가장 까다로운 측정지표 및 KPI를 위한 12단계 시스템

좋은 성과 지표를 찾고 구현하는 것은 어려운 작업입니다. 간단한 지표의 좋은 예는 있지만, 덜 구체적인 것을 찾을 때는 좋은 지표를 찾는 일이 불가능해 보이기도 합니다. 그러나 사실 그렇지 않습니다.

이 시스템은 가장 어려운 지표를 찾고 다루기 위한 단계별 접근 방식입니다. 다음 번에 누군가의 성과를 추적하거나, 품질을 평가하거나, 창출된 가치를 분석해야 할 때, 이 검증된 시스템을 사용하여 좋은 지표를 찾아내고 기존의 지표를 개선해 보십시오.

KPI 시스템의 단계

이 시스템은 12단계로 구성되어 있습니다. 1단계부터 3단계까지를 꼼꼼히 검토하시기 바랍니다. 이것이 어려운 지표를 다루는 데 기본이 됩니다!

1. 분해. 측정 대상은 무엇입니까?

측정하기 어려운 주제를 예로 들어 보겠습니다. 예를 들어 “품질”과 같은 것입니다. 처음에는 무형이며 측정할 수 없는 것처럼 보이지만, 간단한 연습을 통해 “품질”이 무엇인지 정의해 보겠습니다. 예를 들어 소프트웨어의 품질에 대해 이야기하는 경우입니다.

고품질 소프트웨어란 다음과 같습니다:

이 연습의 요점은 “품질”이라는 무형의 개념을 더 작고 구체적(=정량화 및 측정 가능)인 부분으로 분해했다는 것입니다. 이러한 부분 중 일부는 더 세분화할 수도 있습니다. 그러나 이 예시의 목적상 이 수준에서 멈출 수 있습니다. 이미 구체적으로 다룰 수 있는 항목이 생겼습니다. 예를 들어, 다음을 정량화하고 측정할 수 있습니다:

• 소프트웨어 설치에 필요한 시간(분 단위) (“설치 용이성” 부분에 해당); 또는
• 테스트 커버리지, % (“테스트 통과” 부분에 해당)

동일한 분해 연습은 “가치”, “성능”, “참여도”와 같은 다른 무형 요소에도 적용할 수 있습니다. 더 많은 예시와 다양한 통계 도구에 대해서는 Douglas W. Hubbard의 “How to Measure Anything…” 시리즈 도서를 참고하시기 바랍니다.

품질 주제에 대해 더 알아보고 싶으시다면 품질 KPI 및 실적표에 대한 전체 가이드를 추천합니다.

2. 이해관계자. 누가 관심을 가지고 있는가?

이전 연습의 또 다른 중요한 결과는 이제 “소프트웨어의 품질”이 사람들(이해관계자)마다 다른 의미를 가진다는 것을 알게 되었다는 것입니다. “이해관계자” 용어에 대한 공식적인 정의는 Tom Gilb의 용어집을 참조하십시오:

이해관계자는 우리 프로젝트에 관심을 가지고 있거나 우리가 관심을 가지길 원하는 개인, 그룹 또는 시스템입니다.

저는 몇몇 이해관계자를 언급했지만, 확실히 더 많은 이해관계자가 있습니다. 예를 들어, 보안 소프트웨어의 품질에 대해 이야기할 때, 소프트웨어가 준수해야 하는 특정 법적 측면이 있습니다. 전형적인 “최종 고객”과 “주주”뿐만 아니라 이해관계자의 긴 목록을 반드시 작성하십시오!

3. 맥락. 왜 측정합니까?

