호신칸리(Hoshin Kanri) vs. 균형성과표(Balanced Scorecard): 전략적 계획을 위한 더 나은 프레임워크는?

실험으로서, 우리는 호신칸리(Hoshin Kanri)와 균형성과표(Balanced Scorecard) 프레임워크를 사용하여 동일한 전략을 설명하고, 두 비즈니스 도구의 장점과 한계를 살펴볼 것입니다.

호신칸리(Hoshin Kanri)와 균형성과표(Balanced Scorecard)는 모두 전략적 계획 프레임워크입니다. 이 기사에서는 호신칸리 프레임워크를 간략하게 소개하고, 가상의 회사의 전략을 이 두 프레임워크를 사용하여 설명하는 실험을 진행하겠습니다.

기사의 주요 주제:

• 호신칸리 – 소개. 계획-실행-검토-조치(Plan-Do-Check-Act); 캐치볼(Catchball); X-매트릭스
• 전략 배포 실험. 호신칸리와 균형성과표로 설명한 전략
• 호신칸리의 장점과 단점

호신칸리 소개

호신칸리 프레임워크는 주류가 아니며, 다른 “린(lean)” 도구들처럼 인기가 많지 않고, 균형성과표와 같은 워크숍/인증/서적 형태로 많이 홍보되지도 않습니다. 그럼에도 불구하고, 이 방법의 몇 가지 아이디어는 서구의 경영진들이 채택할 수 있을 것이라고 생각합니다.

일본어로 “호신(Hoshin)”과 “칸리(Kanri)”는 각각 “전략적 방향 설정 방법”과 “관리/통제”를 의미합니다. 이는 1950년대 일본의 요지 아카오(Yoji Akao) 교수가 대중화했습니다. 그의 동료 카렌 로버츠(Karen Roberts)의 웹사이트는 호신칸리 방법을 배우는 출발점 중 하나입니다.

• 이는 도요타(Toyota)에서 널리 사용되었으며, 많은 비즈니스 저자들에 의해 도요타의 성공 요인으로 주장되었습니다.
• 서구 세계에서는 휴렛팩커드(Hewlett Packard)가 호신칸리의 명성을 높이는 데 중요한 역할을 했습니다.

호신칸리의 요소와 과정에 대해 100% 합의된 사항은 없습니다. 많은 학파와 실무자들이 각기 다른 방식으로 이를 가르치고 있습니다. 물론 다른 비즈니스 도구에서도 동일한 불확실성을 볼 수 있습니다.

호신칸리의 핵심 요소

호신칸리 프레임워크를 연구할 때, “이전에 들어본 적이 있다”라는 느낌을 자주 받았습니다. 이는 많은 저자들이 호신칸리의 아이디어를 새로 도착한 일본산 멋진 상자에 담아 이 방법이 무한한 비즈니스 지혜를 담고 있다고 주장하려 하기 때문입니다. 그러나 본질적으로 호신칸리는 다음 네 가지 구성 요소에 관한 것입니다:

• 계획-실행-검토-조치(Plan-Do-Check-Act)가 프레임워크의 DNA에 내재화
• 캐치볼(Catchball) – 이해관계자 간의 논의의 중요성을 강조하기 위해 사용되는 용어
• X 매트릭스(X Matrix) – 호신칸리의 전략 지도

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계획-실행-검토-조치(Plan-Do-Check-Act)

PDCA(Plan-Do-Check-Act) 주기의 특별한 점은 무엇인가요? 우리는 모두 이를 실행합니다!
진정한 차이점은 호신칸리에 따르면, PDCA를 의식적이고 체계적으로 비즈니스의 가장 작은 활동 수준(행동 수준)과 가장 큰 활동 수준(전략 수준)에 적용해야 한다는 것입니다.

예를 들어:

• 저는 기사를 작성하고 있으며, 단순히 직관에 의존하는 대신, A/B 테스트를 계획하고 결과를 검토하여 어떤 제목이 독자에게 더 잘 맞는지 확인해야 합니다.
• 회사는 소셜 미디어에서 고객 지원팀에 쉽게 연락할 수 있도록 옴니채널 고객 지원을 구현했습니다. 그러한 구현의 결과를 당연하게 받아들이는 대신, 호신칸리 패러다임에서는 회사가 응답 시간을 계속 추적하여 실제로 개선이 이루어졌는지 확인할 것입니다.

