이사회는 어떤 조달 KPI를 모니터링해야 합니까? 조달 부서의 성과를 측정하고 개선하기 위해 대시보드에 어떤 지표가 있어야 합니까?
Part 1. 조달 소개
Part 2. 조달을 위한 전략 실적표
조달 프로세스, 이해관계자 및 목표
조달은 모든 조직에서 중요한 부분이 되었습니다. 이는 합리적인 가격과 품질로 획득을 보장할 뿐만 아니라, 위험 관리와 준수를 지원합니다.
이 기사에서는 조달에 대한 다양한 핵심 성과 지표(KPI)를 논의합니다. 원하신다면 KPI 부분으로 바로 이동할 수 있지만, 그 KPI의 맥락에 대해 몇 분 정도 생각해보시길 권장합니다.
조달 이해관계자
조달 KPI의 맥락 분석을 관련 이해관계자와 함께 시작합시다. 조직 측면에서는 다음과 같습니다:
- 조달 팀은 CPO(최고 조달 책임자)가 이끕니다. 그들은 효율적인 조달 프로세스를 유지하고, 적절한 교육을 받고, 기대 성과 목표를 달성하는 데 관심이 있습니다.
- 내부 고객. 조달의 내부 고객은 품질 기대에 부합하는 필요한 자재를 적시에 접근하는 데 관심이 있습니다.
- 이사회. 조달 부서의 성과를 전반적으로 향상시키거나, 더 구체적으로는 ROI를 통제하는 데 관심이 있습니다. 법적 준수도 그들의 관심사 중 하나입니다.
조달 직원은 공급업체와의 관계를 관리합니다. 경우에 따라 공급망은 외부 규제자의 통제하에 있습니다. 따라서 두 명의 이해관계자를 더 추가해야 합니다:
- 공급업체. 효과적인 윈-윈 관계에 관심이 있습니다.
- 규제자. 법적 준수에 관심이 있습니다.
이 모든 이해관계자는 효과적인 조달이 무엇인지에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있습니다. 따라서 이러한 아이디어는 다양한 성과 지표로 정량화되고 측정될 수 있습니다.
조달 프로세스
조달 팀의 관점에서 조달을 살펴보겠습니다. 일반적인 조달 프로세스는 무엇입니까? 이는 조직에 따라 다릅니다. 일반적으로 우리는 다음의 다섯 가지 단계에 대해 이야기합니다:
조달의 운영 효율성이 주요 과제라면, 이러한 프로세스 단계별로 KPI를 정의하는 것이 좋습니다.
조달 실적표. 조달의 5가지 “권리”
조달을 바라보는 또 다른 인기 있는 관점은 조달 및 공급 협회(CIPS)에서 제안한 것입니다. 이것은 5가지 “권리”라고 불립니다. 이러한 “권리”는 우리에게 5가지 특정 통제 지점을 제공합니다:
- 올바른 품질
- 올바른 수량
- 올바른 가격
- 올바른 장소
- 올바른 시간에
우리는 아래에서 이 5가지 조달 속성을 사용하여 준수 지수를 구축할 수 있습니다.
조달의 과제
마지막으로, 우리는 경영진(이사회와 CPO)의 관점에서 조달을 살펴볼 수 있습니다. 조달 전략은 무엇에 관한 것일까요? 조달 부서가 집중해야 할 주요 과제는 무엇일까요?
가장 중요한 목표/과제를 나열해 봅시다:
- 회사의 인수 관리
- 비용, 품질, 시기 최적화
- 공급업체와의 관계 관리
- 예를 들어, 다양한 공급업체 프로필을 구축하여 위험 관리 (예시로 코로나바이러스 사례를 참조).
- 지출 예측, 이상 식별 및 보고
Deloitte 보고서에 따르면, 조달은 또한 다음 분야에서 적극적인 역할을 합니다:
- 신제품/시장 개발
- “구매 vs. 제작” 결정 지원
이러한 목표를 중심으로 조달 실적표를 구축하는 것은 많은 KPI 목록을 단순히 복사하는 것보다 좋은 방법입니다.
