가장 까다로운 측정지표 및 KPI를 위한 12단계 시스템

좋은 성과 지표를 찾고 구현하는 것은 어려운 작업입니다. 간단한 지표의 좋은 예는 있지만, 덜 구체적인 것을 찾을 때는 좋은 지표를 찾는 일이 불가능해 보이기도 합니다. 그러나 사실 그렇지 않습니다.

이 시스템은 가장 어려운 지표를 찾고 다루기 위한 단계별 접근 방식입니다. 다음 번에 누군가의 성과를 추적하거나, 품질을 평가하거나, 창출된 가치를 분석해야 할 때, 이 검증된 시스템을 사용하여 좋은 지표를 찾아내고 기존의 지표를 개선해 보십시오.

KPI 시스템의 단계

이 시스템은 12단계로 구성되어 있습니다. 1-3단계를 신중히 검토했는지 확인하십시오. 이것이 도전적인 지표를 다루기 위한 기초입니다!

1. 분해. 측정 대상은 무엇인가?

측정하기 어려운 주제를 예로 들어 봅시다. 예를 들어 “품질” 같은 것입니다. 처음 보면 무형이며 측정할 수 없는 것처럼 보이지만 짧은 연습을 통해 “품질”이 무엇인지 정의해 보겠습니다. 예를 들어 소프트웨어의 품질에 대해 이야기할 때입니다.

고품질 소프트웨어는 다음과 같습니다:

이 연습의 요점은 우리가 “품질”이라는 무형의 아이디어를 더 작고 구체적인(=정량화 및 측정 가능한) 부분으로 분해했다는 것입니다. 이 부분 중 일부는 더 세분화될 수 있습니다. 그러나 이 예시의 목적을 위해서는 이 수준에서 멈출 수 있습니다. 우리는 이미 구체적인 무언가를 가지고 있습니다. 예를 들어, 우리는 정량화하고 측정할 수 있습니다:

• 소프트웨어 설치에 필요한 시간(분) (“설치 용이성” 부분); 또는
• 테스트 커버리지, % (“테스트 통과” 부분)

“가치”, “성능” 또는 “참여”와 같은 다른 무형 요소에 대해서도 동일한 분해 연습을 수행할 수 있습니다. 더 많은 예제와 다양한 통계 도구는 “How to Measure Anything…” 시리즈의 Douglas W. Hubbard의 책을 확인하십시오.

품질 주제에 대해 더 알고 싶다면 품질 KPI 및 실적표에 대한 전체 가이드를 추천합니다.

2. 이해관계자. 누가 관심을 가지고 있는가?

이전 연습의 또 다른 중요한 결과는 이제 “소프트웨어의 품질”이 사람들(이해관계자)마다 다른 의미를 가진다는 것을 알게 되었다는 것입니다. “이해관계자” 용어의 공식 정의는 Tom Gilb의 용어집을 참조하십시오:

이해관계자는 우리 프로젝트에 관심이 있거나 우리가 관심을 가지기를 원하는 모든 개인, 그룹 또는 시스템입니다.

저는 몇몇 이해관계자를 언급했지만, 확실히 더 많은 이해관계자가 존재합니다. 예를 들어, 보안 소프트웨어의 품질에 대해 이야기할 때 소프트웨어가 준수해야 할 특정한 법적 측면이 있습니다. “최종 고객”과 “주주”만이 아닌, 이해관계자의 긴 목록을 반드시 마련하십시오!

3. 맥락. 왜 측정합니까?

“우리는 숫자를 얻기 위해/분석하기 위해/검증하기 위해/추정하기 위해 측정합니다”라는 대답은 받아들일 수 없습니다! 좋은 대답은 다음과 같습니다:

• 동의에 도달하기 위해 {여기에 특정한 도전 과제가 있습니다}
• 더 나은 결정을 내리기 위해 {여기에 특정한 목표가 있습니다}
• 우리의 성공을 추적하기 위해 {여기에 특정한 목표가 있습니다}

이 질문에 답함으로써 측정 노력을 더욱 좁힐 수 있습니다. 예를 들어:

우리는 30일 체험 기간 동안 사용자의 경험을 개선하는 방법을 이해하기 위해 소프트웨어 품질을 측정하고자 합니다.

