멕시코의 급여 금융 회사는 예산, 내부 프로세스, 고객 목표, 그리고 인력 성능을 공유된 전략 실행 시스템 내에서 연결하기 위해 전사적 균형성과표 구현을 시작했습니다.
GB PLUS의 균형성과표 구현: 핵심 사실
이전
부서들은 회사 성과에 대한 통합된 관점 없이 Excel과 PowerPoint를 사용하여 요청에 따라 정보를 준비했습니다.
계획된 시스템
경영진은 내부적으로 개발한 KPI와 운영 데이터 소스에 대한 링크를 포함한 전사적 균형성과표를 사용할 계획이었습니다.
회사 프로필: 멕시코의 급여 공제 금융
GB PLUS, S.A. DE C.V.는 급여 공제 금융 산업에서 운영되는 멕시코 기업입니다.
이 회사는 멕시코의 연방 및 주 정부 조직에서 근무하는 노동조합 가입 직원들에게 현금 대출, 전자제품 및 사업 창업을 위한 금융을 제공합니다. 결제는 고객의 급여에서 공제하는 방식으로 수금됩니다.
인력의 상당 부분은 현장 판매 직원으로 구성됩니다. 창고 및 기타 운영 부서는 회사의 대출 및 판매 활동을 지원합니다.
주요 과제: 느리고 신뢰할 수 없는 관리 리포팅
도입 이전에는 각 부서가 요청에 따라 비즈니스 정보를 준비했습니다. 이로 인해 다음과 같은 여러 리포팅 문제가 발생했습니다:
- 느린 준비. 관리자는 부서가 필요한 정보를 취합할 때까지 기다려야 했습니다.
- 일관되지 않은 정확성. 리포트는 부정확할 수 있거나 부서별 관행 차이로 인해 서로 다른 기준에 기반할 수 있었습니다.
- 오래된 정보. 의사결정을 해야 할 때 데이터가 항상 उपलब्ध한 것은 아니었습니다.
- 단절된 리포팅. Excel과 PowerPoint는 성과에 대한 공유된 관점을 제공하지 못했습니다.
관리는 투자자, 이사, 관리자, 그리고 직원들이 기저 정보 출처와 연결된 회사 성과의 시각적 관점을 갖기를 원했습니다.
구현 리더십 및 고객 지원
품질 팀 코치는 BSC Designer로 균형성과표를 구현하는 책임을 맡았습니다.
전담 내부 팀은 비즈니스 목표를 측정 가능한 지표로 전환했습니다. 외부 자문단은 외부 관점을 제공했으며, 내부 IT 부서는 소프트웨어 개발과 기술 설정을 지원했습니다. 필요 시 일부 기술 작업은 아웃소싱했습니다.
최고 경영진부터 시작하는 전사적 도입
GB PLUS는 한 부서에서 시작하기보다 회사 차원에서 균형성과표를 구현하기로 선택했습니다.
도입은 CEO와 최고 경영진으로부터 시작되었으며, 조직 전반으로 아래 방향으로 확산되는 것을 목표로 했습니다.
운영 모델은 사업의 여러 부문에서 제공되는 정보에 의존했습니다:
- 현장 판매 직원은 고객, 시장 상황 및 운영상의 이슈에 관한 정보를 제공했습니다.
- 창고 및 운영 부서는 내부 활동에 관한 정보를 제공했습니다.
- 소프트웨어 시스템은 정보가 균형성과표 환경에 입력되기 전에 이를 처리했습니다.
루트 문제에 전략 집중하기
GB PLUS는 균형성과표 개념과 BSC Designer가 회사가 일상적인 활동을 넘어 실질적인 비즈니스 이슈에 집중하는 데 도움이 되고 있다고 보고했습니다.
회사는 현재 운영을 중심으로 전략을 공식화하고 성능 문제의 근본 원인을 파악하고자 했습니다. 균형성과표는 직원들이 자신의 업무가 전략적 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 일상적인 관리의 일부가 되는 것을 목표로 했습니다.
균형성과표를 예산 및 회계에 연결하기
주요 목표 중 하나는 예산 통제 및 후속 조치를 지원하기 위해 균형성과표를 회계 부서와 연결하는 것이었습니다.
전략 지표를 재무 정보와 연계함으로써, 경영진은 자원과 사업 활동이 회사 목표에 기여하고 있는지 평가할 수 있기를 기대했습니다.
내부 프로세스 및 고객 만족도 측정
또 다른 목표는 내부 프로세스의 효과성을 평가하고, 그것이 고객 만족도에 어떻게 기여했는지를 파악하는 것이었습니다.