“우리는 숫자를 얻기 위해/분석하기 위해/검증하기 위해/추정하기 위해 측정합니다”라는 대답은 받아들일 수 없습니다! 좋은 대답은 다음과 같습니다:

• 동의에 도달하기 위해 {여기에 특정한 도전 과제가 있습니다}
• 더 나은 결정을 내리기 위해 {여기에 특정한 목표가 있습니다}
• 우리의 성공을 추적하기 위해 {여기에 특정한 목표가 있습니다}

이 질문에 답함으로써 측정 노력을 더욱 좁힐 수 있습니다. 예를 들어:

우리는 30일 체험 기간 동안 사용자의 경험을 개선하는 방법을 이해하기 위해 소프트웨어 품질을 측정하고자 합니다.

이 답변은 측정에 대한 우리의 초점을 변화시킵니다. 우리는 다음을 살펴볼 필요가 있습니다:

• 마케팅 자료가 얼마나 매력적인지
• 소프트웨어 설치가 얼마나 쉬운지
• 고객 서비스가 사전 판매 질문에 얼마나 빨리 답변할 수 있는지
• 테스트 기간 동안 사용자가 직면할 수 있는 중요한 문제는 무엇인지

4. 정신적 함정. 맹점과 불편한 지표.

우리는 모두 인간이므로, 새로운 지표를 찾을 때 발생하는 전형적인 “정신적 함정”을 감지하고 피하도록 노력하세요.

4.1 맥락 없는 지표

만약 지표 뒤에 목표가 없다면, 이 지표는 비즈니스 맥락에서 쓸모가 없습니다. 실적표에서 제거하십시오!

4.2. 지표 없는 중요한 목표들

왜 당신의 목표 중 일부는 그에 맞는 지표가 없습니까? 제가 추측해 보건대, 좋은 지표를 찾기 어렵기 때문일 것입니다! 실제 이유는 목표가 아직 잘 정의되지 않았기 때문입니다. 큰 목표를 정의하기 위해 그것을 분해하고, 1-3단계에서 “측정할 수 없는” 소프트웨어 품질에 대해 했던 것처럼 집중하십시오.

4.3. 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표에 집중하기

많은 사람들이 이전 섹션을 읽고 목표에 몇 가지 지표를 추가하여 “시험을 통과”하려고 결정합니다. 만약 그것이 당신의 경우라면, 위험에 처해 있습니다! 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표를 추가함으로써 문제를 일시적으로 해결할 수 있으나, 더 가치 있는 지표는 주목받지 못하게 됩니다.

4.4. “나쁜 소식” 지표 피하기

사람들이 실적표와 대시보드에 너무 많은 빨간색을 가져올 것이기 때문에 무시하는 불편한 지표들이 항상 존재합니다. 예를 들어, 소프트웨어의 중국어 현지화가 오래된 상태라는 것을 알고 있기 때문에, “현지화 범위, %” 지표를 대시보드에 넣으면 팀이 이를 수정하기 전까지 오랜 시간 동안 빨간색 영역에 있을 것이기 때문에 그렇게 하지 않기로 결정합니다.

이 경우 더 나은 접근 방식은 무엇일까요?

• 첫째로, 중국 사용자들이 이해관계자(=소프트웨어를 구매하거나, 소프트웨어를 구매할 가능성이 있는)인지 결정합니다;
• 답이 긍정적이라면, 비즈니스 목표의 우선순위를 정할 때 이를 고려할 수 있습니다 (8단계: 지표 정렬 참조).

4.5 어려운 사례에 대한 해결책

쉽게 수량화할 수 없는 예외가 있습니까? 물론 있습니다! 때때로 측정의 비용이 측정의 가치에 비해 너무 높을 수 있습니다. 그런 경우에는 6단계로 가십시오. 알 수 없음.

5. 조감도. 제약 조건, 선행 지표, 후행 지표.

5.1. 선행 및 후행 지표

비즈니스 맥락에서 지표에 대해 이야기함으로써 선행 및 후행 지표를 정의할 수 있습니다.

• 선행 지표는 성공 요인과 관련된 것으로, 성공을 예측하는 데 도움을 주는 것입니다.
• 후행 지표는 이해관계자에게 가치 있는 결과와 관련된 것입니다.

