ISO 9001 준수 품질 측정 및 보고

ISO 9001의 목표 및 측정에 대한 요구 사항 분석과 이를 전략 및 KPI 실적표의 형태로 실질적으로 구현.

이 기사는 다음과 같은 분들에게 유용합니다:

  • 기존 전략과 KPI 실적표를 ISO 9001 요구 사항에 따라 수립된 품질 관리 시스템과 정렬하려고 계획하는 전략가.
  • 내부 ISO 9001 감사를 준비하고 있으며, 계획 및 측정의 자동화를 찾고 있는 관리자.

목표 및 측정의 ISO 9001에 따른 구현 - 누가 이 튜토리얼이 필요한가

이해관계자와 그들의 이익

ISO 9001의 섹션 4.2는 “이해당사자”와 “요구 사항”이라는 용어를 사용할 것을 제안합니다. 모든 문서에서 공통된 주제로, 이해당사자를 “정의하고 모니터링”할 것을 권장합니다.

전략적 계획에서 이해당사자는 일반적으로 이해관계자라고 불립니다. ISO 표준과 유사하게, 전략적 계획에서는 다음을 권장합니다:

  • 이해관계자의 목록, 그들의 필요, 자원, 제약 조건을 정의합니다.
  • 구체적인 목표, KPI, 이니셔티브를 관련 이해관계자와 조정합니다.

마지막으로 명확한 책임을 확립하고 이해관계자에게 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이해관계자와 그들의 이익의 변화는 정기적인 전략 논의의 일부입니다. 이를 위해, 가치 기반의 전략 분해를 수행하고, 이해관계자를 위해 창출된 가치로 하위 목표를 정량화하며, 성과 분석의 결과를 사용하여 이해관계자와의 논의를 지원할 것을 권장합니다. 이해관계자와 그들의 이익 - ISO 9001 이해당사자 BSC Designer 사용자는:

  • 애플리케이션 설정의 전략 탭을 통해 이해관계자와 그들의 이익을 정의할 수 있으며,
  • 책임자 필드를 통해 목표, KPI, 이니셔티브와 이해관계자를 조정할 수 있습니다.

기능적 실적표와 목표

전형적인 전략 작업공간은 정렬된 전략과 기능적 실적표의 조합입니다. 실적표의 중점 영역과 구조는 조직의 도전에 따라 달라집니다.

우리는 일반적으로 다음을 봅니다:

  • 주요 전략 실적표
  • 품질, 사이버 보안, 디지털 전환, 리더십, 구매, 리더십, 기업 거버넌스와 같은 특정 도전을 위한 기능적 실적표
  • 사업 부서 및 지역 사무소를 위한 전용 실적표

ISO 9001 표준은 관련 기능의 목표를 수립하기 위한 일반적인 지침(section 6.2.1)과 운영 기능(section 8), 리더십(section 5), 성과 평가(section 9)에 대한 몇 가지 특정 요구 사항을 제공합니다.

관련 기능의 목표는 나중에 전체 전략과 정렬되도록 별도의 기능적 실적표로 수립할 수 있습니다.

기능적 실적표와 목표

BSC Designer 사용자는 시작하기 위한 몇 가지 일반적인 목표 및 성과 측정을 제안하는 기능적 실적표의 여러 템플릿에 접근할 수 있습니다.

학습 및 인프라 관점

K&N 균형성과표 프레임워크에서 전략의 동인은 내부학습 및 성장 관점입니다. 학습 및 성장 관점에서는 전략 실행에 필요한 기술 및 인프라와 관련된 목표를 수립합니다.

ISO 9001은 적절한 품질 인프라를 지원하는 메커니즘을 정의하여 7. 지원 섹션에서 유사한 접근 방식을 제안합니다.

학습 및 인프라 관점의 목표와 성과 지표가 적절히 정의되면 전략 팀은 7항에서 설정한 요구 사항을 충족합니다.

학습 및 인프라 관점 - ISO 9001: 7. 지원

자동화 수준에서:

  • 적절한 선행 지표와 후행 지표를 사용하여 학습 관점의 목표를 정량화합니다.
  • 구체적인 행동을 정의하고 관련 진척 지표와 정렬합니다.

목표 및 목적

표준의 섹션 6.2.1은 다음과 같은 목적에 대한 요구 사항을 정의합니다:

  • 일관성을 유지할 것
  • 정량화되고 측정 가능할 것
  • 전달될 것
  • 실현될 것

이는 전략적 계획 분야에서 사용되는 조직 목표를 수립하는 접근 방식과 완벽하게 일치합니다.

중요한 차이점은 실행 계획이 다루어지는 방식입니다:

  • 표준에서는 실행 계획(섹션 6.2.2 – 목표 달성 방법)이 목표의 일부로 느껴집니다,
  • 전략적 계획에서는 우리는 주장합니다 목표, 이니셔티브 및 성과 측정이 공통의 맥락(목표에 의해 정의됨)을 공유하지만 별도로 정의된 세 가지 산출물이어야 한다고

Goals and Objectives - ISO 9001: 6.2.1. Be quantified and measurable

BSC Designer 소프트웨어에서는 목표, 이니셔티브 및 KPI의 삼각형을 별도의 항목으로 제시할 수 있습니다. 이니셔티브와 KPI는 특정 목표의 맥락에서 정의되어 사용자에게 계획, 실행 및 측정 수준의 독립적인 표현을 제공합니다.

성과 지표 설정

오늘날 KPI (핵심 성과 지표)라는 용어는 어떤 수, 지표, 측정값에 대해서도 널리 사용됩니다.

유사한 개념을 언급할 때, ISO 9001 표준은 안전하고 중립적인 용어인 “측정”을 사용합니다.

