실험으로서, 동일한 전략을 호신 간리와 균형성과표 프레임워크를 사용하여 설명하고, 두 비즈니스 도구의 장점과 한계를 확인해 보겠습니다.
호신 간리와 균형성과표는 모두 전략 기획 프레임워크입니다. 이 글에서는 호신 간리 프레임워크를 간략히 검토하고, 실험으로서 가상의 회사 전략을 이 두 프레임워크를 사용하여 설명하겠습니다.
이 글의 핵심 주제:
- 호신 간리 – 소개. 계획-실행-점검-조치; 캐치볼; X-매트릭스
- 전략 전개 실험. 호신 간리와 균형성과표로 설명한 전략
- 호신 간리의 장점과 단점
호신 칸리에 대한 소개
호신 칸리 프레임워크는 주류가 아니며, 다른 “린” 도구만큼 널리 알려져 있지 않고, 균형성과표처럼 워크숍/인증/도서의 형태로 그렇게 활발히 홍보되지도 않습니다. 그럼에도 저는 그 아이디어 중 일부는 어떤 서구의 경영진에게도 적용될 수 있다고 믿습니다.
일본어 “Hoshin”과 “Kanri”는 문자 그대로 “전략적 방향 설정을 위한 방법”과 “관리/통제”를 의미합니다. 이는 1950년대 일본에서 요지 아카오(Professor Yoji Akao) 교수에 의해 대중화되었습니다. 그의 동료인 카렌 로버츠(Karen Roberts)의 웹사이트는 호신 칸리 방법을 학습하기 위한 출발점 중 하나입니다.
- 이는 도요타에서 널리 활용되었으며, 많은 경영 서적 저자들은 이를 도요타 성공의 이유 중 하나로 꼽습니다.
- 서구권에서는 휴렛팩커드가 호신 칸리의 명성을 확산시키는 데 중요한 역할을 했습니다.
호신 칸리의 요소와 프로세스에 대해서는 100% 합의가 없으며, 많은 학파와 실무자들이 이를 서로 다른 방식으로 가르칩니다. 말할 것도 없이, 다른 경영 도구들에서도 우리는 동일한 불확실성을 봅니다.
호신 간리의 핵심
호신 간리 프레임워크를 조사하면서, 저는 종종 이전에 들어본 적이 있는 것 같다는 느낌을 받았습니다. 그 이유는 많은 저자들이 호신 간리의 아이디어를 일본에서 막 도착한 새롭고 번쩍이는 상자에 담아 포장하고, 이 방법에 무한한 비즈니스 지혜가 담겨 있다고 주장하기 때문입니다. 그러나 본질적으로 호신 간리는 다음 네 가지 구성요소에 관한 것입니다:
- 프레임워크의 DNA에 구현된 Plan-Do-Check-Act
- 캐치볼(Catchball), 이해관계자 간 논의의 중요성을 강조하기 위해 사용되는 용어
- X 매트릭스 – 호신 간리의 전략 맵
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Plan-Do-Check-Act
PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클의 특별한 점은 무엇일까요? 우리 모두 이를 실행하고 있습니다!
진정한 차이는 호신 간리(Hoshin Kanri)에 따르면, 비즈니스의 가장 작은(실행 수준) 활동부터 가장 큰(전략 수준) 활동에 이르기까지 모든 활동에 PDCA를 의식적으로 그리고 체계적으로 구현해야 한다는 점입니다.
예를 들어:
- 저는 글을 작성하고 있으며, 직관에만 의존하는 대신 a/b 테스트를 계획하고, 제 독자에게 어떤 제목이 더 효과적인지 입증하는 결과를 가지고 돌아와야 합니다.
- 한 회사가 소셜 미디어의 사용자가 고객 지원 담당자에게 더 쉽게 문의할 수 있도록 옴니채널 고객 지원을 구현했습니다. 이러한 구현의 결과를 당연한 것으로 받아들이는 대신, 호신 간리 패러다임에서는 그 개선이 실제로 효과가 있었는지 확인하기 위해 응답 시간을 계속 추적할 것입니다.
다시 말해, 이 접근법에는 새로운 것이 없지만, 이를 더 체계적이고 규율 있게 만드는 것은 언제나 좋은 생각입니다.
