BSC Designer에 의한 성과 측정 프레임워크

데이터 일관성, 효과적인 보고 및 지속적인 개선을 보장하기 위해 성과 측정 프레임워크를 설정하는 방법을 배우십시오.

1. 측정의 맥락 정의

2025년 성과 측정의 상태는 어떻습니까?

• 한편으로는, 전문가들은 비즈니스 맥락에서 시작하는 것의 중요성에 동의합니다.
• 다른 한편으로는, 이 권고가 종종 무시되며, 측정 시스템이 비즈니스 과제와는 별도로 설계됩니다.

일반적인 예로는 유명한 균형성과표 프레임워크가 단순히 KPI를 네 가지 관점으로 그룹화하는 데 사용되는 경우가 있습니다. 그 결과, 이 프레임워크는 이해 관계자에게 의미 있는 가치를 창출하지 못하는 성과 측정 연습으로 축소됩니다.

S.M.A.R.T.는 목표 설정 및 성과 추적의 또 다른 일반적인 관행입니다. 이 접근 방식에서는 목표, 지표, 목표치를 하나의 스마트 목표로 결합합니다. 작은 규모에서는 효과적이지만, 비즈니스 환경이 더 복잡해짐에 따라 유지하고 적응하기가 어려워집니다.

비즈니스 맥락을 정의하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 상위 수준의 목표에서 시작하여 실적표, 목표, KPI, 이니셔티브로 이를 하향 전파하십시오.

이 접근 방식은 우리의 전략 구현 시스템에서 설명되었으며, 모든 조직 규모나 도메인에 적응 가능합니다. 예를 들어, 우리는 이를 비즈니스 그룹에 효과적으로 적용하는 방법을 시연했습니다.

2. KPI 설정

성과 모니터링 프레임워크를 설정할 때는 다음 단계를 고려하십시오:

• 아이디어 생성
• 기술적 설정
• 데이터 일관성 보장
• KPI를 계층 구조로 조직화

이러한 단계에 대해 논의해 보겠습니다.

아이디어 생성 단계

이 단계는 정의된 맥락 내에서 이해관계자들에게 창출된 가치를 정량화하기 위한 KPI를 식별하는 과정을 포함합니다. 이는 도전적일 수 있으며 종종 반복이 필요합니다. KPI 시스템에서는 어려운 사례에서 KPI를 찾는 접근 방식을 공유했습니다.

일반적인 조언: 목표와 그 정량화를 명확히 하기 위해 KPI 정의를 사용하세요. 팀과의 토론에 참여하고 개별 KPI를 보상과 연결하지 마십시오.

AI 도구는 이 과정을 촉진할 수 있습니다, 특히 전략과 지표에 대한 맥락 정보가 제공되는 경우에 유용합니다. BSC Designer에서는 AI 탭에서 이 작업이 자동화됩니다.

KPI 생성 단계에 대한 또 다른 실용적인 권장 사항은 용어에 대해 합의하는 것입니다 – 측정, 목표, 지표 또는 메트릭을 어떻게 부르는지에 대해. BSC Designer 플랫폼에서 사용되는 용어를 참고하세요.

BSC Designer 내 품질 실적표에서 KPI의 구조. 출처: 품질 실적표.

기술 설정

KPI의 기술 설정에는 다음이 포함됩니다:

• 측정 방법을 명확히 하기 위해 이름과 설명 정의하기.
• 업데이트를 책임지는 책임자 지정하기.
• KPI의 관련성을 명확히 하기 위해 이해관계자 (관심 있는 당사자) 지정하기.
• 양적, 질적(예: Likert 척도) 또는 이진(예/아니오) 단위와 같은 측정 단위 명시하기.
• 예를 들어, 높은 값(예: 고객 만족도)이 더 나은 성과를 나타내는지 아니면 낮은 값(예: 응답 시간)이 선호되는지를 결정하는 성과 함수 선택하기.

BSC Designer에서 KPI 설정하는 방법을 배우려면 튜토리얼을 참조하십시오.

데이터 일관성 보장

일관성은 성과 측정에서 매우 중요합니다. 이를 달성하기 위해:

• 정기적인 업데이트를 보장하기 위해 실제화 간격 (예: 주간, 월간)을 정의하십시오.
• 특정 데이터가 없는 기간에 대한 데이터 상속 동작을 설정하십시오.
• 고객 만족도 평균화 또는 판매 가치 합산과 같은 집계된 지표를 위한 데이터 그룹화 규칙을 설정하십시오.

값 편집기는 KPI에 대한 모든 데이터에 대한 접근을 허용하고 데이터 일관성을 보장합니다. 출처: 품질 실적표.

자동화 도구는 다음과 같은 기능을 제공하여 데이터 일관성을 지원합니다:

• 템플릿에서 복제본으로의 자동 동기화.
• KPI 변경에 대한 상세한 감사 추적.
• 허가되지 않은 수정을 방지하기 위한 역사적 데이터 잠금.
• 데이터 유효성을 검증하기 위한 승인 워크플로우.