귀하의 지표를 살펴보십시오:

• 귀하의 후행 지표에 대한 선행 쌍은 무엇입니까?
• 귀하의 선행 지표에 대한 후행 쌍은 무엇입니까?

이 단계에서 귀하는 다음을 위한 역량을 숙달해야 합니다:

• 성공 요인을 찾아내고 다른 입력과 구별하기
• 이해관계자의 관점에서 결과를 보고 모든 다른 산출물과 활동에서 가치 있는 결과를 구별하기.

이 Q&A 기사에서 선행 및 후행 지표에 대해 더 알아보십시오.

5.2. 제약 사항 또는 병목 현상

비즈니스 도전을 다시 한번 살펴보십시오. 이해관계자에게 창출할 수 있는 가치를 제한하는 것은 무엇입니까? 시간과 돈과 같은 명백한 것은 건너뛰십시오. 이 질문에 대한 답변은 이해관계자의 가치와 관련된 좋은 지표로 이어질 것입니다.

6. 알 수 없음. 아직 측정할 수 없는 것이 있습니까?

때때로 분석 단계를 거치고, 이해관계자를 알고, 맥락을 정의하지만, 여전히 사물이 어떻게 작동하는지, 그리고 그것을 어떻게 정량화하고 측정할지 명확하지 않을 때가 있습니다. Cynefin Framework를 살펴보십시오. 대부분의 경우, 귀하의 사례는 “복잡한” 영역에 속할 가능성이 높습니다.

이런 경우에 무엇을 할 수 있을까요? 몇 가지 옵션이 있습니다.

6.1. 관찰

간단한 관찰의 힘을 과소평가하지 마십시오. 대부분의 천문학적 발견은 관찰만으로 이루어졌으며, 직접적인 측정이나 측정 대상과의 물리적 상호작용 없이 이루어졌습니다 (아마도 반사된 빛을 포착하는 경우를 제외하고는). Skype를 통해 고객과 대화할 때 우리는 그들의 반응을 관찰함으로써 많은 흥미로운 아이디어를 얻습니다. 분명히 귀하의 팀은 행간의 의미를 읽을 수 있어야 합니다. 그리고 항상 무언가를 찾는 것만이 아닙니다. 때로는 부재를 찾아야 할 때도 있습니다:

• Sherlock Holmes의 이야기 중 하나에서 개가 짖지 않았다는 사실이 Holmes로 하여금 악당이 개에게 인식되었다는 결론에 이르게 했습니다 (더 긴 이야기).
• 천문학에서는 블랙홀을 직접 관찰할 수는 없지만, 그 주변 물질에 미치는 영향을 통해 간접적으로 관찰할 수 있습니다.

6.2. 통제된 실험

다음 단계는 통제된 실험입니다. 과학자들이 하는 것처럼 하십시오: 특정 조건을 설정하고, 이해관계자들이 어떻게 반응하는지 관찰하고, 분석하고, 결론을 내리며, 이해관계자의 이익을 충족시키기 위해 무엇을 해야 하는지 충분히 이해할 때까지 이 과정을 반복하십시오.

예를 들어, 창의적 프로세스를 들 수 있습니다. 이를 측정하는 방법 중 하나는 실제로 그 영향력을 측정하는 것입니다. 우리는 통제된 실험을 일부 실시하고, 다양한 디자인을 시도해 소셜 미디어나 메일링 리스트에서 잘 작동하는지 확인합니다. 이러한 통제된 실험은 실제로 효과가 있는 것에 창의적 프로세스를 집중하도록 도와줍니다.

불확정성 원리

한 가지 명심해야 할 점: 실험을 함으로써 우리는 실험의 대상에 간섭하게 되며, 이는 테스트 결과에 영향을 미칠 수 있습니다 (양자 역학에서는 이를 하이젠베르크 불확정성 원리라고 합니다).

7. 지표 설정. 척도, 공식, 가중치.