조달 실적표
이제 위에서 논의한 목표, 프로세스 및 이해관계를 모아 조달을 위한 전략 실적표를 만들어 보겠습니다. 이를 위해 고전적인 균형성과표의 네 가지 관점 모델을 따르겠습니다:
- 재정적 관점
- 고객 관점
- 내부 프로세스 관점
- 기술 및 구조 관점
저는 이 실적표를 자동화하기 위해 BSC Designer 소프트웨어를 사용할 것입니다. BSC Designer 사용자는 계정에서 조달 템플릿을 찾을 수 있습니다. 아직 사용자가 아니신 경우, 무료 플랜으로 가입할 수 있습니다.
이 경우의 미션 선언문은 다음과 같이 작성할 수 있습니다: “조직의 전략에 맞춰 효과적인 조달을 보장한다.”
조달을 위한 실적표. 조달을 위한 재무 지표
조달 부서의 최상위 재무 목표는 다음과 같이 공식화할 수 있습니다:
- 비용 절감 및 비용 회피 보장
조달을 위한 주요 재무 지표는 다음과 같습니다:
- 비용 절감, %는 총 지출의 백분율로 비용 절감에서의 절감액으로 측정됩니다. Ardent1 보고서에 따르면, 비용 절감의 평균 벤치마크는 약 7.5%입니다.
- 비용 회피, % 비용 절감과 유사하게, 비용 회피는 미래 비용 절감을 의미합니다.
조달을 위한 실적표. 어떤 비용을 고려해야 할까요? Deloitte 보고서2에 따르면, 가장 인기 있는 비용 절감 지표는 설문 응답자의 74%가 사용하는 운영 비용 절감 지표 (“OPEX 절감”)입니다. 그 다음으로 63%의 기업이 사용하는 자본 비용 절감 지표 (“CAPEX 절감”)가 있습니다.
우리는 또한 조달을 수행하기 위한 비용을 알아야 합니다. 이러한 비용은 다음과 같이 형성됩니다:
- 직원 급여, 교육 비용 및 유사 항목
- 인프라 및 기술 투자
지표에 관해서는 다음 두 가지 지표를 살펴볼 수 있습니다:
- 조달 수행의 총 비용
- 회사 지출에서 조달 비용의 %. Ardent 보고서에 따르면 이 지표의 벤치마크는 1% 이하입니다.
우리는 조달의 비용 절감 및 지출 부분을 논의했습니다. 또 다른 좋은 질문은 회사가 조달 부서를 효율적으로 활용하는지 여부입니다.
이 질문에 답하기 위해, 우리는 다음을 모니터링할 수 있습니다:
- 조달 팀이 관리하는 지출, %. 조달 팀이 관리하는 총 회사 지출의 백분율.
이 지표의 벤치마크는 귀하의 산업에 따라 달라집니다. Ardent 보고서의 평균 추정치는 63.2%입니다.
조달의 ROI
조달 부서의 ROI는 CPO/CEO와 이사회가 기업 지배 구조 대시보드에서 확인하고자 하는 주요 지표 중 하나입니다.
조달 실적표. 출발점은 조달의 기본 수익성입니다:
- 조달 ROI = (비용 절감 / 조달 수행 총 비용) * 100%
더 포괄적인 접근 방식은 명백한 재정적 결과 이상을 살펴보는 것입니다. 우리는 다음의 결과로 얻어진 이익의 달러 상당액을 찾을 수 있습니다:
- 혁신 활성화 (이상적으로는 혁신 실적표의 지표와 일치해야 함)
- 규정 준수 투명성
- 소싱 속도와 품질
내부 고객을 위한 KPI
조달 부서는 공급업체와 거래하여 내부 고객의 요구를 충족시킵니다.
내부 고객의 요구는 무엇일까요? 우리는 이를 다음 목표의 형태로 정리할 수 있습니다:
- 조달 팀과의 효과적인 의사소통
이 목표를 어떻게 계량할 수 있을까요? 내부 고객이 보는 조달을 계량하기 위해, 우리는 다음 간단한 지표를 사용할 수 있습니다:
- 내부 고객 만족도, %
조달을 위한 실적표. 조달 팀의 관점에서, 효과적인 의사소통은 다음과 같이 계량될 수 있습니다:
- 카탈로그 기반 구매 또는 계약 기반 구매
- 긴급 구매, %
비계약 및 긴급 구매는 더 높은 비용을 수반합니다. 이러한 지표를 사용하여 비용 차이와 비계약 구매의 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
조달을 위한 실적표. 우리는 이 아이디어를 이니셔티브로 정리할 수 있습니다:
- 예상치 못한 구매의 근본 원인 분석 수행
우리가 찾을 수 있는 이유 중에는 다음이 있습니다:
- 내부 고객과의 부족한 의사소통
- 구식 IT 아키텍처
- 낮은 자동화 수준
구매 프로세스를 위한 KPI
구매 부서 내의 비즈니스 프로세스는 어떻습니까?
