불확실성과 재정적 불황의 시기는 비용 절감을 의미합니다. 조직에 대한 부정적 영향을 최소화하기 위해, 이를 규율 있게 수행하는 방법을 논의해 보겠습니다.
우리는 불확실성의 시기를 살고 있습니다. 파괴적 변화와 예측 불가능한 사건으로 인해 조직은 허리띠를 졸라매고 비용 절감에 집중하게 됩니다. 이를 수행하는 가장 쉬운 방법은 비용 절감 목표를 정의하고 이를 하위 수준으로 전개하는 것입니다…
논의를 시작하기에 좋은 질문이 있습니다:
전반적인 비용 절감 목표를 조직의 기능 수준으로 전개해야 할까요?
조직의 기능 단위는 고유합니다:
- 가치 창출에 대한 기여가 고유합니다
- 불확실성에 대한 대응은 맞춤형이어야 합니다
- 서로 다른 위험에 직면합니다
전반적인 절감 목표를 기능 단위로 비례적으로 전개하자는 생각은 전혀 타당하지 않습니다…
더 나은 접근법은 구체적인 비용 동인에서 시작하여 다음을 수행하는 것입니다:
- 상향식으로 이동(2단계)하여 하위 목표의 기여가 전반적인 비용 절감 목표와 정렬되도록 합니다
- 하향식으로 이동(3단계)하여 성공적인 실행에 필요한 세부 사항을 추가합니다
- 진행 과정에서 발견한 사항을 학습하고 구현합니다(4단계)
아래에서 논의할 BSC Designer의 비용 절감 프로세스가 바로 이것입니다. 이는 네 단계로 구성됩니다:
- 1단계. 불확실성 분석
- 2단계. 포괄적인 비용 분석: 비용 동인, 위험, 일반 메커니즘, 이해관계자를 위한 가치
- 3단계. 구현: 준비 상태, 우선순위, 진행 상황 추적
- 4단계. 비용 절감을 넘어서는 불확실성에 대응하기 위한 전략을 조정하십시오
1단계. 불확실성 분석
우리는 비용 절감을 비용 분석에서 시작하지 않습니다. 대신, 현재 우리가 직면한 불확실성을 이해하는 데 일정 시간을 투자하겠습니다. 이 분석은 예상되는 영향의 성격을 더 잘 이해하고 전반적인 비용 절감 목표를 수립하는 데 도움이 될 것입니다.
1.1단계 불확실성의 영향을 분석하라
이 단계의 핵심 질문:
불확실성/위기/불황이 조직에 미칠 것으로 예상되는 영향은 무엇인가?
예:
- 운영 비용 증가
- 인재 채용/유지의 어려움
- 원자재 비용 증가
- 물류 비용 증가
- 금리 상승
- 매출 감소
비용 절감 실적표.시나리오 계획 연습을 수행했다면, 선행 지표와 대응 계획 초안을 포함하여 이 질문에 대한 일부 답을 이미 갖고 있을 것이다. 그렇지 않다면, 현재의 외부 환경을 더 잘 이해하기 위해 PESTEL 분석을 사용하라.
PESTEL 분석 템플릿. 1.2단계 전체 비용 절감 목표를 계산하라
조직의 영향을 받는 기능을 나열하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 일부 과거 유사 사례나 향후 데이터에 따라 예상 영향을 정량화해 보십시오.
예를 들어, 코로나19 팬데믹의 영향에 대한 대략적인 추정은 다른 팬데믹에 대한 분석을 통해 가능했습니다.
팬데믹 초기에는 다음과 같이 추정할 수 있었습니다:
- 고객과의 대면 상호작용과 관련된 기능은 단기적으로 60% 감소, 장기적으로 20% 감소의 영향을 받을 수 있으며, 이에 따라 매출은 각각 35%와 15% 감소할 것으로 예상됩니다.
첫 번째 봉쇄 조치 이후에는 이러한 추정치를 더 높은 비율로 조정해야 합니다.
