대형 은행 기관에서 전략적 정렬을 위한 KPI 점수 산정 재정의

이 사례 연구는 주요 금융 서비스 조직이 BSC Designer를 활용하여 실적표 및 KPI 관리 프로세스를 성공적으로 자동화함으로써 데이터 정확성 향상, 평가 간소화, 그리고 부서 전반에 걸친 더 나은 전략적 가시성을 달성한 과정을 탐구합니다.

금융기관 소개

이 사례 연구에 소개된 회사는 아시아에서 가장 큰 금융 서비스 기관 중 하나로, 여러 시장에서 운영되며 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 30,000명 이상의 직원과 연간 50억 달러를 초과하는 매출을 보유한 이 조직은 여러 부서와 보고 계층으로 구성된 복잡한 구조를 가지고 있습니다. 주요 사업은 리테일 뱅킹, 투자 뱅킹, 그리고 위험 및 준법 감시 기능을 포함하며, 견고한 실적 추적 및 리포트 시스템이 필수적입니다.

수동 평가표 관리의 과제

BSC Designer를 도입하기 전, 회사는 성과 평가표를 관리하기 위해 완전히 수동적이고 Excel 기반의 프로세스에 의존했습니다. 이 방식은 각 부서별로 금융 및 비금융 지표, 컴플라이언스 지표, 프로그램 중점 영역 등 고유의 핵심성과지표들(KPI)을 수집해야 했습니다. 평가 및 리포트 작성은 느리고 단편적이며 많은 자원이 소모되었습니다.

“저희는 이러한 접근 방식을 집합 평가표라고 부릅니다. 각 부서는 연례적으로 KPI를 설정합니다. 현재는 완전히 수동적이며 Excel 기반이고, 가장 어려운 부분은 이후에 점수를 평가하는 것입니다.”

각 KPI는 서로 다른 평가 논리를 따르고, 데이터는 서로 다른 시스템에서 제공되었습니다. 자동화가 부족하여 성과 데이터를 통합하고, 일관성을 유지하며, 리더십 팀에 시의적절한 인사이트를 제공하는 것이 어려웠습니다.

은행 산업 전반의 추세 분석 결과, 협력적인 디지털 전환의 필요성이 증가하고 있음을 확인했습니다:

• 은행들은 비즈니스 단위, 위험, 재무, 기술을 정렬하기 위해 통합적이고 기업 전체적인 전략 관리로 이동하고 있습니다.¹
• 규제 당국의 기대치가 높아지면서, 전략적 이니셔티브 전반에 걸친 보다 구조화된 성과 리포트, 투명성, 감사 가능성이 요구되고 있습니다.²
• 운영 탄력성은 전략적 우선순위가 되었으며, 여러 부서와 기능에 걸친 협력적 계획이 필요합니다.³
• ESG 및 지속가능성 의무로 인해 은행들은 측정 가능한 결과에 연계된 명확한 전략적 목표를 정의하고, 추적하며, 소통해야 합니다.⁴

BSC Designer를 사용하여 자동화된 평가표로 전환하기

구현은 회사의 기존 보고 구조를 방해하지 않으면서 기존 프로세스를 단순화하는 데 중점을 두었습니다. 완전히 새로운 방법론을 도입하는 대신, BSC Designer는 조직의 “집합 평가표” 방식을 반영하도록 구성되어 스프레드시트에서 자동화된 플랫폼으로 원활하게 전환할 수 있도록 했습니다.

주요 단계는 다음과 같습니다:

• 여러 부서의 KPI를 하나의 디지털 평가표 구조로 중앙 집중화하기
• 수동 계산 오류를 줄이기 위해 다양한 KPI 형식에 대한 점수 산정 논리 자동화하기
• 경영진이 컴플라이언스, 위험, 재무 영역 전반의 실적을 시각화할 수 있는 실시간 대시보드 생성하기

성과 달성

새로운 시스템은 조직이 실적 데이터를 더 빠르고 정확하게 통합할 수 있도록 했습니다. 팀은 더 이상 여러 출처에서 정보를 수집하고 조정하는 데 몇 주를 할애할 필요가 없었습니다. 대신, 부서별 핵심성과지표들은 통합 플랫폼을 통해 정렬되고 보고되었습니다.

“우리는 각기 다른 점수 산정 기준을 가진 여러 출처에서 데이터를 수집하곤 했습니다. 이제 점수 산정과 보고가 자동화되고 표준화되었습니다.”

측정 가능한 주요 성과는 다음과 같습니다:

• 수동 보고 업무량의 대폭 감소
• 더 빠르고 투명한 실적 평가 주기
• 부서 간 KPI의 평가 및 해석 방식의 일관성 향상
• 리더십을 위한 가시성 향상 및 더 민첩한 의사결정 가능

대형 금융 조직에서 KPI 리포팅을 자동화하는 방법

요약하자면, 이 섹션은 사례에서 얻은 실질적인 교훈을 강조하며, 대형 금융 기관의 관리자들이 수동 실적표에서 자동화된 시스템으로 전환할 때 지금 바로 적용할 수 있는 점에 초점을 맞추고 있습니다.

• 기존 거버넌스를 반영하되, 대체하지 마십시오 – 새로운 프레임워크를 도입하기보다는 현재의 실적표 구조에 자동화를 매핑하는 것부터 시작하십시오. 이는 저항을 줄이고 도입을 가속화합니다.
• 먼저 평가 논리를 표준화하십시오 – 대시보드를 중앙집중화하기 전에 비즈니스 단위 전체에서 KPI 평가 규칙이 일관되게 정렬되어 있는지 확인하십시오. 평가의 일관성은 리포트와 비교의 신뢰성을 높입니다.
• 핵심성과지표들을 단일 데이터 원본으로 통합하십시오 – 재무, 위험, 준수, 운영 핵심성과지표들을 하나의 시스템에 통합하여 리포팅과 감사 가능성을 간소화하십시오.
• BSC Designer를 활용하여 전환을 지원하십시오 – 이 플랫폼은 조직이 기존 방법론을 유지하면서 실적표를 자동화할 수 있도록 도와주며, 수작업 부담을 줄이고 전략적 인사이트의 품질을 향상시킵니다.

BSC Designer 사용자들의 의견

금융 부문의 조직들이 BSC Designer 플랫폼에 대한 경험을 어떻게 설명하는지 확인해보십시오: