이사회는 어떤 조달 KPI를 모니터링해야 합니까? 조달 부서의 성능을 측정하고 개선하기 위해 대시보드에는 어떤 지표가 포함되어야 합니까?
파트 1. 조달 소개
조달 프로세스, 이해관계자, 그리고 목표
조달은(는) 모든 조직에서 중요한 부분이 되었습니다. 이는 합리적인 가격과 품질로의 획득을 보장할 뿐만 아니라, 위험 관리와 규정 준수도 지원합니다.
이 글에서는 조달을 위한 다양한 핵심성과지표들(KPI)을 논의합니다. 원하신다면 바로 KPI 부분으로 전환할 수 있지만, 해당 KPI의 맥락에 대해 몇 분간 생각해 보시기를 권장합니다.
조달 이해관계자
조달 KPI의 맥락 분석을 관련 이해관계자와 함께 시작합시다. 조직 측면에서는 다음과 같습니다:
- 조달 팀은 CPO(최고 조달 책임자)가 이끕니다. 그들은 효율적인 조달 프로세스를 유지하고, 적절한 교육을 받고, 기대 성과 목표를 달성하는 데 관심이 있습니다.
- 내부 고객. 조달의 내부 고객은 품질 기대에 부합하는 필요한 자재를 적시에 접근하는 데 관심이 있습니다.
- 이사회. 조달 부서의 성과를 전반적으로 향상시키거나, 더 구체적으로는 ROI를 통제하는 데 관심이 있습니다. 법적 준수도 그들의 관심사 중 하나입니다.
조달 직원은 공급업체와의 관계를 관리합니다. 경우에 따라 공급망은 외부 규제자의 통제하에 있습니다. 따라서 두 명의 이해관계자를 더 추가해야 합니다:
- 공급업체. 효과적인 윈-윈 관계에 관심이 있습니다.
- 규제자. 법적 준수에 관심이 있습니다.
이 모든 이해관계자는 효과적인 조달이 무엇인지에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있습니다. 따라서 이러한 아이디어는 다양한 성과 지표로 정량화되고 측정될 수 있습니다.
조달 프로세스
조달팀의 관점에서 조달을 살펴보겠습니다. 조달의 전형적인 프로세스는 무엇일까요? 이는 조직에 따라 다릅니다. 일반적으로 다음의 5단계를 말합니다:
조달의 운영 효율성이 주요 과제라면, 이러한 프로세스 단계들을 중심으로 KPI를 정의하는 것이 좋은 아이디어입니다.
조달을 위한 평가표. 조달의 5가지 “권리”
조달을 바라보는 또 다른 인기 있는 관점은 조달 및 공급 협회(CIPS)에서 제안한 것입니다. 이것은 5가지 “권리”라고 불립니다. 이러한 “권리”는 우리에게 5가지 특정 통제 지점을 제공합니다:
- 올바른 품질
- 올바른 수량
- 올바른 가격
- 올바른 장소
- 올바른 시간에
우리는 아래에서 이 5가지 조달 속성을 사용하여 준수 지수를 구축할 수 있습니다.
조달의 과제
마지막으로, 경영진의 관점(이사회 및 CPO)에서 조달을 살펴볼 수 있습니다. 조달 전략은 무엇에 관한 것이어야 할까요? 조달 부서가 집중해야 할 핵심 과제는 무엇일까요?
가장 중요한 목표/과제를 나열해 보겠습니다:
- 회사의 구매 관리
- 비용, 품질, 일정 최적화
- 공급업체와의 관계 관리
- 예를 들어, 공급업체의 다양한 포트폴리오를 구축하여 위험을 관리(예시로 코로나바이러스 사례 참고)
- 지출을 예측하고, 이상 징후를 식별하여 보고
Deloitte 보고서에 따르면, 조달은 다음에서도 적극적인 역할을 수행합니다:
- 신제품/시장 개발
- “자체 생산 vs. 구매” 의사결정 지원
단지 긴 KPI 목록을 복사하는 대신, 이러한 목표를 중심으로 조달 평가표를 구축하는 것이 좋은 실무입니다.