이 답변은 측정에 대한 우리의 초점을 변화시킵니다. 우리는 다음을 살펴볼 필요가 있습니다:

• 마케팅 자료가 얼마나 매력적인지
• 소프트웨어 설치가 얼마나 쉬운지
• 고객 서비스가 사전 판매 질문에 얼마나 빨리 답변할 수 있는지
• 테스트 기간 동안 사용자가 직면할 수 있는 중요한 문제는 무엇인지

4. 정신적 함정. 맹점과 불편한 지표.

우리는 모두 인간이므로, 새로운 지표를 찾을 때 발생하는 전형적인 “정신적 함정”을 감지하고 피하도록 노력하세요.

4.1 맥락 없는 지표

지표 뒤에 있는 목표가 없다면, 이 지표는 비즈니스 맥락에서 쓸모가 없습니다. 실적표에서 제거하십시오!

4.2. 측정 지표가 없는 중요한 목표

왜 일부 목표에는 아무런 측정 지표가 없을까요? 제가 추측해보건대, 좋은 측정 지표를 찾기 어렵기 때문일 것입니다! 실제 이유는 목표가 아직 잘 정의되지 않았기 때문입니다. 큰 목표를 정의하기 위해서는 그것을 세분화하고 1-3단계에서 “측정 불가능한” 소프트웨어 품질에 대해 했던 것처럼 집중해야 합니다.

4.3. 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표에 집중하기

많은 사람들이 이전 섹션을 읽고 목표에 몇 가지 지표를 추가하여 “시험을 통과”하려고 결정합니다. 만약 그것이 당신의 경우라면, 위험에 처해 있습니다! 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표를 추가함으로써 문제를 일시적으로 해결할 수 있으나, 더 가치 있는 지표는 주목받지 못하게 됩니다.

4.4. “나쁜 소식” 지표 피하기

항상 사람들이 무시하려고 하는 불편한 지표들이 있습니다. 이는 그들의 멋진 실적표와 대시보드에 너무 많은 빨간색을 가져다주기 때문입니다. 예를 들어, 소프트웨어의 중국어 현지화가 오래된 것임을 알고 있다면, “현지화 커버리지, %” 지표를 대시보드에 넣으면 팀이 이를 수정하기 전까지 오랫동안 빨간색 영역에 있을 것이기 때문에, 단순히 그렇게 하지 않기로 결정할 수 있습니다.

이 경우 더 나은 접근 방식은 무엇일까요?

• 먼저, 중국의 사용자가 이해관계자(=소프트웨어를 구매하거나 구매 가능성이 있는 경우)인지 결정합니다;
• 만약 답이 긍정적이라면, 비즈니스 목표의 우선순위를 정할 때 이를 고려할 수 있습니다 (8단계: 지표 정렬 참조).

4.5 어려운 사례에 대한 해결책

쉽게 수량화할 수 없는 예외가 있습니까? 물론 있습니다! 때때로 측정의 비용이 측정의 가치에 비해 너무 높을 수 있습니다. 그런 경우에는 6단계로 가십시오. 알 수 없음.

5. 전체적인 조망. 제약, 선행 지표 및 후행 지표.

5.1. 선행 및 후행 지표

비즈니스 문맥에서 지표에 대해 이야기할 때, 우리는 선행 및 후행 지표를 정의할 수 있습니다.

• 선행 지표는 성공 요인과 관련된 지표로, 성공을 예측하는 데 도움이 되는 지표입니다.
• 후행 지표는 이해관계자에게 가치 있는 결과와 관련된 지표입니다.