이 경우의 일반적인 목표는 다음과 같습니다:
- 공급업체와의 관계 관리
이 목표는 다음의 지표로 수량화할 수 있습니다:
- 공급업체 수. 공급업체 수가 많으면 불필요한 관리 비용이 발생하고, 적으면 의존성의 위험이 있습니다.
- 납기 시간. 주문을 완료하는 데 걸리는 총 시간. 이는 세부 사항 논의, 결제 처리, 상품 획득에 필요한 시간으로 발전시킬 수 있습니다.
- 공급업체 가용성, %. 납기 지표와 유사하지만, 가용성의 경우 공급업체가 긴급 주문을 처리할 수 있는 능력에 중점을 둡니다.
- 공급업체 만족도, %
- 준수 지수, %. 공급업체의 배송이 정해진 조건을 준수하는지를 보여줍니다.
구매를 위한 실적표. “준수 지수” 지표는 다음의 지표로 제시될 수 있습니다(각각 고유의 가중치를 가짐):
- 정시 배송
- 가격 준수
- 조건 및 규정 준수
- 반품 비율 %
- 반품의 달러 가치
- 결함률 및 기타 품질 지표 %
BSC Designer와 같은 자동화 소프트웨어는 지수 내 지표의 가중치와 성과 정보를 사용하여 준수 지수의 값을 자동으로 계산합니다. 전문 소프트웨어를 사용하지 않는 경우, 가중치 계산은 스프레드시트 도구에서 쉽게 재현할 수 있습니다.
구매 부서의 또 다른 일반적인 과제는 신뢰할 수 있는 공급 파트너를 찾는 것입니다. 전략 맵의 목표를 다음과 같이 설정해 봅시다:
- 회사의 요구에 맞는 최상의 공급업체 찾기
간단한 평가 실적표는 다음의 지표로 구성될 수 있습니다:
- 커뮤니케이션 효과. 다른 기사에서 커뮤니케이션의 품질을 어떻게 수량화할 수 있는지 논의했습니다.
- 배송 일정 및 주문 대기열 – 공급업체가 들어오는 주문을 얼마나 잘 관리하는지를 보여줍니다.
- 가격. 하나의 옵션은 다른 공급업체의 가격을 정량적으로 비교하는 것이며, 또는 가격 경쟁력에 초점을 맞출 수 있습니다. 예를 들어 가격을 정성적으로 비교하십시오.
- 공급 품질. 품질은 명백한 “결함 수”를 넘어서는 광범위한 개념입니다. 품질을 수량화하기 위해서는 별도의 품질 실적표를 사용하는 것이 좋습니다.
어떤 경우에는 내부 고객을 위한 재고 및 그 가용성을 살펴보는 것도 좋은 생각입니다. 이 경우 주요 지표는 다음과 같습니다:
- 재고 정확성, % (기록에 따른 재고 / 실제 재고) * 100으로 측정할 수 있습니다.
귀하의 조직이 대규모 재고를 필요로 한다면, 별도의 창고 실적표를 갖는 것이 좋습니다.
실적표 for Procurement. 기술 및 인프라를 정량화하는 지표
조달 사업 분야는 많은 기술 및 인재 트렌드와 관련이 있습니다. 이 전략 실적표의 부분에서는 조달 부서의 학습 및 성장 목표에 중점을 두고 있습니다.
목표:
- 조달 팀의 기술 향상
지표 (선행):
- 교육에 사용된 예산 비율. Deloitte 보고서에 따르면, 이 지표의 벤치마크는 1% 미만에서 약 4%까지 다양합니다.
- 기술 다양성, %. 이 지표는 조달 인재들이 종합적인 교육 프로그램을 이수했음을 보장합니다. 다양성과 포용 전략을 수립하는 방법에 대해 더 알아보세요.
지표 (후행):
- 조달 자격증을 가진 직원 비율. 전체 조달 직원 중 조달 자격증을 가진 직원의 비율.
