그래픽 디자이너 KPI: 창의적인 팀을 위한 지표

창의성은 측정 가능합니까? 관리자는 창의적인 팀의 성능을 추적하고 개선하기 위해 어떤 KPI를 사용할 수 있습니까?

• 창의적 프로세스
• 그래픽 디자이너를 위한 핵심성과지표들
• 실무에서의 KPI 예시

출처: 그래픽 디자이너 KPI.

창의성을 측정할 수 있습니까?

빠른 답변은 “예”입니다. 우리는 창의성을 정량화하고 측정할 수 있습니다. 예로 살바도르 달리를 들어 보겠습니다. 그는 『50 Secrets of Magic Craftsmanship』을 위해 만든 “달리식 분석 이후의 가치 비교표(Comparative table of the values after Dalinian analysis)”에서 화가들을 기교, 영감, 색채, 디자인, 천재성, 구성, 독창성, 신비, 진정성 등의 매개변수로 평가했습니다.

창의성의 측정은 가능합니다. 또 다른 질문은 그러한 측정이 얼마나 객관적인지, 그리고 그러한 측정의 목적이 무엇인지입니다…

창의성의 결과 를 측정하는 것은 더 쉽습니다

창의성을 측정하는 목적과 그러한 측정의 객관성이 논쟁의 여지가 있는 한, 우리는 더 구체적인 것에 집중할 수 있습니다.

• 우리는 창의성의 영향 또는 결과를 측정할 수 있습니다.

우리는 누가 더 위대한 화가인지—베르메르(달리의 표에서 가장 높은 점수 중 하나)인지, 아니면 몬드리안(가장 낮은 점수 중 하나)인지—알 수 없지만, 알려진 그림의 수, 경매에서의 판매 가격, 또는 Google 검색 결과에서 특정 그림이 언급된 횟수와 같은 구체적인 것은 셀 수 있습니다.

창의적 프로세스와 그 이해관계자 매핑하기

비즈니스 맥락으로 돌아가 봅시다. 성과 측정 과제에 접근하기 위해, 그래픽 디자인의 전형적인 프로세스와 관련된 이해관계자를 빠르게 살펴보는 것부터 시작할 것을 제안합니다:

1. 과제. 일부 시각 자료(UI 디자인, 인포그래픽, 물리적 제품 디자인, 뉴스레터 템플릿 등)가 필요한 프로젝트가 있습니다.
2. 요구사항. 프로젝트 관리자가 그래픽 디자이너와 과업을 논의하고 요구사항이 정리됩니다.
3. 디자인. 그래픽 디자이너가 창의적 작업을 수행합니다.
4. 복습. 그래픽 디자인 결과물은 필요 시 여러 차례의 수정 과정을 거칩니다.
5. 배포. 그래픽 디자인이 배포(기사 게시, 뉴스레터 발송, 제품 생산 투입 등)되어 최종 사용자에게 노출됩니다.

지금까지 이해관계자의 간단한 목록은 다음과 같습니다:

• 제품 팀
• 제품/프로젝트 관리자
• 클라이언트(귀사가 크리에이티브 에이전시인 경우)
• 그래픽 디자이너
• 최종 사용자

이제 KPI 시스템의 단계에 따라, “왜?”라는 질문에 답해야 합니다.

• 왜 그래픽 디자이너의 성과를 측정하고자 합니까?
• 측정의 목표는 무엇입니까?

측정 목표 수립하기

위에서 논의한 설계 프로세스를 살펴보았고, 몇 가지 후보가 떠오릅니다.

• 품질 목표. 그래픽의 품질이 우수한지 확인하기 위해 창의성을 측정합니다. 다음 디자인을 위한 개선 아이디어를 구현하기 위해서입니다.
• 영향 목표. 창의성을 측정하여 결과가 단지 보기 좋고 전문적으로 보이는 것에 그치지 않고, 우리의 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 확인합니다.
• 시간 및 비용 목표. 우리의 시간 및 재무 예산은 제한적이므로, 적절한 비용으로 논의에서 출시까지 빠르게 진행하는지 확인해야 합니다.