이 접근 방식에 새로울 것은 없지만, 이를 더 체계적이고 규율적으로 만드는 것은 항상 좋은 아이디어입니다.

캐치볼(Catchball)

캐치볼은 호신칸리에서 전략 논의와 조정을 위한 용어로 사용됩니다. 왜 새로운 용어를 발명했을까요? 과정의 논의 특성을 강조하기 위해서입니다.

• 이것은 100% 하향식이 아닙니다. 최고 관리자들은 단순히 그들의 비전, 목표, 그리고 목적을 명확히 하고 전달하는 것이 아니라, 일부 목표는 직원들에 의해 제안됩니다.
• 이것은 논의와 브레인스토밍, 분석 및 옵션 테스트, 그리고 논의로 돌아가는 것(PDCA 주기, 다시!)에 관한 것입니다.
• 이것은 조정에 관한 것입니다. “캐치볼” 과정의 궁극적인 목표는 완벽한 목표 집합을 정의하는 것이 아니라, 이 목표들이 어떻게 측정될 수 있는지, 그리고 더 중요한 것은 어떻게 특정 행동과 조정될 수 있는지를 찾는 것입니다.

호신칸리 X 매트릭스(X Matrix)

호신칸리 매트릭스를 보십시오. 처음에는 혼란스러워 보일 수 있지만, 그것이 만들어진 논리에는 명확함이 있습니다:

• 매트릭스의 섹터는 전략적 계획의 다른 수준의 추상화에 해당합니다.
• 우리는 전략적 우선순위 또는 장기 목표로 시작하여, 연간 목표, 활동, 그리고 최종적으로 성과 지표로 이동합니다.
• X 매트릭스는 가장 가까운 섹터 간의 상관관계를 설명하는 데 도움이 됩니다. 상관관계에 대한 표기법은 회사마다 다를 수 있습니다. 이 예에서는 검은색 원을 직접 상관관계로, 흰색 원을 보완적 아이디어로 사용했습니다.

제안된 프레임워크의 메커니즘을 따라, 우리는 이를 전략적 계획 프레임워크의 생태계 다이어그램의 전략 실행 부문에 배치했습니다. 분해 방법으로는 주로 시간 기반 분해(목표와 목표의 계획 수평)와 원인과 결과 기반 분해(다양한 계획 수평 간의 연결)에 중점을 둡니다.

전략 배포 실험: 호신칸리와 균형성과표로 동일한 전략 설명

실험을 통해 호신칸리 X 매트릭스를 사용하여 전략을 설명한 다음, 균형성과표의 전략 지도를 사용하여 동일한 전략을 설명해 보겠습니다.
면책 사항:

이 실험은 다소 주관적입니다. 호신칸리 패러다임에 더 적합한 전략이 있고, 물론 균형성과표에 고유한 요소들이 있습니다. 같은 말을 전략가들에게도 할 수 있습니다. 그들은 균형성과표, OKR, MBO, SWOT 또는 호신칸리를 선호하는 경향이 있습니다.

호신칸리 X 매트릭스로 전략 설명하기

이 실험을 위해 간단한 전략을 선택하고 진행하면서 몇 가지 교훈을 얻을 수 있는지 알아보겠습니다.

장기 목표

여기서 따를 지침 원칙은 다음과 같습니다:

• “남부” 부분에 장기 목표를 설정합니다.
• “서부” 부분에 연간 목표를 설정합니다.
• 연간 목표는 장기 목표와 조정됩니다. 우리는 이 조정을 검은색과 흰색 원으로 표시합니다.

제 예시에서 장기(전략적이라면) 목표는 다음과 같습니다:

• 고품질 제품 개발
• 팀 동기 부여 유지
• 지속 가능한 성장 달성

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연간 목표

이 장기 목표에 맞추어진 연간 목표는 다음과 같습니다:

• 고액 지불 고객의 요구에 집중
• 제품 교육의 탁월함 달성
• 혁신적 아이디어 테스트 및 구현
• 비즈니스 프로세스 최적화

매트릭스에 표시된 대로, “장기 목표 1: 고품질 제품 개발” 목표는…

• “연간 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”으로 지원됩니다.
• 보완적 “연간 목표 2: 제품 교육의 탁월함 달성”과 조정됩니다.

