ISO 9001의 목표 및 측정에 대한 요구 사항 분석과 이를 전략 및 KPI 실적표의 형태로 실질적으로 구현.
이 기사는 다음과 같은 분들에게 유용합니다:
- 기존 전략과 KPI 실적표를 ISO 9001 요구 사항에 따라 수립된 품질 관리 시스템과 정렬하려고 계획하는 전략가.
- 내부 ISO 9001 감사를 준비하고 있으며, 계획 및 측정의 자동화를 찾고 있는 관리자.
이해관계자와 그들의 관심사
ISO 9001의 4.2절에서는 “이해당사자”와 “요구사항”이라는 용어를 사용할 것을 제안합니다. 모든 문서 전반에 걸친 공통 주제로, 이해당사자를 “정의하고 모니터링”할 것이 권장됩니다.
전략 기획에서 이해당사자는 일반적으로 이해관계자라고 부릅니다. ISO 표준과 유사하게, 전략 기획에서는 다음을 권장합니다:
- 이해관계자 목록과 그들의 요구, 자원, 제약을 정의하십시오.
- 관련 이해관계자에 맞추어 구체적인 목표, KPI, 이니셔티브를 정렬하십시오.
이는 명확한 책임을 확립하는 데 도움이 되며, 이해관계자에게 정보를 지속적으로 제공하는 데에도 도움이 됩니다.
이해관계자와 그들의 관심사의 변화는 정기적인 전략 논의의 일부입니다. 이를 위해, 우리는 가치 기반 전략 분해를 수행하고, 이해관계자를 위해 창출된 가치를 기준으로 하위 목표를 정량화하며, 성능 분석 결과를 활용하여 이해관계자와의 논의를 지원할 것을 권장합니다.
BSC Designer 사용자는 다음을 할 수 있습니다:
- 애플리케이션 설정의 전략 탭을 통해 이해관계자와 그들의 관심사를 정의하고,
- 소유자 필드를 통해 이해관계자를 목표, KPI, 이니셔티브와 정렬할 수 있습니다.
기능적 실적표와 목표
전형적인 전략 작업공간은 정렬된 전략과 기능적 실적표의 조합입니다. 실적표의 중점 영역과 구조는 조직의 도전에 따라 달라집니다.
우리는 일반적으로 다음을 봅니다:
- 주요 전략 실적표
- 품질, 사이버 보안, 디지털 전환, 리더십, 구매, 리더십, 기업 거버넌스와 같은 특정 도전을 위한 기능적 실적표
- 사업 부서 및 지역 사무소를 위한 전용 실적표
ISO 9001 표준은 관련 기능의 목표를 수립하기 위한 일반적인 지침(section 6.2.1)과 운영 기능(section 8), 리더십(section 5), 성과 평가(section 9)에 대한 몇 가지 특정 요구 사항을 제공합니다.
관련 기능의 목표는 나중에 전체 전략과 정렬되도록 별도의 기능적 실적표로 수립할 수 있습니다.
BSC Designer 사용자는 시작하기 위한 몇 가지 일반적인 목표 및 성과 측정을 제안하는 기능적 실적표의 여러 템플릿에 접근할 수 있습니다.
학습 및 인프라 관점
K&N 균형성과표 프레임워크에서 전략의 동인은 내부 및 학습 및 성장 관점입니다. 학습 및 성장 관점에서는 전략을 실행하는 데 필요한 역량과 인프라와 관련된 목표를 수립합니다.
ISO 9001은 적절한 품질 인프라를 뒷받침하는 메커니즘을 정의함으로써 7. 문의 섹션에서 유사한 접근법을 제시합니다.
학습 및 인프라 관점의 목표와 성과 지표를 적절히 정의하면, 전략 팀은 7번 섹션에서 설정한 요구사항을 충족합니다.
자동화 수준에서:
- 정량화하라: 학습 관점의 목표를 적절한 선행 지표 및 후행 지표로 정량화합니다.
- 구체적인 조치를 정의하고 이를 관련 진행 지표에 맞춥니다.
목표 및 목적
표준의 6.2.1절에서는 다음과 같은 목적에 대한 요구사항을 정의합니다:
- 일관성을 유지할 것
- 정량화되고 측정 가능할 것
- 전달될 것
- 실행될 것
이는 전략 기획 분야에서 사용하는 조직 목표 수립 접근법과 완벽하게 일치합니다.
중요한 차이점은 실행 계획을 다루는 방식입니다:
- 표준에서는 실행 계획(6.2.2절 – 목적을 달성하는 방법)이 목적의 일부인 것처럼 느껴집니다.
- 전략 기획에서는 우리는 목적, 이니셔티브 및 성과 측정이 공통의 내용(목적에 의해 정의됨)을 공유하되, 각각 별도로 정의되는 세 가지 산출물이어야 한다고 주장합니다.
BSC Designer 소프트웨어에서는 목표, 이니셔티브, KPI의 삼각 구성을 별도의 항목으로 제시할 수 있습니다. 이니셔티브와 KPI는 특정 목표의 내용 안에서 정의되며, 사용자에게 계획, 실행 및 측정 수준을 독립적으로 표현할 수 있도록 합니다.
성과 지표 설정
오늘날 KPI(핵심성과지표)는 어떤 숫자, 지표 또는 측정값을 가리키는 용어로 널리 사용됩니다.
