우선순위 모델을 정의하고 우선순위 점수를 계산함으로써 데이터 기반의 전략적 선택을 내리는 데 도움이 되는 우선순위 프레임워크를 검토합니다.
BSC Designer에서 즉시 31개의 실적표 및 KPI 템플릿에 액세스하세요. 전략 기획에서 우선순위 설정은 나머지 전략의 기둥 역할을 하는 상위 수준의 전략 테마를 정의하는 것에서 시작합니다. 그렇다면 더 낮은 수준에서 선택은 어떻게 해야 할까요? 전략 테마를 초기 필터로 사용한 뒤에도 여전히 선택지와 경쟁하는 아이디어가 너무 많을 수 있습니다.
이 글에서는 조직이 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 되는 다양한 우선순위 프레임워크에 대해 논의합니다. 이 글의 핵심 주제는 다음과 같습니다:
- 우선순위 다이어그램: 아이젠하워 매트릭스, 가치/복잡성 모델, 카노 모델, 친화도 다이어그램
- 점수화 프레임워크: 갭 분석, RICE, AARRR, 키스톤 지표, ICE, 비즈니스 페인 포인트, 파레토 분석
- 우선순위 템플릿. 실적표를 사용하여 목표의 우선순위를 정하는 예시.
우선순위 지정의 과제
제품 회사라면 어디에나 존재하는 전형적인 상황을 살펴보겠습니다. 백로그에는 다양한 이해관계자가 제안한 흥미로운 아이디어가 가득합니다:
- 중요 고객은 무언가를 긴급하게 필요로 합니다
- 기술 지원은 특정 기능이 업무를 더 쉽게 해줄 것이라고 믿습니다
- 개발자는 제품의 품질을 개선하기 위한 아키텍처 변경을 제안합니다
- 이사회 구성원은 어떤 기능이 새로운 시장에 도달하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다
여러 우선순위 지정 프레임워크는 가장 중요한 아이디어에 집중하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 프레임워크는 다음과 같이 나눌 수 있습니다:
- 우선순위 지정 다이어그램 – 아이디어를 빠르게 분석하는 데 도움이 되는 그래픽 다이어그램입니다.
- 점수화 프레임워크 – 다양한 가중 요인을 고려하고 최종 우선순위 점수를 계산하는 우선순위 평가표입니다.
아래에서는 두 가지 유형의 우선순위 지정 프레임워크를 모두 논의하겠습니다. 어떤 것을 사용해야 할까요? 상식적으로는 가벼운 우선순위 지정 다이어그램으로 시작한 다음, 데이터 기반 점수화 프레임워크로 넘어가는 것이 좋습니다.
우선순위 결정 매트릭스와 다이어그램
우선순위 결정을 시작하기 위해, 우리는 우선순위 결정 다이어그램 중 하나를 사용할 수 있습니다.
우선순위 (아이젠하워) 매트릭스
아이젠하워 방법 또는 긴급/중요 매트릭스는 시간 관리 분야에서 잘 알려져 있습니다. 사분면의 축은 “긴급성”과 “중요성”입니다.
- “긴급 / 중요” 사분면의 목표는 첫 번째 우선순위입니다
- “덜 긴급 / 중요” 사분면의 목표는 나중에 작업할 계획을 세우기 위한 두 번째 우선순위입니다
- “긴급 / 덜 중요” 사분면의 목표는 세 번째 우선순위이며, 위임해야 합니다
- “덜 긴급 / 덜 중요” 사분면의 목표는 제거되어야 합니다
유사한 아이디어는 MoSCoW 모델에서도 다루어집니다. 이 약어는 다음을 의미합니다:
- M – 반드시 가져야 함
- S – 가져야 함
- C – 가질 수 있음
- W – 가지지 않을 것
가치 대 복잡성 매트릭스
우선순위 매트릭스와 유사하게, 이 도표는 네 개의 사분면으로 나뉩니다. 축은 “값”과 “복잡성”입니다. 경우에 따라 복잡성은 “비용” 또는 “노력”으로 대체되기도 합니다.
