우선순위 모델을 정의하고 우선순위 점수를 계산하여 데이터 기반의 전략적 선택을 하는 데 도움을 주는 우선순위 프레임워크에 대한 검토.
전략적 기획에서 우선순위 설정은 나머지 전략의 기둥 역할을 하는 고수준의 전략적 주제를 정의하는 것에서 시작합니다. 하위 단계에서의 선택은 어떻게 할까요? 전략적 주제를 초기 필터로 사용한 후에도 여전히 너무 많은 선택과 경쟁적인 아이디어가 존재합니다.
이 기사에서는 조직이 이 문제를 해결하는 데 도움을 주는 다양한 우선순위 프레임워크에 대해 이야기합니다. 기사의 주요 주제:
- 우선순위 다이어그램: 아이젠하워 매트릭스, 가치/복잡성 모델, 카노 모델, 친화도 다이어그램
- 점수화 프레임워크: 갭 분석, RICE, AARRR, 키스톤 메트릭, ICE, 비즈니스 고충점, 파레토 분석
- 우선순위 템플릿. 목표를 우선순위화하기 위해 실적표를 사용하는 예제.
우선순위 설정의 도전
일반적인 상황을 살펴보겠습니다. 이는 모든 제품 회사에서 존재합니다. 백로그에는 다양한 이해관계자들이 제안한 흥미로운 아이디어들로 가득합니다:
- 중요한 고객이 긴급하게 필요한 것이 있습니다
- 기술 지원팀은 특정 기능이 그들의 업무를 더 쉽게 만들 것이라고 믿습니다
- 개발자들은 제품의 품질을 향상시키기 위해 아키텍처 변경을 제안합니다
- 이사회 구성원들은 어떤 기능이 새로운 시장에 진출하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다
여러 가지 우선순위 설정 프레임워크가 가장 중요한 아이디어에 집중하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 프레임워크는 다음과 같이 나눌 수 있습니다:
- 우선순위 설정 다이어그램 – 아이디어에 대한 빠른 분석을 돕는 그래픽 다이어그램입니다.
- 점수 매기기 프레임워크 – 다양한 가중 요소를 고려하여 최종 우선순위 점수를 계산하는 우선순위 설정 실적표입니다.
아래에서는 두 가지 유형의 우선순위 설정 프레임워크를 논의하겠습니다. 어떤 것을 사용할까요? 상식적으로는 가벼운 우선순위 설정 다이어그램으로 시작한 다음 데이터 기반의 점수 매기기 프레임워크로 이동하는 것이 좋습니다.
우선순위 결정 매트릭스와 다이어그램
우선순위 결정을 시작하기 위해, 우리는 우선순위 결정 다이어그램 중 하나를 사용할 수 있습니다.
우선순위 (아이젠하워) 매트릭스
아이젠하워 방법 또는 긴급/중요 매트릭스는 시간 관리 분야에서 잘 알려져 있습니다. 사분면의 축은 “긴급성”과 “중요성”입니다.
- “긴급 / 중요” 사분면의 목표는 첫 번째 우선순위입니다
- “덜 긴급 / 중요” 사분면의 목표는 나중에 작업할 계획을 세우기 위한 두 번째 우선순위입니다
- “긴급 / 덜 중요” 사분면의 목표는 세 번째 우선순위이며, 위임해야 합니다
- “덜 긴급 / 덜 중요” 사분면의 목표는 제거되어야 합니다
유사한 아이디어는 MoSCoW 모델에서도 다루어집니다. 이 약어는 다음을 의미합니다:
- M – 반드시 가져야 함
- S – 가져야 함
- C – 가질 수 있음
- W – 가지지 않을 것
가치 대 복잡성 매트릭스
우선순위 매트릭스와 유사하게, 다이어그램은 네 개의 사분면으로 나뉩니다. 축은 “가치”와 “복잡성”입니다. 때때로 복잡성은 “비용” 또는 “노력”으로 대체됩니다.
- 첫 번째 우선순위 (즉, 쉬운 승리)는 “높은 가치 – 낮은 복잡성” 사분면의 목표입니다
- 두 번째 우선순위는 “높은 가치 – 높은 복잡성” 사분면의 목표입니다
- “낮은 가치 – 낮은 복잡성” 사분면의 목표는 세 번째 우선순위를 가집니다
- 마지막으로, “낮은 가치 – 높은 복잡성” 사분면의 목표는 일반적으로 거부됩니다
복잡성 제거 자체가 좋은 우선순위가 될 수 있으며, 이는 일반적으로 많은 이해관계자들에게 가치를 제공합니다.