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활동

동일한 접근 방식을 사용하여, 우리는 매트릭스의 “북부” 부분을 채우기 위해 추상화 수준을 낮춥니다.

• 우리는 이미 연간 목표를 가지고 있으므로, 이제 그 목표를 지원하는 활동(또는 개선 사항)을 매핑합니다.
• 우리는 활동이 목표에 미치는 영향을 설명하기 위해 동일한 원 표기법을 사용합니다.

제 예시에서, “연간 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”은 다음 주요 활동과 조정됩니다:

• 활동 1: 고객 지원 정책 수정
• 활동 4: 새로운 제품 기능 개발 계획

그리고 이 보완적 활동:

• 활동 2: 비디오 튜토리얼 구현

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성과 지표

마지막으로, 우리는 활동의 지표와 해당 활동의 실행을 책임질 사람을 정의해야 합니다. 우리는 그 목적을 위해 매트릭스의 “동부” 부분을 사용할 것입니다.
예를 들어, 매트릭스에서 ¨활동 1: 고객 지원 정책 수정¨이 다음 지표로 측정된다는 것을 알 수 있습니다:

• KPI 01: 고액 지불 고객에 대한 응답 시간
• KPI 02: 고프로필 고객의 이탈률, %

책임자에 관해서는, 매트릭스는 “책임자 2: 고객 서비스 팀”이 이 목표를 담당한다고 말합니다.

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균형성과표를 사용한 동일 전략 설명

이제 균형성과표 전략 지도를 사용하여 동일한 전략을 설명하겠습니다. 저는 BSC Designer 소프트웨어를 사용하여 실험을 자동화할 것입니다.

호신칸리 다이어그램의 전략을 균형성과표 전략 지도에 설명하는 중입니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

균형성과표의 장기 목표

호신칸리의 장기 목표로부터 시작하겠습니다. 균형성과표 패러다임에서 동일한 아이디어를 제시하기 위해 몇 가지 옵션이 있습니다:

• 옵션 A. 호신칸리의 장기 목표는 전략적 우선순위 또는 전략적 테마 개념에 잘 맞습니다.
• 옵션 B. 또 다른 아이디어는 균형성과표의 관점(재무, 고객, 내부, 학습 및 성장)을 장기 목표의 유사체로 사용하는 것입니다.
• 옵션 C. 기존의 전략적 테마와 균형성과표의 관점을 유지하고 단순히 목표의 계층 구조에 더 많은 수준을 추가합니다.

저는 옵션 B를 선호하지 않습니다. 이 경우 우리는 균형성과표의 중요한 부분인 관점 간의 원인과 결과 논리를 잃게 됩니다.
옵션 C는 가능하며, 자동화 소프트웨어를 사용하고 있기 때문에 쉽게 구현할 수 있지만, 이 경우 과도하며 지도를 불필요한 세부 사항으로 과부하하게 될 것입니다.

이 실험에서는 옵션 A를 사용해 보겠습니다:

• BSC Designer의 전략적 테마 도구를 사용하여 장기 우선순위를 설명할 수 있습니다.
• 일부 목표가 해당 테마에 속한다고 지정하면 소프트웨어는 지도 범례에 테마를 표시합니다.
• “연간 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”의 경우 하위 목표 접근 방식을 사용합니다.

이제 X 매트릭스에서 “연간 목표”를 매핑할 수 있습니다:

• 목표를 해당 관점에 매핑하겠습니다.
• X 매트릭스에서와 같이 비즈니스 목표에 전략적 테마를 할당하겠습니다.

고수준(연간) 목표가 적절한 관점에 매핑되었습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

진행 중인 몇 가지 관찰…

여러 테마를 지원하기 위한 “모든 테마” 옵션

호신칸리 매트릭스에는 여러 테마에 속하는 목표가 있습니다.
예를 들어, “연간 목표 1: 고액 지불 고객의 요구에 집중”은 “고품질 제품 개발”과 “지속 가능한 성장 달성”에 속합니다. 균형성과표 패러다임에서는 이 경우가 “모든 테마” 옵션으로 해결됩니다.

원인과 결과 논리가 더 명확해짐

X 매트릭스에서는 장기 목표가 서로 어떻게 지원되는지 명확하지 않았습니다.
전략 지도에서는 이것이 더 명확해졌으며, 목표를 연결함으로써 이를 강조할 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 “혁신적 아이디어 테스트 및 구현”을 “비즈니스 프로세스 최적화” 목표와 연결하여 두 목표 간의 관계를 보다 명확하게 설명할 수 있습니다.

