목표에 의한 관리(MBO)는 조직이 목표를 명확히 정의하여 성과를 개선하도록 돕는 모델입니다.
이 모델의 독특함은 기업 목표가 신중하게 전달되어 직원 목표로 하향 조정되는 방식에 있으며, 이를 통해 전체 조직이 같은 목표를 향해 나아가도록 보장합니다.
목표에 의한 관리의 핵심 가치는 조직 전체가 목표를 명확히 이해하면, 직원들이 더 많은 권한을 부여받고 참여할 수 있게 되어, 참여도와 몰입도를 높일 수 있다는 것입니다. 이는 성과, 생산성 및 수익성을 향상시킬 것입니다.
MBO – 전략과 실행의 연결
MBO는 전략과 실행을 연결한 최초의 관리 모델 중 하나였습니다. 1950년대의 전통적인 리더십 모델은 리더들이 목표를 브레인스토밍하고 부하들에게 정해진 활동으로 그 목표를 달성하도록 지시하는 방식에 기반을 두고 있었습니다.
목표 관리(MBO)가 처음 피터 드러커에 의해 소개되었을 때, 그의 1954년 출판된 ‘경영의 실제’에서 1, 이는 리더십과 관리를 모두 혁신했습니다. 그는 ‘활동의 덫’을 피하기 위해 MBO를 도입했고, 조직들이 결과 달성에 집중할 수 있도록 가르쳤습니다. 그의 제자인 조지 오디온은 이후 MBO 주제를 발전시켜 1970년대에 그의 ‘목표에 의한 관리’ 책을 통해 유명해졌습니다 2.
휴렛팩커드는 MBO를 지지한 최초의 주요 기업 중 하나였으며, 그들의 최고 관리자들은 이것이 매우 계층적인 리더십에서 벗어나 전체 조직을 포함하는 리더십으로 전환하는 데 도움을 주었다고 인정했습니다.
그러나 MBO를 성공적으로 실행하는 열쇠는 실제로 목표를 정의할 수 있는 능력이었습니다.
1960년대와 1970년대에는 여전히 어려움이 있을 수 있었지만, 오늘날의 혁신적인 관리 스타일은 모두 MBO를 핵심에 두고 있는 것처럼 보입니다. 이 모델은 BSC 분석과 함께 진행되며, 이는 조직이 목표와 전략 지도를 기반으로 성공을 쌓아야 하고, 균형성과표를 통해 성과를 모니터링해야 함을 의미합니다. 이러한 균형성과표는 전체 조직과 공유되어 비즈니스 성과를 이해하고 정보에 기반한 전략적 결정을 내리는 데 사용될 수 있습니다.
목표에 의한 관리 작동 방식
이 모델은 조직의 모든 직원이 기업 목표를 계획하고 정의하는 데 참여하도록 하여 전략을 경영 이사회 너머로 확장했습니다. 이것은 단순히 조직을 위한 전략적 목표를 설정하고 이를 운영 팀과 직원의 목표로 전달함으로써 구현되었습니다.
목표에 의한 관리는 또한 보상 기반으로 작동하며, 직원들은 자신들의 목표를 달성한 것에 대해 보상을 받습니다.
목표에 의한 관리 모델은 상당히 경직되어 있으며, 그 목표를 위한 일정한 패턴을 따릅니다.
편집자의 주: OKR 프레임워크는 MBO와 SMART 접근 방식의 모범 사례를 통합하려는 또 다른 시도로 보입니다.
MBO는 다음과 같은 명확히 정의된 목표 기준과 함께 도입되었습니다:
- 목표는 그 중요성에 따라 정렬되어야 했습니다.
- 목표는 정량적이어야 했습니다.
- 목표는 현실적이어야 했습니다.
- 목표는 조직 정책과 일치해야 했습니다.
- 목표는 서로 호환되어야 했습니다.
이 5가지 사항이 목표를 명확히 정의하고 기업의 필요에 적합하게 했습니다.
그러나, 이는 매우 행정적이 되고 어느 정도 창의성을 제한하는 것으로 보였습니다.
오늘날 더 적합한 모델은 SMART 목표입니다;
- SMART는 Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Realistic(현실적) 및 Time(시간)를 의미합니다.
MBO 5단계 프로세스
MBO는 아래에 설명된 대로 5단계 프로세스로 구현됩니다:
- 운영 기간에 대한 MBO 시작
- 기업 목표 검토 및 정의
- 기업 목표에 기반한 직원 목표 설정
- 프로그레스 모니터링
- 기간 말에 성능 평가
- 직원 성과 보상
MBO 자동화
편집자의 주: BSC Designer 소프트웨어 사용자는 MBO 프로세스의 다섯 단계를 효과적으로 자동화할 수 있습니다:
- 운영 기간은 지표와 목표의 업데이트 간격과 일치합니다.
- 기업 수준의 목표는 직원 실적표에 연결되거나(계단식) 지원 목표에 의해 설명될 수 있습니다.