Kano 모델
Kano 모델을 사용하여 우리는 이해관계자 만족도와 목표 진척도를 측정합니다. 이해관계자 만족도는 불만족에서 무관심, 그리고 흥분으로 이어지는 비선형 척도로 수량화됩니다.
- Kano 모델을 사용하면 우선순위는 이해관계자가 인식하는 가치에 따라 할당됩니다.
전략적 계획의 맥락에서, Kano 모델을 사용하는 것은 목표의 성과 목표를 설정할 때 특히 흥미롭습니다. 예를 들어, 고객은 결함률을 1%에서 0.01%로 줄이는 것에 매우 열광할 수 있지만, 결함을 0.001%로 줄이는 것은 실질적인 가치를 창출하지 못할 수 있습니다 (이 아이디어에 대한 예시로 고품질의 비용을 참조하십시오).
Kano 모델은 아이디어의 전체 수명 주기에 대해 생각할 필요성을 강조합니다. 일부 아이디어의 경우, 초기 구현이 쉬울지라도 “아니오”라고 말해야 할 때가 있습니다.
- 이해관계자가 제안한 “작은 개선”의 장기적 효과에 대해 생각해 보십시오. 이러한 변화가 시스템의 총 복잡성에 어떻게 영향을 미칠까요?
친화도 다이어그램
전략적 계획에서 친화도 다이어그램은 비즈니스 환경을 초기 검토하는 데 유용합니다. 이해관계자들이 긴 아이디어 목록을 가지고 있다고 상상해 보십시오.
- 유사한 아이디어 찾기
- 아이디어를 더 큰 클러스터로 그룹화
- 목표를 이에 맞게 재설정
다음은 우리의 실무에서 나온 예입니다:
- BSC Designer의 한 사용자가 대시보드를 내보낼 때 차트에 값을 표시하는 기능을 요구했습니다
- 또 다른 사용자는 차트에 값과 함께 캡션을 표시하는 것이 좋은 아이디어라고 제안했습니다
이 경우 공통 클러스터 아이디어는 모든 데이터가 포함된 차트에 “주석 표시” 옵션이 있어야 한다는 것이었습니다:
두 개의 독립적인 아이디어는 우선순위가 될 만큼 충분한 비중을 얻지 못했지만, 클러스터로 보았을 때 많은 사용자들이 다양한 형태로 이 기능을 필요로 한다는 것이 명백해졌습니다.
“전략적” 프레임워크를 통한 우선순위 설정
마지막으로, 전통적으로 전략적 계획 도구 모음에 속하지만, 본질적으로 우선순위 설정 프레임워크인 몇 가지 프레임워크를 언급할 가치가 있습니다:
아래에서 논의할 파레토 분석과 갭 분석도 이름을 올릴 수 있습니다.
우선순위 설정을 위한 점수 체계
이제 우선순위 점수를 계산하여 전략적 선택을 더 잘 지원할 수 있는지 살펴보겠습니다. 본질적으로 모든 점수 체계는 특정 매개변수를 사용하여 가능한 아이디어를 분석하는 것입니다.
다음은 점수 체계의 일반적인 원칙입니다:
- 최종 사용자에게 창출된 가치나 마케팅 기회와 같이 우선순위 점수에 긍정적인 영향을 미치는 요소가 있습니다
- 비용, 노력, 위험과 같이 우선순위 점수에 부정적인 영향을 미치는 요소가 있습니다
- 요소의 영향은 우선순위 점수로 수치화됩니다
- 특정 요소의 기여도는 그 요소의 가중치에 의해 정의됩니다
- 요소의 점수는 최종 우선순위 점수를 계산하기 위해 정규화됩니다
점수 체계 중 일부를 자세히 검토해 보겠습니다.
갭 분석
갭 분석은 기본적인 점수화 프레임워크입니다. 요인을 도입하고 그 요인에 따라 옵션을 평가하는 대신, 쉽게 구할 수 있는 데이터 – 성과 지표로 측정된 특정 목표의 성과를 사용합니다.
가장 큰 성과 격차와 가장 높은 절대 가중치를 가진 목표에 가장 높은 우선순위가 부여됩니다.
갭 분석의 다양한 파생물이 있으며, 예를 들어 기회 점수화는 결과 주도 혁신 프로세스에서 비롯됩니다.
