전략적 계획의 시나리오: 예시를 포함한 전체 가이드

시나리오 계획은 조직이 비즈니스 회복탄력성을 높이고 미래의 도전에 대비할 수 있도록 도와줍니다. 다양한 유형의 시나리오를 공식화하고 이를 전체 전략에 맞추는 방법을 배우십시오.

시나리오 계획이란 무엇인가?

시나리오 계획은 기존의 추진 요인과 그들의 불확실성의 맥락에서 전략적 가설을 체계적으로 수립하는 방법입니다.

이는 다음을 도와줍니다:

• 조직이 새로운 도전에 더 잘 대비하도록 하고,
• 일반적인 비즈니스 회복력을 강화합니다 – 즉, 끊임없이 변화하는 환경에 조직이 더 잘 적응할 수 있는 능력을 높입니다.

전략적 계획 및 위험 관리에서 시나리오의 역할

모든 전략은 가설과 시나리오에 기반합니다. 시나리오 계획은 전략적 계획에 어떤 가치를 더할까요?

시나리오 계획을 통해, 우리는 기존의 추진력을 외삽하고 타당한 시나리오를 생성함으로써 가설의 더 넓은 그림을 얻으려고 합니다.

전략적 계획 프로세스 관점에서 시나리오 계획은 전략 가설을 생성하는 데 도움을 주는 다른 프레임워크와 함께 전략 수립 단계¹ (2단계)에서 사용할 수 있습니다.

가설의 동일한 넓은 그림은 위험 환경을 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다. 전쟁 게임을 통한 다양한 시나리오와 시뮬레이션²은 더 상세한 위험 모델과 위험 완화 계획을 만드는 데 도움을 줍니다.

명백한 전략 분석 기능 외에도, 조기에 징후를 나타내는 지표와 예방 및 대응 계획을 갖춘 적절하게 구현된 시나리오 계획은 전략 설명 도구의 역할을 하기 시작합니다. 이는 프레임워크 생태계 다이어그램에서 시나리오 계획의 위치에 반영됩니다.

정의에 따라, 시나리오는 조직의 예상되는 비즈니스 궤적과 관련된 타당한 미래 상태에 관한 것입니다. 이러한 의미에서 시나리오 계획은 시간적 관점에 따른 분해와 원인-결과 논리에 따른 분해의 세그먼트에 속합니다.

시나리오 계획으로 Covid-19에 더 잘 대비할 수 있었을까요?

Covid-19가 팬데믹이 되기 직전에 발표된 PESTEL 분석 기사를 살펴보십시오. 언급된 몇 가지 트렌드는 다음과 같습니다:

• 정치적 안정
• 경제 성장, 인플레이션율, 환율
• 작업 공간 및 생활 방식의 변화
• 기후 변화, 자연 재해

“Covid-19”는 언급되지 않았습니다 (당시 아시아 국가들에서 심각한 경고가 있었음에도 불구하고). 그렇지만 이러한 일반적인 트렌드를 염두에 두고, 어떤 조직이든 “만약에…?”라는 여러 질문을 통해 시나리오 계획을 시작할 수 있었습니다:

• 만약에 우리가 협력하는 국가의 정치 체제가 변화한다면? 초기 징후는 무엇일까요? 우리의 완화 전략은 무엇일까요?
• 만약에 인플레이션율이 상승한다면? 어떤 금융 지표가 이를 예측할 수 있을까요? 우리의 재정적 지속 가능성에 어떻게 영향을 미칠까요?
• 만약에 우리의 최고의 인재들이 더 나은 일/생활 균형을 위해 재택근무를 선호한다면? 우리는 어떻게 소통할까요? 그들의 성과를 어떻게 측정할까요?
• 만약에 내일 자연 재해가 발생한다면? 우리의 사업 연속성 계획은 무엇일까요?

PESTEL 분석의 결과를 바탕으로 한 시나리오 계획을 통해, 팬데믹 동안과 이후에 직면한 도전 과제 중 약 30%에 대한 시나리오를 가질 수 있었을 것 같습니다.