이러한 목표의 맥락에서 그래픽 디자이너의 노력을 어떻게 정량화하고 측정할 수 있는지 살펴보겠습니다.

전략 맵에서 목표와 목표 간 인과관계 논리를 시각적으로 표현한 것입니다. 출처: 그래픽 디자이너 KPI.

그래픽 디자이너를 위한 KPI

여기 그래픽 디자이너를 위한 몇 가지 KPI가 있습니다. 사용하기 전에 반드시 귀사의 실정에 맞게 조정하십시오.

품질 KPI

이전에 우리는 품질에 대해 자세히 논의했습니다. 그래픽 디자인에서 품질의 어떤 측면이 중요합니까?

표준 준수, %

품질 표준이라는 간단한 부분부터 시작해 봅시다. 그래픽 디자인을 위해 이러한 표준을 둘 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 특정 형식의 파일 이름 사용
• 특정 해상도로 결과물 제공
• 소스 파일 제공 및 확보
• 브랜드 색상, 글꼴, 스타일 사용

표준을 따르는 것은 지루할 수 있지만, 내부 규율의 좋은 지시기입니다.

'내부 규율'이라는 모호한 개념은 '표준 준수'라는 구체적인 지시기로 정량화됩니다. 출처: 그래픽 디자이너 KPI.

유지보수성, %

유지보수성은 어떤 것을 유지보수하기가 얼마나 쉬운지를 나타냅니다. 이것이 그래픽 디자인에는 어떻게 적용될까요?

우리의 경우, 유지보수성은 도구 선택과 관련이 있었습니다. BSC Designer에서는 다른 언어로 기사들을 현지화합니다. 이 두 기사—여기에는 영문 버전이 있고, 여기는 스페인어 버전이 있습니다—를 살펴보십시오. 일러스트레이션의 텍스트는 현지화되어 있습니다. 대부분의 경우, 일러스트레이션은 표준 오피스 소프트웨어로 제작됩니다. 이 접근법은 일러스트레이션의 텍스트를 현지화하기 쉽게 만듭니다. 대부분의 그래픽 디자이너는 이 접근법을 싫어하겠지만, 우리의 경우(콘텐츠 전략에 초점을 맞추는 경우) 현지화 비용을 크게 줄일 수 있으므로, 일러스트레이션을 디자인하는 선호되는 방식입니다.

재작업 시간, 시간

위에서 논의한 디자인 프로세스에는 일부 수정이 포함됩니다. 관리자의 목표는 “정상적인” 재작업 시간과 재작업 상호작용 횟수에 대한 벤치마크를 파악하는 것입니다.

이 지표가 적색 구간으로 들어가면, 이는 커뮤니케이션 문제가 있거나 초기 요구사항이 충분히 명확하게 정의되지 않았다는 신호입니다.

커뮤니케이션 문제를 더 이른 시점에 발견하는 데 도움이 되는 다른 표시기. 출처: 그래픽 디자이너 KPI.

영향 KPI

또 다른 관점은 그래픽 디자이너가 만든 결과물이 미치는 영향을 살펴보는 것입니다. 예를 들어, 콘텐츠에 가장 참여를 유도하는 일러스트에 대해 서로 다른 아이디어가 있다면, a/b 테스트를 수행할 수 있습니다.

BSC Designer에서는 메일링 리스트를 사용하여 몇 가지 아이디어를 테스트합니다. 핵심은 메일링 리스트를 세그먼트로 나누고, 서로 다른 버전의 일러스트가 포함된 이메일을 각 세그먼트에 발송하는 것입니다.

그때 다음을 확인합니다:

• 오픈율, %
• 전환율, %
• 참여도 지표(사이트 체류 시간, 이탈률)

물론 이 접근법은 환경에 맞게 조정되어야 합니다. 언급된 지표는 기사 일러스트에도 사용할 수 있습니다. 명함 디자인을 테스트하려면, 가장 좋은 방법은 실제로 사용해 보고 사람들이 서로 다른 디자인에 어떻게 반응하는지 확인하는 것입니다(일부 예시는 event KPI 글에서 공유했습니다).

