전략적 계획에서 파레토 분석의 적용

이 기사에서 논의된 템플릿을 사용하여 전략에 대한 파레토 분석을 수행하십시오. 절대적인 가중치에 따라 전략적 목표와 성과 지표에 실행 노력을 집중하십시오.

다음은 기사의 주요 주제입니다:

• 소개 – 파레토 분석과 전략.
• 템플릿 – 전략 지도에서의 파레토 분석
• 하드 데이터 – 절대 가중치에 기반한 정량적 파레토 분석
• 단점 – “80/20” 원칙 사용의 네 가지 위험

파레토 분석과 전략

“전략의 본질은 하지 말아야 할 것을 선택하는 것이다.¹“

마이클 포터

대부분의 조직이 속한 비즈니스 환경을 살펴보면, 포터의 전략에 대한 진술이 완벽하게 이해될 것입니다:

• 가능한 전략적 가설은 무한한 것처럼 보이지만,
• 어떤 조직의 자원에는 한계가 있습니다

좋은 전략은 많은 것이며, 그 중 하나는 우리의 우선순위를 이해하는 것입니다. 우리는 모든 곳에 자원이 없으므로, 성공적인 조직은 몇 가지 중요한 주제에 집중해야 합니다.

파레토 분석은 가장 많은 이익을 창출할 가능성이 있는 몇 가지 중요한 것에 집중하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

반대로, 가장 많은 문제를 일으키는 몇 가지 도전 과제를 해결할 수도 있습니다.

이는 파레토 분석을 프레임워크 생태계 다이어그램의 전략 분석 부문에 위치시킵니다. 분석된 대부분의 요인은 조직의 자원에 투영되며, 외부 요인의 분석은 제한적입니다. 이런 의미에서 파레토 분석은 내부 요인에 의한 분해에 특화되어 있으며, 다이어그램의 해당 세그먼트에 배치됩니다.

템플릿: 전략 지도에서의 파레토 분석

전략적 계획 프레임워크의 비교 표에서, 우리는 파레토 분석을 전략 수립 도구로 분류했습니다. 조직의 전략의 다양한 측면에 파레토 분석(또는 단순히 80/20 법칙)을 어떻게 적용할 수 있는지 살펴봅시다.

• 전략 지도의 관점을 시작 템플릿으로 사용하겠습니다
• 각 관점에서 과제의 예시를 매핑하겠습니다
• 각 과제와 함께 80/20 유도 질문을 정렬하겠습니다

출처: 파레토 분석 템플릿.

재무

• 어떤 것이 우리에게 더 많은 수익을 가져다 줍니까? 수익의 80%를 차지하는 제품/서비스의 20%는 무엇입니까?
• 어떤 것이 우리에게 가장 많은 손실을 초래했습니까? 손실의 80%를 초래한 활동의 20%는 무엇입니까?

고객 서비스

• 어떤 고객에 집중해야 합니까? 80%의 수익을 창출하는 20%의 고객은 누구입니까?
• 어떤 프로필의 파트너를 찾아야 합니까? 우리에게 80%의 수익을 창출한 20%의 파트너는 누구입니까?

내부

• 우리의 제품 전략에서 우선순위는 무엇입니까? 고객의 80%가 사용하는 기능의 20%는 무엇입니까?
• 어떤 오류를 우선적으로 수정해야 합니까? 불만의 80%를 발생시키는 기능의 20%는 무엇입니까?
• 어떻게 인재 관리를 조정해야 합니까? 관리자의 시간을 80% 소비하는 직원의 20%는 누구입니까? 가장 많은 수익을 창출한 직원의 20%는 누구입니까?

학습 및 성장

• 어떤 교육을 반복해야 합니까? 학습 활동의 20%가 팀에게 80%의 지식을 가져왔습니까?
• 어떤 인프라를 개발해야 합니까? 인프라의 20%가 우리에게 80%의 이익을 가져다주었습니까?
• 혁신 노력을 어디에 집중해야 합니까? 비즈니스 시스템의 20%가 유용한 통찰력의 80%를 생성했습니까? 혁신적인 아이디어의 80%를 생성한 직원의 20%는 누구였습니까?

이 지도로 무엇을 해야 합니까?

• 도전을 더 구체적인 비즈니스 목표로 전환하십시오
• 도전을 적절히 정량화할 수 있는 성과 지표를 찾으십시오
• 이니셔티브와 실행 계획을 추가하십시오

전략 실적표를 위한 정량적 파레토 분석

파레토 분석의 결과는 종종 원인이 결과와 연관된 다이어그램으로 제시됩니다. SaaS 솔루션의 고객 지원을 예로 들어 보겠습니다.

사람들이 고객 지원에 연락하는 이유는 무엇일까요?