귀하의 지표를 살펴보십시오:

• 귀하의 후행 지표에 대한 선행 쌍은 무엇입니까?
• 귀하의 선행 지표에 대한 후행 쌍은 무엇입니까?

이 단계에서는 다음을 마스터하는 기술이 필요합니다:

• 성공 요인을 찾아내고 다른 입력 요소와 구별하기
• 이해관계자의 관점에서 결과를 보고 다른 모든 출력 및 활동과 구별되는 가치 있는 결과를 찾기.

이 Q&A 기사에서 선행 및 후행 지표에 대해 더 알아보십시오.

5.2. 제약 사항 또는 병목 현상

비즈니스 도전을 다시 한번 살펴보십시오. 이해관계자에게 창출할 수 있는 가치를 제한하는 것은 무엇입니까? 시간과 돈과 같은 명백한 것은 건너뛰십시오. 이 질문에 대한 답변은 이해관계자의 가치와 관련된 좋은 지표로 이어질 것입니다.

6. 알 수 없음. 아직 측정할 수 없는 것이 있습니까?

때때로 분석 단계를 거치고, 이해관계자를 알고, 맥락을 정의하지만, 여전히 사물이 어떻게 작동하는지, 그리고 그것을 어떻게 정량화하고 측정할지 명확하지 않을 때가 있습니다. Cynefin Framework를 살펴보십시오. 대부분의 경우, 귀하의 사례는 “복잡한” 영역에 속할 가능성이 높습니다.

이런 경우에 무엇을 할 수 있을까요? 몇 가지 옵션이 있습니다.

6.1. 관찰

단순한 관찰의 힘을 과소평가하지 마십시오. 대부분의 천문학적 발견은 오직 관찰만으로 이루어졌습니다. 직접적인 측정이나 측정 대상과의 물리적 상호작용 없이 (아마도 반사된 빛을 포착하는 경우는 제외하고) 이루어졌습니다.

Skype를 통해 고객과 대화할 때 그들의 반응을 관찰하는 것만으로도 많은 흥미로운 아이디어를 얻습니다. 확실히 귀하의 팀도 행간을 읽을 수 있어야 합니다.

그리고 항상 무언가를 찾는 것만이 아닙니다. 때로는 없는 것을 찾아야 할 때도 있습니다:

• 셜록 홈즈에 관한 이야기 중 하나에서 개가 짖지 않았고 그로 인해 홈즈는 개가 악인을 알아보았다는 결론에 이르렀습니다 (더 긴 이야기가 여기 있습니다).
• 천문학에서는 블랙홀을 직접 관찰할 수 없지만, 그 근처 물질에 미치는 영향을 통해 간접적으로 관찰할 수 있습니다.

6.2. 통제된 실험

다음 단계는 통제된 실험입니다. 과학자들이 하는 일을 수행하십시오: 특정 조건을 설정하고, 이해관계자들이 어떻게 반응하는지 관찰하고, 분석하여 결론을 내리며, 이해관계자의 이익을 충족시키기 위해 무엇을 해야 하는지 잘 이해할 때까지 이 과정을 반복하십시오.

창의적 프로세스를 예로 들어보겠습니다. 이를 측정하는 방법 중 하나는 실제로 그 영향을 측정하는 것입니다. 우리는 몇 가지 통제된 실험을 통해 다양한 디자인을 시도하고 그것들이 소셜 미디어나 메일링 리스트에서 잘 작동하는지 확인하며, 이러한 통제된 실험은 실제로 효과가 있는 것에 우리의 창의적 프로세스를 집중할 수 있도록 도와줍니다.

불확정성 원리

한 가지 명심해야 할 점: 실험을 함으로써 우리는 실험의 대상에 간섭하게 되며, 이는 테스트 결과에 영향을 미칠 수 있습니다 (양자 역학에서는 이를 하이젠베르크 불확정성 원리라고 합니다).

7. 지표 설정. 척도, 공식, 가중치.