캐치볼
캐치볼은 호신 칸리에서 전략 논의와 정렬을 위해 사용되는 용어입니다. 왜 새로운 용어를 만들었을까요? 이 과정의 논의적 성격을 강조하기 위해서입니다.
- 이는 100% 하향식이 아닙니다. 최고경영진이 자신의 비전, 목표, 목적을 단지 제시하고 번역하듯 전달하는 것이 아니라, 일부 목표는 직원들이 제안하기도 합니다.
- 이는 논의와 브레인스토밍, 선택지의 분석과 검증, 그리고 다시 논의로 돌아가는 것(또다시 PDCA 사이클!)에 더 가깝습니다.
- 이는 정렬에 관한 것입니다. “캐치볼” 과정의 궁극적 목표는 완벽한 목적의 집합을 정의하는 것이 아니라, 이러한 목적을 어떻게 측정할 수 있는지, 그리고 더 중요하게는 그것들이 특정 행동과 어떻게 정렬될 수 있는지에 대한 방법을 찾는 것입니다.
호신 칸리 X-매트릭스
호신 칸리 매트릭스를 살펴보십시오. 처음에는 혼란스러워 보일 수 있지만, 그것이 어떻게 만들어지는지에는 명확한 논리가 있습니다:
- 매트릭스의 섹터는 전략 기획에서의 서로 다른 추상화 수준에 대응합니다.
- 우리는 전략적 우선순위 또는 장기 목표에서 시작하여 연간 목표, 활동, 그리고 마지막으로 성과 지표로 이동합니다.
- X 매트릭스는 가장 가까운 섹터들 간의 상관관계를 설명하는 데 도움이 됩니다. 상관관계에 대한 표기법은 회사마다 다릅니다. 이 예에서는 직접적인 상관관계에는 검은 원을, 보완적 아이디어에는 흰 원을 사용했습니다.
프레임워크에서 제안하는 메커니즘을 따라, 우리는 이를 전략 기획 프레임워크의 에코시스템 다이어그램에서 전략 실행 구간에 배치했습니다. 분해 방법 측면에서는, 주로 시간 기반 분해(목표와 목적의 계획 기간)와 함께 원인-결과 분해(서로 다른 계획 기간 간의 연결)에 초점을 맞춥니다.
전략 전개 실험: 호신 칸리와 균형성과표로 설명한 동일한 전략
실험을 하나 해봅시다. 호신 칸리 X-매트릭스를 사용해 전략을 설명한 다음, 균형성과표의 전략 맵을 사용해 동일한 전략을 다시 설명해 보겠습니다.
면책 조항:
이 실험은 다소 주관적입니다. 호신 칸리 패러다임에 더 잘 맞는 전략이 있는가 하면, 물론 균형성과표에만 고유한 요소들도 있습니다. 이는 각자 선호가 있고 균형성과표, OKR, MBO, SWOT 또는 호신 칸리를 계획 도구로 사용하길 선호하는 전략가들에게도 동일하게 적용됩니다.
호신 칸리 X-매트릭스로 전략 설명하기
이 실험을 위해 간단한 전략을 선택하고, 진행하면서 몇 가지 교훈을 얻을 수 있는지 살펴보겠습니다.
장기 목표
다음의 지침 원칙을 따르십시오:
- “남쪽” 부분에서 시작하여 그곳에 장기 목표를 배치합니다
- “서쪽” 부분에는 연간 목표를 배치합니다
- 연간 목표는 장기 목표에 정렬되며, 우리는 검은색과 흰색 원을 사용하여 이러한 정렬 관계를 표시합니다
제 예시에서 장기(전략적이라고 해도 됩니다) 목표는 다음과 같습니다:
- 고품질 제품을 구축합니다
- 팀의 동기를 유지합니다
- 지속 가능한 성장을 달성합니다
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연례 목표
이러한 장기 목표에 부합하는 연간 목표는 다음과 같습니다:
- 고액 지불 고객의 요구에 집중하시오
- 제품 교육에서 탁월함을 달성하시오
- 혁신적인 아이디어를 테스트하고 구현하시오
- 비즈니스 프로세스를 최적화하시오
매트릭스의 표시를 따라가면, “장기 목표 1: 고품질 제품 구축” 목표가…
- “연간 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중하시오.”에 의해 지원됨을 알 수 있습니다.
- 보완적인 “연간 목표 2: 제품 교육에서 탁월함을 달성하시오.”와 정렬되어 있음을 알 수 있습니다.
