사례 연구: 다양한 사업을 운영하는 사우디 대기업의 전략 실행 및 다층 정렬 모델

다양한 분야의 그룹이 BSC Designer를 활용하여 표준화된 전략 실행, KPI 책임자 명확화, 그리고 아홉 개 계열사와 열 개의 기업 기능 전반에 걸친 보고 속도를 가속화하였습니다.

그룹 프로필 및 운영 범위

이 사례는 사우디아라비아에 본사를 둔 대규모 비상장 대기업에 관한 것으로, 모빌리티 및 운송, 금융 서비스, 부동산, 에너지 및 환경 서비스, 엔지니어링 및 제조, 소비재, 광고 및 미디어, 보건 분야에 걸쳐 운영되고 있습니다. 이 그룹은 30개국 이상에서 11,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며, 기업 중앙에서는 9개의 운영 회사로 구성된 “다각화된 부문”을 감독하고 있습니다.

이해관계자

구현에 영향을 미친 주요 내부 및 외부 인물들입니다.

• 이사회 및 집행 위원회 – 전략적 정렬 및 성과 주기 감독.
• 기업 전략 및 PMO – 거버넌스, 계단식 전개, 포트폴리오/발의 추적 및 월간 복습.
• 금융(ERP 팀) – 손익, 대차대조표, 현금 흐름, 연간 누적 KPI 등 재무 지표에 대한 단일 진실 소스 제공 책임.
• 사업 부문 리더십 – 부문별 매출 성장, 마진 확대, 운영 KPI에 대한 책임.
• IT 및 데이터 – 통합 관리, 데이터 보안 보장, 신원 및 접근 권한 감독.
• 위험 및 준수 – 증거 기록, 관리 KPI, 정책 준수 보장.
• 인사 운영 – 참여 모델(책임자와 기여자) 관리, 교육 실시, 변화 관리 감독.

아홉 개 회사 정렬의 도전과제

조직이 무엇을 변화시켜야 했는지, 그리고 그룹 차원에서 왜 중요한지.

• 분산된 실행 – 기존의 BEC 도구는 복습을 처리했지만, 다양한 대상에 대한 유연성과 사용자 정의 기능이 부족했습니다.
• 규모 및 거버넌스 – 9개 회사, 10개 이상의 기능, 20개 이상의 평가표에는 명확한 책임자, 권한, 반복 가능한 복습 주기가 필요했습니다.
• 사용 기록 이전 – 6년간의 KPI 사용 기록을 보존하여 기준선과 추세의 연속성을 유지해야 했습니다.
• 이중 목표 – 비즈니스는 “예산”과 “도전” 목표 모두가 필요했으며, 각각의 진행 상황이 가시적으로 보여야 했습니다.
• 이해관계자 가치 정량화 – 조직은 각 이해관계자 그룹에 대해 창출된 가치를 정량화하고, 그들의 열망을 전략의 특정 부분과 정렬시킬 필요가 있었습니다.

성과 측정 및 리포트의 격차

구성을 안내한 구체적인 역량 격차와 기술적 요구사항:

• 데이터 흐름 – 스프레드시트 의존도 감소; ERP 및 PMO 시스템과의 통합 지원을 위한 준비.
• YTD & 프로필 – 경영진이 연초 대비, 분기별, 사용자 정의 보기 및 대상에 맞춘 열 프로필을 요청함.
• AI 기대치 – 리더십은 보다 직관적이고 실시간 의사결정 지원을 위한 AI 기반 인사이트를 구상함.
• 증거 & 감사 – 발의 수준의 문서, 책임자, 체크인을 핵심성과지표들과 함께 기록해야 함.

고객이 주요 요구사항을 다음과 같이 정리했습니다:

“전략적 정렬을 강화하십시오: 모든 부서가 동일한 목표를 향해 일하도록 보장하면서, 계획과 실행 사이의 격차를 해소하고 핵심성과지표 추적 및 가시성을 개선하십시오.”

BSC Designer 팀은 이를 성과 관리 강화를 위한 전략적 지침으로 해석하고, 기획 프레임워크 표준화, 원활한 월간 및 분기별 복습 주기 구현으로 이어졌습니다. 솔루션은 실시간 대시보드, 분기 및 연초 대비 보기, 감사 가능한 데이터 책임 관리를 강조했습니다.

BSC Designer로 구현하기

플랫폼이 고객의 운영 모델에 맞게 어떻게 구성되었는지 설명합니다.

• 전략 모델 설정 – 임무, 비전, 그리고 이해관계자 기대사항을 반영하고, 전략 관리 사무국을 거버넌스의 핵심으로 공식화했습니다.
• 평가표 템플릿 – CEO 및 기능별 템플릿을 적용하고, 관점 기반 보기 표준화, “예산 복습”, “업데이트”, “수익 집중”을 위한 열 프로필을 생성했습니다.
• 이중 목표 보기 – BSC Designer의 기본 기능을 활용하여 두 가지 측정 척도를 처리하도록 구현: 하나는 “최소-최대” 척도에서 성능을 계산하고, 또 다른 하나는 “기준선-목표” 척도에서 진척도를 계산합니다.
• 역할 설계 – 고급 사용자(설계 및 거버넌스), 데이터 입력 사용자(KPI 값만 업데이트), 읽기 전용 사용자(스케일 접근)을 기업 중앙, 부문, 사업부에 매핑했습니다.
• YTD 및 시간 제어 – 달력 설정을 통해 월별 입력, YTD 스냅샷, 분기별 분석, 과거 추세 추적이 가능해졌습니다.
• 발의 및 증거 – 각 목표/KPI를 책임자, 일정, 예산(다중 화폐), 사용자 정의 필드, 첨부 문서 또는 증거와 함께 발의에 연결했습니다.
• 대시보드 – 진척/성능 위젯을 포함한 경영진용 대시보드를 구성하고, 관련 그래픽이나 외부 콘텐츠를 포함할 수 있게 했습니다.

계층화 및 조직 적합성

여러 기업 구조 전반에 걸쳐 정렬이 어떻게 달성되었는지.

• 기업 중앙 평가표 – 금융, 고객/시장, 내부 프로세스, 학습 및 성장 등 관점에서 관리되는 그룹 차원의 목표.
• 사업부 평가표 – 각 사업부는 기업 목표와 연계된 자체 핵심성과지표들을 유지하여, 사업 단위 전반에 걸쳐 일관된 성과 가시성을 확보함.
• 기능별 평가표 – 금융, PMO, IT, HR, 위험 등 기능별로 기업 및 사업부 차원의 목표를 지원하는 운영 평가표를 유지함.
• 정렬 링크 – 사업 단위 핵심성과지표들이 사업부 목표에 기여하고, 사업부는 데이터 연동 정렬을 통해 기업 목표로 집계되어 진행 상황이 정확히 합산됨.

데이터 아키텍처 및 시스템 통합

시스템을 연결하고 신뢰할 수 있는 수치를 보장한 방법입니다.

• Excel 가져오기로 빠른 시작 – KPI 6년치 사용 기록을 가져오기 마법사(열 매핑, 기간 정렬)를 통해 즉시 트렌드 분석이 가능하도록 로드합니다.
• ERP 연결성 – 금융 지표는 지원 통합을 위해 지정되어 있으며, 임시 주기에는 관리되는 파일 로드를 사용하여 단일 진실 원본을 유지합니다.
• PMO 링크 – 프로젝트/발의 메타데이터가 전략적 목표에 연결되며, 대시보드는 포트폴리오 전달 현황을 월간 복습을 위해 제공합니다.
• 감사 가능성 – 값 변화가 사용자/시간별로 추적되며, 발의 문서는 항목과 함께 저장되어 복습 준비가 가능합니다.

BSC Designer 도입 결과

도입 이후 달성된 주요 비즈니스 성과입니다.

• 역사적 연속성 – 6년간의 데이터가 보존되어 추세 및 계절성 분석이 가능해져 목표 설정의 정확성이 향상되었습니다.
• AI 기반 인사이트 – 경영진과 관리자들은 이제 BSC Designer 내에서 AI와 직접 상호작용하며, AI가 제안한 KPI 및 목표를 검토하고 승인할 수 있습니다. 이를 통해 전략 설계 과정이 더욱 직관적이고 데이터 기반이며 효율적으로 이루어졌습니다.
• 더 빠른 복습 – 경영진 대시보드와 YTD 스냅샷으로 회의 준비 시간이 단축되고 의사결정 속도가 향상되었습니다.
• 증거 기반 활동 – 저성과 핵심성과지표들에 책임자, 일정, 예산, 지원 문서가 첨부된 발의가 연결되었습니다.
• 대규모 연계 실행 – 기업, 부문, 사업부 평가표가 정렬되어 기여도가 자동으로 그룹 수준 보기로 집계됩니다.
• 템플릿, 그다음 맞춤화 – 표준 평가표 템플릿으로 시작하여 도입 속도를 높이고, 사업부 전체의 일관성을 유지했습니다. 이러한 템플릿은 고객의 전략 모델과 데이터 구조를 반영하도록 맞춤화되었습니다.
• 단일 전략 허브 – 모든 목표, KPI, 발의가 명확한 책임자와 검토 주기와 함께 통합되었습니다.

여러 기업 간 전략을 어떻게 정렬할 수 있습니까?

이 사례에서 핵심 내용을 요약하면, 다수의 기업 그룹이 운영의 자율성을 유지하면서도 일관된 전략적 정렬을 달성할 수 있는 실질적인 답변은 다음과 같습니다:

• 명확한 거버넌스 기준 정의 – 중앙 전략실을 설립하여 각 기업에 대한 프레임워크, 주기, 성과 기준을 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.
• 평가표 구조 표준화 – 목표, KPI, 시간 프로필에 대한 공유 템플릿을 사용하되, 각 부문 또는 사업부의 통제된 수정은 허용합니다.
• 계층 간 기여 연계 – 사업부 수준의 KPI가 부문 및 그룹 수준의 목표로 연결되어, 진척도와 성과가 투명하게 집계될 수 있도록 보장합니다.
• 단일 전략 시스템 도입 – BSC Designer와 같은 플랫폼을 활용하여 목표, KPI, 발의, 책임자, 복습 주기를 하나의 관리 공간에서 통합합니다.