전략 실행 검토를 위한 격차 분석 사용

갭 분석을 사용하여 전략 실행 프로세스를 정기적으로 검토하십시오: 현실과 기대를 비교하고 수정 조치를 계획하십시오.

• 소개: 개념의 기원, 시각적 그림
• 갭 분석 템플릿
• 갭 분석 모범 사례
• 갭 분석 예시

전제 조건: 전략 지도를 준비하십시오

이 기사에서는 전략 실행에 대한 갭 분석의 적용에 대해 이야기하겠습니다. 이는 다음과 같은 조직에 관련이 있습니다:

• 적절하게 설계된 및 계층화된 전략 지도가 있는 경우
• 목표가 KPI로 수치화된 경우.

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“격차 분석” 개념의 기원

“격차 분석”의 개념은 특정 저자나 조직에 의해 기여된 것이 아닙니다. 심지어 위키백과 문서에서도 특정 출처나 확립된 기법을 언급하지 않고 일반적인 개요만 제공합니다. 그럼에도 불구하고 공유된 아이디어가 있습니다:

• 격차 분석은 일반적으로 현재 상태와 바람직한 상태 간의 차이 (격차)를 분석하는 것으로 공식화됩니다.
• 분석은 일반적으로 격차의 이유를 이해하고 대응 계획을 수립하는 것으로 구성됩니다.

무엇을 분석할 수 있을까요? 기본적으로 회사가 이해관계를 가지고 있는 모든 것입니다.

차이의 시각적 그림

차이를 시각화하고 싶다면, 일반적인 게이지 차트를 보세요:

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현재 마크와 목표 마크 사이의 영역(델타)은 여러분이 극복해야 할 차이입니다.

갭 분석 템플릿

어떤 프로세스나 기술에 대해 갭 분석을 해야 한다면 다음과 같이 시작합니다:

• 현재 상황 설명하기,
• 분석 포인트 찾기, 그리고
• 정량화하기

전략 수준에서는 이러한 단계들을 생략할 수 있습니다:

• 분석 포인트가 완벽하게 정의되어 있습니다 – 그것들은 우리의 비즈니스 목표입니다.
• 대부분 선행 및 후행 지표로 정량화되어 있을 가능성이 높습니다

다음은 전략 실행 프로세스에 적용되는 갭 분석 단계입니다.

분석 단계	단계 설명	소프트웨어 자동화
1. 갭 식별. 목표와 그 상태. 질문: 현재 우리는 어디에 있습니까?	전략 맵에서 목표를 선택합니다. 정렬된 지표를 사용하여 현재 상태(지표의 실제 값)와 원하는 상태(지표의 목표 값)를 비교합니다.	신호등. BSC Designer에서 자동 알림.
2. 근본 원인 분석. 갭 분석. 질문: 갭의 원인은 무엇입니까?	갭의 원인을 분석합니다 (실제 원인을 찾기 위해 깊이 파고듭니다). 미래의 검토를 위해 기록을 남기기 위해 발견한 내용을 기록합니다.	피쉬본 다이어그램에 발견한 내용을 매핑합니다. BSC Designer에서는 별도의 맵을 사용합니다.
3. 개선 계획. 수정 조치. 질문: 어떻게 개선할 수 있습니까?	반응 계획을 정의합니다. 전략 맵에 새로운 목표를 만들거나 이니셔티브를 추가합니다.	전략 맵에 새로운 목표를 추가합니다. OKR 프레임워크를 사용합니다.

덜 예상되는 차이에 집중하여 격차 분석 수행

변화하는 비즈니스 환경에서는 항상 너무 많은 격차가 존재합니다. 덜 예상되는 격차에 집중하십시오.

예를 들어:

• 브라질어를 사용하는 리드 수가 예상보다 7% 더 많습니다 – 제품이 포르투갈어로 완전히 현지화되었고, 현지 팀도 있기 때문에 놀랄 일이 아닙니다.
• 일본어를 사용하는 리드 수가 예상보다 7% 더 많습니다 – 이는 우리에게 전혀 예상치 못한 것이었으므로 여기에 집중하고 그 이유를 분석해야 합니다.

나쁜 뉴스 편향

우리의 인간 본성 때문에, 우리는 긍정적인 변화를 우리의 행동에, 부정적인 변화를 무작위 변동에 귀속시키는 경향이 있습니다.