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활동
동일한 접근 방식을 사용하여, 더 낮은 추상화 수준으로 내려가 매트릭스의 “북쪽” 부분을 채웁니다.
- 이미 연례 목표가 있으므로, 이제 해당 목표를 지원하는 활동(또는 개선 사항)을 매핑합니다.
- 활동이 목표에 미치는 영향을 설명하기 위해 동일한 원형 표기법을 사용합니다.
제 예에서는 “연례 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”이 다음의 주요 활동과 정렬되어 있습니다:
- 활동 1: 고객 지원 정책을 수정하다
- 활동 4: 신제품 기능 개발을 계획하다
그리고 다음의 보완 활동:
- 활동 2: video_tutorial을 구현하다
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성과 지표
마지막으로, 활동에 대한 지표와 그 활동의 실행을 담당하는 책임자를 정의해야 합니다. 이를 위해 매트릭스의 “동쪽” 부분을 사용할 것입니다.
예를 들어, 매트릭스에서 ¨활동 1: 고객 지원 정책을 수정하다¨는 다음으로 측정된다는 것을 알 수 있습니다:
- KPI 01: 고액 고객에 대한 응답 시간
- KPI 02: 주요 고객의 이탈률, %
책임자에 관해서는, 매트릭스가 “소유자 2: 고객 서비스 팀”이 이 목표에 대한 책임자라고 알려줍니다.
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균형성과표로 동일한 전략 설명하기
이제 균형성과표 전략 맵을 사용하여 동일한 전략을 설명해 보겠습니다. BSC Designer 소프트웨어로 제 실험을 자동화하겠습니다.
호신 칸리 대 균형성과표.균형성과표의 장기 목표
호신 칸리의 장기 목표부터 시작해 보겠습니다. 동일한 아이디어를 균형성과표 패러다임으로 제시하기 위해 몇 가지 선택지가 있습니다:
- 옵션 A. 호신 칸리의 장기 목표는 전략적 우선순위 또는 전략적 테마 개념에 잘 맞습니다.
- 옵션 B. 또 다른 아이디어는 균형성과표의 관점(금융, 고객, 내부, 학습 및 성장)을 장기 목표의 유사 개념으로 사용하는 것입니다.
- 옵션 C.균형성과표의 기존 전략적 테마와 관점을 유지하고, 목표의 계층 구조에 더 많은 수준을 단순히 추가하는 것입니다.
옵션 B는 마음에 들지 않습니다. 이 경우 균형성과표의 중요한 부분인 관점 전반의 인과관계 논리를 잃게 되기 때문입니다.
옵션 C는 가능하며 자동화 소프트웨어를 사용하고 있으므로 쉽게 구현할 수 있지만, 이 경우 과도해지고 불필요한 세부사항으로 맵이 과부하될 것이라고 생각합니다.
이 실험에서는 옵션 A를 사용해 보겠습니다:
- BSC Designer의 전략적 테마 도구를 사용하여 장기 우선순위를 설명할 수 있습니다.
- 일부 목표가 해당 테마에 속한다고 지정하면, 소프트웨어가 맵의 범례에 테마를 표시합니다.
- “연례 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”에는 하위 목표 접근법을 사용하겠습니다.
이제 X 매트릭스의 “연례 목표”를 맵에 매핑할 수 있습니다:
- 목표를 해당 관점에 매핑하겠습니다.
- X 매트릭스에서 했던 것처럼, 비즈니스 목표에 전략적 테마를 할당하겠습니다.
호신 칸리 vs. 균형성과표.진행하면서 몇 가지 관찰 사항…
여러 테마를 지원하기 위한 “모든 테마” 옵션
호신 칸리 매트릭스에는 여러 테마에 속하는 일부 목표가 있습니다.
예를 들어, “연례 목표 1: 고액 고객의 요구에 집중”은 “고품질 제품 구축”과 “지속 가능한 성장 달성”에 속합니다. 균형성과표 패러다임에서는 이 경우가 “모든 테마” 옵션으로 다뤄집니다.
인과 관계 논리가 더 명확해짐
X 매트릭스만으로는 장기 목표들이 서로를 지원하는지/어떻게 지원하는지가 명확하지 않았습니다.