- 첫 번째 우선순위(쉬운 성과)는 “높은 값 – 낮은 복잡성” 사분면의 목표입니다
- 두 번째 우선순위는 “높은 값 – 높은 복잡성” 사분면의 목표입니다
- “낮은 값 – 낮은 복잡성”의 목표는 세 번째 우선순위입니다
- 마지막으로, “낮은 값 – 높은 복잡성”의 목표는 일반적으로 거부됩니다
복잡성을 제거하기 자체가 좋은 우선순위가 될 수 있는데, 이는 일반적으로 많은 이해관계자에게 가치와 일치하기 때문입니다.
카노 모델
카노 모델을 사용하면 이해관계자 만족도와 목표의 진행 상황을 비교하여 측정합니다. 이해관계자 만족도는 불만족에서 무관심, 그리고 흥분에 이르는 비선형 척도로 정량화됩니다.
- 카노 모델에서는 이해관계자가 인지하는 가치에 따라 우선순위를 부여합니다.
전략 기획의 맥락에서 카노 모델을 사용하는 것은 목표의 성과 목표치를 설정할 때 특히 흥미롭습니다. 예를 들어, 고객은 결함률을 1%에서 0.01%로 낮추는 것에는 매우 열광할 수 있지만, 결함을 0.001%로 낮추는 것은 눈에 보이는 어떤 가치도 만들어내지 못할 수 있습니다(이 아이디어의 예시로 고품질 비용을 참고하십시오).
카노 모델은 아이디어의 전체 생애주기에 대해 생각해야 할 필요성을 강조합니다. 어떤 아이디어는 처음에는 구현하기 쉽더라도 “아니오”라고 말해야 합니다.
- 이해관계자가 제안한 “작은 개선”의 장기적 효과를 생각하십시오. 그러한 변화가 시스템의 전체 복잡성에 어떤 영향을 미치겠습니까?
친화도 다이어그램
전략적 계획에서 친화도 다이어그램은 비즈니스 환경을 초기 검토하는 데 유용합니다. 이해관계자들이 긴 아이디어 목록을 가지고 있다고 상상해 보십시오.
- 유사한 아이디어 찾기
- 아이디어를 더 큰 클러스터로 그룹화
- 목표를 이에 맞게 재설정
다음은 우리의 실무에서 나온 예입니다:
- BSC Designer의 한 사용자가 대시보드를 내보낼 때 차트에 값을 표시하는 기능을 요구했습니다
- 또 다른 사용자는 차트에 값과 함께 캡션을 표시하는 것이 좋은 아이디어라고 제안했습니다
이 경우 공통 클러스터 아이디어는 모든 데이터가 포함된 차트에 “주석 표시” 옵션이 있어야 한다는 것이었습니다:
두 개의 독립적인 아이디어는 우선순위가 될 만큼 충분한 비중을 얻지 못했지만, 클러스터로 보았을 때 많은 사용자들이 다양한 형태로 이 기능을 필요로 한다는 것이 명백해졌습니다.
“전략적” 프레임워크로 우선순위 지정하기
마지막으로, 전통적으로 전략 기획 툴킷에 속하지만, 본질적으로는 우선순위 지정 프레임워크인 몇 가지 프레임워크가 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다:
아래에서 논의하는 파레토 분석 과 격차 분석 도 언급할 수 있습니다.
점수화 프레임워크로 우선순위 지정하기
이제 우선순위 점수를 계산하여 전략적 선택을 더 잘 문의할 수 있는지 살펴보겠습니다. 본질적으로 모든 점수화 프레임워크는 특정 매개변수를 사용하여 가능한 아이디어를 분석하는 것입니다.
다음은 점수화 프레임워크의 몇 가지 일반적인 원칙입니다:
- 최종 사용자에게 제공되는 가치와 마케팅 기회처럼 우선순위 점수에 긍정적으로 영향을 미치는 요인이 있습니다
- 비용, 노력, 위험처럼 우선순위 점수에 부정적으로 영향을 미치는 요인이 있습니다
- 요인의 영향은 우선순위 점수로 정량화됩니다
- 특정 요인의 기여 정도는 그 무게로 정의됩니다
- 최종 우선순위 점수를 계산하기 위해 요인의 점수는 정규화됩니다
점수화 프레임워크 몇 가지를 자세히 복습해 보겠습니다.
갭 분석
갭 분석은 기본적인 점수화 프레임워크입니다. 요인들을 도입하고 그 요인들에 따라 옵션을 평가하는 대신, 성과 지표로 측정된 특정 목표의 성과와 같은 쉽게 이용 가능한 데이터(즉, 특정 목표의 성과)를 사용합니다.