조달 평가표
이제 위에서 논의한 목표, 프로세스, 이해관계자를 종합하여 조달을 위한 전략 평가표를 구축해 보겠습니다. 이를 위해 고전적인 균형성과표의 4가지 관점 모델을 따르겠습니다:
- 재무 관점
- 고객 관점
- 내부 프로세스 관점
- 역량 및 아키텍처 관점
저는 이 평가표를 자동화하기 위해 BSC Designer 소프트웨어를 사용하겠습니다. BSC Designer 사용자는 계정에서 조달 템플릿을 이용할 수 있습니다. 아직 사용자가 아니라면 무료 플랜으로 가입할 수 있습니다.
이 경우의 미션 선언문은 다음과 같이 정식화할 수 있습니다: “조직의 전략에 부합하는 효과적인 조달을 보장한다.”
조달을 위한 평가표. 조달을 위한 재무 지표
조달 부서의 최상위 재무 목표는 다음과 같이 정식화할 수 있습니다:
- 비용 절감 및 비용 회피를 보장하라
조달의 주요 재무 지표는 다음과 같습니다:
- 비용 절감, % 총 지출 대비 비용 절감액을 비용 절감 비율로 측정합니다. Ardent1 보고서에 따르면, 비용 절감에 대한 평균 벤치마크는 약 7.5%입니다.
- 비용 회피, % 비용 절감과 유사하게, 비용 회피는 미래 비용을 절감하는 것을 의미합니다.
조달을 위한 평가표. 어떤 비용을 고려해야 할까요? Deloitte 보고서2에 따르면, 가장 널리 사용되는 비용 절감 지표는 설문 응답자의 74%가 사용하는 운영비 절감 지표(“OPEX savings”)입니다. 그다음으로는 63%의 기업이 사용하는 자본적 지출 절감 지표(“CAPEX savings”)가 뒤따릅니다.
또한 조달을 수행하는 데 드는 비용도 알아야 합니다. 이러한 비용은 다음으로 구성됩니다:
- 직원 급여, 교육 비용 등
- 인프라 및 기술 투자
지표 측면에서는 다음 두 가지 지표를 살펴볼 수 있습니다:
- 조달 수행 총비용
- 회사 총지출에서 조달 비용이 차지하는 비율(%). Ardent 보고서에 따르면, 이 지표의 벤치마크는 1% 미만입니다.
우리는 조달의 비용 절감과 비용(지출) 부분을 논의했습니다. 또 하나의 좋은 질문은 회사가 조달 부서를 효율적으로 활용하고 있는지 여부입니다.
이 질문에 답하기 위해 다음을 모니터링할 수 있습니다:
- 조달 팀이 관리하는 지출, %. 조달 팀이 관리하는 회사 총지출의 비율.
이 지표의 벤치마크는 산업에 따라 달라집니다. Ardent 보고서의 평균 추정치는 63.2%입니다.
조달의 ROI
조달 부서의 ROI는 CPO/CEO와 이사회가 기업 지배구조 대시보드에서 확인하고자 하는 핵심 지표 중 하나입니다.
조달을 위한 평가표. 출발점은 조달의 기본 수익성입니다:
- 조달 ROI = (비용 절감 / 조달 수행을 위한 총비용) * 100%
더 포괄적인 접근법은 명백한 재무적 성과를 넘어서는 것입니다. 다음의 결과로 얻은 편익을 달러로 환산한 값을 산정할 수 있습니다:
- 가능해진 혁신(이상적으로는 혁신 평가표의 지표와 정렬되어야 합니다)
- 준수 투명성
- 소싱 속도와 품질
내부 고객을 위한 KPI
조달 부서는 내부 고객의 요구를 충족하기 위해 공급업체를 상대합니다.
내부 고객의 요구는 무엇일까요? 이를 다음 목표의 형태로 정식화할 수 있습니다:
- 조달 팀과의 효과적인 커뮤니케이션
이 목표를 어떻게 정량화할 수 있을까요? 내부 고객의 관점에서 본 조달을 정량화하기 위해 다음의 간단한 지표를 사용할 수 있습니다:
- 내부 고객 만족도, %
조달을 위한 평가표. 조달 팀의 관점에서 효과적인 커뮤니케이션은 다음과 같이 정량화할 수 있습니다:
- 카탈로그 기반 구매 또는 계약 기반 구매
- 긴급 구매, %
비계약 구매와 긴급 구매는 더 높은 비용을 의미합니다. 이러한 지표를 사용하여 비용 차이와 비계약 구매의 이유를 이해하는 것이 중요합니다.