전략 맵에서는 더 분명해지며, 목표를 연결함으로써 이를 강조할 수 있습니다. 예를 들어, “혁신적 아이디어를 테스트하고 구현하기”를 “비즈니스 프로세스 최적화” 목표에 연결하여, 두 목표 간의 관계를 보다 명시적으로 설명할 수 있습니다.
Hoshin Kanri vs. 균형성과표.이 맥락에서, 고전적인 균형성과표를 따른다면 전략 설명을 위한 좋은 구조를 제공합니다.
누락된 목표 감지
보시다시피, 전략 맵의 금융 관점은 비어 있는 상태로 남아 있습니다. 기본적으로 이는 우리의 전략이 고객의 어떤 요구를 충족할 계획인지는 설명하지만, 왜 이러한 요구를 충족하려는지는 알 수 없다는 뜻입니다.
고객의 요구를 충족함으로써 어떤 재무적 또는 이해관계자 결과를 달성하려고 합니까? 수익을 개선할까요? 비용을 줄일까요? 전략 맵 템플릿은 여기에서 명확한 답을 제시하라고 제안합니다.
Hoshin Kanri vs. 균형성과표.일반적인 “재무적 지속가능성 개선” 목표를 사용할 수 있습니다.
X 매트릭스의 다음 섹터인 우선순위와 활동으로 넘어가겠습니다. 균형성과표에서는 이니셔티브라고 불리는 유사한 도구를 사용할 수 있습니다. 자동화 소프트웨어를 사용하여 해당 이니셔티브를 목표에 맞춰 정렬했습니다.
Hoshin Kanri vs. 균형성과표.지표를 활동이 아니라 목표에 맞추십시오
마지막 단계에서는 지표와 책임자를 목표에 맞추겠습니다.
다음은 호신 칸리 X 매트릭스와 균형성과표 접근법 간의 중요한 차이점입니다.
- 호신 칸리에서는 목표가 활동을 통해 표현되며, 활동은 지표로 측정됩니다.
- 균형성과표에서는 활동이 목표에 맞춰지지만, 지표의 경우에는 활동이 아니라 목표에 지표를 맞춥니다.
호신 칸리 vs. 균형성과표.이 경우에는, 호신 칸리가 모든 성과 측정지표가 활동의 측정지표여야 한다는 위험한 생각을 조장하므로, 균형성과표의 접근법을 권장합니다. 이는 항상 그런 것은 아닙니다. 제 권고는 이니셔티브와 측정지표 부분을 분리해 두고, 활동이 아니라 목표를 중심으로 묶는 것입니다.
발의를 위한 더 많은 데이터
목표에 맞춰 정렬된 지표 세트가 있으며, 이제 목표 및/또는 특정 지표에 대한 책임자를 지정할 수 있습니다.
저는 자동화 소프트웨어를 사용하고 있으므로, 다른 흥미로운 작업도 할 수 있습니다:
- 발의에 예산 및 일정을 지정하기
- 일부 지표를 외부 평가표에 링크하기
- 전략 맵에서 바로 일부 성능 데이터를 시각화하기
- 평가표 또는 지표에 접근 권한을 지정하기
호신 칸리 vs. 균형성과표.실험 결과
우리는 호신 칸리 X 매트릭스에서 설명했던 것과 동일한 전략을 설명하기 위해 균형성과표의 전략 맵을 사용했습니다.
이 두 도표는 어떻게 비교됩니까?
- 둘 다 한 페이지 도표입니다.
- 둘 다 전략이 무엇인지, 이를 어떻게 실행할 것인지, 그리고 진행 과정에서 성과를 어떻게 추적할 것인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
- X 매트릭스는 장기 목표에서 활동으로 이어지는 직선적(폭포수 스타일) 논리만을 지원합니다. 균형성과표는 이러한 측면에서 더 유연하며, 동일한 수준의 목표 간 관계를 설명할 수 있게 해줍니다.
- X 매트릭스는 가능한 성과 측정지표의 범위를 활동 관련 측정지표로만 제한합니다.
이 프레임워크들은 우리가 올바른 목표와 지표에 집중하도록 보장하지는 않지만, 각각 더 나은 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
- 호신 칸리는 명확히 정의된 네 가지 추상화 수준과 목표와 활동 간의 강한 연결을 가지고 있습니다.
- 균형성과표는 전략의 완전성을 검증하는 데 도움이 됩니다(누락된 재무 목표를 찾아낸 방식을 참조).
