시작하는 템플릿으로 사용하십시오.
이해관계자의 관심사 관점
이 관점에서 우리는 기대되는 재무 결과 또는 더 넓게는 이해관계자의 기대치를 도식화합니다.
목표: 가치 있는 비즈니스 결과 달성
이 목표의 초점은 소셜 미디어 활동을 가치 있는 비즈니스 결과로 전환하는 데 있습니다. 위에서 논의한 바와 같이, 가치 있는 비즈니스 결과는 항상 직접적인 판매만을 의미하지 않습니다. 예를 들어, 우리는 다음에 집중할 수 있습니다:
- 뉴스레터 구독 또는
- 새로운 테스트 계정 개설.
후행 지표
- 자격을 갖춘 상호작용 수 (아래 학습 및 성장 관점에서 정의됨)
- 판매로 전환된 소셜 리드 비율
- 소셜 리드에 의해 생성된 수익
선행 지표
- 고객 관점에서 “매력적인 콘텐츠” 목표의 후행 부분
- 고객 관점에서 “개인 브랜드 상호작용” 목표의 후행 부분
실적표에서 선행 및 후행 성과의 흐름에 대해 더 알고 싶다면, 실적표 및 KPI 101 기사에서 해당 부분을 확인하는 것을 추천합니다.
Social Media KPIs. 고객 관점
균형성과표 논리에 따라, 고객 관점에서는 고객이 필요로 하는 것을 매핑합니다. 고객의 관점에서 목표를 설정합니다.
목표: 개인 브랜드 상호작용
고객들은 브랜드와 보다 개인적인 수준에서 소통하기를 원합니다.
후행 지표
- 공개 댓글
- 개인 질문
- 게시물당 평균 댓글 수
- 브랜드 언급
- 태그된 사람들
선행 지표
- 내부 관점에서 “소셜 미디어 사용자와 소통” 목표의 후행 부분
목표: 참여를 유도하는 콘텐츠
후행 지표
- 노출, 프로필 방문
- 좋아요, 팔로워, 구독자
- 직접 트래픽
- 간접 트래픽
선행 지표
- 내부 관점에서 “참여를 유도하는 콘텐츠 게시” 목표의 후행 부분
- 내부 관점에서 “유료 광고를 통해 더 넓은 청중에 접근” 목표의 후행 부분
- 기사당 평균 공유 수
내부 프로세스 관점
균형성과표의 내부 관점에서 우리는 고객의 요구를 만족시키는 방법에 초점을 맞춥니다. 즉, 다음과 같습니다:
- 고객에게 브랜드와의 개인적인 상호작용 느낌을 어떻게 제공할 수 있을까요?
- 어떻게 정기적으로 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있을까요?
이러한 방식으로 내부 관점을 위한 두 가지 목표를 수립할 수 있습니다.
목표: 소셜 미디어 사용자와 소통하기
후행 지표
- 응답 시간
- 불만 해결 비율
선행 지표
- 학습 및 성장 관점에서 “팀을 소셜 미디어에서 상호작용하도록 훈련” 목표의 후행 부분
목표: 관심을 끄는 콘텐츠 게시
이 연구에 따르면 MarketingSherpa는 소셜 미디어에서 고객의 기대에 대한 몇 가지 아이디어를 제공합니다. 소셜 미디어를 위한 좋은 콘텐츠 전략은 다음 주제를 결합할 수 있습니다:
- 제품 정보
- 프로모션
- 유용한 콘텐츠
- 재미있는 콘텐츠
- 라이프스타일 콘텐츠
후행 지표
- 기간별 게시물 수
- 사이트 체류 시간
- 이탈률
선행 지표
- 공식 가독성 지수
- 콘텐츠 품질 지수
- 학습 및 성장 관점에서 “우리에게 효과적인 소셜 미디어 전술 배우기” 목표의 후행 부분
- 학습 및 성장 관점에서 “고객 프로필 이해” 목표의 후행 부분
목표: 유료 광고를 통해 더 넓은 청중에게 접근하기
후행 지표
- 리드당 비용
- 고객 생애 가치 (LTV)
선행 지표
- 소셜 미디어 예산
학습 및 성장 관점
마지막으로, 균형성과표 프레임워크의 학습 및 성장 관점에서 학습 노력을 집중할 수 있습니다.
