평가 실적표에서 리커트 척도를 자동화하는 방법

설문지에서는 응답자가 명령문에 대해 얼마나 동의하는지를 측정하기 위해 질적 리커트 척도가 사용되며, 여러 답변 옵션을 사용합니다. 전략적 계획의 맥락에서 우리는 리커트 척도 평가를 평가 실적표에 통합합니다.

명령문에 할당된 리커트 척도. 출처: 리커트 척도 예시.

이러한 평가 척도를 사용할 때, 우리는 다음에 관심을 둡니다:

• 리커트 척도에 따른 총 점수 계산.
• 시간 경과에 따른 점수 변경 추적.
• 리커트 점수를 다른 질적 및 양적 지표와 정렬하기.

이 기사에서는 BSC Designer로 리커트 척도를 자동화하는 방법을 논의할 것입니다.

‘지표’와 설문지 진술의 일치

BSC Designer에서 사용되는 3-구성 요소 패러다임(목표, 지표, 이니셔티브)에서:

• “지표”는 설문의 질문 또는 진술에 해당합니다,
• 지표의 “값”은 답변에 해당합니다,
• 지표의 “측정 단위”는 Likert 척도의 옵션에 해당합니다.

리커트 척도의 측정 단위 정의하기

새로운 측정 단위를 추가하는 것으로 시작합시다.

1. 새로운 실적표를 만드세요.
2. 새 항목 ‘사용성 평가’를 추가하세요.
3. 아래의 일반 탭으로 전환하세요.
4. 측정 단위 속성 옆에 있는 속성 버튼을 클릭하세요.

새로운 측정 단위를 추가하려면:

1. 추가를 클릭하세요.
2. 측정 단위의 이름을 설정하세요, 예를 들어, 리커트 척도.
3. 캡션 열에는 답변 옵션을, 값 열에는 해당 점수를 입력하세요.

고전적인 리커트 척도는 점수에 양의 값을 사용합니다:

• 매우 동의하지 않음: 1
• 동의하지 않음: 2
• 중립: 3
• 동의함: 4
• 매우 동의함: 5

또 다른 옵션은 척도를 대칭으로 만드는 것입니다:

• 매우 동의하지 않음: -5
• 동의하지 않음: -2
• 중립: 0
• 동의함: 2
• 매우 동의함: 5

설문지 만들기

이전 단계에서는 실적표의 어떤 지표에도 사용할 수 있는 측정 단위를 만들었습니다. 설문지를 만들기 위해 평가 실적표 기사에서 설명한 논리를 따릅니다:

• 그룹 생성
• 그룹 내에서 진술(또는 평가 기준) 생성
• 진술에 측정 단위 할당

이제 설문지를 위한 새로운 진술을 설정해 봅시다:

1. 사용성 평가 항목을 선택합니다.
2. 새로운 진술을 추가하기 위해 추가 버튼을 클릭합니다.
3. 이름을 ‘제품은 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있다’로 변경합니다.
4. 측정 단위를 Likert 척도로 변경합니다.

데이터 탭으로 전환합니다.

진술에 할당된 Likert 척도. 출처: Likert 척도 예시.

값에 대한 입력 제어가 이전 단계에서 정의된 Likert 척도에 해당하는 자연 선택 입력으로 숫자 입력에서 변경된 것을 볼 수 있습니다.

• 현재 추정을 “매우 동의”로 변경할 수 있습니다.
• 값 편집기를 통해 지표에 할당된 숫자 값을 볼 수 있습니다.

동일한 단계를 따라 새로운 진술, 예를 들어 ‘제품 인터페이스는 사용자 정의하기 쉽다’를 만듭니다. 이 경우 ‘중립’ 옵션을 답변으로 사용합니다.

진술 그룹 설정을 완료합시다:

1. 이전 단계에서 생성된 사용성 평가 선택
2. 측정 단위를 Likert 척도로 변경합니다.
3. 데이터 탭으로 전환하고 값 계산 방법을 평균 또는 나중에 각 진술에 추가 가중치를 두려면 가중 평균으로 변경합니다.

‘사용성 평가’의 평균이 이제 우리 척도에서 점수 “2”에 해당하는 ‘동의’가 된 것을 볼 수 있습니다.