예를 들어, 소프트웨어 설치의 용이성을 측정했을 때 평균적으로 사용자가 소프트웨어를 다운로드하고 설치하며 처음 실행하는 데 2분 15초가 걸린다는 것을 알게 되었습니다.

7.1. 측정 척도

이 숫자는 무엇을 의미합니까? 이 경우 2분 15초가 좋은 것입니까 나쁜 것입니까? 이러한 질문에 답하기 위해 몇 가지 임계값을 사용할 수 있습니다:

• 경쟁사의 소프트웨어 설치에는 얼마나 걸립니까?
• 과거에 우리의 소프트웨어 설치에는 얼마나 걸렸습니까?

더 나은 질문은 이해관계자 중심의 질문입니다:

사용자들이 “빠르다”고 인식하는 설치 시간은 얼마이며, 그들에게 “너무 느리다”는 무엇을 의미합니까?

목표는 측정에 사용할 수 있는 척도를 얻는 것입니다. 예를 들어:

• 1분 미만 – 우수
• 1분에서 5분 사이 – 평균
• 5분 이상 – 수용 불가

이제 우리의 2분 15초 설치 시간이 “평균” 범위에 있다는 것을 알 수 있습니다. 측정 척도는 0에서 5까지일 수 있으며, 측정 단위는 “분”입니다.

7.2. 최적화 방향

지표의 값을 어떻게 하고 싶습니까? 최대화하거나 최소화하고 싶습니까? 우리의 경우는 무엇입니까?

• 지표의 값이 높을수록 성능이 더 좋습니까, 아니면
• 지표의 값이 낮을수록 성능이 더 좋습니까?

이 경우에는 설치 시간을 명백히 최소화하고 싶습니다.

7.3. 숫자를 얻는 방법

구체적인 사항을 명확히 하기 위해 설치 시간이 정확히 어떻게 계산될지를 정의해야 합니다:

• 무작위 사용자 샘플을 선택하여 그들에게 물어볼 것인지,
• 자동화된 스크립트를 사용할 것인지,
• 소프트웨어의 로그를 분석할 것인지?

어떤 방법이 사용되든 필요한 값을 얻기 위한 명확한 단계별 알고리즘(공식을 사용하는 것이 더 좋음)이 있어야 합니다.

7.4. 성과 계산하기

질문이 있습니다:

• 2:15분 설치 시간과 “하루 2,000명의 웹사이트 방문자” 중 어느 것이 더 나은가요?

이 질문은 말이 되지 않습니다. 측정 단위가 다르기 때문에 (“분”과 “방문자/일”) 답할 수 없습니다.

이와 같은 질문에 답하기 위해서는 어떤 종류의 척도에 따라 값을 정규화하고 성과를 %로 계산해야 합니다.

이를 위해 값 (2:15분)을 척도 (0.5] 분)에 맞춰야 합니다. 간단한 선형 공식을 사용하여:

• [(최대값 – 값) / (최대값 – 최소값)]

이 지표의 성과를 %로 계산할 수 있습니다: 그것은 100%*(5-2.15)/(5-0)=57%입니다!

7.5. 지표의 가중치

이 단계는 지표가 몇 개 없고 그 중요성(지표가 맞춰진 목표의 중요성에 대해 엄밀히 말하자면)이 거의 동일한 경우 선택 사항입니다. 반대로, 지표에 가중치를 부여하는 것은 좋은 생각입니다.

지표의 가중치는 이 지표의 성과가 시스템의 성과에 어떻게 기여하는지를 알려주어야 합니다.

예를 들어:

• 우리는 성과가 “답변 시간“과 “응답 품질“로 측정되는 고객 지원 서비스를 운영하고 있습니다.
• 이메일에 빠른 답변을 작성하는 것은 쉽습니다(“답변 시간” 지표에 기여). 그러나 높은 품질의 답변을 제공하는 것이 더 중요합니다(““응답 품질”” 지표에 기여).