BSC Designer에서 데이터 일관성을 보장하는 방법을 배우려면 튜토리얼을 참조하십시오.

KPI를 계층 구조로 조직하기

마지막으로, 개별 KPI는 계층 구조나 실적표로 조직되어야 합니다:

• KPI의 위치를 계층 구조 내에서 정의합니다.
• KPI 간의 데이터 연결을 지정합니다 (예: 한 KPI가 다른 KPI에 기여하는 경우).
• 맥락적 연결을 설정합니다.
• 상위 목표와 지표 간의 관계를 명확히 합니다 (선행 vs. 후행).
• 같은 상위 목표 내에서 지표의 우선 순위를 정하기 위해 가중치를 할당합니다.

3. 성과 계획 및 추적

측정 프레임워크가 생성되면, 실제 계획 및 성과 모니터링에 이를 사용하기 시작합니다.

계획 수립

특정 날짜에 대한 KPI 목표 정의:

• 단일 날짜 목표 설정 (예: 연말까지 고객 만족도 90% 달성), 또는
• 누적 목표 수립 (예: 분기별로 교육받은 직원 비율 점진적 증가).

모니터링

• KPI를 실제화 간격에 따라 업데이트하십시오.
• 각 KPI에 대한 성과를 계산하십시오.

데이터 수집 및 계산은 성과 측정 소프트웨어를 사용하여 자동화할 수 있습니다.

4단계 성과 분석

업데이트된 후, KPI는 체계적으로 분석되어 성과를 평가해야 합니다:

• KPI의 현재 상태를 이전 업데이트와 비교하여 기본 분석을 수행합니다.
• 경향, 이상 현상 또는 중대한 변화를 식별하기 위해 분석 방법을 적용합니다.
• 불일치를 조사하기 위해 갭 분석을 수행합니다.

시각화 도구:

• 대시보드를 사용하여 추세를 추적하고 비교하십시오.
• 전략 지도를 사용하여 목표에 대한 성과의 영향을 평가하십시오.
• 관점, 실적표 또는 전체 결과에 대한 집계된 성과 보기를 탐색하십시오.

5. 지속적으로 개선하기

Goodhart의 법칙에 따르면:

“측정이 목표가 되면, 그것은 더 이상 좋은 측정이 아니다.”

이는 원치 않는 행동을 유발하는 이유 중 하나입니다.

모범 사례:

성과 측정을 사용하여 도전 과제를 더 잘 이해하고 대응 전략을 수정하십시오. KPI를 보상 및 급여와 직접적으로 연결하는 것을 피하십시오.

지속적인 개선에는 다음이 포함됩니다:

• KPI 댓글을 통해 관찰과 수정 조치를 매핑합니다.
• 지표 책임자에게 검토를 위한 자동 알림을 보냅니다.
• 성과 보고서를 통해 이해관계자를 참여시킵니다.

국제적으로 유명한 전략 전문가인 알렉스 브뤽만이 표현한 바와 같이:

“전략을 대화로 만드세요. 팀이 질문을 하고, 아이디어를 공유하고, 심지어 가정을 도전할 수 있는 공간을 만드십시오. 사람들은 단지 지시받을 때가 아니라, 자신의 목소리가 들릴 때 참여하게 됩니다.”

BSC Designer에서 KPI 논의에 관한 튜토리얼을 참조하십시오.

자동화 도구 키트 및 예시

대부분의 성과 측정 프레임워크는 엑셀 스프레드시트로 시작합니다. 복잡성이 증가함에 따라 BSC Designer와 같은 전문 도구를 사용하는 것이 필수적입니다.

BSC Designer 플랫폼의 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다:

• 품질 및 안전을 측정합니다.
• 평가 실적표를 사용하여 지속적인 평가를 수행합니다.
• 변화 전략을 모니터링합니다: 비용 절감, 디지털 전환.
• 물리적/가상 자산의 성과를 추적합니다: 연속성 관리, 재해 복구.
• 무형 자산을 측정합니다: 리더십, 거버넌스, 사이버 보안.
• GRC 통제를 설정합니다.
• 컴플라이언스 실적표 및 ISO 인증 측정을 자동화합니다.
• 인재 성과를 관리합니다 (예: HR, 교육, 보상 계산).

달성된 결과

BSC Designer 플랫폼과 측정 프레임워크가 달성하는 데 도움을 준 결과에 대해 우리 사용자들이 공유한 이야기에서 몇 가지 인용문을 아래에서 확인하십시오:

다음 단계는 무엇입니까?

• BSC Designer 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하여 성과 측정 프레임워크의 시제품 제작을 시작하세요.
• 성과 측정에 대한 지식을 깊게 하기 위해 교육 세션에 참여하세요.
• 귀사의 비즈니스 과제에 맞춘 최적의 KPI를 식별하기 위해 1:1 상담 세션을 마련하세요.