소프트웨어 설치의 용이성을 측정했다고 가정해 봅시다. 평균적으로 사용자가 소프트웨어를 다운로드, 설치, 처음 실행하는 데 2분 15초가 걸린다는 것을 발견했습니다.

7.1. 측정 척도

이 숫자는 무엇을 의미합니까? 이 경우 2분 15초가 좋거나 나쁜 것입니까? 이러한 질문에 답하기 위해 몇 가지 임계값을 사용할 수 있습니다:

• 경쟁사의 소프트웨어를 설치하는 데 얼마나 걸립니까?
• 과거에 우리 소프트웨어를 설치하는 데 얼마나 걸렸습니까?

더 나은 질문은 이해관계자에게 초점을 맞춘 질문입니다:

사용자가 “빠르다”고 인식하는 설치 시간은 얼마이며 “너무 느리다”는 그들에게 어떤 의미입니까?

목표는 측정에 사용할 수 있는 척도를 얻는 것입니다. 예를 들어:

• 1분 이하 – 우수
• 1분에서 5분 사이 – 평균
• 5분 이상 – 불가

이제 우리는 2분 15초의 설치 시간으로 “평균” 범위에 있다는 것을 알고 있습니다. 측정 척도는 0에서 5까지일 수 있으며, 측정 단위는 “분”이 될 것입니다.

7.2. 최적화 방향

지표의 값을 어떻게 하고 싶습니까? 최대화하거나 최소화하고 싶습니까? 우리의 경우는 무엇입니까?

• 지표의 값이 높을수록 성능이 더 좋습니까, 아니면
• 지표의 값이 낮을수록 성능이 더 좋습니까?

이 경우에는 설치 시간을 명백히 최소화하고 싶습니다.

7.3. 숫자를 얻는 방법

구체적인 사항을 명확히 하기 위해 설치 시간이 정확히 어떻게 계산될지를 정의해야 합니다:

• 무작위 사용자 샘플을 선택하여 그들에게 물어볼 것인지,
• 자동화된 스크립트를 사용할 것인지,
• 소프트웨어의 로그를 분석할 것인지?

어떤 방법이 사용되든 필요한 값을 얻기 위한 명확한 단계별 알고리즘(공식을 사용하는 것이 더 좋음)이 있어야 합니다.

7.4. 성능 계산하기

질문이 있습니다:

• “2:15분 설치 시간“과 “웹사이트 방문자 2,000명/일” 중 무엇이 더 낫습니까?

이 질문은 의미가 없습니다. 측정 단위가 다르기 때문에(“분”과 “방문자/일”) 답할 수 없습니다.

이와 같은 질문에 답하려면 어떤 유형의 척도에 따라 값을 정규화하고, %로 성능을 계산해야 합니다.

이를 위해 값(2:15분)을 척도(0,5]분)에 넣어야 합니다. 간단한 선형 수식을 사용합니다:

• [(최대값 – 값) / (최대값 – 최소값)]

이 지표의 성능을 %로 계산할 수 있습니다: 100%*(5-2,15)/(5-0)=57%입니다!

7.5. 지표의 무게

이 단계는 지표가 몇 개 없고 그 중요성(지표가 정렬된 목표의 중요성을 엄밀히 말하면)이 거의 비슷하다면 선택 사항입니다. 반대로 지표에 무게를 부여하는 것은 좋은 방법입니다.

지표의 무게는 이 지표의 성과가 시스템의 성과에 어떻게 기여하는지를 알려주어야 합니다.

예를 들어:

• 우리는 고객 문의 서비스를 운영하고 있으며, 성과는 “응답 시간“과 “응답 품질“로 측정됩니다.
• 이메일에 빠르게 답변하는 것은 쉽습니다(“응답 시간” 지표에 기여); 하지만 더 중요한 것은 고품질의 답변을 제공하는 것입니다(“응답 품질” 지표에 기여).

이 아이디어를 반영하기 위해 “응답 시간” 지표에는 20%의 무게를, “응답 품질” 지표에는 80%의 무게를 부여할 수 있습니다. 그때 이러한 무게는 성과를 계산하는 데 사용될 수 있습니다.

