병원 균형성과표: KPI가 포함된 예시 템플릿

KPI가 포함된 병원 균형성과표 템플릿의 예시로, 경영진이 임상 실무, 예방 및 보건 서비스 관리를 개선하려고 합니다.

의료 분야에서 균형성과표의 성과 측정 기능은 문헌¹에서 널리 분석되었으나, 그 주요 적용 분야인 전략 실행^{2 3}.

이 글에서는 다음과 같은 내용을 다룹니다:

• 병원 균형성과표: BSC Designer의 템플릿
• 병원 KPI: 상위 9개 성과 지표
• 기업 건강 관리: 전략적 정렬의 예시
• 사례 연구: Bridgeport Hospital에 구현된 균형성과표

이 분야의 전략적 계획 및 실행에 대한 일반적인 안내는 의료 전략 실행에 관한 당사 기사를 참고하십시오.

균형성과표 설계

병원의 전략 지도 예시입니다. 출처: Hospital 평가표.

다른 유형의 조직과 마찬가지로, 병원의 전략은 네 가지 관점으로 제시될 수 있습니다:

• 학습 및 성장 관점에서는 필요한 기술과 인프라가 정의됩니다.
• 내부 프로세스 관점에서는 관리가 고객의 요구를 충족하기 위해 중요한 내부 프로세스에 집중합니다.
• 고객 관점에서는 환자와 의사들을 포함합니다.
• 재무 관점에서는 조직의 경제적 목표가 정의됩니다.

미션 선언문

무엇보다도 조직을 안내하는 미션을 갖는 것이 좋습니다. 이 예시에서는 “건강 복지를 위한 양질의 서비스를 제공한다”를 선택했습니다.

일반적인 도전 과제

이 예시에서는 병원의 일반적인 도전 과제를 다음과 같이 확인했습니다.

재무 관점

• 경쟁 속에서 수익과 이익 성장을 추진하기

고객 관점

• 환자 진단 안전성
• 의약품 안전성 증가
• 서비스 가용성 개선

내부 병원 프로세스

• HIPAA 준수
• 질병 관리
• 이해관계자 관계 개선

학습 및 성장

• 사기 진작
• 전문성 향상
• 학습 프로그램 도입

병원의 핵심성과지표들

어떻게 이러한 목표를 수량화하고 측정할 수 있을까요? 위의 예에서 몇 가지 예를 공유했습니다. 여기 병원 관리에서 사용하는 추가적인 핵심성과지표들이 있습니다.

1. 병상 점유율
2. 직원 이직률
3. 평균 재원 기간
4. 서비스 제공 시간
5. 병원 사건
6. 환자 만족도
7. 실수 이벤트 수
8. 환자 기밀성
9. 단위당 교육

병원 전략의 성과를 측정하는 목표와 성과 지표의 계층 구조. 출처: 병원 평가표.

이 측정 항목 목록은 계속되며 병원의 도전에 맞게 조정되어야 합니다. 아래에서 더 구체적인 측정 항목에 대한 참조를 찾을 수 있습니다:

• 응급 서비스 지표 ⁴
• 수술 전후 서비스 지표 및 외과 진료 비용 지표 ⁵
• 약국 핵심성과지표 ⁶

전략 계단식 사례: 기업 건강 관리

균형성과표의 중요한 측면 중 하나는 고수준 전략의 적절한 분해입니다. 앞서 논의된 병원 실적표는 더 구체적인 실적표로 계단식으로 분해되어야 합니다.

의료 분야에서 계단식의 좋은 예는 기업 건강 관리를 위한 실적표입니다.

기업 건강 관리 실적표의 예시입니다. 출처: 기업 건강 관리.

단독 측정 도구로 사용될 수 있지만, “인재 관리 실적표“, “안전“, “훈련” 등 다른 실적표와 조정될 때 최상의 성과를 발휘합니다.

유사한 개념이 병원 실적표에도 적용되어야 합니다. 예를 들어, 컨퍼런스 발표 중 하나에서, 2023년 3월 스페인 바르셀로나의 Hospital Clínic에 대한 랜섬웨어 공격을 논의했습니다. 이 경우, 전체 병원 전략, 사이버 보안 팀의 전략, 지역 규제 당국 간의 기존 조정이 공격의 영향을 완화하는 데 도움이 되었습니다.

