사례 연구: 기능적/KPI 실적표를 통한 ISO의 전략 통합

ISO 표준을 준수함으로써 조직은 모범 사례를 수립하고 규제 요구 사항을 준수합니다. 이 사례 연구는 BSC Designer의 고객들이 ISO 인증 프로그램을 기능적 실적표와 통합하여 관련 당사자, 목표, 행동, 위험, 측정을 정의하는 표준의 요구 사항을 충족하는 방법을 조사합니다.

사례 연구에서의 표준

ISO 표준을 기능적 실적표와 정렬하는 일반적인 접근 방식을 분석하기 위해, 우리는 다음 표준에 인증된 고객들 중 18개 조직과 인터뷰를 진행했습니다:

• ISO 9001 – 품질 관리 (실제 사례 연구 이용 가능)
• ISO 14001 – 환경 관리
• ISO 45001 – 산업 안전 및 보건 관리
• ISO 50001 – 에너지 관리
• ISO 22000 – 식품 안전 관리
• ISO 27001 – 정보 보안, 사이버 보안 및 개인정보 보호

정렬된 기능 실적표의 아키텍처

4단계에서 ISO 표준은 표준의 적용 영역 또는 범위를 정의할 것을 요구합니다.

사례 연구의 조직들은 정렬된 전략과 기능 실적표의 아키텍처를 사용했습니다. 각 실적표는 회사 전략의 특정 측면에 초점을 맞추어 특정 표준의 요구 사항과 일치했습니다.

일부 표준은 비상 대비, 가치 사슬의 기능(예: 조달 기능), 리더십, 기업 지배구조와 같은 기능을 추가로 도입했습니다. 조직들은 주요 실적표를 다른 기능 실적표와 정규화된 목표/지표를 사용하여 정렬했습니다.

대부분의 경우, ISO 기능 실적표의 사용은 공식적인 감사/검토를 넘어 확장되었습니다. ISO 실적표와 그 결과는 회사 수준의 전략 실적표 및 다른 전략과 기능 실적표와 정렬되었습니다.

비즈니스 맥락과 이해관계자

ISO 표준은 외부 요인(비즈니스 맥락, 경쟁, 이해관계자) 및 내부 요인을 포함한 맥락 분석의 필요성을 강조합니다(표준의 4장).

우리 사례 연구의 조직들은 일반적으로 내부 및 외부 요인, 경쟁, 제약 조건 등에 대한 철저한 분석을 포함한 고전적인 전략 계획 접근 방식을 따랐습니다.

조정 세션 동안, 분석 로드맵을 작성하기 위해 생태계 다이어그램(전략 실행 시스템의 일부)이 사용되었습니다.

ISO 표준은 이해관계자 분석을 요구합니다(4.2장). BSC Designer 사용자들은 일반적으로 소프트웨어에 제공된 이해관계자 분석 템플릿을 활용하여 비즈니스 환경 분석의 일환으로 이해관계자 분석을 수행합니다.

목표

ISO 표준의 섹션 6.2는 목표를 정의하는 요구 사항을 설명합니다:

• ISO 14001 환경 및 준수 목표
• ISO 9001 관련 기능 및 리더십 목표 (섹션 5)
• ISO 45001 직업 건강 및 안전 목표
• ISO 50001 목표 및 에너지 목표
• ISO 22000 식품 관리 시스템 목표
• ISO 27001 정보 보안 목표

ISO에 따르면, 목표는 일관성, 측정 가능성, 모니터링, 커뮤니케이션 및 정기적인 업데이트와 일치해야 합니다.

BSC Designer에서 목표를 자동화할 때, 조직은 다양한 수준의 분해를 사용하고, 커뮤니케이션을 위한 책임자 사용자를 지정하며, 관련 KPI로 목표를 수치화하고, 이니셔티브 형태로 목표에 실행 계획을 연결했습니다.

BSC Designer에서 목표 및 KPI의 예입니다. 출처: 디지털 전환 전략.

외부 실적표에서 목표 간의 관계는 컨텍스트 탭에서 시각화되었으며, 목표는 보고서, 시각적 전략 지도 및 대시보드를 통해 전달되었습니다.