이 목적을 위해 BSC Designer 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다. 지표의 무게를 변경하고, 컨테이너 지표의 성과가 어떻게 변하는지 확인해 보십시오.

7.6. 목표, 지표, 목표값의 혼합 금지

“신규 시장 세그먼트로 확장하여 1년 이내에 성능을 5% 향상시키기”와 같은 목표는 측정 가능하고, 실행 가능하며, 시간 제한이 있는 등 매우 S.M.A.R.T.해 보이지만, 실적표를 만들 때는 이렇게 하지 마십시오. 다음을 혼합하지 마십시오:

• 목표 (“성능 향상”)
• 지표 (“성능 성장률, %”)
• 목표값 (“1년 내 5%”)
• 활동 계획 (“신규 시장 세그먼트로 확장하여”)

이유와 추가 권장사항은 KPI Q&A 문서에서 논의되었습니다.

8. 지표 정렬. 실적표에서 지표의 우선순위를 어떻게 정하십니까?

실적표의 지표를 보면 다음과 같은 느낌이 드십니까:

• 모두 필요하고, 모두가 높은 우선순위라고 느끼십니까,

또는

• 지금 당장 집중하고 싶은 것이 있습니다,
• 장기적으로 더 관련 있는 것이 있습니다,
• 주시해야 하지만 부서에 그다지 중요하지 않은 것이 있습니다.

우선, 비즈니스 상황을 다시 한번 검토하고(3단계) 목표를 “운영적” (최고의 관행을 개선해야 하는 목표)과 “전략적” (변화 목표)으로 나누는 것이 합리적입니다. 전략적 목표와 운영적 목표의 차이점은 여기에서 논의되었습니다.

이제 아이젠하워 매트릭스를 사용해 보겠습니다. 우리는 두 가지 축을 가지고 있습니다: “중요성”과 “긴급성.” 이 경우 “중요성”은 “이해관계자에게 가치를 제공하는 것”을 의미합니다.

다음과 같은 방식으로 지표를 정렬하는 것을 제안합니다:

• 중요 + 긴급: 운영 목표와 그 지표
• 중요 + 긴급하지 않음: 전략적 목표와 그 지표
• 중요하지 않음 + 긴급: 다른 부서의 실적표에 아웃소싱할 사항
• 중요하지 않음 + 긴급하지 않음: 왜 아직도 실적표에 이러한 목표와 지표가 있습니까?

이 간단한 검토는 지표에 대한 4가지 기본 시나리오를 제공합니다:

• 전략적 실적표에 넣는다
• 운영 대시보드/실적표에 넣는다
• 동료에게 아웃소싱하여 그들이 자신의 실적표에 사용하도록 한다
• 제거한다

이 매트릭스는 완벽하지 않지만 좋은 출발점입니다.

9. 실행. 실행 계획이 있습니까?

성과 측정은 성과 관리로 이어져야 합니다. 목표 및/또는 연계된 지표에 대한 귀하의 실행 계획은 무엇입니까? “계속 지켜보기”는 아마도 최선의 계획은 아닐 것이며, 이를 일부 자동화된 시스템에 아웃소싱할 수 있을 것입니다.

처음에 가졌던 시스템의 단계를 살펴보십시오. 이 지표가 어떤 목적을 위해 여기에 있음을 동의하셨으므로, 그 목적을 실행 계획이라는 구체적인 형태로 만들어야 합니다.

10. 영향. 귀하의 지표가 유도하는 행동은 무엇입니까?

국제 기업은 직원들을 더 건강하게 유지하는 것을 목표로 삼았습니다. 건강한 직원은 결근이 줄고 생산성이 높아집니다. 기술적인 해결책은 빠르게 찾아졌습니다. 모든 직원에게 웨어러블 피트니스 트래커를 지급한 것입니다. 측정하는 것이 개선된다! 그렇지 않습니까? 더 나은 개선을 위해 여러 사무실 팀 간에 경쟁을 진행하기로 결정했습니다. 직원들은 피트니스 트래커를 착용하고 매일 걷는 걸음 수를 세기로 했습니다. 더 많은 걸음을 기록한 팀이 승리합니다.