이 아이디어를 반영하기 위해 우리는 “답변 시간” 지표에 20% 가중치를 부여하고 “응답 품질” 지표에 80% 가중치를 부여할 수 있습니다. 그러면 이러한 가중치는 성과를 계산하는 데 사용될 수 있습니다.

이 목적을 위해 BSC Designer 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다. 지표의 가중치를 변경하고 컨테이너 지표의 성과가 어떻게 각각 변화하는지 주목하십시오.

7.6. 목표, 지표, 목표치를 혼합하지 마세요

목표가 “신규 시장 세그먼트로 확장하여 1년 내에 성과를 5% 향상”과 같이 측정 가능하고 실행 가능하며 시간 제한이 있어 매우 S.M.A.R.T.해 보이지만, 실적표에서는 이렇게 하지 말고 혼합하지 마세요:

• 목표 (“성과 향상”)
• 지표 (“성과 성장, %”)
• 목표치 (“1년 내 5%”), 그리고
• 실행 계획 (“신규 시장 세그먼트로 확장하여”)

이유와 다른 권장 사항들은 KPI Q&As 기사에서 논의되었습니다.

8. 지표 정렬. 실적표에서 지표의 우선순위를 어떻게 정하십니까?

실적표의 지표를 보면 다음과 같은 느낌이 드십니까:

• 모두 필요하고, 모두가 높은 우선순위라고 느끼십니까,

또는

• 지금 당장 집중하고 싶은 것이 있습니다,
• 장기적으로 더 관련 있는 것이 있습니다,
• 주시해야 하지만 부서에 그다지 중요하지 않은 것이 있습니다.

우선, 비즈니스 상황을 다시 한번 검토하고(3단계) 목표를 “운영적” (최고의 관행을 개선해야 하는 목표)과 “전략적” (변화 목표)으로 나누는 것이 합리적입니다. 전략적 목표와 운영적 목표의 차이점은 여기에서 논의되었습니다.

이제 아이젠하워 매트릭스를 사용해 보겠습니다. 우리는 두 가지 축을 가지고 있습니다: “중요성”과 “긴급성.” 이 경우 “중요성”은 “이해관계자에게 가치를 제공하는 것”을 의미합니다.

다음과 같은 방식으로 지표를 정렬하는 것을 제안합니다:

• 중요 + 긴급: 운영 목표와 그 지표
• 중요 + 긴급하지 않음: 전략적 목표와 그 지표
• 중요하지 않음 + 긴급: 다른 부서의 실적표에 아웃소싱할 사항
• 중요하지 않음 + 긴급하지 않음: 왜 아직도 실적표에 이러한 목표와 지표가 있습니까?

이 간단한 검토는 지표에 대한 4가지 기본 시나리오를 제공합니다:

• 전략적 실적표에 넣는다
• 운영 대시보드/실적표에 넣는다
• 동료에게 아웃소싱하여 그들이 자신의 실적표에 사용하도록 한다
• 제거한다

이 매트릭스는 완벽하지 않지만 좋은 출발점입니다.

9. 실행. 실행 계획이 있습니까?

성과 측정은 성과 관리로 이어져야 합니다. 목표 및/또는 연계된 지표에 대한 귀하의 실행 계획은 무엇입니까? “계속 지켜보기”는 아마도 최선의 계획은 아닐 것이며, 이를 일부 자동화된 시스템에 아웃소싱할 수 있을 것입니다.

처음에 가졌던 시스템의 단계를 살펴보십시오. 이 지표가 어떤 목적을 위해 여기에 있음을 동의하셨으므로, 그 목적을 실행 계획이라는 구체적인 형태로 만들어야 합니다.

10. 영향. 귀하의 지표가 유도하는 행동은 무엇입니까?