목표 3과 목표 4 간의 원인과 결과 연결을 설명했습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

이 맥락에서, 우리가 고전적인 균형성과표를 따르면, 이는 전략 설명에 좋은 구조를 제공합니다.

누락된 목표 감지

보시다시피, 전략 지도에서 재무 관점이 비어 있습니다. 기본적으로 이는 우리의 전략이 고객의 요구를 충족시키려는 의도를 설명하고 있지만, 이러한 요구를 충족시키려는 이유는 모른다는 것을 의미합니다.
고객의 요구를 충족시킴으로써 어떤 재무 또는 이해관계자 결과를 달성할 계획입니까? 수익을 개선합니까? 비용을 절감합니까? 전략 지도 템플릿은 여기서 명확한 답을 요구하고 있습니다.

호신칸리 다이어그램에서 이해관계자의 장기 목표가 없는 것 같습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

여기에서 일반적인 “재무 건전성 개선” 목표를 사용할 수 있습니다.

다음으로 X 매트릭스의 우선순위 및 활동 섹터로 이동하겠습니다. 균형성과표에서는 이니셔티브라는 유사한 도구를 사용할 수 있습니다. 자동화 소프트웨어를 사용하여 목표와 관련된 이니셔티브를 조정했습니다.

전체 이해관계자의 목표가 누락되었음을 감지하고 재무 관점에 '재무 건전성 개선' 목표를 추가했습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

지표는 활동이 아닌 목표와 정렬됩니다

마지막 단계에서는 지표와 책임자를 목표에 맞추어 정렬하겠습니다.
여기에는 호신칸리 X 매트릭스와 균형성과표 접근 방식 간의 중요한 차이점이 있습니다.

• 호신칸리에서 목표는 활동을 통해 표현되며, 활동은 지표로 측정됩니다.
• 균형성과표에서는 활동이 목표와 일치하지만, 지표가 관여할 때는 지표를 활동이 아닌 목표에 맞추어 정렬합니다.

다음 단계에서는 중간 목표를 추가하고 그 목표에 맞춘 성과 지표를 정렬할 수 있습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

이 경우, 저는 균형성과표 접근 방식을 추천합니다. 호신칸리는 모든 성과 지표가 활동의 지표여야 한다는 위험한 아이디어를 제안합니다. 이는 항상 그런 것은 아닙니다. 저의 추천은 이니셔티브와 지표 부분을 분리하여 이를 목표 중심으로 그룹화하는 것입니다.

이니셔티브에 대한 더 많은 데이터

목표와 맞춘 지표 세트를 가지고 있으며, 이제 목표 및/또는 특정 지표에 대해 책임자를 지정할 수 있습니다.
저는 자동화 소프트웨어를 사용하고 있으므로 다음과 같은 다른 흥미로운 작업도 할 수 있습니다:

• 이니셔티브에 예산과 타임라인을 할당
• 일부 지표를 외부 성과표에 링크
• 일부 성과 데이터를 전략 지도에 바로 시각화
• 성과표 또는 지표에 접근 권한을 할당

목표를 더 구체적으로 만들기 위해 일부 이니셔티브를 조정할 수 있습니다. 출처: Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard.

실험 결과

우리는 균형성과표 전략 지도를 사용하여 호신칸리 X 매트릭스에서 설명한 동일한 전략을 설명했습니다.
이 두 다이어그램은 어떻게 비교됩니까?

• 두 다이어그램 모두 한 페이지 다이어그램입니다.
• 두 다이어그램 모두 전략이 무엇인지, 우리가 이를 어떻게 실행할 것이며, 수행 과정에서 성과를 어떻게 추적할 것인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• X 매트릭스는 장기 목표에서 활동으로의 직선적(폭포식) 논리만 지원합니다. 균형성과표는 이 점에서 더 유연하며, 동일한 수준의 목표 간의 관계를 설명할 수 있습니다.
• X 매트릭스는 가능한 성과 지표의 집합을 활동 관련 지표로만 제한합니다.