좋지 않습니까? 실제로 많은 참가자들이 트래커를 반려견에게 부착하여 시스템을 조작하고 더 높은 점수를 얻으려고 했습니다. 최초의 목표가 달성되었을까요? 꼭 그렇지는 않습니다.

주요 포인트: 때때로 귀하의 지표가 실제로 어떤 행동을 유도하는지 검토하십시오.

KPI 오용에 대해 더 이야기하고, 이 글에서 더 다양한 사례를 공유합니다. 문제는 종종 단일 잘못된 지표보다 더 깊은 곳에 있습니다. 바람직하지 않은 결과로 이어지는 행동 패턴(=문화)을 살펴보는 것이 항상 좋은 생각입니다.

11. 비용 대 가치. 측정 비용을 줄이고 가치를 높이는 방법?

앞서 언급한 바와 같이, 높은 가치의 지표를 찾는 것은 낮은 가치의 지표를 사용하는 것보다 대개 비용이 더 듭니다. 여기서는 가치를 극대화하고 비용을 통제하는 방법에 대해 논의합니다.

11.1. 측정의 비용

측정의 비용에 대해 이야기할 때 핵심 아이디어는 다음과 같습니다:

• 비용을 관리하고 싶다면, 첫 번째 단계는 다양한 측정 방법에 대한 비용을 계산하는 것입니다
• 측정이 정밀할수록 비용이 높아집니다
• 측정에 대해 미리 생각한다면(11.3단계 설계에 의한 측정 가능성 참조), 측정 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

11.2. 측정의 가치

측정의 가치는 무엇일까요? 사람들은 측정하기 쉬운 것에 집중하는 경향이 있습니다. “응답 시간” 지표는 추적하기 쉬운데, 굳이 측정하기 어려운 고객 문의 품질을 굳이 측정해야 할까요?!

이해관계자의 가치라는 관점에서 측정의 비용을 고려하십시오.

• 어떤 지표가 이해관계자를 더 만족시키는 데 도움이 될까요?
• 측정의 가치는 무엇입니까?

11.3. 관리 계획. 시스템을 설계하여 측정 가능하게 만드세요.

제품을 가지고 무역 박람회에 참석할 계획이라고 상상해 보세요. 참여의 성공을 어떻게 평가하시겠습니까?

처음 떠오르는 것들:

• 명함을 수집하고 연락처를 CRM에 입력하기
• 할인 쿠폰을 나눠주고 나중에 추적하기

이것은 작은 조직에는 효과적일 수 있지만, 대기업에서는 의사결정-구매 주기가 길어 시간이 지나면서 결과가 흐릿해질 것입니다.

물어볼 주요 질문: 오늘 시스템에 어떤 변화를 도입하여 내일 결과를 측정하기 쉽게 만들 수 있습니까?

무역 박람회 예시로: 모든 참석자에게 무료 자가 평가 테스트를 제안하세요(스마트폰이나 태블릿으로 자동화). 참여한 사람들은 귀사의 유망 고객이 될 것입니다. 결과가 더 명확해질 뿐만 아니라, 영업팀 동료들도 더 나은 잠재 고객을 확보하게 될 것입니다.

12. 자동화. 무언가 발생하면 알림을 받을 수 있습니까?

마지막이지만 결코 덜 중요하지 않습니다. 지표를 수동으로 업데이트하고 추적하면 측정 비용이 크게 증가합니다(11단계 참조).