시나리오 계획의 단계

여기 BSC Designer 팀의 시나리오 계획을 위한 세 단계 접근 방식이 있습니다:

• 1단계. 추진 요인을 불확실성으로 세분화
• 2단계. 시나리오를 작성하고 세 그룹으로 분류
• 3단계. 대응 계획을 작성하고 시나리오를 정량화

1단계. 추진 요인을 불확실성으로 세분화하기

다음 방법을 사용하여 귀 조직의 추진 요인을 식별하십시오:

• 외부 환경을 분석하기 위한 PESTEL 분석
• 경쟁 환경을 분석하기 위한 5가지 힘

글로벌 추진 요인은 귀 조직과 관련된 보다 구체적인 불확실성으로 세분화되어야 합니다. PESTEL 템플릿을 사용하여 몇 가지 추진 요인으로 연습해 봅시다.

추진력: 기후 변화

최신 IPCC 평가 보고서³에서는 여러 기후 변화 시나리오가 제시되었습니다. 본질적으로, 보고서는 탈탄소화 노력에 따라 다양한 온난화 시나리오를 논의합니다.

두 가지 이니셔티브와 하나의 위험 요소('폭염')가 추진력 '기후 변화'와 연계됨. 출처: PESTEL 분석 템플릿.

언급된 시나리오는 에너지 산업에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. 다른 산업의 경우, 기후 변화의 복잡한 개념을 특정 지역 및 비즈니스 환경과 관련된 구체적인 결과로 분해해야 합니다.

출발점은 글로벌 변화 연구 프로그램이나 유럽 위원회의 웹을 참조하는 것입니다. 여기에서는 기후 변화의 특정 결과가 설명되어 있습니다:

• 극한 날씨,
• 폭염,
• 산불,
• 홍수,
• 가뭄,
• 증가하는 해양 산성도.

농업에 대한 명백한 영향 외에도, 기후 변화는 다음에 영향을 미칠 것입니다:

• 에너지,
• 공급망,
• 공기 질,
• 수질, 그리고
• 건강.

이러한 아이디어를 염두에 두고, 일반적인 기후 변화에 집중하는 대신, 귀하의 지역이나 산업에 가장 관련 있는 몇 가지 불확실성에 집중할 수 있습니다.

센다이 프레임워크와의 정렬

재해 위험 경감을 위한 센다이 프레임워크⁴는 187개국에 의해 채택되었습니다. 국가 정부와 지방 당국을 위해 설계되었으며, 기업이 위험 감소와 사업 연속성 계획에 투자하도록 인센티브를 제공할 필요성을 강조합니다.

위험 모델 재사용

도시 또는 지역 당국에 의한 센다이 프레임워크의 채택에는 위험 평가가 포함됩니다 (우선순위 1: “재난 위험 이해” 참조). 조직은 센다이 프레임워크의 지역 구현에서 다루는 위험을 통합하기 위해 위험 모델을 업데이트할 수 있습니다.

시나리오 계획 조정

센다이 프레임워크는 당국이 사업 부문이 회복력 구축과 시나리오 계획을 조정하도록 권장합니다 (우선순위 2: “재난 위험 관리를 위한 재난 위험 거버넌스 강화” 참조).

조정은 다음과 같이 영향을 받을 수 있습니다:

• 거버넌스 수준에서,
• 특정 위험 감소 이니셔티브를 통해, 또는
• “더 나은 재건” 회복 프로그램과의 조정을 통해.

추진력: 원격 근무

원격 근무는 지속될 것입니다⁵. 2021년 우리는 다음과 같은 점을 보았습니다:

• 40개 이상의 국가가 디지털 노마드를 위한 특별 비자를 도입했습니다
• 많은 국가가 원격 근무를 규제하기 위한 새로운 법률을 도입했습니다
• 대부분의 국가, 예를 들어 스페인은 국내 원격 근무에 중점을 두고 법률을 제정했습니다

폭넓은 추진력 '원격 고용'은 추진력 '작업 공간 및 생활 방식 변화'와 일치합니다. 출처: PESTEL 분석 템플릿.