이 단계의 결과는 구체적인 비용 절감 목표를 가진 목표입니다.
예를 들어, 매출 35% 감소에 대응하기 위해 기업은 한 분기 기간 내에 운영 비용을 20% 줄여야 합니다.
이 지표를 설정하기 위해 두 가지 옵션이 있습니다:
- 옵션 1: 절감된 비용을 추적합니다. 이 경우 기준선=0이며 목표는 불확실성에 대응하기 위해 필요한 비용 절감액입니다; 지표는 최대화로 구성해야 합니다, 또는
- 옵션 2: 비용 절감을 추적합니다. 이 경우 기준선은 현재 총비용이며 목표는 원하는 비용 수준입니다, 지표는 최소화로 구성해야 합니다.
제 예시 평가표에서는 옵션 2를 사용하여 재무 관점에서 계획된 비용 절감 지표를 생성했습니다.
비용 절감 평가표.2단계. 비용 분석
비용 지도를 준비하십시오. 상세한 예산 문서일 수도 있고, 항목에 맞춰 재무 흐름이 정렬된 전략/프로세스 지도일 수도 있습니다(우리가 고객 서비스 예시에서 했던 것처럼).
BSC Designer에 전략 평가표가 있다면, KPI 탭에서 “예산” 보기로 전환하여 이니셔티브별 모든 예산과 총 예산의 계획 및 사용을 표시하십시오.
비용 절감 평가표.2.1단계 비용 동인 매핑
비용을 줄이기 위한 노력은 어디에 집중해야 할까요? 비용 절감의 좋은 후보는 다음과 같습니다:
- 나쁜 복잡성. 유지보수가 어려운 복잡한 제품과 관련된 비용, 의사결정을 지연시키는 행정 프로세스.
- 구식 또는 중복된 기능을 가진 레거시 비즈니스 모델.
- 사이버보안 위험에 취약하고 새로운 요구사항과 정렬되지 않은 구형 IT 시스템.
- 이해관계자의 가치와 적절히 정렬되지 않았던 디지털 전환과 같은 저부가가치 활동.
예:
비용 절감 평가표에서 저는 다음의 두 하위 목표를 수립했습니다:
- “제품 개발” 목표를 위한 “비용과 복잡성을 줄이기 위해 제품을 단순화”
- “제품 마케팅” 목표를 위한 “온라인 광고 비용 절감”
비용 절감 평가표.2.2단계 관련 위험 매핑
우리는 비용 절감 기회와 그것이 재무 건전성에 미치는 긍정적 영향을 논의했습니다. 그렇다면 가능한 부정적 영향은 어떨까요? 비용 절감에 따른 예상 위험은 무엇입니까? 다음을 고려해 보십시오:
- 직접 영향: 비용 절감이 품질, 사이버 보안, 인재, 공급망 등에 미치는 영향. 예를 들어, 조달 예산을 줄이면 원자재의 품질과 최종 제품의 품질이 저하될 수 있으며, 궁극적으로 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 간접 영향 – 어떤 행동 변화가 유발될까요? 예를 들어, 혁신 예산을 줄이면 팀에서 나오는 아이디어가 줄어들 수 있습니다(어차피 예산이 없는데 왜 제안하겠습니까?), 이는 결국 경쟁사에 시장 지위를 빼앗기는 결과로 이어질 수 있습니다.
간접 영향 중에서는 다음에 주의하십시오:
- 비용 회피: 비용과 정렬된 비용 회피입니다. 전문 소프트웨어의 구독료는 비용이지만, 대안은 과도한 인건비를 의미할 수 있습니다.
- 경쟁사의 반응. 공식적인 분석을 위해 5가지 힘 프레임워크를 사용하십시오.
예:
- 위험: 제품의 복잡성을 줄이는 과정에서 일부 고객이 사용하는 기능을 제거할 수 있습니다.
- 위험 완화: 다른 기능을 사용하여 필요한 작업을 완료하는 방법을 설명합니다; 문의 담당자를 교육합니다; video_tutorial을 준비합니다.
