치과의원을 위한 KPI 실적표의 예시

다음은 치과 진료소를 위한 즉시 사용 가능한 핵심성과지표들의 목록입니다.

• 이 핵심성과지표들을 귀하의 치과 진료소 비즈니스 평가표의 일부로 사용하는 것이 합리적입니다.
• 더 일반적인 의료 기관을 위한 평가표 예시를 찾고 계신다면, 이 병원 평가표 템플릿을 확인하는 것을 추천합니다.

신규 환자 전환율

이 KPI를 사용하여 마케팅 시스템의 효율성을 알아보십시오. 자격을 갖춘 리드가 무엇인지 지정한 후, 자격을 갖춘 리드가 활성 환자로 전환되는 비율을 확인해야 합니다.

출처: 치과 진료 평가표.

전략 목표

• 마케팅 자료와 초기 치료의 품질 향상

KPI 카테고리: 고객

목표: 70%

측정: (신규 활성 환자) * 100% / (자격을 갖춘 리드)

활성 환자 1인당 연간 지불 금액

새로운 마케팅 방법을 선택할 때, 새로운 활성 환자를 얻기 위한 현재 비용을 아는 것이 중요합니다.

출처: 치과 실적표.

전략 목표:

• 활성 환자 한 명을 유치하는 비용을 알기 위해 관련 정보를 수집합니다
• 마케팅 방법을 선택할 때 데이터 기반 의사 결정을 합니다

KPI 카테고리: 고객들

목표: $80

측정: (연간 총 마케팅 예산) / (연간 새로운 활성 환자 수)

치과 경영 수익성 KPI

모든 사업의 목표는 이윤입니다. 우수한 치과 진료를 제공하는 것 외에도, 귀하는 사업을 운영하고 있습니다. 치과 경영의 수익성을 소유자의 보수 전에 알아야 합니다. 업계 평균 기준은 40%입니다.

출처: 치과 경영 평가표.

전략적 목표: 치과 경영의 수익성 향상

KPI 범주: 금융

목표: 40%

측정: (운영 비용)/(발생 수익)

발의:

• 비용 구조를 분석하고 필요 시 비용 절감 조치를 도입, 예를 들어 FTA 관리

완충됨 시간제 직원당 연례 생산량

연례 생산량은 치과 진료소의 위치에 따라 달라집니다. 미국의 경우, 우수한 벤치마크 목표는 $15,000입니다.

출처: 치과 진료소 균형성과표.

목표: 직원의 효율성을 추적하고 개선하기

KPI 카테고리: 교육 및 성장

목표: $15,000

측정: (총 생산량, $) / (완충됨 시간제 직원 수)

이니셔티브:

• 더 높은 운영 성과를 보장하기 위한 알고리즘 및 표준 도입

치료 수용률

귀하의 팀이 환자에게 치료의 위험과 기회를 얼마나 잘 설명하는지 알아야 합니다. 낮은 치료 수용률(업계 벤치마크는 50%)은 귀하의 팀이 추가 교육 및/또는 설명 기술이 필요하다는 것을 의미합니다.

출처: 치과 실적표.

전략적 목표:

• 대부분의 경우 환자가 제안된 치료를 수용하도록 보장합니다
• 팀에게 치료 계획을 제시하는 방법을 교육합니다

KPI 카테고리: 교육 및 성장

목표: 50% 이상

측정: (수용된 치료 수) * 100% / (추천된 총 치료 수)

발의:

• 시각적으로 매력적인 설명 자료 설계
• 팀에게 교육 프로그램 도입

치과를 떠나는 환자의 %

환자가 서비스의 가격이나 품질 때문에 또는 더 자연스러운 이유(예: 이사)로 인해 서비스를 중단하는지 여부를 관리하십시오. 문제가 발견되면 품질 보증 절차를 시작하여 유사한 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다.

출처: 치과 실적표.

전략적 목표: 환자가 미래에 잃지 않도록 품질 보증을 수행하십시오

KPI 카테고리: 고객

목표: 5%

측정: (연간 잃은 환자 수) * 100% / (총 환자 수)

이니셔티브:

• 품질 관리 및 보증 프로그램 도입

치과 진료소의 신규 환자 비율

어떤 사업이든 매년 일정 비율의 환자를 잃습니다. 사업을 유지하고 성장하기 위해서는 정기적으로 새로운 환자를 찾아야 합니다.

출처: 치과 진료소 평가표.

전략 목표: 새로운 환자에게 귀하의 진료소를 홍보할 마케팅 시스템 개발

KPI 카테고리: 고객

목표: 연간 신규 환자 7%

측정 방법: (연간 신규 활성 환자 수) * 100% / (전체 환자 수)

이니셔티브:

• 마케팅 프로그램 개발

치과 운영 간접비 (운영 비용) KPI

효과적인 경영 결정을 내리기 위해서는 총비용을 알아야 합니다. 간접비에는 운영 비용, 임대료, 장비, 공과금이 포함됩니다. 업계의 간접비 기준은 60% 이하입니다.

출처: 치과 운영 실적표.

