물류 산업은 증가하는 인건비와 새로운 진입자들에 의한 혼란으로 정의되는 불확실성의 시기를 지나고 있습니다.
자동화는 효과적인 물류 전략의 명확한 핵심 요소이지만, 주요 과제는 이해관계자의 전략적 야망과 가능한 시나리오를 고려하여 자동화 및 디지털화 이니셔티브를 전체 전략과 일치시키는 것입니다.
이 기사에서는 운송 및 물류 회사의 전략가들이 조직의 변화 전략을 수립하는 데 사용할 수 있는 KPI가 포함된 일반적인 전략에 대해 논의할 것입니다.
물류 전략가의 도전 과제
전략 실행 가이드에서 논의된 바와 같이, 불확실한 환경에서 성공적으로 항해하기 위해, 운송 및 물류 회사는 다음을 필요로 합니다:
- 산업의 추진력을 그들의 사업에 투영합니다.
- 관련된 이해관계자와 그들의 요구를 분석합니다.
- 거버넌스와 지속 가능성 보고에 필요한 투명성을 보장합니다.
- 고차원 목표를 설정하고 위험을 정의합니다.
- 이해관계자가 인식하는 가치를 정량화합니다.
- 목표와 이니셔티브를 전체 공급망 전략과 정렬합니다.
- 목표와 이니셔티브를 창고 및 조달을 위한 실적표와 정렬합니다.
- 고차원 목표를 더 구체적인 하위 목표로 분할합니다.
물류 산업의 원동력
PWC에 따르면1, 물류 산업의 주요 원동력은 다음과 같습니다:
- 인력 부족.
- 고객의 새로운 요구 사항, 예를 들어 더 빠른 배송, 맞춤화, 옴니채널에 대한 필요.
- 새로운 진입자의 경쟁: 마지막 마일 배송 문제 해결을 위한 “공유” 비즈니스 모델, 물류로 다각화하는 공급업체.
전형적인 대응 전략은 다음을 포함합니다:
- 자동화
- 데이터 분석
- IT 전문성에 투자
- 표준화 및 물리적 인터넷에 대한 대비
이러한 결과는 맥킨지 보고서의 통찰과 겹칩니다2:
- 노동 시장 의존도를 줄이기 위한 자동화 사용
- 전자상거래로 인한 수요 증가
- 급증하는 수요 관리의 어려움
- 자동화 관련 과제: 창고 배치에 최적의 장비 구현, 직원 교육, 정기적인 유지보수 등.
일반적인 원동력 분석 외에도, 귀사의 물류 회사에 특화된 요소를 더 잘 이해하기 위해 이러한 프레임워크를 전략적 계획에 사용하는 것을 고려하십시오:
- 이해관계자 분석을 통해 이해관계자의 요구를 우선순위에 두십시오.
- 극한 기상 현상과 물류에 미치는 영향과 같은 외부 요인을 분석하기 위해 PESTEL을 사용하십시오.
- 경쟁 환경을 이해하기 위해 포터의 5가지 힘을 사용하십시오.
- 대체 다각화 전략을 정량적으로 평가하기 위해 안소프 매트릭스를 사용하십시오.
물류 평가표를 관련 기능성 평가표와 정렬하십시오
일부 추진 요인과 대응 전략은 다른 기능/전략 평가표에 이미 잘 설명되어 있습니다:
정렬된 평가표에 기반한 전략 아키텍처에서는, 해당 평가표들의 지표와 데이터를 물류 평가표로 복사하는 대신, 정규화된 목표에 의해 평가표를 정렬할 수 있습니다.
예를 들어, 안전한 작업 환경은 기업에서 인재를 유지하는 성공 요인 중 하나입니다. 물류 평가표에서 안전 전략을 상세히 설명하는 대신, 정규화된 목표인 “안전 인식(Safety Awareness)”을 통해 안전 평가표와 물류 평가표를 정렬할 수 있습니다.
이 경우, “안전” 평가표의 “안전 인식(Safety Awareness)” 목표에 대한 후행 지표 성과는 물류 평가표의 “인재 유지”에 대한 선행 지표로 사용됩니다.