전문적인 실적표 소프트웨어(예: 저희 BSC Designer)는 KPI를 자동화하고 여러분의 업무를 더 쉽게 만들어 드릴 수 있습니다(=측정 비용 절감). 이 소프트웨어는 다음을 도와줍니다:

• 규모, 최적화 방향, 측정 단위, 목표와 함께 KPI를 설정합니다
• 성과를 %로 계산하여 “금액,” “방문자/일,” “분”을 동일한 실적표에서 비교할 수 있도록 합니다
• KPI를 기간별로 추적합니다
• 대시보드와 전략 맵에 정보를 시각화합니다
• 지표에 대한 알림을 설정합니다

현재 MS Excel을 사용하고 계시더라도 괜찮습니다. 프로토타입 단계에서는 매우 잘 작동합니다. 하지만 측정의 규모가 변할 때에는 전문 도구를 사용해야 합니다. KPI 도구를 찾을 때, KPI 소프트웨어와 균형성과표 소프트웨어의 차이를 반드시 이해하시기 바랍니다.

예 및 질문

추가 연구를 위한 몇 가지 제안을 드립니다:

• KPI Q&A 기사에서 추가 지침을 확인하실 수 있습니다.
• bscdesigner.com에서 관련 KPI가 포함된 전략 평가표의 구체적인 예시를 확인하실 수 있습니다.

12단계 vs. 10단계

“12단계 KPI 시스템”(기사 및 인포그래픽)이 대중에게 공개된 지 1년 후, 저는 12단계를 10단계로 축소한 책을 집필하였습니다. 아래는 이러한 결정을 내린 이유에 대해 “10단계 KPI 시스템” 도서에서 발췌한 짧은 코멘트입니다:

KPI 시스템의 첫 공식 버전은 2014년에 등장했습니다. 이 버전에는 10단계와 팀이 어려운 사례에 대해 브레인스토밍할 수 있도록 도와주는 보기 좋은 1페이지 다이어그램이 포함되어 있었습니다. 그 다음 버전에는 12단계가 포함되었습니다. 추가된 단계는 분해, 이해관계자, 비즈니스 내용 단계를 명확하게 공식화한 것입니다. 그러나 곧 이 세 가지 별도의 단계는 문서상으로는 좋아 보였지만, 실제로는 아무런 의미가 없다는 것이 드러났습니다. 현재 KPI 시스템에서는 1단계에서 이 세 가지 개념에 대한 소개가 포함되어 있으며, 모든 지원 아이디어는 예를 통해 설명되어 있습니다. 저는 이 형식이 독자들에게 훨씬 더 효과적이라는 것을 알게 되었습니다.

이 책은 KPI 영역, 발생 가능한 어려움, 그리고 이를 극복하는 방법에 대한 매우 자세한 분석을 제공합니다. 부록으로, KPI 템플릿의 다운로드 가능한 버전을 제공하고 있습니다. 책에 대해 더 알아보기…

PDF 템플릿 + 예제 다운로드

KPI 템플릿

완벽한 KPI를 만들기 위해 이 12단계를 따르십시오.

KPI 정의 방법

여기에는 완벽한 KPI를 찾기 위한 단계들을 설명하는 기사 요약이 있습니다.

1. 측정 대상 정의하기
2. 관련 이해관계자 정의하기
3. 측정의 이유 이해하기
4. 측정하기 쉬우나 가치가 낮은 지표 피하기
5. 병목 현상 찾기, 선행 및 후행 지표 이해하기
6. 관찰 및 실험 계획하기
7. 지표의 척도, 가중치, 성과 공식 설정하기
8. 유도된 행동 분석하기

여러분의 피드백이 필요합니다!

이 시스템의 도움으로 귀하의 평가표를 재창조하고 곧 일상적으로 사용할 수 있는 가장 선호하는 비즈니스 도구가 되기를 바랍니다. 댓글에 다음 내용을 공유해 주시기 바랍니다:

• 어떤 점이 잘 작동하셨나요?
• 어떤 점이 개선될 수 있을까요?

여러분의 생각을 자유롭게 공유하시고, 댓글로 질문을 남겨주시기 바랍니다.