균형성과표의 예시 및 시설 관리용 KPI

시설 관리는 여러 이해 관계자의 조정된 노력이 필요한 복잡한 분야입니다. 이 기사에서는 균형성과표 프레임워크를 사용하여 시설 관리 전략을 문서화하고 실행하는 예를 논의합니다.

건설 산업 사례와 유사하게, 시설 관리에서 균형성과표 프레임워크의 채택은 전통적으로 성과 평가1 또는 성과 측정에 제한되어 있었습니다.2

기업 부동산 수요의 코로나 이후 변화와 같은 새로운 추진 요인들은 전략 실행 및 전략적 변화 탐색과 같은 기본 목적을 위한 프레임워크 사용에 대한 관심을 증가시켰습니다3.

이 기사에서는 시설 관리를 위한 균형성과표의 예를 논의합니다. 이 전략 실적표는 특정 시설에 초점을 맞추고 다른 전략 실적표와 일치할 수 있으며, 전체 시설 관리 회사에 유사한 전략적 접근을 전파하기 위한 템플릿으로 사용할 수도 있습니다.

또한 BSC Designer 플랫폼에서 이러한 아이디어를 자동화할 수 있는 예제를 찾을 수 있으며, 무료 플랜으로 가입하여 실제로 시도해 볼 수 있습니다.

An example of strategy map for Facility Management Balanced Scorecard

시설 관리의 이해관계자

전략적 분석을 위한 좋은 출발점은 이해관계자 관리입니다. 시설 관리의 경우, 이해관계자 목록에는 다음이 포함됩니다:

  • 소유자
  • 임차인
  • 시설팀
  • 규제 기관
[Tutorial] BSC Designer로 이해관계자 분석 수행하기

BSC Designer에서는 이해관계자 분석 템플릿을 활용하여 이해관계자 목록을 작성하고, 그들의 전략적 야망, 자원, 우선순위를 정의할 수 있습니다.

BSC Designer의 이해관계자 분석 템플릿

전략 분석

당사 템플릿에서는 전략 맵에 몇 가지 목표가 수립되어 있습니다. 이러한 목표들은 예시로 제공되지만, 실제 상황에서는 외부 환경과 경쟁 및 입법 환경을 분석하여 전략적 가설을 개발하고 이를 전략에 반영하는 것이 중요합니다.

권장되는 프레임워크로는 외부 요인을 위한 PESTEL 분석과 경쟁 환경 분석을 위한 5가지 경쟁요인이 있습니다. 다른 기사에서는 비즈니스 프레임워크와 전략적 계획에서의 역할에 대해 논의합니다.

예를 들어, 귀하의 위치에 따라 현재의 시설 관리는 다음과 같은 요인에 의해 결정됩니다:

  • 지속 가능성 및 에너지 효율성
  • 비용 관리
  • 규제 준수
  • AI 및 AR(증강현실) 기술 도입

시설 관리 전략 맵

본 예시에는 전략 맵이 포함되어 있습니다. 고전적인 Kaplan & Norton 균형성과표 원칙에 따라, 이 맵은 네 가지 관점으로 구분됩니다:

  • 첫 번째와 두 번째 관점인 금융과 고객에서는 이해관계자를 위한 기대 결과를 공식화합니다.
  • 학습과 내부 관점에서는 전략의 실행 가능한 부분을 공식화합니다.

시설 관리 균형성과표를 위한 전략 맵 예시

시설 관리 균형성과표를 위한 전략 맵. 출처: BSC Designer에서 시설 관리 평가표 온라인 보기 시설 관리 평가표.

예를 들어, 전략 동인 중 하나는 학습 관점에 매핑된 “디지털 아키텍처” 목표입니다. 이는 “디지털 아키텍처와 매일 워크플로우의 통합” 목표를 통한 내부 실행으로 지원됩니다.