예를 들어:

• 제품 판매가 예상보다 10% 증가했습니다! 훌륭한 성과입니다! (맞습니다만, 15%의 일반 시장 성장에 대해 잊었습니다.).
• 방문자가 우리 웹사이트를 5% 덜 자주 방문하는 것 같습니다. 이는 단지 계절적 변동입니다. (아마도 그렇지 않지만, 이를 확실히 말할 데이터를 확보해야 합니다).

나쁜 뉴스 편향에 대한 보편적인 해결책은 없습니다 – 팀이 진짜 이야기에 도달할 수 있도록 충분히 깊이 파고들도록 훈련시키십시오.

시정 조치 계획

시정 조치는 실행 범위에 따라 다를 수 있습니다:

• 일부 개선 아이디어는 전략 지도에서 새로운 목표가 될 수 있습니다,
• 일부는 지도상의 목표를 위한 새로운 이니셔티브처럼 운영적인 성격일 수 있습니다.

시정 조치를 계획할 때, 격차 분석의 결과를 기록해 두십시오. 예를 들어, 과거 성과에 대한 이유와 새로운 접근 방식에 대한 귀하의 포부를 기록하십시오.

어떤 계획이든 다음과 같은 경우 훨씬 더 잘 작동합니다:

• 실행을 위한 마감일이 있습니다
• 검토가 계획되어 있습니다
• 책임을 맡은 사람이 지정되어 있습니다

격차 분석 결과를 다루기 위한 좋은 프레임워크는 OKR 프레임워크입니다.

갭 식별하기. 프레임워크의 역할.

처음에 우리는 적절하게 설명되고 계열화된 전략에 적용된 갭 분석에 대해 논의하기로 합의했습니다. 전략이 아직 완전히 수립되지 않은 경우에는 어떻게 할까요?

이 경우, 갭 분석은 SWOT, MBO, 7-S, 피시본, PESTEL, Burke-Litwin 모델, Three Horizons, Nadler-Tushman과 같은 다른 프레임워크와 함께 전략에 대한 생각을 형성하는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 전략적 계획 수립 기사 (2단계 참고)에서 논의한 내용입니다.

전략적 계획 수립을 위한 프레임워크의 생태계에서, 갭 분석은 전략 분석(갭 탐지)과 전략 설명(갭의 근거 및 대응 전략 수립)의 역할을 결합합니다.

분해 방법에 관해, 우리는 시간이라는 분해 요소를 사용하여 “이전”과 “이후” 상태 또는 “기대”와 “실제” 상태를 통해 갭을 해석할 수 있습니다.

어떤 격차를 우선으로 해야 할까요? 격차 표준화.

성과 격차는 다릅니다… 예를 들어, 우리는 “훈련 시간” 지표와 “보고된 근접 사고” 지표를 보고 있다고 가정해봅시다:

• 훈련 시간. 실제 값: 5시간; 목표 값: 8시간; 3시간의 격차.
• 보고된 근접 사고. 실제 값: 근접 사고 2건 보고됨. 목표 값: 3건에서 6건 사이가 녹색 구역; 3건 미만이거나 6건 초과일 경우 빨간 구역. 1건의 근접 사고 보고 격차.

이 두 격차를 어떻게 비교할 수 있을까요? 무엇이 더 중요할까요? 3시간의 차이인지 아니면 1건의 근접 사고 보고인지? 우리는 바로 이 두 가지를 비교할 수 없습니다. 먼저 표준화해야 합니다.

표준화하는 동안, 우리는 다양한 성과 함수를 사용할 수 있습니다:

• 훈련 시간 지표의 경우, 성과 함수는 선형일 수 있습니다 (더 많은 훈련이 더 좋습니다).
• 근접 사고의 경우, 사인 성과 함수를 사용할 수 있습니다 – 보고가 너무 적으면 사람들이 근접 사고 보고를 진지하게 받아들이지 않는 것이고, 너무 많으면 안전에 만성적인 문제가 있다는 의미입니다.

표준화 후, 우리는 데이터를 올바르게 해석할 수 있습니다. KPI에 대한 자동화 소프트웨어를 사용하고 있다면, 모든 계산을 대신 해주고, 진행 수치, 신호등 또는 관련 게이지 다이어그램만을 보여줄 것입니다. 수동으로 표준화할 필요는 없습니다.

 

갭 분석 예시

이 기사의 아이디어를 몇 가지 실제 예시로 설명해 보겠습니다. 저는 이 목적을 위해 안전 전략 실적표를 사용할 것입니다. 이 실적표 템플릿은 BSC Designer의 무료 플랜에 가입할 때 다른 템플릿과 함께 찾을 수 있습니다.