원격 근무의 미래 과제는 무엇입니까? KPMG 보고서에 따르면 ⁶, 떠오르는 트렌드 중 하나는 국경을 초월한 원격 근무 계약입니다.

• 직원이 집에서 일하도록 허용하는 것은 동일한 사람이 다른 국가에서 일하도록 허용하는 것과 다릅니다.

이 불확실성이 귀하의 조직과 관련이 있습니까? 우리 경우에는 (우리는 원격 전문가 팀입니다), 폭넓은 추진력 “원격 근무”가 “국경을 초월한 원격 근무”라는 특정 불확실성으로 투영될 수 있습니다.

주도 요인: 사이버 보안 위협

사이버 보안은 또 다른 신흥 트렌드입니다. 이 광범위한 주도 요인을 어떻게 더 구체적으로 나눌 수 있을까요?

위협 '랜섬웨어 공격'은 PESTEL 분석에 의해 탐지된 '사이버 보안' 주도 요인과 일치합니다. 출처: PESTEL Analysis Template.

이전에 논의한 전형적인 사이버 보안 위협은 다음과 같습니다:

• 사이버 공격
• 랜섬웨어
• 내부자 위협
• 데이터 손실
• 데이터 손상

조직 내 데이터 흐름과 기반 IT 인프라에 따라 관련 있는 몇 가지 불확실성을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 랜섬웨어 위협은 어떤 조직에서도 관련성이 있어 보입니다.

랜섬웨어는 여전히 매우 광범위한 불확실성입니다. 예를 들어, 그보다 더 구체적인 예측은 클라우드 배포가 랜섬웨어 공격의 대상이 되는 것과 관련된 불확실성이 될 수 있습니다⁷.

2단계. 시나리오를 공식화하고 분류하기

일반적인 위협이 불확실성으로 투영되면, 우리는 시나리오를 더 잘 공식화하고 그것들을 어떻게 관리할지 합의해야 합니다.

시나리오를 이야기로 설명하기

Shell은 대규모 시나리오 계획의 비즈니스 적용에 있어 선구자 중 하나였습니다. 우리는 이들에게서 많은 것을 배울 수 있으며, 아마도 가장 중요한 것은 이야기로 구성된 가능한 시나리오가 더 효과적이라는 점입니다. 이러한 시나리오는 설명하기 쉽고 팀의 주의를 즉시 끌 수 있습니다.

기본 시나리오를 다음과 같이 구성하는 것 외에도:

우리 클라우드 배포에 대한 랜섬웨어 공격

이 시나리오의 배경이 되는 이야기를 생각해보세요:

“어느 날, 온라인 계정에 로그인하려고 하는데 이상한 오류가 발생합니다… 고객들이 서비스 문제에 대한 보고서를 보내오기 시작합니다. IT 전문가들과 전화 통화를 하고 있지만, 그들은 접근할 수 없는 것 같다고 말합니다…”

이야기 형태의 시나리오는 주요 이해 관계자에게 “판매”하기 훨씬 쉽습니다.

세 가지 유형의 시나리오

시나리오는 긴급성과 가능성에 따라 다릅니다. 우리는 시나리오를 세 가지 범주로 분류합니다:

하나의 시나리오가 세 가지 범주 모두에 해당할 수 있습니다. 예를 들어, 랜섬웨어 공격:

• 이 시나리오는 명백히 비즈니스 연속성과 관련이 있습니다
• 랜섬웨어 공격 예방을 위한 모범 사례는 기존 사이버 보안 전략에 대한 훌륭한 전략 가설이 될 수 있으므로 두 번째 범주에도 해당합니다
• 랜섬웨어 시나리오의 특정 부분은 모니터링되어야 합니다 – 법 집행 기관의 새로운 정책뿐만 아니라 새로운 공격 시나리오도 포함됩니다 – 모니터링 범주

3단계. 대응 계획 수립 및 시나리오 정량화

다양한 유형의 시나리오는 각각 다른 방식으로 대응 계획을 수립하고 정량화해야 합니다. 아래에서 다음에 대한 저희의 제안을 확인하실 수 있습니다:

• 비즈니스 연속성 시나리오
• 우선순위 높은 시나리오
• 모니터링을 위한 시나리오

비즈니스 연속성 시나리오 수립

재해 복구와 비즈니스 연속성 계획은 조직의 중요한 기능에 영향을 미칠 수 있는 시나리오에 중점을 둡니다. 이 경우의 잠재적인 위협은 급속히 발전하는 자연 재해, 사이버 공격, 자원 중단 등입니다.