한 국제 기업은 직원들의 건강을 유지하는 목표를 가지고 있었습니다. 건강한 직원은 더 적은 휴가와 더 나은 생산성을 의미합니다. 기술적 해결책은 빠르게 찾았습니다: 모든 직원에게 착용 가능한 피트니스 추적기를 제공했습니다. 측정되는 것이 개선됩니다! 그렇지 않습니까? 더 나은 개선을 위해 여러 사무실 팀 간의 경쟁을 진행하기로 결정했습니다. 그들은 피트니스 추적기를 착용하고 하루에 걸은 걸음 수를 세어야 했습니다. 더 많은 걸음을 걸은 팀이 승리합니다.

훌륭합니다! 그렇지 않나요? 실제로 많은 참가자들이 단순히 그들의 추적기를 개에게 부착하여 시스템을 속이고 더 높은 점수를 얻으려고 했습니다. 초기 목표가 달성되었습니까? 정확히는 아닙니다.

핵심 포인트: 가끔씩 귀하의 지표가 실제로 유도하는 행동을 검토하십시오.

우리는 KPIs 오용에 대해 더 많은 이야기를 하고, 이 기사에서 더 많은 사례를 공유합니다. 문제는 종종 단순히 잘못된 지표 하나 이상입니다. 바람직하지 않은 결과로 이어지는 행동 패턴(=문화)을 살펴보는 것이 항상 좋은 생각입니다.

11. 비용 대 가치. 측정 비용을 줄이고 가치를 높이는 방법?

앞서 언급한 바와 같이, 높은 가치의 지표를 찾는 것은 낮은 가치의 지표를 사용하는 것보다 대개 비용이 더 듭니다. 여기서는 가치를 극대화하고 비용을 통제하는 방법에 대해 논의합니다.

11.1. 측정 비용

측정 비용에 대해 이야기할 때 주요 아이디어는 다음과 같습니다:

• 비용을 제어하고 싶다면, 첫 번째 단계는 다양한 측정 방법에 대한 비용을 계산하는 것입니다
• 측정이 더 정확할수록 비용이 높아집니다
• 측정을 미리 고려하면 측정 비용을 크게 줄일 수 있습니다 (11.3단계 디자인에 의한 측정 가능성을 참조하십시오).

11.2. 측정의 가치

측정의 가치는 어떠한가요? 사람들은 측정하기 쉬운 것에 집중하는 경향이 있습니다. “응답 시간” 지표를 추적하는 것이 너무 쉬운데, 왜 고객 지원의 품질을 측정하는 데 (측정하는 데 노력이 필요합니다) 신경을 써야 할까요?!

이해관계자의 가치라는 관점에서 측정 비용을 고려해보십시오.

• 어떤 지표가 이해관계자를 더 행복하게 만드는 데 가까이 다가가게 할까요?
• 측정의 가치는 무엇인가요?

11.3. 관리 계획. 시스템을 설계 단계에서 측정 가능하게 만드십시오.

귀하의 제품과 함께 무역 박람회에 참석할 계획이라고 상상해 보십시오. 참여의 성공을 어떻게 평가하시겠습니까?

가장 먼저 떠오르는 것들:

• 명함을 수집하고 연락처를 CRM에 입력하십시오.
• 할인 쿠폰을 나누어 주고 나중에 추적하십시오.

이것은 작은 조직에서는 효과가 있을 수 있지만, 큰 회사에서는 결정-구매 주기가 길어져 시간이 지나면서 결과가 흐릿해질 것입니다.

질문해야 할 핵심 질문: 내일 결과를 쉽게 측정할 수 있도록 오늘 귀하의 시스템에 어떤 변화를 도입할 수 있습니까?

무역 박람회 예시로: 모든 참석자에게 무료 자기 평가 테스트를 통과하도록 제안하십시오(스마트폰이나 태블릿으로 자동화하십시오). 참여한 사람들은 귀하의 유망한 고객이 될 것입니다. 결과가 더 명확해질 뿐만 아니라 영업 동료들도 더 좋은 잠재 고객을 확보할 수 있게 될 것입니다.