물류 전략 평가표. 전략 간 정렬은 다단계입니다. 본 템플릿에서는:
- 물류 전략 평가표는 공급망 전략과 정렬되어 있으며,
- 공급망 전략은 거버넌스 평가표와 정렬되어 있습니다.
정렬된 평가표에 기반한 전략 아키텍처는 시나리오 계획을 용이하게 합니다:
- 서로 다른 시나리오를 위한 전략 평가표를 생성하십시오
- 예방 및 대응 전략을 수립하십시오
- 특정 시나리오가 발생하면, 필요한 전략 평가표를 현재 전략과 정렬하십시오
실용적인 팁:
- 사용자는 원본 평가표의 이름을 클릭하여 정렬된 목표에 대한 더 많은 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
- 템플릿에서는 시연 목적을 위해 평가표가 정렬되어 있습니다. 실제 사용 사례에서는 먼저 계정에 모든 평가표를 생성한 다음 정렬하십시오.
- 균형성과표 접근법을 구현하여 제3자 물류(3PL) 기업이 전략적 정렬과 위험 관리를 어떻게 강화했는지 보여주는 사례 연구를 확인하십시오.
투명성 및 준수
규제 준수의 역할이 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 예를 들어, 유럽의 지속 가능성 보고 규정3은 이해관계자, 거버넌스, 전략 및 성과 지표 측면에서 전략이 더욱 투명해질 것을 요구합니다.
물류 전략의 실질적 수준에서 이는 다음을 의미합니다:
- 아래에서 논의하는 것과 같은 공식적인 전략을 수립하는 것입니다.
- 이해관계자에게 필요한 전략 및 기능적 실적표에 대한 접근 보장을 의미합니다. 이는 규제 기관을 위한 보고서일 수도 있고, 파트너를 위한 특정 전략 부분에 대한 직접 접근일 수도 있습니다.
- 내부적으로 승인되었거나 규제 기관의 보고 프레임워크에 따라 설정된 성과 지표를 추적하고 보고하는 것입니다.
물류 전략 지도
물류 전략 템플릿의 핵심 부분은 전략 지도입니다. 이 구조와 실질적인 적용을 이해하기 위한 몇 가지 아이디어를 소개합니다.
맵의 관점
전략 맵은 네 가지 관점으로 구분됩니다(필요한 경우 더 많은 관점을 추가할 수 있습니다):
- “배움과 성장” 및 “내부” 관점은 전략의 “동인“입니다. 우리는 물류를 개선하기 위한 변경 목표와 발의을 그곳에 수립했습니다.
- “고객” 및 “금융” 관점은 전략의 “성과“입니다. 우리는 내부 및 외부 이해관계자에 의한 물류에 대한 인식과, 기대되는 재무적 성과를 그곳에 수립했습니다.
물류 전략 평가표. 지도상의 목표
지도상의 관점 내의 사각형은 물류 전략의 목표를 나타냅니다.
- 목표의 이름 바로 아래에는 목표와 맞춰진 선행 및 후행 지표를 사용하여 계산된 목표의 선행 및 후행 성과를 각각 보여주는 녹색 및 회색 섹션이 있습니다.
- 목표는 시각적으로나 데이터로 연결될 수 있습니다. 데이터로 연결된 경우, 한 목표의 출력이 다른 목표의 입력(선행 지표)으로 기여하게 됩니다.
선행 및 후행 지표
목표 아래의 녹색 및 회색 선은 선행 및 후행 지표입니다.
물류 전략 평가표. 예를 들어, “고객: 빠른 배송 및 반품” 목표의 경우 다음이 있습니다:
- 효과적인 배송의 성공 요인을 정량화하는 여러 선행 지표, 그리고
- 달성된 고객 만족 수준을 정량화하는 “고객 만족” 지표.
일부 경우에는 선행 지표를 수립하는 대신 성공 요인을 수립합니다. 예를 들어, 동일한 목표에 대해 “옴니채널 배송 및 반품”을 참고하십시오.