두 비즈니스 도구에는 각각 장점과 단점이 있습니다:
- 이전에 우리는 균형성과표의 장점과 한계를 논의했습니다.
- 아래에서는 호신 칸리에 대한 몇 가지 생각을 공유하겠습니다.
호신 칸리 X-매트릭스의 장점과 단점
이 한 페이지 매트릭스는 전략을 시각화하는 데 탁월한 도구입니다.
X-매트릭스의 명백한 장점은 다음과 같습니다:
- 시각적이며 읽기 쉽습니다
- 전략을 네 가지 추상화 수준에서 설명합니다
- 직접적 기여와 보완적 기여를 시각화합니다
X-매트릭스의 한계는 무엇입니까:
- 목표/지표의 수가 제한됩니다. 더 큰 크기의 종이를 사용하거나 전략을 여러 부분으로 나눌 수 있지만, 이는 가독성에 영향을 미칩니다.
- 하나의 도표에서 수준의 수는 네 개로 제한됩니다.
- 전략이 서로 분리된 기둥들의 집합으로 제시되며, 한 연간 목표가 다른 연간 목표에 기여할 수 있는지 명확하지 않습니다. 이는 지원 문서에서 해결할 수 있습니다.
아래에서 논의하듯이, X-매트릭스는 종이에서 사용되도록 설계되었으며, 이를 자동화하려는 시도는 그 본질을 바꾸고 전체 그림을 보는 관점의 가시성에 영향을 미칩니다.
소프트웨어를 통한 호신칸리 구현
호신칸리 매트릭스는 전략의 특정 부분을 한 장의 종이에 담아 제시하기에 훌륭한 도구입니다. 또한 이 매트릭스를 통해 우리는 서로 다른 수준의 전략을 동시에 살펴볼 수 있습니다:
- 장기 전략 목표
- 연간 운영 목표
- 활동
- KPI
컴퓨터 화면에서 호신칸리 접근법을 자동화하는 소프트웨어 도구가 분명히 존재합니다. 제 의견으로는, 이 경우 자동화 소프트웨어를 가장 잘 활용하는 방식은 아닙니다. 왜냐하면 우리는 원래 종이에서 사용하도록 설계된 것을 자동화하려고 하고 있기 때문입니다.
이러한 관점에서, 균형성과표 프레임워크는 자동화 측면에서 훨씬 더 유연합니다.
최종 결론: 전략은 단지 프레임워크에 관한 것이 아닙니다
서구 오토바이 시장에 대한 혼다의 진출은 언제나 훌륭한 전략 기획의 사례로 제시되어 왔습니다(그 설명 중 하나는 보스턴 컨설팅 그룹이 제시했습니다).
일본식 경영의 기술(1981)의 공동 저자인 리처드 파스케일은 직접 연구를 수행했습니다. 그가 미국에 가장 먼저 도착했던 관리자들과 진행한 인터뷰에 따르면, 이야기는 조금 달라 보였습니다.
짧은 예산과 제한된 정부의 지원 속에서, 혼다의 관리자 네 명은 로스앤젤레스에서 값싼 아파트를 임대해야 했고, 그중 두 명은 바닥에서 잠을 잤습니다. 처음에 그들의 주요 홍보 방법은 그저 관심을 끌기 위해 이곳저곳을 운전하고 다니는 것이었습니다… 그들 자신의 말에 따르면, 그들은 구체적인 전략이 전혀 없었고, 그저 미국에서 판매를 시도해 보려는 생각만 있었습니다.
이 이야기를 통해, 전략 기획에서 프레임워크의 역할을 과대평가해서는 안 된다는 점을 보여 주고자 했습니다. 훌륭한 아이디어는 브레인스토밍 세션 중에 탄생하며, 호신 칸리나 균형성과표와 같은 프레임워크는 그러한 아이디어를 명확히 표현하고 실행을 통제하는 데 도움을 줍니다.
호신 칸리에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글에서 논의해 봅시다.
호신 칸리 vs. 균형성과표 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
- 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
호신 칸리 vs. 균형성과표 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!
Alexis Savkin은 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자이며, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 전략을 측정 가능한 목표, KPI, 그리고 이니셔티브로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 전략 실행 캔버스의 창작자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100개 이상의 글을 집필한 저자이고, 정기 연사이기도 합니다.