전략적 목표:

• 운영 비용 통제;
• 가능한 경우 비용 절감 조치 도입;

KPI 카테고리: 금융

목표: 60% 이하

측정: (간접비 * 100%) / (수금)

이니셔티브:

• 간접비 추적
• 운영 비용을 통제하기 위한 계획 개발

신규 환자 1인당 평균 생산량 KPI

이 KPI는 신규 환자를 얼마나 잘 다루는지를 보여줍니다. 기존 환자와 달리 신규 환자의 행동은 귀하의 팀과 환자 참여 노력이 얼마나 효과적인지를 나타냅니다. 기본 접근 방식은 문제가 있는 환자에게 해결책을 제시하는 것뿐만 아니라, 상세한 치료 또는 예방 계획을 제공하는 것입니다.

출처: 치과 실습 평가표.

전략적 목표: 신규 환자에게 실제 문제의 해결책뿐만 아니라 치료 계획을 소개합니다.

KPI 카테고리: 금융

목표: 800달러

측정: 치료 계획 가치, $

이니셔티브:

• 복합 구강 건강 검진 및 치료 계획 수립을 포함하는 “환영” 패키지를 설계합니다.

활성 환자당 연평균 생산량, KPI

치과에서 환자들에게 받을 수 있는 가능한 치료에 대해 설명하십시오. 목표는 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 포괄적인 치과 치료를 제공하는 것입니다.

출처: 치과 실적표.

전략적 목표: 환자에 의해 생성되는 평균 수익 증가

KPI 카테고리: 금융

현재: $500

목표: $800

측정: 1년 동안 한 환자가 생성한 수익을 측정

발의:

• 복잡한 구강 건강 검사를 수행
• 미용 치과 평가 수행
• 모든 환자와 치료 계획을 개발하고 공유

미백 시술 횟수에 대한 KPI

미백 시술은 환자의 참여도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보고되었습니다. 귀하의 치과가 적절한 서비스를 제공하는지 확인하십시오. 이에 대한 다양한 산업 벤치마크가 있습니다. 일부는 하루에 적어도 1회의 미백 시술을 권장합니다. 다른 일부는 가능한 미백 시술의 30%를 권장합니다.

출처: 치과 실적표.

전략적 목표: 환자 참여도 향상

카테고리: 고객

목표: 25% 이상

측정 방법: (미백 시술 횟수) * 100% / (하루 총 치료 횟수)

발의:

• 미백 치료의 미용적 문제점 홍보
• 미백 치료의 건강 문제점 설명

치과 경영을 위한 매출채권 KPI

연구에 따르면, 2개월 이내에 결제를 수금해야 성공적인 수금 가능성이 크게 높아집니다. 이러한 KPI는 미국에서 적용 가능하며, 유럽에서는 덜 적용됩니다. 예를 들어, 스페인에서는 치과 경영이 선불 결제 방식을 따릅니다.

출처: 치과 경영 평가표.

전략적 목표: 결제 수금 비율을 98.5%까지 향상

KPI 카테고리: 고객

목표: 98.5%

측정: 실제 치료 후 2개월이 지난 후 수금된 결제의 비율

이니셔티브:

• 실제 치료 전에 환자에게 지불해야 할 치료비를 알림
• 선불 결제 가능성 도입

치과의원 시설 및 장비 비용 KPI의 %

임대료와 장비에 얼마를 지출하십니까? 업계 벤치마크에 따르면 이는 수익의 약 10% 정도여야 합니다. 비용이 더 높다면, 반드시 무언가를 변경할 필요가 있는 것은 아닙니다.

출처: 치과의원 평가도.

전략 목표: 시설 비용 관리

KPI 범주: 금융

목표 : 10%

측정: (시설 및 장비 비용) * 100% /  (월별 총 수익)

발의: 

• 특정한 행동은 필요하지 않습니다. 이 KPI를 벤치마킹 목적으로 사용하십시오.

% 마케팅 비용 – 치과 실적표 KPI

귀하의 치과 마케팅 비용은 얼마입니까? 업계 벤치마크에 따르면 KPI의 값은 전체 운영 수익의 약 10%여야 합니다. 만약 15%라면, 무언가를 변경해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 이는 귀하의 지역에 특화된 비즈니스일 수 있습니다.

출처: 치과 실적표.

전략 목표: 마케팅 비용 통제

KPI 카테고리: 금융

목표: 10%

측정: (월별 마케팅 비용) * 100% / (월별 총 수익)

발의:

• 특정한 조치는 필요하지 않습니다. 이 KPI를 벤치마킹 목적으로 사용하십시오.

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의료 부문에서의 사용 사례

BSC Designer 플랫폼의 의료 부문에서의 일반적인 적용 사례에 대해 알아보십시오.

참고 문헌

• “일반 치과 진료에서 예약 취소 감소: 감사 및 개입 접근법”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Number 4, 2000년 10월 1일, pp. 141-144(4)
• “치과 진료에서 측정해야 할 가장 중요한 7가지 사항”, Gary Takacs
• “치과 진료의 재정 건강“, Satish Patel, Gerry J Casazza
• “치과 진료의 주요 지표 모니터링“, Dr Michael Sernik, 2005년 7월
• “핵심성과지표“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com