위험 매핑
적절한 위험 정의는 물류 팀에 실행에 필요한 맥락을 제공합니다. 템플릿에는 식별된 위험이 있는 여러 목표가 있습니다.
물류 전략 평가표. 예를 들어:
- “IT 전문성” 목표에 대해 식별된 “레거시 IT 시스템” 위험, 또는
- “고객: 빠른 배송 및 반품” 목표의 맥락에서 식별된 “수요 급증” 위험.
위험을 더 발전시킬 수 있습니다:
- 성과 지표를 위험과 연계하고,
- 위험 완화 계획을 추가하고,
- 위험과 발의 간의 의존 관계를 지정하고,
- 대시보드에 위험과 그 완화 상태를 나열합니다.
활동 계획 및 발의
일부 목표의 경우, 상위 수준의 활동 계획이 정의되었습니다.
물류 전략 평가표. - 예를 들어, “운영의 탁월성” 목표에 정렬된 “라스트 마일 배송 개선” 및 ““공유” 비즈니스 모델 고려” 발의를 확인하십시오.
이러한 발의는 추가 분석이 필요하며, 필요한 프로젝트 관리 속성을 갖춘 포괄적인 활동 계획으로 더 발전시킬 수 있습니다.
물류 전략 평가표. 물류를 위한 KPI
이 템플릿은 물류를 위한 일반적인 KPI를 포함하고 있습니다. 아래에서는 이러한 KPI를 사용하는 몇 가지 모범 사례를 논의합니다. 더 많은 아이디어를 얻으려면 KPI 가이드를 참조하십시오.
기본 설정
각 지표에는 몇 가지 기본 속성이 있습니다:
- 지표의 이름, 설명 및 측정 단위.
- 지표는 특정 기간에 따라 업데이트되도록 구성됩니다(값 편집기에서 “업데이트 간격” 참조).
- 템플릿의 지표에 대한 샘플 데이터는 데이터 탭과 값 편집기를 통해 수동으로 입력되었습니다. 실제 사용 사례에서는 데이터 입력을 자동화하는 여러 방법이 있습니다.
물류 전략 평가표. 핵심성과지표들 탭의 보기는 다른 보기 프로필을 선택하여 조정할 수 있습니다. 예를 들어:
- 발표 목적을 위한 최소한의
- 절대 및 관련 무게를 분석하기 위한 영향
- 활동 계획에 집중하기 위한 발의
KPI를 위한 공식
물류 전략 템플릿. 일부 지표는 다른 지표의 데이터를 사용하여 계산됩니다:
- 지표 “트레일러 활용률”은 공식 ([사용된 용량, m3/kg] / [총 용량, m3/kg]) * 100을 사용하여 계산됩니다.
- 계산 결과는 지표의 현재 값에 적용됩니다.
- 이 지표의 목표는 수동으로 조정할 수 있습니다.
- 계산에 사용된 지표는 “원시 데이터 지표”로 표시되며, 이는 실적표의 성과에 직접적으로 기여하지 않음을 의미합니다.
성과 척도 – 정규화
척도의 최소/최대값(기준선/목표)은 지표의 성과(진행)을 계산하고 지표를 비교 가능하게 하기 위해 정규화하는 데 사용됩니다.
물류 전략 템플릿. - “배송 정확도”와 같은 대부분의 지표는 성과 함수로 선형 극대화를 사용합니다. 이 경우, 현재 값의 증가와 함께 성과가 증가합니다.
- “운송 중 손실/손상된 품목”과 같은 일부 지표는 성과 함수로 선형 최소화를 사용하며, 이 경우, 현재 값의 감소와 함께 성과가 증가합니다.
- “예정된 유지보수 완료”와 같은 지표는 비선형 성과 함수를 사용합니다. 이 경우, 전략 팀에게 대부분의 장비가 제때 유지보수되어야 녹색 구역에 있을 수 있음을 알려줍니다.
- 특정한 경우, 사용자 정의 성과 함수를 지표에 정의할 수 있습니다.
지표의 가중치
지표의 가중치는 상위 목표의 성과에 대한 영향을 정의합니다.