선행 지표 “기술 다양성, %”는 다음 지표들로 계산할 수 있는 지수 지표입니다:
- 협상 및 갈등 관리 교육, 시간
- 감성 지능 교육, 시간
- 빅데이터, 예측 분석 교육, 시간
조달 실적표 템플릿에서는 각 지표가 자체적인 가중치와 성과를 가질 수 있습니다. 예를 들어, “감성 지능 교육”에 25%의 가중치를 부여할 수 있으며, “분석 교육”은 15%의 가중치를 가질 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 소프트웨어는 총 기술 다양성 지수를 계산할 수 있습니다.
Scorecard for Procurement. 조달 인재 교육이 주요 초점이라면, 조달 실적표를 교육 실적표와 정렬할 것을 권장합니다. 이는 4단계 모델을 구현했습니다.
다른 학습 목표로 넘어가겠습니다. 다음 목표는 다음과 같이 공식화할 수 있습니다:
- 조달의 맥락 이해. 효과적인 조달은 회사의 전략, 비즈니스 환경, 경쟁, 고객 관련 트렌드를 이해하는 것에 크게 의존합니다.
이 경우 간단한 이니셔티브는 조달 팀에게 PESTEL 분석 결과에 대한 접근 권한을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 정기 브리핑의 형태로 제공될 수 있습니다.
Scorecard for Procurement. 지표:
- 정기적인 비조달 브리핑 [업데이트 간격 = 분기별]
이 지표를 자동화하기 위해 이 지표의 업데이트 간격을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, “분기별”로 설정할 수 있습니다. 추가적으로, 브리핑을 해야 할 필요성을 책임자에게 상기시키도록 소프트웨어를 구성할 수 있습니다.
마지막으로, CPO는 운영상의 문제뿐만 아니라 전략적 목표에도 집중해야 합니다. 그 중 하나는 다음과 같이 공식화할 수 있습니다:
- 효과적인 조달 아키텍처 유지
이 경우 관련 이니셔티브는 다음과 같습니다:
- 기존 아키텍처의 개선 및 자동화
- 공급업체 인식 교육
- 내부 고객 교육
세션: 'BSC Designer의 균형성과표 소개'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....
요약
이 글에서는 조달 부서에서 널리 사용되는 몇 가지 KPI에 대해 논의하고, 몇 가지 일반적인 목표를 사용하여 전략 지도의 예를 만들어 보았습니다.
- 맞춤형 KPI를 찾으세요. 표준 KPI로 시작할 수 있지만, 최상의 지표는 귀하의 조직에 맞춤화된 것입니다. 조달을 위한 성공적인 지표를 어떻게 찾을 수 있을까요? 이해관계자와 그들의 도전 과제에서 시작하세요. 저희의 12단계 KPI 시스템에서 더 구체적인 지침을 찾을 수 있습니다.
- 전략 지도를 재사용하세요. 이 글에서 논의한 실적표 템플릿은 귀하의 조달 전략을 위한 좋은 출발점이며, 이 글에서 제안된 아이디어를 귀하의 조직에 적용하고 의견에 귀하의 발견을 공유해 주세요.
- 자동화 소프트웨어를 사용하세요. 저희 BSC Designer와 같은 KPI/균형성과표를 위한 자동화 소프트웨어 사용을 고려해 보세요. 이전에, 스프레드시트 도구가 실적표의 문제를 효과적으로 해결하지 못하는 이유에 대해 논의했습니다.
조달을 위한 실적표 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
조달을 위한 실적표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis는 BSC Designer의 CEO이자 수석 전략 컨설턴트로서 전략적 계획 분야에서 20년 이상의 경력을 가지고 있습니다. 응용 수학 및 정보 기술 배경을 바탕으로 전략 및 성과 관리에 강력한 분석적이고 시스템 지향적인 관점을 제공합니다. Alexis는 기업이 전략을 실질적으로 구현할 수 있도록 돕는 “5단계 전략 구현 시스템”을 개발했습니다. 그는 산업 컨퍼런스에서 정기적으로 연설하며, 전략 및 성과 관리에 관한 100개 이상의 기사와 “10단계 KPI 시스템”이라는 책을 저술했습니다. 그의 작업은 자주 학술 연구에서 인용됩니다.