화살표로 정의된 인과관계 논리에 따라, 우리는 고객 및 금융 관점에서 이러한 동인의 결과를 추적할 수 있습니다. 이 경우, 결과는 비용 효율적인 시설 운영과 궁극적으로 지속 가능한 성장입니다.

인과관계 연결은 단순히 논리적인 것만이 아닙니다. 이 예에서 두 목표를 연결할 때 플랫폼은 데이터를 통해 연결할 것을 제안했습니다.

시설 관리 전략 맵에서 인과관계 논리 예시.

시설 관리 균형성과표를 위한 전략 맵. 출처: BSC Designer에서 시설 관리 평가표 온라인 보기 시설 관리 평가표.

예를 들어, “디지털 아키텍처”는 두 개의 후행 지표, 즉 “사용자 도입률”과 “시스템 다운타임”으로 정량화됩니다. 이 후행 성과는 “디지털 아키텍처와 매일 워크플로우의 통합” 목표를 위한 입력 또는 선행 지표로 사용됩니다.

Adding Cause-and-Effect Connections to the Strategy Map

전략 맵 기능에 관한 사용자 튜토리얼에서는 전략 맵 만들기에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

분해: 핵심성과지표들, 발의, 그리고 위험

맵 상의 상위 목표들은 달성하기에는 너무 추상적입니다. 그래서 우리는 이를 세분화하거나 분해하여 보다 구체적인 요소들로 만듭니다.

Break-Down Complex Objectives into Sub-Goals, KPIs and Initiatives

예를 들어, 내부 관점에서 “임직원 교육 및 개발” 목표를 분석해보겠습니다.

An example of goal decomposition into KPIs, initiatives, and risks.

목표를 핵심성과지표들, 발의, 그리고 위험으로 분해한 예시입니다. 출처: BSC Designer에서 Facility Management 평가표 온라인 보기 Facility Management 평가표.

내부에는 다음과 같은 요소들이 있습니다:

  • 고전적인 프로젝트 관리 세부사항(시작일과 마감일, 예산 등)을 포함할 수 있는 발의 “지속적 학습 및 혁신 문화 구축“
  • 교육 프로그램의 효과성을 정량화하는 후행 지표 “교육 후 성과 평가“
  • 목표의 성과에 직접적인 영향을 미치지 않으나 성공 요인을 정량화하는 데 도움을 주는 “전략적 목표와의 정렬“과 같은 다양한 선행 지표들
BSC Designer에서 선행 지표 대 후행 지표
  • 또 다른 선행 지표로 “교육 필요성의 지속적 분석“이 있으며, 이는 선행 지표일 뿐만 아니라 학습 관점에서 같은 이름의 목표와도 연결되어 있습니다.
  • 위험 “측정 가능한 영향 부족“은 위험 영향 및 가능성으로 정량화되며, 자체 위험 완화 계획이 포함됩니다.

이러한 각 요소에 대해 우리는 해당 항목의 배경을 설명할 이해관계자와, 알림을 받고 개인화된 대시보드에서 해당 요소를 확인할 수 있는 책임자를 지정할 수 있습니다.

BSC Designer에서 목표에 위험을 추가하는 단계

시설 관리 실적표의 KPI 전체 목록

아래는 시설 관리 실적표의 KPI 목록입니다. KPI의 기본 (정의, 가중치, 목표 설정) 및 고급 (가중치, 계산, 시간 경과에 따른 추적) 자동화 기능에 대한 템플릿은 BSC Designer 플랫폼을 통해 액세스할 수 있습니다.

KPI 운영 총 비용
KPI 부동산 소유자: 효율적이고 비용 효율적인 시설 운영
KPI 세입자: 편안하고 잘 유지된 공간
KPI 시설 팀: 효율적인 워크플로우 프로세스
KPI 시설 운영 수익
KPI 일상 워크플로우와 디지털 아키텍처 통합
KPI 시설 관리 투자 수익률
KPI 유지보수 문제 해결 시간
KPI 인식된 보안 및 안전 조치
KPI 규제 인식 및 모니터링
KPI 기술 채택률
KPI 커뮤니케이션 만족도
KPI 직원 교육 및 개발
KPI 보안 준수율
KPI 디지털 아키텍처
KPI 워크플로우 효율성 증가
KPI 오류율 감소
KPI 외부 공급업체에 대한 의존도
KPI 규제 준수
KPI 문서화된 준수 정책 및 절차의 %

전략 실행 및 지속적 모니터링

우리는 전략 프로세스의 분석 및 설명 단계를 거쳤습니다. 다음 단계는 실제 전략 실행입니다.