조달을 위한 평가표. 이 아이디어를 이니셔티브로 정식화할 수 있습니다:
- 예기치 않은 구매에 대한 근본 원인 분석 수행
우리가 발견할 수 있는 이유는 다음과 같습니다:
- 내부 고객과의 미흡한 커뮤니케이션
- 구식 IT 아키텍처
- 낮은 자동화 수준
조달 프로세스를 위한 KPI
조달 부서 내부의 비즈니스 프로세스는 어떻습니까?
이 경우의 일반적인 목표는 다음과 같습니다:
- 공급업체와의 관계를 관리하기
이 목표는 다음 지표로 정량화할 수 있습니다:
- 공급업체 수. 공급업체 수가 많으면 불필요한 관리 비용이 발생하고, 공급업체 수가 적으면 의존성 위험을 시사합니다.
- 배송 리드 타임. 주문을 완료하는 데 걸리는 총 시간입니다. 이는 세부 사항을 논의하는 데 필요한 시간, 결제 처리 시간, 물품 확보 시간 등으로 추가로 세분화할 수 있습니다.
- 공급업체 가용성, %. 리드 타임 지표와 유사하지만, 가용성의 경우 긴급 주문을 처리할 수 있는 공급업체의 역량에 초점을 둡니다.
- 공급업체 만족도, %
- 준수 지수, %. 공급업체의 납품이 확립된 조건을 준수하는지 여부를 보여줍니다.
조달을 위한 평가표. “준수 지수” 지표는 다음 지표(각각 고유한 가중치 포함)로 제시할 수 있습니다:
- 정시 납품
- 가격 준수
- 약관 준수
- 반품 비율
- 반품의 달러 가치
- 불량률 및 기타 품질 지표의 비율
BSC Designer와 같은 자동화 소프트웨어는 지수 내부 지표의 가중치와 성능에 관한 정보를 사용하여 준수 지수의 값을 자동으로 계산합니다. 전문 소프트웨어를 사용하지 않는 경우에도 가중치 계산은 스프레드시트 도구에서 쉽게 재현할 수 있습니다.
조달 부서의 또 다른 전형적인 과제는 신뢰할 수 있는 공급 파트너를 찾는 것입니다. 전략 맵을 위한 목표를 다음과 같이 정식화해 보겠습니다:
- 회사의 요구에 따라 최적의 공급업체를 찾기
이 지표들로 간단한 평가 평가표를 구축할 수 있습니다:
- 커뮤니케이션 효과성. 다른 글에서 커뮤니케이션의 품질을 정량화하는 방법을 논의했습니다.
- 배송 일정 및 주문 백로그 – 공급업체가 유입되는 주문을 얼마나 잘 관리하는지 보여줍니다.
- 가격. 한 가지 방법은 서로 다른 공급업체의 가격을 정량적으로 비교하는 것이며, 또는 가격 경쟁력에 초점을 맞추어 예를 들어 가격을 정성적으로 비교할 수도 있습니다.
- 공급 품질. 품질은 명백한 “불량 수”를 훨씬 넘어서는 광범위한 개념입니다. 품질을 정량화하기 위해서는 별도의 품질 평가표를 사용하는 것을 제안합니다.
경우에 따라서는 내부 고객을 위한 재고와 그 가용성도 살펴보는 것이 좋습니다. 이 경우의 핵심 지표는 다음과 같습니다:
- 재고 정확도, % ((기록상 재고 / 실물 재고) * 100)으로 측정할 수 있습니다.
조직에 대규모 재고가 필요하다면, 별도의 창고 평가표를 보유하는 것이 좋습니다.
조달을 위한 평가표. 역량과 인프라를 정량화하기 위한 지표
조달 비즈니스 도메인은 다양한 기술 및 인재 트렌드에 관여합니다. 이 전략 평가표의 이 부분에서는 조달 부서의 학습 및 성장 목표에 초점을 맞춥니다.
목표:
- 조달 팀의 역량 향상
지표(선행 지표):
- 교육에 사용된 예산 비율, %. Deloitte 보고서에 따르면, 이 지표의 벤치마크는 1% 미만에서 약 4%까지 다양합니다.
- 역량의 다양성, %. 이 지표는 조달 인재가 포괄적인 교육 프로그램을 이수하도록 보장합니다. 다양성과 포용 전략 수립에 대해 더 알아보기.