가장 중요한 우선순위는 가장 유의미한 성과 격차와 가장 높은 절대 가중치를 가진 목표에 부여됩니다.
갭 분석에는 다양한 파생 형태가 있으며, 예를 들어 성과 주도 혁신 프로세스에서 비롯된 기회 점수화가 있습니다.
RICE 프레임워크
RICE 점수 산정 모델은 소프트웨어 회사 Intercom에서 개발되었습니다. 이 프레임워크의 약어는 다음을 의미합니다:
- 도달 범위 – 영향을 받는 이해관계자 수의 추정치
- 영향 – 목표 달성의 결과로 이해관계자를 위해 창출될 것으로 예상되는 가치의 정량화(Intercom의 경우, 척도는 0.25에서 3까지였습니다)
- 신뢰도 – 의사결정이 순수한 직관에 기반하는지, 또는 선택을 뒷받침하는 데이터가 있는지 여부
- 노력 – 목표 달성에 필요한 자원의 추정치
AARRR 프레임워크
AARRR 프레임워크(일명 Pirate Metrics)는 스타트업에서 널리 사용됩니다. 이 약어는 다음을 의미합니다:
- 획득 – 제품의 사용자 수를 늘리기
- 활성화 – 사용자가 제품의 잠재력을 발휘하도록 하기
- 유지 – 사용자가 더 오랜 기간 제품을 사용할 이유를 제공하기
- 매출 – 예를 들어 평균 결제액을 늘리는 방식으로 매출을 증가시키기
- 추천 – 사용자가 다른 사람에게 귀사의 제품을 추천하도록 하기
아이디어와 목표는 AARRR의 구성 요소를 매개변수로 사용하여 점수를 매깁니다. 점수가 가장 높은 목표는 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 잠재력이 가장 큽니다.
노스 스타 또는 핵심 지표
“노스 스타” 지표와 “핵심(Keystone)” 지표는 동일한 개념을 의미합니다:
고객을 위해 조직이 창출하는 가치를 정량화하는 단일 지표
이전 프레임워크에서 했던 것처럼 많은 검증 매개변수를 사용하는 대신, 우리는 단 하나의 요소, 즉 제안된 아이디어가 핵심 지표에 미칠 잠재적 영향만을 살펴봅니다.
예를 들어, 안전을 위한 지표에 대해 이야기할 때, 우리는 Alcoa 회사를 핵심 지표의 예로 사용했습니다. 그들의 경우, 지표는 안전 사고 건수에 초점을 맞추고 있었습니다.
- 단 하나의 지표만을 사용하여 모든 비즈니스 목표의 우선순위를 정한다는 발상은 매우 매력적으로 들리지만, 실제로는 선택의 복잡성이 제한된 것이 아니라, 그 복잡성이 단지 다른 곳으로 이동했을 뿐입니다.
예를 들어, 새로운 파트너십 네트워크가 노스 스타 지표에 어떤 영향을 미칠지 이해하려면, 그 중간에 존재하는 모든 과제를 분석하고 정량화해야 하며, 이는 우선순위 설정 작업을 조금도 더 쉽게 만들어 주지 않습니다.
ICE 점수 산정
ICE 점수 산정은 노스 스타 지표의 흥미로운 파생 개념입니다. ICE 공식은 다음과 같이 간단합니다:
- ICE 점수 = I영향 * C신뢰도 * E용이성
다음과 같습니다:
- 영향은 핵심 가치 지표(노스 스타 지표)에 대한 예상 영향입니다
- 신뢰도는 영향 추정의 정확도 수준을 정량화한 것입니다
- 용이성은 투입 노력(비용, 필요한 자원 등)에 대한 추정입니다
ICE 각 요소의 값은 1-10 척도로 제시됩니다. 이를 곱하면, 한 아이디어를 다른 아이디어와 비교하기 위한 우선순위 추정치를 얻을 수 있습니다.
점수를 부여하는 것은 상당히 주관적입니다. 예를 들어 신뢰도의 경우, 척도는 다음과 같을 수 있습니다:
- 10 – 실제 구현 결과
- 6 – 테스트, MVP 결과
- 4 – 핵심 사용자가 이를 요청함
- 3 – 일부 고객 데이터로 뒷받침됨
- 1 – 소수의 잠재 고객이 이를 언급함
- 0.1 – 비사용자의 아이디어(업계 전문가 또는 언론에서 언급)
비즈니스 고충 지점
노스스타 및 카노 모델과 유사하게, 이 모델의 초점은 고객을 위한 가치에 있습니다. 주요 차이점은 고충 지점의 관점에서 가치를 살펴본다는 점입니다.