1단계. 격차 식별

지도를 살펴봅시다. 이는 격차를 시각적으로 식별하는 데 필요한 모든 정보를 포함하고 있습니다. 지표 옆의 신호등이나 성과 게이지 차트를 간단히 살펴봄으로써 격차를 찾을 수 있습니다.

격차를 식별하는 또 다른 방법:

지표에 신호등 사용하기

KPI 탭에서 개별 지표를 확인하십시오. 표의 열은 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 성과 수치 및 신호등이 있는 열은 성과가 저조한 지표를 찾는 데 도움이 됩니다.

분석 기능 사용하기

성능 격차를 찾는 더 강력한 방법은 분석 탭으로 전환하여 “진행” 또는 “최대 이득/손실” 분석을 사용하여 현재 값과 예상 목표 값 간의 가장 큰 차이를 찾는 것입니다.

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알림 기능 사용

귀하는 붉은 구역에 있는 KPI에 대한 자동 알림을 설정하기 위해 알림 기능을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 중요한 격차에 대해 자동으로 알 수 있습니다.

이 예에서는 “실제 행동에 안전성 구현” 목표에 초점을 맞추겠습니다. 그 목표의 후행 성과가 붉은 구역에 있다는 것을 알아차렸을 수도 있습니다.

2단계. 근본 원인 분석

목표의 후행 실적에 기여하는 두 가지 후행 지표를 살펴보면, 간극의 원인은 예상보다 보고된 근접 사고가 적기 때문임을 알 수 있습니다. 올해 우리는 근접 사고 보고가 30% 줄었고, 안전 사고 수는 동일하게 유지되었습니다.

보고 빈도가 줄어든 이유를 분석해야 합니다. 이 경우 관련 이해관계자들과 간단히 대화하여 무엇이 잘못되었고 왜 근접 사고가 보고되지 않았는지 알아볼 수 있습니다:

• 사람들이 해야 할 일을 알고 있습니까?
• 그들이 근접 사고가 무엇인지 알고 있습니까?
• 보고하는 방법을 알고 있습니까?
• 그들의 보고서가 어떻게 사용될 것인지(또는 사용되지 않을 것인지)를 알고 있습니까?

분석 결과 근접 사고 보고에 대한 일반적인 인식에 문제가 있었음을 보여줍니다.

3단계. 개선 계획

근본 원인 분석 결과, 팀이 어떻게 그리고 언제 근접 사고를 보고해야 하는지 잘 알지 못한다는 것이 드러났습니다.

• 우리는 이미 지도에 “안전 인식” 목표를 가지고 있으므로 새로운 목표를 만들 필요는 없습니다. 대신, 해당 목표에 새로운 이니셔티브를 추가할 수 있습니다.

이 이니셔티브에는 분석의 세부 사항, 대응 조치(안전 인식 교육) 및 필요한 예산이 포함될 것입니다.

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이름: 안전 인식 교육

이유: 올해 근접 사고 보고가 30% 줄었지만 안전 사고의 수는 동일하게 유지되었습니다. 아마도, 우리 팀은 근접 사고 보고에 대해 그렇게 심각하게 생각하지 않는 것 같습니다.

시정 조치: 실제 사례를 기반으로 안전 인식 교육을 실시합니다.

기대되는 개선:

— 향후 3개월 이내에 근접 사고 보고 수 15% 증가;

— 12개월 내 안전 사고 수 5% 감소.

예산: $12000

기간: 2개월

또한, KPI 탭으로 전환하여 다음 검토 기간을 위한 지표의 목표를 업데이트하기 위해 값 편집기를 사용할 수 있습니다.

안전 인식 교육의 영향을 더 시각적으로 만들기 위해, 우리는 대시보드를 만들어 “보고된 근접 사고” 지표를 그곳에 배치할 수 있습니다.

요약

이 기사에서는 전략 실행 검토에 격차 분석을 적용하는 방법에 대해 논의했습니다. 다음은 몇 가지 핵심 아이디어입니다:

• 전략 지도를 준비하세요 – 목표를 선행 및 후행 지표로 수치화하세요
• 격차를 찾으세요 – 현재 값과 목표 값 사이에 큰 차이가 있는 지표를 살펴보세요 (예: 빨간색 구역에 있는 지표)
• 격차의 원인을 분석하세요, 그 원인을 기록하고 다음 검토 시 다시 확인하세요
• 대응 계획을 준비하세요
• 마지막으로 – 전략 실행 소프트웨어를 사용하세요, BSC Designer와 같은 소프트웨어를 사용하여 격차 분석의 단계를 자동화하세요