이 아이디어를 실천에 옮기기 위해 병원 및 의료 조직은 전략 실행을 위한 공식적인 프로세스를 채택해야 합니다.

세션: 'BSC Designer의 균형성과표 소개'은(는) BSC Designer의 지속적인 학습 프로그램의 일환으로, 온라인 및 현장 워크숍으로 제공됩니다. 자세히 알아보기....

사례 연구: 균형성과표가 병원의 서비스 개선 및 자금 배분 강화에 도움을 주다

코네티컷에 위치한 비영리 사립 병원인 브리지포트 병원은 재정 관리를 개선할 필요가 있었습니다. 병원은 충분한 자금이 있음에도 불구하고 적자를 운영하고 있었으며, 고객 관리의 우수성과 직원 유지를 재정 목표와 관련짓는 방법을 찾아야 했습니다. 균형성과표 접근법은 브리지포트 병원이 주요 서비스 제공 분야에서 개선하면서 재정 책임을 향상시키는 데 도움을 주었습니다.

소개

브리지포트에 위치한 브리지포트 병원은 예일 뉴헤이븐 건강 시스템의 일부입니다. 이 사립, 비영리 급성 치료 병원은 다음을 보유하고 있습니다:

• 425개의 허가된 병상,
• 2,600명 이상의 직원,
• 60개 이상의 세부 전문 분야를 대표하는 550명의 활동 중인 주치의.

브리지포트 병원은 연간 거의 다음과 같이 제공합니다:

• 250,000건의 환자 치료 방문, 20,000건의 입원을 포함하여;
• 병원에 대한 거의 230,000건의 총 외래 방문 (72,000건 이상의 응급실 방문과 35,000건의 클리닉 방문을 포함);
• 7,200건의 당일 수술 방문, 그리고
• 38,000건의 외래 재활 방문.

도전 과제

연방 자금 지원 변화 및 외래 진료로의 전반적인 전환을 포함한 재정적 압박은 미국 병원에서 광범위한 축소 및 폐쇄를 초래했습니다.

미국 병원의 운영 마진은 2001년에 4년 전보다 평균 20% 낮았습니다.

이러한 도전 과제는 병원들이 사업의 재정적 측면에 더 엄격하게 주의를 기울이도록 강요하고 있습니다. 그러나 환자 진료는 여전히 그들의 핵심이며, 관리 모델에 환자 진료 지표를 구축하는 방법을 찾아야 합니다.

Yale New Haven Health System의 회원인 Bridgeport 병원은 도전적인 자금 및 운영 환경의 재정적 현실을 해결하면서 환자 진료의 우수성을 지속적으로 유지해야 했습니다.

품질, 환자 만족도 및 직원 유지는 병원이 개선하고자 하는 주요 영역이었으며, 이러한 노력들을 재정적 결과와 연결할 방법을 찾아야 했습니다.

또한 Bridgeport는 운영 자금 할당에 있어 완전히 효율적이지 않다는 것을 알고 있었습니다. 충분한 자금을 지원받았음에도 불구하고 적자를 운영하고 있었기 때문에 자본을 더 효과적으로 사용하고 조직의 우수성을 향해 더 멀리 확장할 방법을 찾아야 했습니다.

해결책

균형성과표는 Bridgeport에 연결을 위한 프레임워크를 제공했습니다:

• 질 높은 임상 결과,
• 전문 임상 치료 제공자,
• 만족한 환자,
• 의사와 직원,
• 볼륨 및
• 시장 점유율 성장을 금융 지표와 연결.

병원은 재무 건강을 위한 경로를 설정하기 위해 관리 그룹을 결집하는 것으로 시작했습니다. 리더십 팀은 이사회 및 의료 및 행정 직원과 함께 미래의 성공을 위한 세 가지 시나리오를 설계했습니다. 이러한 시나리오에 맞는 임상 우선순위는 외부 지역 사회 의사의 도움으로 더욱 정제되었으며, 궁극적으로 세 가지 시나리오를 병합하여 미래를 위한 단일 비전을 만들었습니다.