그러한 고충 지점을 어떻게 찾을 수 있을까요? 복잡성 문서에서 논의했듯이 귀사의 제품 고객이 되어 보거나, 간소한 설문조사를 사용하여 고객에게 직접 문의하십시오.
파레토 분석
이전에, 우리는 전략 계획 도구로서 파레토 분석을 논의했습니다. 우선순위 지정의 관점에서 파레토 분석은 매우 단순한 아이디어를 제시합니다:
창출된 가치의 80%는 활동의 20%에 기인한다
과거 분석은 일반적으로 80/20 비율을 확인해 주지만, 그 20%를 사전에 찾아내는 간단한 방법은 없습니다.
우선순위 지정 템플릿. “Prioritization template” 그룹에서 기본 평가 매개변수 목록을 확인할 수 있습니다. 이 예에서는 RICE 프레임워크의 매개변수를 사용했습니다.
우선순위 지정 템플릿. 이제 이러한 매개변수가 어떻게 사전 구성되어 있는지, 그리고 우선순위 지정 모델의 요구에 따라 어떻게 조정할 수 있는지 살펴보겠습니다.
매개변수의 무게
각 매개변수에는 관련 무게가 있습니다(“무게” 열 참조). 특정 매개변수의 무게는 “성능” 탭에서 변경할 수 있습니다.
우선순위 템플릿. 긍정적 매개변수 vs. 부정적 매개변수
일부 매개변수는 최종 우선순위 점수에 긍정적 영향을 미치는 매개변수(도달, 영향, 신뢰)로 사전 구성되어 있으며, 일부는 부정적 영향(노력)을 미치는 매개변수로 사전 구성되어 있습니다.
매개변수의 최적화 방향은 성능 탭에서 변경할 수 있습니다.
우선순위 지정 템플릿. 측정 단위
모든 매개변수는 비선형 척도에서 매개변수를 정량화하는 “Expert Score” 측정 단위를 사용하도록 사전 구성되어 있습니다:
우선순위 지정 템플릿. 이러한 방식으로 자연스러운 선택 옵션을 사용하여 각 매개변수의 값에 대해 결정할 수 있습니다:
우선순위 지정 템플릿. 제안된 “Expert Score” 측정 단위가 우선순위 모델의 요구에 맞지 않는다면, “일반” 탭에서 다른 측정 단위를 구성할 수 있습니다:
우선순위 지정 템플릿. 매개변수 아이콘
우선순위 평가표를 더 쉽게 읽을 수 있도록 매개변수의 아이콘을 조정했습니다. 매개변수 이름 옆의 아이콘을 클릭하여 아이콘을 변경할 수 있습니다:
우선순위 지정 템플릿. 매개변수 설명
“영향”과 같은 짧은 이름은 추가 설명이 필요합니다. 이 목적을 위해 “설명” 필드를 사용하십시오.
예시: 실천에서의 우선순위 모델
우선순위 템플릿의 작동을 보여주기 위해, 두 가지 경쟁 아이디어를 사용하겠습니다:
- 제품을 라틴어로 현지화
- 제품을 포르투갈어로 현지화
우선순위 지정 모델의 사본 만들기
항목을 조금 더 체계적으로 정리하기 위해 “예: 우선순위 분석”이라는 새 그룹을 생성해 보겠습니다.
우선순위 지정 템플릿. 이제 우선순위 지정 템플릿을 해당 그룹으로 복사 및 붙여넣기할 수 있습니다.
첫 번째 사본의 이름을 “라틴어로의 현지화”로, 두 번째 그룹의 이름을 “포르투갈어로의 현지화”로 변경했습니다.
우선순위 지정 템플릿. 경쟁하는 아이디어 점수 매기기
이제 제안된 매개변수에 따라 두 가지 아이디어에 점수를 매길 시간입니다.