명백한 이유로, 특정 측정값은 언급되지 않습니다(“고객 만족도”는 예외입니다).

올바른 측정의 일반 요구 사항은 섹션 9.1.1에서 다음과 같이 공식화되어 있습니다:

  • a) 측정 대상의 정의 필요성
  • b) 측정 방법의 정의 필요성
  • c) 업데이트 간격의 정의 필요성

성과 지표 설정 - ISO 9001: 9.1.1. - 측정 방법

BSC Designer 소프트웨어의 사용자는 KPIs 탭에서 측정/지표를 생성할 수 있습니다. 설정을 완료하려면 일반, 데이터, 성과 탭을 사용하십시오.

성과 지표의 업데이트 간격 - ISO 9001: 6.2.1. g) 업데이트 필요

값 편집기를 통해 사용자는 지표의 데이터를 체계적으로 유지하고 지표 값의 업데이트 필요성을 책임자에게 알리기 위해 필요한 업데이트 간격을 지정할 수 있습니다.

품질에 대한 더 구체적인 지표는 품질 KPI 및 실적표 기사에서 찾을 수 있습니다.

목표에 맞춘 이니셔티브

전략적 계획에서, 행동 계획에 대한 일반적인 용어는 이니셔티브입니다. KPI/측정 사례와 유사하게, ISO 9001 표준은 중립적인 “행동”이라는 용어를 사용합니다.

우리는 범위, 자원, 책임자, 마감일, 평가 기준 같은 일반적인 프로젝트 관리 아이디어와 겹치는 섹션 6.2.2에서 “행동”의 필수 속성에 대한 단서를 찾을 수 있습니다.

목표에 맞춘 이니셔티브 - ISO 9001: 6.2.2 BSC Designer의 사용자는 이니셔티브 대화 상자에서 행동/이니셔티브에 필요한 속성을 찾을 수 있습니다.

위험 기반 사고

목표와 함께, 6.1절에서는 위험 관리 접근 방식이 정의되어 있습니다.

표준의 A.4 조항에서 설명된 바와 같이, 조직은 위험 분석 및 완화 계획을 수립해야 하지만 특정한 위험 관리 방법에 대한 요구 사항은 없습니다.

이전에, 전략적 계획에서의 위험의 역할에 대해 논의했습니다. 기본적인 위험 계획은 다음을 포함합니다:

  • 목표에 대한 위험 식별
  • 위험 정량화
  • 위험 완화 계획 제안

Risk-Based Thinking - ISO 9001 - Plan risk analysis. BSC Designer에서, 위험은 대응 계획, 정렬된 주요 위험 지표, 할당된 예산, 책임자 등을 가질 수 있는 이니셔티브의 한 유형입니다. 주요 위험 지표는 “최소화”를 성과 공식으로 하여 자동화된 지표이며, 영향 및 확률 필드를 포함합니다. 위험은 위험 도표에서 시각화될 수 있습니다.

경영 검토: 질적 입력 및 출력

표준의 섹션 9.3에는 품질 시스템의 경영 검토 요구사항이 포함되어 있습니다.

이전 감사의 결과 검토 및 시정 조치의 구현은 ISO 9001 감사의 시작점입니다.

Using Qualitative and Quantitative Measurement Units on Scorecards

전략적 계획에서 유사한 검토가 정기적인 전략 회의에서 이루어집니다:

  • 질적 피드백 및 개선 아이디어는 의견 및 가설을 통해 공식화될 수 있습니다.
  • 양적 행동과 달성된 결과의 추정은 선행 및 후행 지표를 통해 제시됩니다.

Management Review: Qualitative Inputs and Outputs - ISO 9001: 9.3.2. - 9.3.3.

BSC Designer에서는 KPI의 값에 대한 날짜별 댓글, 이니셔티브, 보고 및 BI 대시보드를 통해 질적 피드백이 자동화됩니다.

Management Review: Quantitative Inputs and Outputs - ISO 9001: 9.3.2. - 9.3.3.

양적 추정에 관해서는, 소프트웨어는 선행 지표와 후행 지표를 개별적으로 추적할 수 있도록 합니다. 지표의 유형(선행/후행)은 컨텍스트 탭에서 변경할 수 있습니다. 소프트웨어는 목표의 선행 및 후행 성과를 개별적으로 계산할 것입니다.

전략 실적표에 대한 감사 추적

ISO 9001 표준에 따라 목표, 측정 및 시정 조치에 대한 문서 증거를 유지할 필요성이 여러 번 강조됩니다. 예를 들어, 섹션 6.2.1 또는 9.1.1에서와 같이 말입니다.

전략적 계획의 경우, 적절한 전략 논의, 실행 및 일반적인 책임감을 위해 유사한 맥락 정보가 중요합니다. 전략 실적표에 대한 감사 추적 - ISO 9001: 6.2.1., 9.1.1. - 증거 유지 BSC Designer 소프트웨어는 변경 이력감사 추적 기능을 통해 필요한 맥락 정보를 제공합니다.

Accountability and Transparency with Audit Trail in Strategic Planning

자기 개선 메커니즘

내장된 품질 점수는 BSC Designer 사용자들이 ISO 표준 요구 사항과 중복되는 전략적 계획의 모범 사례를 따라 KPI 실적표를 만들도록 도와줍니다. Self-Improvement Mechanics 품질 점수 지표를 클릭하여 자세한 개선 권장 사항을 받으세요.

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발표 슬라이드

다음과 같이 인용하십시오: Alexis Savkín, "ISO 9001 준수 품질 측정 및 보고," BSC Designer, 11월 17, 2024, https://bscdesigner.com/ko/iso-9001-measurements.htm.

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