평가 기준 전파

설문지 템플릿이 설정되면, 템플릿의 조정이 복사본에 자동으로 적용되도록
템플릿 동기화 기능을 사용하는 것을 고려하십시오.

엑셀 입력 템플릿

벤더 위험 평가를 위해 이러한 문장을 사용하고 싶다고 가정해 봅시다.

• 소프트웨어에서 직접 평가를 수행할 수 있습니다, 또는
• 벤더에게 실적표의 데이터 입력 권한을 제공하거나, 또는
• 벤더에게 자체 평가를 요청할 수 있습니다.

자체 평가를 위해 현재 그룹을 엑셀의 데이터 입력 템플릿으로 내보낼 수 있습니다:

1. ‘사용성 평가’ 그룹 선택
2. 도구 > 데이터 내보내기로 이동
3. 현재 항목만 내보내기 선택하고 다음 클릭
4. 템플릿으로 내보내기 옵션 선택하고 다음 클릭
5. 단계를 따라 엑셀에서 입력 템플릿을 최종화하고 생성

이를 벤더에게 보내고, 결과를 받은 후 도구 > 데이터 가져오기를 통해 실적표에 다시 가져옵니다.

실적표 점수 추적

소프트웨어는 시간에 따른 점수 변화를 추적하고 데이터를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

• 항목을 선택하세요.
• 값 편집기 버튼을 클릭하세요.
• 업데이트 간격을 조정하세요.

소프트웨어는 업데이트의 일관성을 유지하는 데 사용할 것입니다.

데이터를 숫자 점수로 업데이트하는 것을 선호하신다면, 값 편집기에서 직접 할 수 있습니다. 보다 사용자 친화적인 옵션을 원하신다면:

1. 값 편집기를 닫으세요.
2. 내부 캘린더에서 새 날짜를 선택하세요.
3. 값 필드에 새 데이터를 입력하세요.

저는 다음 보고 기간을 위해 임의의 데이터를 추가했습니다. 값 편집기를 통해 데이터가 해당 날짜에 성공적으로 입력되었는지 확인할 수 있습니다.

대시보드에서 데이터 시각화하기

특정 응답의 값이 시간이 지남에 따라 변할 때, 대시보드 탭에서 이를 시각적으로 추적할 수 있습니다. 이를 위해 “막대” 차트를 사용하십시오.

막대 차트를 만들려면:

1. 대시보드로 전환하고 추가를 클릭하십시오.
2. 예를 들어, ‘사용성 평가’와 같은 질문 그룹을 선택하십시오.
3. 다이어그램 목록에서 ‘막대’ 차트를 선택하십시오.
4. ‘하위 항목 표시’가 활성화되어 있는지 확인하십시오.

리커트 척도를 기반으로 응답의 변화를 표시하는 대시보드. 출처: 리커트 척도 예시.

진행 상황 계산

현재 접근 방식에서는 소프트웨어가 개별 점수를 기록하고 개별 점수의 평균인 전체 점수를 계산합니다.

문제는 결과 점수가 1에서 5까지의 동일한 Likert 척도로 나오게 되어, 0에서 100까지 측정되는 다른 지표와 함께 전략 또는 기능 실적표에 사용할 수 없다는 점입니다.

해결책은 지표를 정규화하는 것입니다. 이를 위해 도구는 다음을 사용합니다:

• 현재 값
• 기준선 및 목표
• 최적화 함수 (극대화 또는 극소화)

지표의 정규화된 성과는 진행 상황 열에서 계산됩니다.

Likert 척도에 기반한 지표의 진행 상황 계산. 출처: Likert 척도의 예시.

지표가 정규화되면, 다른 실적표에서 사용할 수 있습니다.

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Likert 척도 사용 로드맵

다음은 BSC Designer에서 Likert 척도의 자동화를 위한 요약 로드맵입니다:

1. 새로운 측정 단위를 만드십시오.
2. Likert 척도로 수량화된 문항으로 설문지를 만드십시오.
3. 평가를 수동으로 도입하거나 Excel 템플릿을 사용하십시오.
4. 시간 경과에 따라 평가를 추적하십시오.
5. 다른 실적표에서 출력물을 시각화하고 사용하십시오.