모든 사업에는 병목 현상이 존재합니다. 아래 사례 연구는 성과 및 핵심 성과 지표의 관점에서 성과 병목 현상을 처리하기 위한 접근법을 제안합니다.
세관 중개업체 KPI.사례 연구 세부 사항
회사 배경: 세관 중개 서비스 제공업체는 창고에서 상품을 수령하고, 상품을 검사하고, 분류 과정을 수행하고, 세관 서류를 준비하고, 관세를 지불하고, 국경 통과 지점으로 보냅니다.
측정 목표: 프로세스의 각 부분에 대한 시간을 측정하고 KPI를 생성하여 회사가 전체 운송 시간을 개선할 수 있도록 합니다.
필요한 측정: 세관 통관을 위한 서류를 처리하는 데 필요한 시간.
제안된 해결책
1. 프로세스에 “병목” 부분이 있다고 가정해봅시다. 예를 들어, 자원이 제한되거나 단위의 생산성이 제한되는 부분입니다. 이 특정한 경우에는 회사의 자체 사업보다는 관료주의와 관련된 것일 수 있습니다.
2. 시스템의 전체 성능은 “병목”의 성능에 의존합니다. 즉, 사업은 병목 부분이 수행하는 것보다 더 잘 수행할 수 없습니다.
3. 여기서 까다로운 상황은 사업이 병목 이전 부분의 성능을 낮게 유지해야 한다는 것입니다(!). 즉, 병목 이전 부분은 병목 부분이 이러한 결과를 처리할 수 있는 속도에 맞춰 결과를 생성해야 하며, 더 빠르게 생성해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 사업은 과잉 생산으로 인해 추가 비용에 직면하게 됩니다.
Customs Broker KPIs.4. 사업은 전체 통과 시간을 개선할 필요가 있으며, 이 경우 이는 병목 요소에 크게 의존하게 됩니다. 병목 요소가 나쁘게 수행되지 않는 한 다른 부분의 성능을 개선하는 것은 의미가 없습니다.
저는 병목만을 위한 1-2개의 KPI로 시작하는 것을 제안합니다!
제안된 KPI
일반적으로 시작할 수 있는 KPI는 다음과 같습니다:
- 정시 배송, %
- 총 운송 시간
- 총 비용
- 세관 문서 수리 비율, %
Customs Broker KPIs.비즈니스에서 병목 현상 찾는 방법
비즈니스 또는 비즈니스 프로세스를 연결된 블록으로 나누어 모델을 그리세요.
병목 현상은 다음과 같을 수 있습니다:
- 가장 시간이 많이 소요되는 부분 (시간을 줄이는 것이 목표라면); 또는
- 고정된 성과를 가진 부분 (정부 공무원)
업무량을 조정해 보세요. 비즈니스가 10명이 아닌 100명의 고객을 처리해야 하는 상황을 시뮬레이션해 보세요. 무엇이 이를 방해할 것입니까? 이러한 질문에 답하는 것이 병목 현상을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
BSC Designer는 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
BSC Designer 소프트웨어를 사용하면 병목 현상과 관련된 것을 포함하여 비즈니스 프로세스를 시각화하고 필요한 KPI를 도입하여 시각화된 프로세스와 정렬할 수 있습니다.
Customs Broker KPIs 템플릿 사용하기
BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:
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Customs Broker KPIs 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.- 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.
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BSC Designer는 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 목표, KPI, 이니셔티브, 위험 및 전략 지도를 한곳에서 정렬하여 조직이 전략 계획을 연결된 전략 아키텍처로 전환하도록 지원합니다. 당사의 전략 구현 시스템은 전략을 실천에 옮기는 방법을 설명하며, 전략 실행 워크숍 템플릿은 팀이 내부 전략 세션에서 이를 적용하는 데 도움을 줍니다.