RICE 프레임워크
RICE 점수 모델은 소프트웨어 회사인 Intercom에 의해 개발되었습니다. 이 프레임워크의 약어는 다음을 나타냅니다:
- 도달 범위 – 영향을 받는 이해관계자의 수에 대한 추정
- 영향 – 목표 달성의 결과로 이해관계자에게 창출되는 기대 가치의 정량화 (Intercom의 경우, 척도는 0.25에서 3까지였습니다)
- 신뢰도 – 결정이 순전한 직관에 기반하는지 또는 선택을 뒷받침하는 데이터가 있는지 여부
- 노력 – 목표를 달성하는 데 필요한 자원의 추정
AARRR 프레임워크
AARRR 프레임워크(또는 해적 메트릭스)는 스타트업 사이에서 인기가 많습니다. 이 약어는 다음을 의미합니다:
- 획득 – 제품의 사용자를 더 많이 확보하는 것
- 활성화 – 사용자가 제품의 잠재력을 발휘하도록 하는 것
- 유지 – 사용자가 제품을 더 오랫동안 사용하도록 이유를 제공하는 것
- 수익 – 예를 들어 평균 거래액을 증가시켜 수익을 증가시키는 것
- 추천 – 사용자가 다른 사람에게 제품을 추천하도록 만드는 것
아이디어와 목표는 AARRR의 구성 요소를 매개변수로 사용하여 점수가 매겨집니다. 가장 높은 점수를 받은 목표가 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 가장 높습니다.
North Star 또는 Keystone 지표
“North Star”와 “Keystone” 지표는 같은 아이디어를 가리킵니다:
고객에게 조직이 창출하는 가치를 정량화하는 단일 지표
이전 프레임워크에서 했던 것처럼 여러 검증 매개변수를 사용하는 대신, 우리는 제안된 아이디어가 keystone 지표에 미치는 잠재적 영향이라는 한 가지 요소에 주목합니다.
예를 들어, 안전 지표에 대해 이야기할 때 Alcoa 회사를 keystone 지표의 예로 사용했습니다. 이 경우, 지표는 안전 사고의 수에 초점을 맞추고 있었습니다.
- 모든 사업 목표에 우선순위를 매기기 위해 단일 지표를 사용하는 아이디어는 매우 매력적으로 들리지만, 실제로 선택의 복잡성은 제한되지 않았으며, 단지 다른 곳으로 옮겨졌을 뿐입니다.
예를 들어, 새로운 파트너십 네트워크가 North Star 지표에 어떤 영향을 미칠지 이해하려면, 중간의 모든 도전 과제를 분석하고 정량화해야 하며, 이는 우선순위 결정 작업을 더 쉽게 만들지는 않습니다.
ICE 점수 매기기
ICE 점수 매기기는 North Star 지표의 흥미로운 파생물입니다. ICE 공식은 다음과 같이 간단합니다:
- ICE 점수 = Impact * Confidence * Easy
여기서:
- Impact는 핵심 가치 지표(North Star 지표)에 대한 예상 영향입니다
- Confidence는 영향 추정의 정확도 정도를 수량화한 것입니다
- Easy는 노력(비용, 필요한 자원 등)의 추정입니다
ICE 부분의 값은 1-10의 척도로 표시됩니다. 곱하면 아이디어를 서로 비교하기 위한 우선순위 추정을 제공합니다.
점수를 할당하는 것은 매우 주관적입니다. 예를 들어, Confidence의 경우 척도는 다음과 같을 수 있습니다:
- 10 – 실제 구현 결과
- 6 – 테스트 결과, MVP
- 4 – 최상위 사용자 요청
- 3 – 일부 고객 데이터에 의해 지원됨
- 1 – 몇몇 잠재 고객이 언급
- 0.1 – 비사용자의 아이디어 (업계 전문가나 언론에 의해 언급됨)
비즈니스 고충점
이 모델의 초점은 북극성 및 Kano 모델과 마찬가지로 고객에게 가치를 두고 있습니다. 주요 차이점은 고충점의 관점에서 가치를 본다는 것입니다.
그러한 고충점을 어떻게 찾을 수 있을까요? 복잡성 기사에서 논의한 것처럼 귀하의 제품의 고객이 되거나, 또는 단순히 간편 설문조사를 통해 고객에게 물어보십시오.