승리한 버전은 출시로 이어지며, 이후 시간이 지난 다음에는 추가 지표를 추적할 수 있습니다:

• 고객 만족도(내부 및 외부 고객), %
• 소셜 참여 수치(예: 좋아요 및 공유)
• 시각적 콘텐츠에 대한 Pinterest 및 Instagram 공유

이러한 지표는 많은 요인의 영향을 받지만, 시각적으로 매력적인 그래픽 디자인은 가장 중요한 성공 요인 중 하나입니다. 별도의 글에서 소셜 미디어 KPI에 대해 더 자세히 논의했습니다.

시간 및 비용 지표

위에서 설명한 창의적 과정을 살펴보십시오. 이는 생산 라인처럼 보입니다. 냉소적으로 들릴 수도 있지만, 그래픽 디자인은 창의성만의 문제가 아니라 잘 정리된 프로세스에 관한 것이기도 합니다.

이 과정을 어떻게 정량화할 수 있을까요? 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 데 걸리는 시간을 추적하여 커뮤니케이션이 얼마나 효과적인지 측정하겠습니다:

• 디자이너 응답 시간 (디자이너가 첫 요청/후속 의견에 응답하는 데 필요한 시간)
• 첫 초안까지의 시간
• 관리자 응답 시간 (관리자가 응답/승인하는 데 필요한 시간)

프로세스의 핵심 지표는 대시보드에서 시각화됩니다. 출처: 그래픽 디자이너 KPI들.

각각에 대해, 프로세스에 대한 일반 지표를 둘 수 있습니다:

• 전체 정시 완료, %
• 생산 사이클 시간 (요청부터 납품까지의 시간)

그래픽 디자인의 경우, 시간은 직접 비용의 대리 지표입니다(디자이너의 급여). 디자이너에게 더 나은 도구를 제공하고 커뮤니케이션을 최적화하면 비용 최적화로 이어집니다.

또한 이전에 논의했던 전통적인 인재 지표를 살펴볼 수도 있습니다. 직원 사기, 몰입도, 상위 성과자의 이직은 그래픽 디자인을 포함하여 비즈니스의 어떤 부분에도 영향을 미칩니다.

BSC Designer에서 사용하는 지표

우리는 창의적인 프로세스를 정량화하는 다양한 방법에 대해 논의했습니다. 가장 중요한 KPI는 무엇일까요? 이는 귀하의 팀이 성숙도 및 비즈니스 조직 측면에서 어디에 있는지에 따라 다릅니다. 다음은 BSC Designer에서 우리가 중점을 두는 몇 가지 지표입니다.

커뮤니케이션

우리의 경우(우리의 가치 중 하나는 “원격 근무를 지원하고, 전 세계적으로 인재를 채용한다”입니다). 원격 팀을 운영하고 있기 때문에 효과적인 커뮤니케이션에 집중해야 합니다. 

• 우리의 경우, 효과적이라는 것은 빠르다는 의미가 아닙니다.

응답 시간이 1~2일인 것은 충분히 괜찮을 수 있습니다. 중요한 것은 다음과 같습니다:

• 우리 팀이 설계 요구사항을 모호함 없이 명확하게 정식화할 수 있는 역량을 갖추고 있으며,
• 우리의 설계 아이디어가 디자이너에게 정확히 이해되는 것입니다.

이러한 의미에서 재작업 시간 지시기는 더 중요합니다.

고객 지원 콘텐츠 마케팅

우리의 마케팅 전략에서 또 다른 주제는 고품질 콘텐츠에 집중하는 것입니다. 우리는 게시하는 모든 기사에 매력적인 일러스트레이션을 추가하는 데 관심이 있습니다. 우리는 소셜 지표를 통해 일러스트레이션의 품질을 간접적으로 검증하고, 그래픽 콘텐츠가 유지보수 가능하며 업데이트가 쉽고 다른 언어로 현지화하기 쉽도록 보장합니다.

이제 당신 차례입니다

관리자로서 어떤 지표를 보고 계십니까? 그래픽 디자이너로서 관리자가 더 나은 업무 성과를 내는 데 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

그래픽 디자이너 KPI 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. 그래픽 디자이너 KPI 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!