12. 자동화. 무슨 일이 발생하면 알림을 받습니까?

마지막이지만 가장 중요합니다. 지표를 수동으로 업데이트하고 추적하면 측정 비용이 크게 증가합니다(11단계 참조).

전문적인 실적표 소프트웨어(저희 BSC Designer와 같은)는 KPI를 자동화하고 삶을 더 쉽게 만들어줍니다(=측정 비용 절감). 이 소프트웨어는 다음을 도와줍니다:

• 척도, 최적화 방향, 측정 단위, 목표로 KPI를 설정합니다
• 성능을 %로 계산하여 동일한 실적표에서 “돈”, “방문자/일”, “분”을 비교할 수 있게 합니다
• KPI를 시간 경과에 따라 추적합니다
• 대시보드 및 전략 지도에 정보를 시각화합니다
• 지표에 대한 알림을 설정합니다

현재 MS Excel을 사용하는 것은 괜찮습니다. 이는 프로토타입 단계에서 훌륭하게 작동합니다. 그러나 측정의 규모가 변경되면 전문 도구를 사용하십시오. KPI 도구를 찾을 때 KPI 소프트웨어와 균형성과표 소프트웨어의 차이를 알고 있는지 확인하십시오.

예시와 질문

다음은 추가 연구를 위한 몇 가지 제안입니다:

• KPIs Q&As 기사에서 추가 지침을 찾을 수 있습니다.
• bscdesigner.com에서 관련 KPI가 포함된 전략 실적표의 예시를 찾을 수 있습니다.

12단계 대 10단계

“12단계 KPI 시스템” (기사와 인포그래픽)이 대중에게 발표된 지 1년 후, 저는 12단계를 10단계로 줄인 책을 썼습니다. 다음은 “10단계 KPI 시스템” 책에서 그 결정의 이유에 대한 짧은 논평입니다:

KPI 시스템의 첫 공식 버전은 2014년에 등장했습니다. 여기에는 10단계와 팀이 어려운 사례를 브레인스토밍할 수 있도록 도와주는 보기 좋은 한 페이지 다이어그램이 포함되어 있었습니다. 다음 버전에는 12단계가 포함되었는데, 추가된 단계는 세분화, 이해관계자 및 비즈니스 컨텍스트 단계의 명시적 공식화였습니다. 그러나 곧 이 세 가지 별도 단계가 문서상으로는 보기 좋았지만 실제 사용에서는 의미가 없다는 것이 드러났습니다. 현재 KPI 시스템에서는 이 세 가지 개념에 대한 소개가 포함된 1단계를 찾을 수 있으며, 모든 지원 아이디어는 예시로 설명됩니다. 저는 이 형식이 독자들에게 훨씬 더 잘 맞는다는 것을 발견했습니다.

이 책은 KPI 도메인, 가능한 어려움 및 이를 극복하는 방법에 대한 매우 상세한 분석입니다. 책의 보너스로, KPI 템플릿의 다운로드 가능한 버전을 찾을 수 있습니다. 책에 대해 자세히 알아보기…

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KPI 템플릿

완벽한 KPI를 구축하기 위한 12단계를 따르세요.

KPI를 정의하는 방법

다음은 완벽한 KPI를 찾기 위한 단계들을 설명하는 글의 간단한 요약입니다.

1. 측정 대상 정의하기
2. 관여된 이해관계자 정의하기
3. 측정 이유 이해하기
4. 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표 피하기
5. 병목현상 찾기, 선행 및 후행 지표 이해하기
6. 관찰 및 실험 계획하기
7. 지표 척도, 가중치, 성과 공식 설정하기
8. 유도된 행동 분석하기

여러분의 피드백이 필요합니다!

이 시스템의 도움으로 실적표를 재구성하고 곧 일상적으로 사용하는 가장 좋아하는 비즈니스 도구가 되길 바랍니다. 댓글에 공유해 주세요:

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• 어떤 점을 개선할 수 있나요?

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