행동 계획 및 자원 할당

ISO 표준(섹션 6.1 및 6.2)은 행동의 범위, 자원, 책임자, 일정, 평가 기준 및 추가 관련 정보를 정의하는 요구 사항을 설정합니다.

BSC Designer의 이니셔티브 예시 출처: HR을 위한 균형성과표.

사례 연구에 나온 회사들은 목표와 KPI에 맞춘 이니셔티브를 통해 행동 계획을 수립했습니다. 이니셔티브의 일반적인 정의에는 다음이 포함되었습니다:

• 이름과 설명 필드의 기타 세부사항 정의
• 정렬된 문서 속성에 지원 문서에 대한 참조
• 일정 데이터
• 총 예산, 사용된 예산, Earned Value 계산
• 책임자 속성을 통해 관련된 책임자와 이해관계자 정의
• 상태 속성을 통해 행동 계획의 진척 추적
• 정렬된 KPI 속성을 통해 평가 기준이나 진행 자동화
• 컨텍스트 섹션을 통해 종속성, 기여도 및 컨텍스트 정의.

ISO 표준은 운영 환경에서의 위험(불확실성의 영향)의 중요성을 인식하고 있습니다(섹션 6.1). 조직은 이니셔티브 메커니즘을 사용하여 BSC Designer에서 위험 관리 자동화를 수행하고, 기록 유형을 “위험”으로 변경하였습니다.

목표와 실행 계획의 정량화

분석된 ISO 표준의 일반적인 주제(9.1절 참조)는 측정(정량화)되고, 모니터링되며, 전달되고, 업데이트되는 목표의 정의 요구입니다.

조직들은 KPI를 통해 이러한 요구 사항을 자동화했습니다:

• KPI는 목표 또는 이니셔티브와 정렬되었습니다
• KPI에 책임자가 할당되었습니다
• KPI의 변화에 대해 책임자에게 자동으로 전달되었습니다
• KPI의 업데이트 간격 속성은 데이터를 업데이트하고 데이터 일관성을 보장하기 위한 알림을 자동화하는 데 사용되었습니다.

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사용자 참여

ISO 표준(섹션 7.3 및 7.4)은 관련 당사자가 인식, 소통 및 문서화에 중점을 두고 관련 데이터에 접근할 수 있도록 요구합니다. 조직은 BSC Designer의 사용자 역할 모델을 사용하여 이해관계자의 참여를 달성했습니다. 포함된 역할은 다음과 같습니다:

• 관찰자(읽기 전용 사용자),
• 데이터 입력 사용자, 및
• 고급 사용자.

내부 감사 / 검토

ISO 표준의 9.2 및 9.3 절은 정기적인 내부 감사와 관리 검토를 의무화합니다.

사례 연구의 회사들은 내부 감사 요구 사항을 자동화하기 위해 다양한 메커니즘을 사용했습니다:

• 별도의 기능성 스코어카드를 감사 진행/완료 지표로 생성했습니다. 이러한 지표는 정기 업데이트 정책을 준수하기 위해 특정 업데이트 간격으로 설정되었습니다.
• 감사의 결과는 댓글 기능을 사용하여 목표나 KPI와 정렬되었으며, 새로운 이니셔티브/가설을 생성하여 정렬되었습니다.
• 특정 유형의 작업에 대해 공식적인 데이터 승인 워크플로우가 수립되었습니다 (데이터 입력 사용자의 입력은 고급 사용자가 승인해야 합니다).

품질 관리 사용 사례

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요약

각 ISO 표준은 적용 분야에 대한 고유한 관점을 제공하지만, 다음 요구 사항에서 공통된 주제가 나타납니다:

• 상황 및 이해관계자 분석,
• 목표 수립,
• 실행 계획, 및
• 그들의 정량화.

사례 연구에 등장하는 조직들은 BSC Designer 소프트웨어를 사용하여 기능 실적표를 통해 표준 준수의 일부를 자동화하고 이를 전체 전략과 정렬시켰습니다.

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