- 진행 상황 모니터링은 지표에 대한 목표를 설정하고 성과 및 진행 수치를 계산하여 달성됩니다.
- 성능은 자동으로 평가되어 신호등을 통해 제공되며, 추가 성과 분석이 가능합니다.
- 소프트웨어는 인센티브 공식에서 지표 값을 사용하여 보상 계산을 자동화할 수 있습니다.
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BSC Designer 소프트웨어를 활용한 MBO 구현
MBO 스타일의 평가표를 BSC Designer 소프트웨어로 자동화하는 방법은 다음 단계에서 보여줍니다.
1. 업데이트 간격을 통해 복습 기간 정의
2단계 법인 목표 정의
3단계 직원 목표 및 지표 설정
4단계 프로그레스 및 성능 열을 사용하여 진행 상황 모니터링
5단계 성능 평가를 분석 탭에서 수행하십시오
6. 다른 지표의 값을 보상 공식에 사용하기
제한 없이 모든 기능을 사용해 보려면 BSC Designer에서 무료 계정으로 가입하세요.
목표에 의한 관리의 이점
MBO 모델은 다음과 같은 향상을 통해 조직에 큰 이점을 제공합니다:
- 직원 동기 부여
- 직무 만족도
- 직원 헌신
- 직원 권한 부여
- 조직 전략의 전달
MBO 모델을 도입하면 조직이 전략을 정의하고 원하는 목표를 달성하기 위한 궤도를 유지하는 데 도움이 됩니다. 이는 조직이 단순히 일상 업무를 수행하는 것보다 목표와 결과를 달성하는 데 집중할 수 있게 합니다. 이는 직원들에게도 동일하게 적용되며, MBO 모델을 통해 더 큰 그림을 향해 노력하도록 장려받고 일상의 ‘활동 함정’에 빠지지 않도록 합니다.
목표에 의한 관리와 균형성과표
그러나 BSC 분석은 MBO의 개선된 모델로 보이며, 이는 관리가 한 단계 더 나아가 목표가 주기적으로 검토될 뿐만 아니라 실시간으로 프로그레스를 모니터링하고 필요한 경우 수정을 할 수 있는 적절한 도구가 마련됩니다. The Financial Express는 4 균형성과표를 ‘목표에 의한 관리 모델의 확장’이라고 언급합니다.
MBO 모델은 처음에 직원들을 동기부여하고 조직을 결과로 이끄는 것을 목표로 도입되었습니다. 그러나 엄격한 목표 기준과 검토 모델은 때때로 목표를 ‘직원을 잡아내는’ 방식으로 변질시켰습니다.
반면, BSC 분석은 목표와 전략 지도를 기반으로 실시간 데이터를 생성하여 정보에 기반한 전략적 결정을 내릴 수 있는 정보의 원천입니다. 직원들은 주기적으로 목표를 검토받을 뿐만 아니라, 이제는 업무를 최대한 통제하고 목표 달성을 보장하기 위해 필요한 변경을 할 수 있는 적절한 도구와 정보를 갖추고 있습니다.
BSC 분석이 제공하는 정보는 MBO 모델보다 직원 동기부여와 헌신을 한 단계 더 발전시킵니다. 이제 직원들은 방향 뿐만 아니라 목표에 대한 지식과 통제권도 갖게 됩니다.
전략적 계획 프레임워크의 생태계에 따르면, MBO의 분해 방법은 주로 인과 관계 논리에 기반을 두고 있습니다. 이 접근법은 전략 설명 및 전략 실행 프레임워크 모두에 잘 맞습니다.
MBO, BSC 및 조직 목표
MBO 모델은 지난 5년 동안 조직이 목표를 달성하고 직원을 참여시키는 데 도움을 주었습니다. 많은 사람들은 MBO가 직원의 리더십 기술 개발을 목표로 하는 지식 기반 조직에 가장 적합하다고 주장하지만, 오늘날 대부분의 회사는 MBO를 관리의 핵심으로 삼고 있습니다. MBO의 정기적인 검토는 오늘날의 HR 연례 평가와 매우 유사합니다.
그러나 균형성과표는 MBO 모델에 훌륭한 추가 또는 대안이 될 수 있으며, 최종 검토 및 평가를 지속적인 모니터링과 통제로 변경합니다. 균형성과표는 전체 조직과 공유할 수 있으며, 직원과 관리자가 자신의 업무를 통제하고 정보에 입각한 결정을 내리며 결과를 달성할 수 있도록 합니다.
Oana Boteanu KPI 및 비즈니스 성과 전문가, 그녀는 경영 및 마케팅 명예 학사 졸업생이며 고용 성과 및 전략적 성과에서 성과 관리 도구를 다년간 경험했습니다. 또한, 2012년부터 2013년까지 BSC Designer에서 온라인 성과 관리 컨설턴트로 근무했습니다.