라틴어가 여전히 적용 영역이 있기는 하지만, 본 예시에서는 라틴어 현지화를 원하는 이해관계자가 많지 않다고 봅니다. 따라서 “도달(Reach)”(“값(Value)” 필드 참조)의 점수는 “낮음(Low)”이 됩니다:
우선순위 템플릿. 포르투갈어 현지화 아이디어에도 점수를 부여해 봅시다:
- 한편으로, 목표 고객이 포르투갈어를 사용하는 정도(“도달(Reach)” 매개변수)는 “높음(High)”이며, 현지화의 영향은 “중요함(Important)”일 것으로 예상됩니다.
- 다른 한편으로, 포르투갈어권 시장에서 제품-시장 적합성이 달성될지 확신할 수 없으므로 신뢰도 수준은 평균으로 설정합니다:
우선순위 템플릿. 우선순위 결과를 전략 기획에 활용할 계획이라면, 부여한 점수의 근거가 되는 아이디어를 메모해 두는 것을 권장합니다.
BSC Designer에는 이를 위한 “발의” 도구가 있습니다.
예를 들어 “신뢰도” 매개변수의 경우, “현지 시장 이해관계자 분석”이라는 발의를 생성할 수 있으며, 여기에서 웹사이트 분석 데이터를 검토하고 현지 시장의 과거 판매 데이터를 분석합니다:
우선순위 템플릿. 또 다른 발의로는 “노력(Efforts)” 매개변수에 맞춘 “현지화를 위한 리소스”가 있을 수 있습니다. 이 발의에는 현지화에 필요한 예산과 예상 일정이 포함될 수 있습니다.
우선순위 템플릿. 우선순위 점수는 변화할 수 있습니다
BSC Designer에서 우선순위 점수는 특정 시점에 종속됩니다. 팀이 언급된 시장 분석 발의를 수행했고 이제 기대되는 제품-시장 적합성에 대해 더 확신하게 되었다고 가정해 보겠습니다.
이를 소프트웨어에 반영하기 위해 내부 캘린더에서 다른 날짜를 선택하고 “확신” 매개변수의 값을 업데이트할 수 있습니다.
대시보드에서 우선순위 점수의 동태를 시각화할 계획이라면, 우선순위 점수의 개선이 발의의 완료로 인한 것임을 추적할 수 있습니다:
우선순위 지정 템플릿. 가장 우선순위가 높은 아이디어 찾기
새 데이터를 입력하는 즉시, 소프트웨어는 아이디어의 우선순위 점수를 업데이트합니다:
우선순위 지정 템플릿. 이 예에서 Latin은 15.5%의 우선순위 점수를 받았고, Portuguese는 59.17%를 받았습니다. 소프트웨어는 이 데이터를 어떻게 얻을까요? 소프트웨어는 매개변수를 정규화하고, 각 매개변수의 우선순위를 계산한 다음, 매개변수의 가중치를 사용하여 총 우선순위 점수를 계산합니다. 계산상의 세부 사항은 이 문서에서 논의했습니다.
경쟁하는 아이디어가 두 개뿐이라면 어느 쪽이 더 높은 우선순위를 받았는지 명확합니다. 비교할 아이디어가 더 많다면 분석 기능을 사용하세요. 결과를 우선순위 점수(성능)로 정렬하고, 분석의 초점을 컨테이너(경쟁 아이디어)만으로 제한하세요:
우선순위 지정 템플릿. 이제 항목 목록이 우선순위에 따라 정렬되었습니다.
결론
이 글에서는 다양한 우선순위 지정 프레임워크를 논의했습니다: 간단한 다이어그램을 기반으로 한 기본 프레임워크부터 우선순위 점수를 계산하는 데 도움이 되는 더 복잡한 프레임워크까지. 또한 우선순위 지정 템플릿을 실무에서 사용하는 방법도 논의했습니다.
우선순위 점수는 좋은 도구처럼 들릴 수 있습니다. 일반적으로는 그렇지만, 충분한 우선순위 점수를 결코 받지 못하는 기발한 아이디어가 항상 존재합니다. 조직이 그러한 아이디어에 대해 열린 태도를 유지하고, 적절한 혁신적 분석을 통해 이를 검토하도록 하십시오.
우선순위 지정 템플릿 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
우선순위 지정 템플릿 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis Savkin은 전략 실행 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 전략 실행 및 균형성과표 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 성과 관리를 자동화하고 전략을 측정 가능한 성과로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 “전략 실행 캔버스”의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100편 이상의 글을 집필한 저자이자 업계 행사의 정기 연사입니다.