파레토 분석
이전에 우리는 전략적 계획 도구로서 파레토 분석에 대해 논의했습니다. 우선순위 측면에서 파레토 분석은 매우 간단한 아이디어를 제시합니다:
창출된 가치의 80%는 활동의 20%에 기인합니다
역사적 분석은 일반적으로 80/20 비율을 확인하지만, 사전에 그 20%를 찾는 간단한 방법은 없습니다.
기본적으로 언급된 비율은:
- 우선순위 프레임워크 사용을 정당화하고
- 가장 유망한 20%로 실험을 제한할 것을 제안합니다.
실적표를 사용하여 목표 우선순위 정하기
귀하의 조직은 어떤 전략적 우선순위 프레임워크를 사용해야 하며 우선순위 점수를 어떻게 계산해야 합니까?
실제로 대부분의 조직은 자신만의 우선순위 프레임워크를 구축합니다. BSC Designer 사용자에게는 소프트웨어에서 사용할 수 있는 템플릿에 우선순위 템플릿을 포함시켰습니다.
아래에서 논의합니다:
- 자신만의 우선순위 실적표를 구축하는 방법
- 이 템플릿을 사용하는 예제
우선순위 지정 템플릿 및 실적표 준비하기
“우선순위 지정” 템플릿을 사용하여 새로운 실적표를 만드세요:
“우선순위 지정 템플릿” 그룹에서 기본 평가 매개변수 목록을 볼 수 있습니다. 이 예에서는 RICE 프레임워크의 매개변수를 사용했습니다.
이러한 매개변수가 어떻게 사전 구성되어 있으며, 우선순위 지정 모델의 필요에 따라 어떻게 조정될 수 있는지 살펴보겠습니다.
매개변수의 가중치
각 매개변수에는 관련 가중치가 있습니다 (참조: “가중치” 열). 특정 매개변수의 가중치는 “성과” 탭에서 변경할 수 있습니다.
긍정적 매개변수 대 부정적 매개변수
일부 매개변수는 최종 우선순위 점수에 긍정적인 영향을 미치는 매개변수로 사전 구성되어 있으며 (도달 범위, 영향, 신뢰도), 일부는 부정적인 것으로 구성됩니다 (노력).
매개변수의 최적화 방향은 성능 탭에서 변경할 수 있습니다.
측정 단위
모든 매개변수는 비선형 척도로 매개변수를 정량화하는 “전문가 점수” 측정 단위를 사용하도록 사전 구성되어 있습니다:
이와 같이, 우리는 자연스러운 선택 옵션을 사용하여 각 매개변수의 가치를 결정할 수 있습니다:
제안된 “전문가 점수” 측정 단위가 우선순위 모델의 필요에 맞지 않다면, “일반” 탭에서 다른 측정 단위를 구성할 수 있습니다:
매개변수 아이콘
우선순위 실적표를 더 쉽게 읽을 수 있도록 매개변수의 아이콘을 조정했습니다. 매개변수 이름 옆의 아이콘을 클릭하여 아이콘을 변경할 수 있습니다:
매개변수 설명
“영향”과 같은 짧은 이름은 좀 더 설명이 필요합니다. 이를 위해 “설명” 필드를 사용하십시오.
예시: 실제 우선순위 지정 모델
우선순위 지정 템플릿을 실제로 보여주기 위해 두 가지 경쟁 아이디어를 사용하겠습니다:
- 제품을 라틴어로 현지화
- 제품을 포르투갈어로 현지화
우선순위 모델의 복사본 만들기
조직을 약간 정리하기 위해 “예시: 우선순위 분석”이라는 새 그룹을 만듭니다.
이제 우선순위 템플릿을 그룹에 복사하여 붙여넣기 할 수 있습니다.
첫 번째 복사본의 이름을 “라틴어로 현지화”로, 두 번째 그룹의 이름을 “포르투갈어로 현지화”로 변경했습니다.
경쟁 아이디어 점수 매기기
이제 제안된 매개변수에 따라 두 가지 아이디어에 점수를 매길 시간입니다.
라틴어가 여전히 적용 분야가 있지만, 우리의 예에서는 라틴어 현지화를 원하는 이해관계자가 많지 않다고 간주합니다. 따라서 “도달 범위”(“가치” 필드 참조)의 점수는 “낮음”이 될 것입니다:
포르투갈어로 현지화하는 아이디어에 점수를 부여합시다:
- 한편으로, 우리의 대상 고객에 의한 포르투갈어 사용(“도달 범위” 매개변수)은 “높음”이고, 현지화의 영향은 “중요함”으로 간주됩니다.