유사한 개념을 언급할 때 ISO 9001 표준은 안전하고 중립적인 용어인 “측정”을 사용합니다.
명백한 이유로(“고객 만족”을 제외하고) 구체적인 측정값은 언급되지 않습니다.
올바른 측정에 대한 일반 요구사항은 9.1.1절에서 다음과 같이 규정됩니다:
- a) 측정 대상(주제)을 정의할 필요
- b) 측정 방법을 정의할 필요
- c) 업데이트 간격을 정의할 필요
BSC Designer 소프트웨어 사용자는 KPI 탭에서 측정/지표를 만들 수 있습니다. 설정을 완료하려면 일반, 데이터, 성능 탭을 사용하십시오.
값 편집기를 통해 사용자는 지표의 필수 업데이트 간격을 지정하여 지표의 데이터를 체계적으로 유지하고, 책임자가 지표 값 업데이트 필요성을 인지할 수 있도록 할 수 있습니다.
품질에 대한 더 구체적인 지표는 품질 KPI 및 실적표 문서에서 확인할 수 있습니다.
목표에 맞춘 이니셔티브
전략 계획에서 실행 계획을 가리키는 일반적인 용어는 이니셔티브입니다. KPI/측정의 경우와 유사하게, ISO 9001 표준은 중립적인 “조치”라는 용어를 사용합니다.
“조치”에 요구되는 속성에 대한 단서는 범위, 자원, 책임자, 마감일, 평가 기준과 같은 일반적인 프로젝트 관리 개념과 겹치는 6.2.2절에서 찾을 수 있습니다.
BSC Designer 사용자는 발의 대화상자에서 조치/이니셔티브에 필요한 속성을 확인할 수 있습니다.
위험 기반 사고
목표와 함께 6.1절에서 위험 관리에 대한 접근 방식이 정의됩니다.
표준의 A.4 조항에서 설명하듯이, 조직은 위험 분석 및 완화를 계획해야 하지만, 특정 위험 관리 방법에 대한 요구사항은 없습니다.
이전에 우리는 전략 계획에서 위험의 역할에 대해 논의했습니다. 기본적인 위험 계획에는 다음이 포함됩니다:
- 목표에 대한 위험 식별
- 위험 정량화
- 위험 완화 계획 제안
BSC Designer에서 위험은 대응 계획, 정렬된 핵심 위험 지표, 배정된 예산, 소유자 등을 가질 수 있는 발의의 한 유형입니다.
핵심 위험 지표는 “최소화”를 성능 공식으로 하고, 영향 및 가능성 필드를 갖는 지표로 자동화됩니다. 위험은 위험 다이어그램에서 시각화할 수 있습니다.
경영 검토: 정성적 입력과 출력
표준의 9.3절에는 품질 시스템에 대한 경영 검토 요구사항이 포함되어 있습니다.
이전 심사의 결과와 시정 조치의 실행에 대한 검토는 ISO 9001 심사의 출발점입니다.
전략 기획에서는 정기적인 전략 회의에서 유사한 검토가 수행됩니다:
- 정성적 피드백과 개선 아이디어는 의견과 가설을 통해 정식화할 수 있습니다.
- 정량적 조치 및 달성된 결과에 대한 추정은 선행 지표와 후행 지표를 통해 제시됩니다.
BSC Designer에서는 KPI 값에 대한 날짜별 의견을 통해, 또한 이니셔티브, 보고, BI 대시보드를 통해 정성적 피드백이 자동화됩니다.
정량적 추정과 관련하여, 이 소프트웨어는 선행 지표와 후행 지표를 별도로 추적할 수 있습니다. 지시기의 유형(선행/후행)은 내용 탭에서 변경할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 목표의 선행 성능과 후행 성능을 별도로 계산합니다.
전략 스코어카드를 위한 감사 추적
ISO 9001 표준 전반에서 목표, 측정 및 시정 조치에 대한 문서 증거를 유지할 필요성이 예를 들어 6.2.1 또는 9.1.1 섹션에서처럼 여러 차례 강조됩니다.
전략 기획의 경우에도 유사한 맥락 정보는 적절한 전략 논의, 실행 및 전반적인 책임성 확보에 매우 중요합니다.
BSC Designer 소프트웨어는 변경 이력 및 감사 추적 기능을 통해 필요한 맥락 정보를 제공합니다.
자기 개선 메커니즘
내장된 품질 점수는 BSC Designer 사용자가 ISO 표준 요구사항과도 겹치는 전략적 계획의 모범 사례를 따르는 KPI 평가표를 만들 수 있도록 돕습니다.
품질 점수 지표를 클릭하여 상세한 개선 권고사항을 확인하십시오.
프레젠테이션 슬라이드
유사 사례
준수 통제가 전략 실행의 핵심 부분이었던 유사 사례를 찾아보세요:
- 최소한의 운영 오버헤드로 ISO 27001 감사 준비가 된 ISMS 구축
- 컨설팅 회사가 고객 포트폴리오 전반에 걸쳐 정책 통제 및 전략 매핑을 자동화
- 전기공학에서 증거 기반 성과 측정 구축
Alexis Savkin은 전략 실행 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 전략 실행 및 균형성과표 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 성과 관리를 자동화하고 전략을 측정 가능한 성과로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 “전략 실행 캔버스”의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100편 이상의 글을 집필한 저자이자 업계 행사의 정기 연사입니다.