비용 절감 평가표.BSC Designer 사용자는 대시보드에서 활성 위험을 시각화할 수 있습니다:
비용 절감 평가표.2.3단계 이해관계자를 위한 값 정량화
비용은 특정 이해관계자의 요구를 충족하기 위해 투자된 예산입니다.
- 그 이해관계자는 누구입니까?
- 그들의 요구는 무엇입니까? 그들을 위해 어떤 값이 창출되어야 합니까?
- 어떤 값이 실제로 창출됩니까?
- 이 값을 어떻게 정량화합니까? 여기에서 가치 기반 분해의 구체적인 예를 찾을 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 광고의 주요 이해관계자는 영업팀입니다. 우리는 “값 지표: 방문자에서 리드로” 지표로 그들을 위한 값을 정량화할 수 있습니다.
비용 절감 평가표.우리는 비용 절감과 함께 올바른 방향으로 나아가고 있는지에 대한 좋은 지표를 갖기 위해 값을 정량화합니다.
예:
- 검색 엔진 최적화 예산 감소(비용 지표)
- 예상: 웹사이트 방문 및 리드 수의 작은 변동
- 현실: 4개월 내 검색 엔진 순위 하락; 리드 수(값 지표)가 크게 감소.
- 결론: 값 창출 활동을 보호하기 위해 비용 절감 발의를 검토
2.4단계 비용 메커니즘을 이해하십시오
우리는 비용과 관련된 전반적인 메커니즘을 이해하는 것뿐만 아니라, 비용의 가능한 절감 정도를 이해하는 데 관심이 있습니다.
다음과 같은 질문을 하십시오:
- 절감의 성공 요인은 무엇입니까?
- 규모의 경제가 작동합니까? 일회성 비용입니까, 반복 비용입니까?
- 어떤 비율(지표 비율)이 관련되어 있습니까?
다음의 비용 절감 아이디어를 예로 들어 보겠습니다: “신규 고객을 직접 방문하는 것은 상당한 비용입니다.”
- 분석: 고객 유형별 방문 대비 적격 리드 비율을 살펴보고 LTV를 고려하십시오.
- 결론: 비용 절감은 특정 유형의 고객에 대해서만 의미가 있습니다.
우리는 비용 지표를 다음과 같이 수립합니다:
- 전환율이 낮은 고객과 관련된 비용
이 지표는 최소화를 위해 최적화됩니다:
비용 절감 평가표.즉, 현재 값을 낮춤으로써 진행/성과를 높입니다. 목표에 도달하면 진행률은 100%가 됩니다.
대부분의 경우 이 지표의 목표는 즉시 달성되지 않으므로, 서로 다른 기간에 대한 몇 가지 벤치마크를 도입할 수 있습니다.
비용 절감 평가표.이러한 절감 목표는 다음을 고려합니다:
- 비용 분석,
- 가치 창출에 대한 추정 영향,
- 가능한 위험,
그리고 핵심 기능에 영향을 미치지 않으면서 달성할 수 있는 비용 절감 임계값을 정의합니다.
비용 절감 전략 및 AI
비용 절감 전략에 대해 생성적 AI 사용을 고려하십시오.
BSC Designer에서:- 계정에 '비용 절감 전략'을 추가하십시오 (새로 만들기 > 새 실적표 > 더 많은 템플릿).
- 템플릿을 열고, 'AI' 탭으로 전환하여 질문을 작성하십시오.
3단계. 비용 절감 실행
이제 비용 절감 이니셔티브에 대해 논의할 준비가 되었습니다.
3.1단계 구현 준비
비용 절감 이니셔티브를 수립하기 위해 다음 질문을 하십시오:
- 구체적인 구현 단계는 무엇입니까?
- 조정해야 하는 비즈니스 시스템/인프라는 무엇입니까?
- 구현해야 하는 행동/역량의 변화는 무엇입니까?