물류 전략 템플릿. - 예를 들어, 두 가지 지표가 “운영 우수성” 목표와 정렬되어 있습니다.
- 지표 “배송 정확도”는 70%의 가중치를 가지며, 지표 “트레일러 활용률”은 30%의 가중치를 가집니다.
- “운영 우수성”의 성과 계산은 “가중 평균”으로 설정되어 있으며, 내부 지표의 성과는 각각의 가중치에 따라 사용됩니다.
여러 공급업체에 동일한 평가 기준을 사용할 계획이라면, 설정된 평가 템플릿을 특정 공급업체를 평가하는 데 사용되는 지표 집합과 동기화하는 데 도움을 주는 복사 및 동기화 기능을 사용하는 것을 고려하십시오.
물류를 위한 대시보드
이 템플릿에는 물류를 위한 대시보드의 예시가 포함되어 있습니다.
물류 전략 템플릿. 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:
- 현재 상태와 변화를 보여주기 위한 일부 지표의 KPI 다이어그램.
- 기준선, 목표, 현재 값을 포함한 게이지, 계량기 다이어그램.
- 고객 만족에 기여하는 지표의 성능을 시각화하기 위한 “고객: 빠른 배송 및 반품” 레이더 다이어그램.
- KPI 상태의 시간에 따른 변화를 보여주기 위한 “트레일러 활용률” 개요 다이어그램.
- 이 전략 평가표와 연관된 발의 및 위험 목록.
이 대시보드는 특정 물류 회사에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
물류 KPI 추적 및 정렬을 위한 파일럿 운영
기존 물류 계획 또는 Excel 평가표를 공유해 주시면, 물류 리더와 기능 관리자들이 KPI 추적, 리포팅, 그리고 공급망, 창고, 조달 평가표와의 정렬을 위해 연결된 시스템으로 어떻게 전환할 수 있는지 논의하겠습니다.
더 광범위한 롤아웃에 앞서 접근 방식을 검증하기 위해 하나의 물류 기능, 현장 또는 배송 프로세스부터 시작하십시오.
요약: 물류 전략 평가표의 사용 사례
다음은 물류를 위한 전략 평가표의 실질적인 사용 사례입니다:
- KPI와 대시보드를 통해 성과를 추적합니다. 소프트웨어는 계산 부분을 처리하고 알림을 전송하여 이해관계자에게 정보를 제공합니다.
- 더 나은 준수와 투명성을 달성하기 위해 물류 평가표 또는 그 일부를 공급업체 및 계약업체와 공유합니다.
- 전략 지도를 주요 커뮤니케이션 도구로 활용하고 대시보드와 함께 사용하여 내부 및 외부 이해관계자에게 물류 전략을 제시합니다.
- 공급망과 관련된 모든 평가표를 한곳에 두어 전략에 대한 단일 신뢰 소스를 구축합니다.
지속가능성 리포팅 및 기타 이해관계자가 요구하는 투명성을 달성합니다.
물류 제공업체와 배송 파트너를 평가하려면, 공급업체 성과 추적이 신뢰성과 서비스 품질을 모니터링하는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하십시오.
물류 분야의 사용 사례
물류 부문의 조직들이 전략 자동화 플랫폼으로서 BSC Designer를 사용하여 전략을 구현하는 방법을 알아보세요.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - 미국 — 물류
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - 사우디아라비아 — 물류
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - 콜롬비아 — 물류
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - 멕시코 — 물류
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - 체코 공화국 — 물류
물류 전략 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
물류 전략 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
- 변화하는 패턴. 물류 산업의 미래, PWC, 2016 ↩
- 물류에서의 자동화: 큰 기회, 더 큰 불확실성, 2019, 맥킨지 ↩
- 유럽 지속 가능성 보고(ESRS 및 CSRD)에 대한 전략적 계획 적응, BSC Designer, 2023 ↩
Alexis Savkin은 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자이며, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 전략을 측정 가능한 목표, KPI, 그리고 이니셔티브로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 전략 실행 캔버스의 창작자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100개 이상의 글을 집필한 저자이고, 정기 연사이기도 합니다.