비전은 네 가지 관점에 의해 지원되었습니다:

• 조직 건강,
• 품질 및 프로세스 개선,
• 볼륨 및 시장 점유율 성장 및
• 재무 건강.

품질 이니셔티브의 일환으로, Bridgeport는 월간 최우수 직원상 수상자들에게 우수한 고객 서비스를 일련의 간단하고 측정 가능한 활동으로 번역하는 책임 시스템을 설계하도록 했습니다. 이 시스템은 서비스 계약으로 알려져 있습니다.

계약은 일곱 가지 매일의 약속으로 구성되었습니다. 예를 들어,

• “나는 항상 환자에게 내 자신을 소개할 것이다,”
• “나는 문화적 다양성에 민감하고 인식할 것이다,” 그리고,
• “나는 환자와 가족에게 정보를 제공할 것이다.”

서비스 계약 준수는 직원 평가 시 고려되었으며, 그들이 받을 수 있는 성과 증가의 50%를 차지했습니다.

이는 직원들에게 보상과 직접 연결된 명확하고 실천 가능한 행동 세트를 제공했습니다.

균형성과표는 또한 병원이 자본 예산 항목을 협력적으로 우선순위를 정하는 데 중요한 역할을 했습니다.

• 첫 해에는 리더십 팀이 평가표를 사용하여 예산 항목을 설정했지만,
• 두 번째 해에는 각 네 가지 관점 아래 나열된 예산 항목에 대한 구체적인 점수를 계산할 수 있었습니다.

점수가 낮은 항목은 낮은 자금 우선순위를 받았습니다.

이 과정은 임상 의사와 고위 경영진이 임상 및 기타 돌봄의 차원을 이해하는 능력을 향상시킬 수 있게 했습니다. 또한 상당히 정치적인 과정을 팀 지향적이고 목표 지향적인 과정으로 변환시켰으며, 의사, 임상 의사 및 일반 관리자를 공통 목표를 향해 열린 협력으로 모이게 했습니다. 과거에는 금융 부서에 의해 비공개로 결정되었던 것이 이제는 투명하고 이해 가능한 과정에서 공개적으로 평가되고 있습니다.

결과

균형성과표는 조직에 공통의 언어를 제공했으며, 이는 매우 숙련되고 다양하며 강한 의지를 가진 전문가들로 구성된 조직에 특히 중요합니다.

• 임상의들은 이제 재정적 영향을 고려할 수 있게 되었고,
• 비임상의들은 환자 진료의 우수성을 위해 요구되는 임상 측정을 더 잘 이해할 수 있게 되었습니다.

균형성과표 도입 이후 연례 전략 계획은 더 적은 시간이 걸리게 되었으며, 이는 지표만 변경되기 때문입니다. 계획은 해마다 본질적으로 변하지 않습니다.

균형성과표 도입 1년 후, 브리지포트는 여러 주요 분야에서 상당한 개선을 이루었습니다.

• 등록된 간호사 및 전체 직원의 이직률을 낮추어 그들이 설정한 인적 자원 목표를 초과 달성할 수 있었습니다.
• 브리지포트는 모든 진료 분야에서 특정 진료량을 제공하기 위한 목표를 달성했으며, 심장 혈관 수술 및 심장 진단 카테터 삽입에서 목표를 초과했습니다.
• 그리고 아마도 가장 중요한 것은, 환자 만족도와 고객 선호도가 증가했습니다.

다수 분야에서 성능을 개선하면서 병원은 재정 목표도 달성했습니다. 관리 의료 서비스의 가격을 인상할 수 있었고, 할당된 인원 예산을 초과하지 않으며 공급망 비용을 목표보다 $750,000 절감했습니다.

이 기사에서 언급된 상표는 각각의 소유자에게 속합니다.

의료 부문에서의 사용 사례

보건 의료 부문에서 BSC Designer 플랫폼의 전형적인 응용 프로그램에 대해 알아보십시오.

병원 평가표 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. 병원 평가표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!