우리는 다른 기사에서 비즈니스 연속성 관리를 자세히 탐구했습니다. 아래에 몇 가지 일반적인 아이디어를 공유합니다.

업무 영향 분석

업무 연속성 계획은 업무 영향 분석으로 시작합니다. 간단히 말해, 우리 조직에 영향을 미칠 수 있는 중단 요소를 식별하고, 이러한 위협에 의해 영향을 받는 주요 운영 및 중요한 복구 시간을 식별해야 합니다.

이 경우 특정 위협은 귀하의 비즈니스 성격에 따라 다릅니다. 일반적인 시작점은 다음과 같습니다:

• 사이버 보안 위험
• 자연 재해
• 테러 공격

귀하의 팀은 다음을 기준으로 위협을 계량화할 수 있습니다:

• 가능성
• 영향
• 조기 경고 시간
• 지속 시간
• 전체 위험 우선순위

비즈니스 연속성 전략

위협이 설명된 후, 우리는 몇 가지 계획을 정의해야 합니다:

우리는 이제 위험 사건 발생에 대비할 준비가 되었습니다. 게다가, 그러한 사건을 예방하거나 그 영향을 최소화하는 방법에 대해 논의할 수 있습니다.

비즈니스 연속성의 정량화: 준비 지표

다른 유형의 시나리오와 비교했을 때, 비즈니스 연속성 시나리오는 일반적으로 즉시 또는 짧은 초기 경고 기간과 함께 발생합니다. 특정 초기 징후 지표는 없지만, 시나리오에 대한 조직의 준비 상태를 예측하는 선행 요인이 분명히 존재합니다.

랜섬웨어 공격의 위험은 'IT 인프라 복잡성' 지표로 정량화됩니다. 추가 세부 사항은 정렬된 '비즈니스 연속성 계획'과 '회복 계획'에서 설명될 수 있습니다. 출처: PESTEL 분석 템플릿.

예를 들어, 우리는 사이버 보안에 대한 기사에서 몇 가지 선행 지표를 논의했습니다:

• IT 인프라 복잡성
• 데이터 스키마 복잡성
• 자동화

이러한 선행 요인을 정량화함으로써 비즈니스 연속성 시나리오에 대한 준비 지표를 정의할 수 있습니다.

비즈니스 연속성의 정량화: 후행 지표

추가적으로, 몇 가지 후행 지표를 사용하여 복구 계획을 정량화할 수 있습니다. 예를 들어, 사이버 보안 공격의 경우 다음을 추적할 수 있습니다:

• 백업에서 복구하는 데 걸리는 시간
• 마지막 백업과 공격 사이에 손실된 거래를 복원하는 데 걸리는 시간
• 직접 및 간접 손실의 추정

이러한 지표는 팀이 노력을 더 잘 우선시하는 데 도움이 될 것입니다.

워게이밍 및 격차 분석

다른 유형의 시나리오와 비교할 때, 비즈니스 연속성 시나리오는 불확실성이 적습니다. 이러한 시나리오의 특성은 더 잘 연구되어 있습니다. 예를 들어, 다음 허리케인이 어디서 언제 발생할지는 알 수 없지만, 허리케인이 무엇인지, 예상되는 피해 유형, 그리고 피해를 최소화하기 위해 할 수 있는 일은 알고 있습니다.

비즈니스 연속성 계획은 시나리오나 워게이밍을 통한 시뮬레이션 테스트를 통해 테스트될 수 있으며, 여기서 “게임”의 규칙과 예상 결과가 정의됩니다.