지표(후행 지표):
- 조달 관련 자격을 보유한 직원 비율, %. 전체 조달 인력 중 조달 관련 자격을 보유한 직원의 비율.
선행 지표인 “역량의 다양성, %”는 다음 지표들로 계산할 수 있는 지수형 지표입니다:
- 협상 및 갈등 관리 교육, 시간
- 감성 지능 교육, 시간
- 빅데이터, 예측 분석 교육, 시간
조달 평가표 템플릿에서 이러한 각 지표는 자체 가중치와 성능을 가질 수 있습니다. 예를 들어 “감성 지능 교육”에는 25%의 가중치를 부여하고, “분석 교육”에는 15%의 가중치를 부여할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 소프트웨어는 총 역량 다양성 지수를 계산할 수 있습니다.
조달을 위한 평가표. 조달 인재의 교육이 주요 초점이라면, 4수준 모델을 구현한 교육 평가표와 조달 평가표를 정렬하는 것을 권장합니다.
다른 학습 목표로 넘어가겠습니다. 다음 목표는 다음과 같이 수립할 수 있습니다:
- 조달의 맥락 이해. 효과적인 조달은 기업의 전략, 비즈니스 환경, 경쟁, 고객 관련 트렌드를 이해하는 것에 크게 좌우됩니다.
이 경우의 간단한 이니셔티브는 조달 팀이 PESTEL 분석 결과에 접근할 수 있도록 제공하는 것입니다. 예를 들어, 이는 정기 브리핑 형태로 제공될 수 있습니다.
조달을 위한 평가표. 지표:
- 정기적인 비조달 브리핑 [업데이트 간격 = 분기별]
이 지표를 자동화하기 위해, 이 지시기의 업데이트 간격을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 “분기별”로 설정할 수 있습니다. 또한 소프트웨어가 브리핑을 수행해야 함을 책임자에게 알리도록 구성할 수 있습니다.
마지막으로 CPO는 운영상의 과제뿐만 아니라 전략적 목표에도 집중해야 합니다. 그중 하나는 다음과 같이 수립할 수 있습니다:
- 효과적인 조달 아키텍처 유지
이 경우 관련 이니셔티브는 다음과 같을 수 있습니다:
- 기존 아키텍처 개선 및 자동화
- 공급업체 인식 교육
- 내부 고객 교육
조달 KPI 추적 및 리포트 작성을 위한 파일럿을 진행하세요
기존 조달 평가표 또는 전략 계획을 공유해 주시면, 귀사의 CPO 및 조달 팀이 스프레드시트 기반 KPI 추적에서 공급업체, 비용, 컴플라이언스, 이사회 리포팅 지표를 포함한 연결된 부서 평가표로 전환하는 방법을 논의하겠습니다.
더 광범위한 롤아웃에 앞서, 하나의 조달 영역 또는 공급업체 카테고리로 접근 방식을 테스트하세요.
요약
이 글에서는 조달 부서에서 널리 사용되는 일부 KPI를 논의하고, 전형적인 목표 몇 가지를 사용하여 전략 맵의 예시를 구축했습니다.
- 맞춤형 KPI를 찾으십시오. 표준 KPI로 시작할 수는 있지만, 최상의 지표는 조직에 맞게 맞춤 설계된 지표입니다. 조달을 위한 성공 지표는 어떻게 찾을 수 있을까요? 이해관계자와 그들의 과제에서 시작하십시오. 보다 구체적인 지침은 12단계 KPI 시스템에서 확인할 수 있습니다.
- 전략 맵을 재사용하십시오. 이 글에서 논의한 평가표 템플릿은 귀사의 조달 전략을 위한 좋은 출발점입니다. 이 글의 아이디어를 귀사에 적용해 보시고, 발견한 내용을 댓글로 공유해 주십시오.
조달 성능을 더 폭넓게 보려면, 공급업체 성능 소프트웨어가 조달 KPI를 공급업체 위험 및 품질 추적과 어떻게 연결하는지 확인하십시오.
조달을 위한 평가표 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
조달을 위한 평가표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis Savkin은 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자이며, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 전략을 측정 가능한 목표, KPI, 그리고 이니셔티브로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 전략 실행 캔버스의 창작자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100개 이상의 글을 집필한 저자이고, 정기 연사이기도 합니다.