• 임시 코드 요청 – 40%
• 비밀번호 분실 문의 – 20%
• 주문 요청 도움 필요 – 13%
• 라이브 통화 일정 요청 – 10%
• 기능이 예상대로 작동하지 않음 – 7%
• 파트너십 문의 – 5%
• 기타 문의 – 5%

고객 지원의 높은 부하는 비즈니스 비용의 증가로 이어집니다. 이를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 이러한 사례들을 발생 빈도에 따라 정렬하고 다이어그램에 제시할 수 있습니다. 이 경우, 파레토 분석은 먼저 임시 코드 문제에 집중해야 한다고 알려줄 것입니다.

원인/결과 다이어그램과 유사하게, 우리는 전략 실적표와 그 목표/지표를 요소의 절대적 중요성과 요소의 성과를 기반으로 분석할 수 있습니다.

절대적 중요성이란 각 수준의 요소들의 상대적 중요성에 대한 정보를 사용하여 재귀적으로 계산된 항목의 관련 중요성을 의미합니다.

목표나 지표의 성과는 현재 값과 몇 가지 기준 척도를 사용하여 계산됩니다.

고전적인 파레토 다이어그램과 유사하게, 우리는 목표/지표를 그들의 절대적 중요성에 따라 정렬함으로써 우선 순위를 명확하게 할 수 있습니다.

가장 큰 성과는 가장 높은 절대적 중요성(=전체 성과에 대한 가장 높은 영향)과 가장 낮은 성과(=개선 여지가 있음)를 가진 항목에 대해 달성될 것입니다.

귀하가 BSC Designer와 같은 자동화 소프트웨어를 사용하고 있다면, 이러한 항목을 찾는 것은 쉬운 일이 될 것입니다.

고객 서비스 실적표를 예로 들어 보겠습니다.

• 여기서는 “에이전트 교육 시간” 지표가 “절대적 중요성” 분석에 따라 전체 실적표 성과에 가장 큰 영향을 미치는 지표 중 하나입니다.

• 또한, 그 성과 데이터를 보면 현재 성과가 낮고 개선의 여지가 있음을 알 수 있습니다.

이 경우, 저는 관리자들이 먼저 에이전트 교육에 투자하는 데 집중해야 한다고 말하고 싶습니다.

파레토 분석의 위험과 단점

파레토 분석의 장점에 대해 논의했으니, 이제 가능한 위험에 대해 이야기해 봅시다:

위험 1. 단기적 사고

우리는 단기적 사고를 발전시킬 위험에 처해 있습니다.

예를 들어, 일부 혁신 노력은 시간이 필요합니다. 20/80 규칙을 적용함으로써, 투자-결과 주기가 짧은 혁신만이 승인되는 환경이 조성될 수 있습니다. 혁신의 맥락에서는 세 가지 지평과 같은 더 적절한 프레임워크가 필요합니다.

위험 2. 주관적 추정

노력과 결과를 주관적으로 추정합니다.

우리는 “수익의 80%가 직원의 20%에 의해 생성되었다”라고 교육받은 추측을 합니다 – 송장 도구는 많은 세부사항을 고려하지 않습니다. 우선 순위 매트릭스와 유사하게, 우리는 무엇이 긴급하고 중요한지를 암시할 수 있을 뿐이며, 아마도 그렇지 않을 것입니다.

위험 3. 주관적 근본 원인 분석

우리는 근본 원인 분석의 품질과 팀의 경험에 의존합니다.

예를 들어, 불만의 80%를 유발한 제품 기능의 20%가 제품 아키텍처 수준에서 다른 문제와 혼동될 수 있습니다.

위험 4. 금광에서는 80/20 법칙이 도움이 되지 않는다

80/20 분포가 확인될 수는 있지만, 그것이 자동으로 우리가 그것을 어떻게 다루어야 하는지를 안다는 것을 의미하지는 않습니다.

금광을 생각해보십시오. 20%의 노력이 80%의 결과를 만들어낼 수 있지만, 단순히 좋은 20%만을 수행할 수 있는 간단한 방법은 없습니다. 비즈니스 맥락에서 우리는 소득의 80%가 20%의 높은 프로필 고객에 의해 발생했다는 것을 알 수 있지만, 이들 20%의 높은 프로필 고객만을 대상으로 하는 특정한 방법이 없을 수 있습니다.

결론

파레토 분석은 사용하기 쉬운 우선순위 결정 도구입니다. 전략에 너무 많은 “우선순위”나 다양한 비즈니스 목표가 있다고 느낀다면, “80/20” 규칙을 사용하여 팀의 노력을 가장 유망한 과제에 집중하십시오.

목표/지표의 가중치와 성과에 대한 정량적 분석을 사용하여 귀하의 발견을 확실한 데이터로 뒷받침하십시오.

Pareto Analysis Template 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. Pareto Analysis Template 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!