BSC Designer에서 핵심성과지표들의 지속적인 모니터링

귀하의 팀은 정의된 계획에 따라 작업을 시작할 수 있습니다:

  • KPI가 최신 데이터로 업데이트됩니다.
  • 목표가 달성되지 않은 경우, 책임자가 의견을 기록할 수 있습니다.
  • 관련 문서가 KPI와 목표에 첨부되어, 올바른 전략 실행의 증거로 사용됩니다.

경영진은 대시보드와 예약된 보고서를 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

An example of a performance dashboard for facility management

시설 관리를 위한 성과 대시보드의 예시 출처: BSC Designer에서 시설 관리 평가표 온라인 보기 시설 관리 평가표.

전략을 특정 시설로 계층화하기

논의된 시설 관리 실적표는 다양한 시설의 전략을 정의하고 성과를 추적하기 위한 템플릿으로 사용될 수 있습니다.

Cascade Complex Strategy into Scorecards

개념적으로, 이는 다음을 포함합니다:

  • 공유 목표, KPI 및 이니셔티브가 포함된 템플릿 생성하기.
  • 몇몇 시설에 대해 소규모로 템플릿 테스트하기.
  • 모범 사례에 따라 템플릿 조정하기.
  • 더 많은 시설로 템플릿 계층화하기.

각 서브 템플릿은 데이터로 메인 템플릿에 연결될 수 있습니다. 이와 같은 방식으로 개별 시설의 실적표를 그룹화하여 클러스터로 측정할 수 있습니다.

시설 관리와 전체 전략 정렬하기

시설 관리는 다른 하위 전략들과 분리되어 있지 않습니다. 이 경우, 시설 관리 평가표를 다른 평가표들과 연결하는 것에 대해 이야기합니다.

정렬은 특정 KPI가 연결될 때 데이터로 할 수 있고, 컨텍스트 기록이 생성되는 컨텍스트로도 할 수 있습니다.

Strategy Cascading or Alignment on Practical Level

예를 들어, 시설 관리 평가표를 컨텍스트로 안전, 컴플라이언스, 또는 교육 평가표와 연결할 수 있습니다.

또한 지속 가능성 및 혁신 평가표와의 컨텍스트 연결이 있을 수도 있습니다.

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요약

시설 관리는 다양한 이해 관계자가 참여하고 복잡한 비즈니스 환경에서 운영되는 복잡한 비즈니스 분야입니다.

이 기사에서는 다음에 대해 논의했습니다:

  • 개별 시설에 대한 전략을 정의하고 설명하는 방법,
  • 이를 전체 시설 관리로 확대하는 방법,
  • 조직 내 다른 전략 및 기능 실적표와 연결하는 방법.
  1. Performance evaluation in facilities management: Using the balanced scorecard approach, D. Amaratunga, D. Baldry, M. Sarshar, The University of Salford, UK, 2020 ↩
  2. Performance Measurement in Facility Management Department Using Balanced Score Card, Tony Nurdiansyah, Bandung Institute of Technology (ITB), 2014 ↩
  3. The Balanced Scorecard: Repurposing a time-tested strategic framework for the New Model of Work, Jenn Shelton, FMJ (International Facility Management Association), 2021 ↩
다음과 같이 인용하십시오: Alexis Savkín, "균형성과표의 예시 및 시설 관리용 KPI," BSC Designer, 11월 10, 2024, https://bscdesigner.com/ko/facility-management-ko.htm.

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