예를 들어:
- 온라인 마케팅 비용을 줄이는 것에 대해 이야기한다면, 이 이니셔티브의 성공 요인은 적격 리드의 출처를 식별하는 데 도움이 되는 어떤 추적 시스템이 될 것입니다.
비용 절감 실적표.3.2단계 비용 절감 발의를 우선순위화하기
비용 분석을 통해 다음 원칙을 따를 수 있습니다:
- 저가치 활동의 예산/비용을 최소화
- 고가치 활동을 보호
우선순위화 모델에는 이해관계자의 정치적 영향력, 예상 위험, 실행상의 어려움도 포함됩니다.
BSC Designer에서는 가중치 기능을 사용하여 특정 목표 또는 그 비용 절감 발의의 관련 중요도를 표시합니다.
- 모순적으로 들릴 수도 있습니다: 비용 자체가 우선순위(비용이 높을수록 우선순위가 높음)라면, 왜 가중치/우선순위를 정의해야 할까요?
비용은 단지 예산 추정치를 보여주는 반면, 우선순위/가중치에는 이해관계자를 위해 창출되는 가치, 구현 난이도, 다른 목표와의 정렬과 같은 다른 추정치가 포함될 수 있습니다.
이 예시에서는 제품 개발에 80%의 가중치를, 제품 마케팅에 20%의 가중치를 부여했습니다:
Cost Reduction 실적표.프로그램은 이러한 가중치를 사용하여 내부 관점의 성과를 계산합니다. 이 경우 제품 개발의 비용 절감은 제품 마케팅의 동일한 비용 절감보다 전체 진행도에 더 큰 영향을 미칩니다.
3.3단계 비용 절감 추적: 계획된 비용 절감 vs. 실제 절감
처음에 계획된 비용 절감이라는 지표를 만들었습니다. 이제 실제 비용 절감이라는 다른 지표를 하나 더 만들어 보겠습니다.
이 지표의 값이 다음 내부 값들의 합으로 계산되도록 구성해야 합니다:
비용 절감 평가표.이제 비용 절감 지표들을 복사하여 붙여넣고 “링크” 옵션을 선택함으로써 해당 지표에 연결할 수 있습니다:
비용 절감 평가표.실제 비용 지표의 값 필드는 선택한 기간에 대해 달성된 비용 절감의 현재 수준을 표시합니다.
진행 열은 0%에서 100%까지의 척도에서 달성된 비용 절감을 나타내며, 다음과 같습니다:
- 0%는 아직 비용 절감이 달성되지 않았음을 의미하고,
- 100%는 모든 지표가 할당된 비용 절감 목표를 달성했음을 의미합니다
예상 비용 절감 대비 실제 비용 절감을 나타내기 위해 비교 다이어그램에서 두 지표를 시각화하고, 간트 차트에서 비용 절감 발의도 시각화할 수 있습니다:
비용 절감 평가표.4단계. 비용 최적화를 넘어 불확실성에 전략을 적응시키기
비용 절감은 불확실성의 과제에 대한 빠른 임시방편입니다. 상황이 안정되면, 팀은 보다 정확한 데이터를 염두에 두고 기존 전략을 수정하여 지속적인 해결책을 마련해야 합니다.
논의를 위한 질문은 다음과 같습니다:
- 비용 절감 이니셔티브를 실행한 후 우리는 어떤 교훈을 얻었습니까?
- 이해관계자를 위한 비용과 가치 창출에 대해 우리는 무엇을 배웠습니까?
- 불확실성의 어떤 새로운 요인이 발견되었습니까?
- 불확실성에 맞추어 전략을 적응시키기 위해 우리는 어떻게 할 수 있습니까?
- 미래의 과제에 대한 우리의 준비 상태는 어떠합니까( 시나리오 계획 참조)?
Alexis Savkín은(는) 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자로, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 플랫폼을 구축하였습니다. 그는 전략 실행 캔버스의 창시자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 두 권의 저서와 100편 이상의 글을 집필했으며, 국제 컨퍼런스 연사로도 활동하고 있습니다. LinkedIn에서 Alexis와 연결하세요.