목표: 팀을 소셜 미디어 상에서 상호작용하도록 훈련하기
자격 있는 상호작용의 개념 정의하기
재무적 관점에서, 우리는 “자격 있는 상호작용 수”라는 지표를 가지고 있습니다.
여기에서, 학습 및 성장 관점에서, 귀하의 경우 자격 있는 리드가 무엇인지 이해해야 합니다.
이 아이디어는 우리가 마케팅 실적표에서 사용하는 “자격 있는 리드”와 유사합니다.
예를 들어, BSC Designer에서는 잠재 사용자가 적어도 하나의 실적표를 생성했을 때 제품의 가치를 인식한다고 믿습니다. 이것이 우리의 경우 자격 있는 상호작용입니다. 이런 방식으로, 우리는 유기적 검색 트래픽, 유기적 소셜 미디어 트래픽, 유료 광고로부터의 리드에 대한 자격 있는 상호작용의 비용을 비교할 수 있고, 플랫폼 간의 비교도 할 수 있습니다.
귀하의 경우, 자격 있는 상호작용은 뉴스레터 구독이나 테스트 계정 가입이 될 수 있습니다.
목표: 우리에게 효과적인 소셜 미디어 전략 배우기
이것은 이 조직에 가장 효과적인 접근 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 주제를 포함할 수 있는 포괄적인 목표입니다. 추가 주제는 다음과 같습니다:
- 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 가장 효과적인지 이해하기
- 게시하기 가장 좋은 시간 찾기
목표: 고객 프로필 이해하기
- 관심 주제 찾기
- 가장 효과적인 포맷 테스트하기
- 연령, 성별, 지역, 사용 언어에 따른 팔로워 프로파일링
Social Media KPIs.
세션: 'BSC Designer의 균형성과표 소개'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....
다음 단계는 무엇인가요?
구체적인 행동 계획은 소셜 미디어 성숙도에 따라 다릅니다. 다음은 일반적인 개선 사항들입니다:
1. 초점을 전환하십시오
소셜 미디어 전문가들은 종종 “허영” 지표에 집중합니다. 그들은 팔로워 수, 페이지 좋아요 수 등으로 그들의 성과를 정당화합니다.
초점을 유자격 상호작용 수로 전환하십시오.
2. 감사 수행
현재 귀사의 소셜 미디어 마케팅과 관련하여 어떻게 하고 있는지 감사하십시오. 주요 과제는 무엇입니까?
- 콘텐츠의 품질?
- 콘텐츠의 형식?
- 팀이 온라인에서 상호 작용하는 방식?
- 소셜 미디어에서의 활동과 실질적인 결과 간의 연결?
이는 귀하의 행동 계획과 측정 노력을 집중시킬 것입니다.
3. 대응 계획
대응 계획을 개요화하십시오. 귀하의 주요 초점은 지표가 아닌 달성하고자 하는 비즈니스 목표(도전 과제 + 실행 계획)에 있어야 합니다.
이 문서의 전략 지도 예제를 시작점으로 사용하십시오.
Social Media KPIs 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
Social Media KPIs 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis는 BSC Designer의 CEO이자 수석 전략 컨설턴트로서 전략적 계획 분야에서 20년 이상의 경력을 가지고 있습니다. 응용 수학 및 정보 기술 배경을 바탕으로 전략 및 성과 관리에 강력한 분석적이고 시스템 지향적인 관점을 제공합니다. Alexis는 기업이 전략을 실질적으로 구현할 수 있도록 돕는 “5단계 전략 구현 시스템”을 개발했습니다. 그는 산업 컨퍼런스에서 정기적으로 연설하며, 전략 및 성과 관리에 관한 100개 이상의 기사와 “10단계 KPI 시스템”이라는 책을 저술했습니다. 그의 작업은 자주 학술 연구에서 인용됩니다.