이 프레임워크들은 우리가 올바른 목표와 지표에 집중할 것이라고 보장하지는 않지만, 각각 더 나은 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

• 호신칸리는 명확하게 정의된 네 가지 추상화 수준과 목표와 활동 간의 강력한 연결을 가지고 있습니다.
• 균형성과표는 전략의 무결성을 검증하는 데 도움을 줍니다(누락된 재무 목표를 발견한 방식 참조).

두 비즈니스 도구는 각각 장점과 단점을 가지고 있습니다:

• 이전에 우리는 균형성과표의 장점과 한계에 대해 논의했습니다.
• 아래에서는 호신칸리에 대한 몇 가지 생각을 공유하겠습니다.

호신칸리 X 매트릭스의 장점과 단점

이 한 페이지 매트릭스는 전략을 시각화하는 훌륭한 도구입니다.
X 매트릭스의 명백한 장점은 다음과 같습니다:

• 시각적이고 읽기 쉬움
• 네 가지 추상화 수준에서 전략 설명
• 직접적이고 보완적인 기여를 시각화

X 매트릭스의 한계는 무엇입니까:

• 목표/지표의 수가 제한됩니다. 더 큰 크기의 종이를 사용하거나 전략을 부분으로 분할할 수 있지만, 이는 가독성에 영향을 미칩니다.
• 한 다이어그램에 표시되는 수준의 수가 네 개로 제한됩니다.
• 전략은 고립된 기둥들로 제시되며, 하나의 연간 목표가 다른 목표에 기여할 수 있는지 여부가 명확하지 않습니다. 이는 지원 문서에서 해결할 수 있습니다.

아래에서 논의된 바와 같이, X 매트릭스는 종이에서 사용하도록 설계되었으며, 이를 자동화하려는 시도는 본질을 변화시키고 큰 그림의 가시성에 영향을 미칩니다.

호신칸리 자동화 소프트웨어

호신칸리 매트릭스는 한 페이지의 종이에서 전략의 특정 부분을 제시하는 훌륭한 도구입니다. 더불어, 이 매트릭스를 사용하면 서로 다른 수준의 전략을 동시에 살펴볼 수 있습니다:

• 장기 전략 목표
• 연간 운영 목표
• 활동
• 지표(KPIs)

호신칸리 접근 방식을 컴퓨터 화면에서 자동화하는 소프트웨어 도구가 확실히 있습니다. 제 생각에는 이것이 자동화 소프트웨어의 최적 활용 방법은 아닌 것 같습니다. 이 경우, 원래 종이에서 사용하도록 설계된 것을 자동화하려고 시도하고 있기 때문입니다.

이 점에서 균형성과표 프레임워크는 자동화 측면에서 훨씬 더 유연합니다.

마지막으로: 전략은 단순히 프레임워크에 관한 것이 아닙니다

혼다의 서구 시장에서의 오토바이 개입은 항상 훌륭한 전략 계획의 예로 제시되었습니다(그 중 하나의 설명은 보스턴 컨설팅 그룹에서 제공했습니다).
일본식 경영의 기술(1981)의 공동 저자 리처드 파스칼(Richard Pascale)은 자신의 연구를 수행했습니다. 그는 처음으로 미국에 도착한 그 관리자들과의 인터뷰를 통해 이야기가 조금 다르게 보인다는 것을 발견했습니다.

짧은 예산과 제한된 정부 지원을 받은 혼다의 네 명의 관리자는 로스앤젤레스에서 값싼 아파트를 임대해야 했으며, 그 중 두 명은 바닥에서 잠을 잤습니다. 초기 주요 홍보 방법은 주로 주위를 운전하며 주의를 끄는 것이었습니다… 그들 자신의 말에 따르면, 그들은 특정한 전략이 없었으며, 단지 미국에서 판매를 시도해보려는 아이디어만 가지고 있었습니다.

이 이야기로, 저는 전략적 계획에서 프레임워크의 역할을 과대평가하지 말아야 한다는 점을 강조하고자 했습니다. 훌륭한 아이디어는 브레인스토밍 세션에서 탄생하며, 호신칸리나 균형성과표와 같은 프레임워크는 그러한 아이디어를 명확히 하고 실행을 통제하는 데 도움이 됩니다.

호신칸리에 대해 어떻게 생각하시나요? 댓글로 함께 논의해봅시다.

Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. Hoshin Kanri vs. Balanced Scorecard 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!