- 반면, 포르투갈어권 시장에서 제품-시장 적합성이 달성될지 확실하지 않으므로 신뢰 수준은 보통으로 설정됩니다:
전략적 계획을 위해 우선순위 지정 결과를 사용할 계획이라면, 부여된 점수 뒤에 숨겨진 아이디어를 기록해두는 것을 추천합니다.
BSC Designer에는 이를 위한 “이니셔티브” 도구가 있습니다.
예를 들어, “신뢰” 매개변수에 대해 “현지 시장 이해관계자 분석”이라는 이니셔티브를 생성할 수 있으며, 여기에서 웹사이트 분석 데이터를 검토하고 현지 시장의 과거 판매를 분석할 것입니다:
또 다른 이니셔티브는 “노력” 매개변수와 일치하는 “현지화를 위한 자원”이 될 수 있습니다. 이 이니셔티브는 현지화에 필요한 예산과 예상 일정을 포함할 수 있습니다.
우선순위 점수는 진화할 수 있습니다
BSC Designer에서 우선순위 점수는 시간별로 설정됩니다. 귀하의 팀이 언급된 시장 분석 이니셔티브에 대해 작업을 수행했으며 이제 예상되는 제품-시장 적합성에 대해 더 확신하게 되었다고 상상해 보십시오.
소프트웨어에서 이를 반영하기 위해 내부 캘린더에서 다른 날짜를 선택하고 “확신도” 매개 변수의 값을 업데이트할 수 있습니다.
대시보드에서 우선순위 점수의 동적 변화를 시각화할 계획이라면, 이니셔티브의 완료로 인해 우선순위 점수가 향상되었음을 추적할 수 있습니다:
우선순위가 가장 높은 아이디어 찾기
새로운 데이터를 도입할 때마다 소프트웨어는 아이디어의 우선순위 점수를 업데이트합니다:
이 예에서 라틴어는 15.5%의 우선순위 점수를 얻었고, 포르투갈어는 59.17%를 얻었습니다. 소프트웨어는 어떻게 이 데이터를 얻을까요? 매개변수를 정규화하고 각 매개변수의 우선순위를 계산한 후, 매개변수의 가중치를 사용하여 총 우선순위 점수를 계산합니다. 우리는 이 기사에서 계산의 세부사항을 논의했습니다.
단 두 개의 경쟁 아이디어만 있다면 어느 것이 더 높은 우선순위를 받았는지 명확합니다. 더 많은 아이디어를 비교해야 할 때는 분석 기능을 사용하세요. 우선순위 점수(성과)에 따라 결과를 정렬하고 분석을 컨테이너(경쟁 아이디어)에만 집중하세요:
항목 목록이 이제 우선순위에 따라 정렬되었습니다.
결론
이 기사에서는 간단한 다이어그램을 기반으로 한 기본적인 우선순위 설정 프레임워크와 우선순위 점수를 계산하는 데 도움이 되는 보다 복잡한 프레임워크를 논의했습니다. 또한 우선순위 설정 템플릿을 실제로 어떻게 사용하는지에 대해서도 논의했습니다.
우선순위 점수는 좋은 도구처럼 들릴 수 있습니다. 일반적으로 그렇지만, 충분한 우선순위 점수를 얻지 못하는 엉뚱한 아이디어가 항상 존재합니다. 귀하의 조직이 이러한 아이디어에 대해 개방적 입장을 유지하고 적절한 혁신적인 분석을 거치도록 하십시오.
Prioritization Template 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
Prioritization Template 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis는 BSC Designer의 CEO이자 수석 전략 컨설턴트로서 전략적 계획 분야에서 20년 이상의 경력을 가지고 있습니다. 응용 수학 및 정보 기술 배경을 바탕으로 전략 및 성과 관리에 강력한 분석적이고 시스템 지향적인 관점을 제공합니다. Alexis는 기업이 전략을 실질적으로 구현할 수 있도록 돕는 “5단계 전략 구현 시스템”을 개발했습니다. 그는 산업 컨퍼런스에서 정기적으로 연설하며, 전략 및 성과 관리에 관한 100개 이상의 기사와 “10단계 KPI 시스템”이라는 책을 저술했습니다. 그의 작업은 자주 학술 연구에서 인용됩니다.