예를 들어, 회사가 랜섬웨어 공격의 피해자가 된다면 어떻게 될까요? 백업에서 어떤 데이터를 효과적으로 복원할 수 있을까요? 공격 시뮬레이션을 실행하여 격차를 발견하고 약점을 개선하세요.

시나리오를 테스트한 후에는 준비 지표에 대한 추가 데이터를 얻게 될 것입니다.

비즈니스 연속성 시나리오를 관리하기 위한 더 구체적인 예시를 기사에서 찾을 수 있습니다.

 

고우선순위 시나리오 수립

고우선순위 시나리오는 사업 연속성 시나리오처럼 중요한 비즈니스 운영에 극적인 영향을 미치지는 않지만, 기존 전략의 실행에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

전략적 가설

우리의 목표는 고우선 시나리오를 기존 전략과 일치시키는 것입니다. 이를 위해, 시나리오를 전략적 가설로 변환합니다.

예를 들어, 원격 근무 추진력의 실행 가능한 측면 중 하나는 원격으로 일하는 팀의 성과를 평가할 필요가 있다는 점입니다. 기존의 성과 추적 방법이 대규모로는 잘 작동하지 않을 수 있기 때문입니다.

BSC Designer에서 제공하는 CEO 실적표 템플릿을 사용하여 정렬 단계를 설명해 보겠습니다. 학습 관점에서는 참여도가 높은 팀을 구축하고 유지라는 목표가 설정되어 있습니다.

성과 기반 평가로의 전환은 이 목표를 테스트하기 위한 좋은 가설입니다.

가설 '성과 기반 평가로의 전환'은 '참여도가 높은 팀을 구축하고 유지'를 위해 공식화되었습니다. 출처: CEO 실적표.

가설의 정량화: 영향 지표

일반적으로, 고우선 시나리오는 이미 비즈니스 성과에 어떤 종류의 영향을 미칩니다. 우리 예시에서는 이 지표들로 원격 근무 시나리오의 기존 영향을 정량화할 수 있습니다;

• 원격으로 일하는 직원의 비율
• “시간 내, 완전하게” 완료된 작업의 비율 (사무실 작업과 비교)
• 보고된 성과와 실제 성과 간의 불일치

가설의 설명 필드에 있는 그럴듯한 시나리오, 추진력 및 불확실성. 출처: CEO 실적표.

추가적으로, 몇 가지 프로세스 관련 지표를 찾을 수 있습니다. 예를 들어:

• 새로운 기준에 따라 평가된 원격 팀의 비율

모니터링을 위한 시나리오 수립

위에서 논의한 국경을 넘는 원격 근무 시나리오는 가까운 미래에 우리가 볼 수 있는 것처럼 들립니다. 우리는 이를 그럴듯한 시나리오로 별도의 실적표에 매핑할 수 있습니다.

가능한 대응 계획

시나리오가 어떻게 전개될지 정의하기 위해 불확실성의 최악/최선의 경우를 추측하고 이를 척도에 놓을 수 있습니다. 예를 들어:

• 최악의 경우: 새로운 법률이 국경 간 원격 근무를 불법으로 만듭니다
• 최선의 경우: 국경 간 원격 근무에 대한 새로운 법률이 많은 나라에서 받아들여지고 상세한 지침을 제공합니다

이 예에서 법적 환경이 변경될 수 있으므로 이 시나리오에 대한 대응 계획을 수립합니다:

• 현재 법률에 따른 법률 상담
• 계약서에 국경 간 조항이 추가되도록 비즈니스 시스템 업데이트
• 사이버 보안 및 데이터 프라이버시 관점에서의 준수 보장 (예를 들어, 전용 컴플라이언스 실적표를 사용하여)
• HR 팀 교육

정량화: 초기 신호 지표

높은 우선순위 시나리오와 대조적으로, 우리는 영향 지표를 찾지 못할 가능성이 높습니다. 아직 영향이 없기 때문입니다. 가능한 영향을 추측할 수 있지만, 아직은 이르다고 볼 수 있습니다.

이 경우, 우리는 정성적 또는 정량적 초기 신호 지표를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 국경을 넘는 원격 근무를 구체적으로 다루는 새로운 법률 제정을 위한 프로젝트를 살펴볼 수 있습니다.

주제에 대한 키워드 특정 뉴스의 수'라는 초기 신호 지표의 예는 '고용법' 트렌드와 일치합니다. 출처: PESTEL 분석 템플릿.

이러한 프로젝트의 존재와 진행 상황을 직접 정량화하는 것은 시간이 많이 소요될 수 있으므로, 대신 대리 지표를 찾을 수 있습니다. 일반적으로 새로운 법률 제정은 언론에서 널리 발표되고 논의됩니다. 특정 키워드를 가진 출판물의 수를 정량화할 수 있습니다. 예를 들어, 제가 Google에서 “국경을 넘는 원격 근무”를 검색하면, 뉴스 섹션에서는 63개의 결과만 나오고, 클래식 검색에서는 4460개의 결과가 나옵니다. PWC와 같은 평판 있는 출처의 출판물이 트렌드의 존재를 확인하지만, 여전히 특정 법률이 곧 제정될 조짐은 없습니다.

우리는 주제에 대한 키워드 특정 뉴스의 수를 시나리오의 초기 신호 지표로 사용할 수 있습니다. 이 지표는 편향이 없지는 않지만, 좋은 추정을 제공합니다.

시나리오 우선순위 변경하기

초기 지표가 변화가 시작되었음을 보여줄 때, 시나리오에 대해 무엇을 해야 할까요?

변화의 규모에 따라 두 가지 옵션이 있습니다:

• 점진적인 변화의 경우, 현재의 전략에 시나리오를 전략적 가설로 추가합니다. 이는 이전에 높은 우선순위 시나리오에 대해 했던 것과 같습니다.
• 급격한 변화의 경우, 이 시나리오의 가설에만 집중하는 전용 전략 실적표를 만듭니다. 예를 들어, Covid-19에 대해 했던 것처럼 말입니다.

또 다른 가능성은 시간이 지남에 따라 시나리오의 관련성이 사라지는 것입니다. 예를 들어, 지속 가능한 에너지와 분산 에너지 생산으로의 전환으로 인해 일부 에너지 관련 시나리오는 더 이상 의미가 없어질 수 있습니다. 이 경우, 우리는 모니터링을 중단하고 이를 보관합니다.

세션: 'Strategy Implementation with BSC Designer'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....

지금 우리의 회복탄력성 수준은 어떠한가요?

우리는 시나리오 계획이 비즈니스 회복탄력성을 높인다는 약속으로 시작했습니다. 논리적인 질문은 다음과 같을 것입니다:

현재 우리의 비즈니스 회복탄력성 수준은 어떠한가요?

일반적으로 회복탄력성을 수치화하는 것은 의미가 없습니다. 그렇게 한다면 조직이 과거의 도전에 얼마나 회복탄력성이 있었는지를 알게 될 것입니다.

회복탄력성에 대해 이야기할 때, 우리는 조직이 미래의 도전에 대한 준비 상태를 이해하는 데 관심이 있습니다. 우리는 합리적인 가정을 할 수 있습니다:

현재 존재하는 추진 요인의 다양한 그림을 가지고, 그 추진 요인에 기반한 시나리오를 논의하는 데 시간을 투자하는 것이 조직의 회복탄력성을 높입니다

다음은 무엇인가요?

시나리오 계획을 시도해 보세요! 잘 알려진 격언을 다시 표현해보면… 시나리오 분석을 시작하기에 가장 좋은 시기는 몇 년 전이었고, 그다음으로 좋은 시기는 지금입니다.

실용적 예제: 시나리오 계산

XYZ 에코 그룹은 녹색 공간을 조성하는 데 전념하며 수직 농장의 제조업체와의 M&A 거래를 계획하고 있었습니다. 그들의 M&A 전략의 일환으로, 그들은 잠재적인 시나리오를 분석하고 긍정적인 결과의 가능성을 증가시키는 위험 완화 계획을 개발했습니다.

PESTEL 분석 템플릿 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. PESTEL 분석 템플릿 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!