회사는 인과관계(원인-결과) 관계를 활용하여 운영 개선과 직원 역량 향상을 고객 및 재무 성과와 연결할 계획이었습니다.
중점 영역은 다음과 같습니다:
- 내부 프로세스
- 직원 역량 및 업무 방식
- 부서 간 조정
- 고객 요구에 대한 대응
GB PLUS는 고객 만족도와 충성도를 판매 성장과 더 강력한 재무 성과에 기여하는 요인으로 보았습니다.
교육, 보상 및 판매 성과 측정
GB PLUS는 인적 자원 관리, 교육 활동, 그리고 보상 제도의 효과성을 측정하기 위해 BSC Designer를 사용할 계획이었습니다.
이는 특히 판매 직원들이 수수료를 받았기 때문에 중요했습니다. 보너스를 산정하고 인센티브 정책이 회사의 목표를 지원하는지 여부를 평가하기 위해 그들의 성과를 모니터링해야 했습니다.
계획된 측정 항목은 다음을 포함했습니다:
- 교육 및 직원 개발
- 보상 및 인센티브 정책
- 판매 성과 및 수수료 산정
- 조직 개발 및 인사 효과성
전략 맵 및 회사별 KPI 개발
사례 연구 당시, GB PLUS는 전략 맵 완성을 앞두고 있었습니다.
회사는 표준 KPI 세트를 가져오는 대신 자체 지표를 개발했습니다. 이를 통해 측정 지표가 회사의 특정 전략, 프로세스, 고객 및 관리 요구사항을 반영할 수 있었습니다.
BSC Designer는 이러한 지표를 추적하고, 전략 맵 내에서 재무, 고객, 내부 프로세스 및 학습 목표를 연결하기 위해 선택되었습니다.
회계 및 신용 평가 시스템과의 통합
GB PLUS는 균형성과표를 기존의 다음 시스템과 연결할 계획이었습니다:
- 회계 소프트웨어
- 신용 평가 애플리케이션
- SQL 기반 데이터 인프라
이러한 시스템은 균형성과표에 데이터를 제공할 것으로 예상되었습니다. 프로젝트가 아직 설정 단계에 있었기 때문에, 회사는 모든 기술적 요구사항을 아직 확정하지 못했습니다.
구현 타임라인
GB PLUS는 2단계 구현 타임라인을 수립했습니다:
- 90일 파일럿 기간. 초기 기간은 균형성과표 접근 방식을 테스트하고 시스템을 구성하는 데 배정되었습니다.
- 데이터 통합 및 게시를 위한 60일. 다음 단계는 정보 소스를 연결하고 회사의 웹 기반 환경을 통해 균형성과표 데이터를 게시하는 것을 목표로 했습니다.
원래의 사례 연구는 측정 가능한 비즈니스 성과가 제공되기 이전의, 진행 중인 구현을 문서화했습니다.
GB PLUS 구현에서 얻은 실무 교훈
이 사례는 기술적 통합이 시작되기 전에 회사별 지표를 정의하는 것의 중요성을 보여줍니다. 전략 맵과 명확한 KPI 구조는 구현 팀이 회계, 신용, 판매 및 인적 자원 데이터와 연결할 수 있는 안정적인 관리 모델을 제공합니다.
BSC Designer 사용자들이 말하는 내용
금융 부문의 조직들이 BSC Designer 플랫폼 사용 경험을 어떻게 설명하는지 확인하십시오:
Mizimo (Credit Manager, XYZ Bank Zambia plc) - 잠비아 — 재원
Nezha (Financial Manager, CD) - 모로코 — 재원
Wilfredo Taveras (Budget Manager, Ferreteria Ochoa) - 도미니카 공화국 — 재원
Magdalena T. (Accountant) - 우루과이 — 재원
Ricardo Zea Grayeb (CFG SAPI DE CV, Xalapa) - 멕시코 — 재원
Elnur Hasan (CFO, Bank Respublika) - 아제르바이잔 — 재원
Imad Jomaa (General Manager, Pillar Total Solutions, Beirut) - 중동 — 재원
Narendra R. (Satin Creditcare) - 인도 — 재원 | Verified by G2
AGUSTIN GARCÍA (The director of planning and control, CAJA RURAL) - 스페인 — 재원
파일럿으로 전략 및 KPI 추적을 테스트하세요
전략 계획 또는 Excel 평가표를 BSC Designer 팀과 공유하여, 경영진과 전략 팀이 수작업으로 준비한 리포트에서 전략 및 KPI 추적을 위한 연결된 전략 실행 시스템으로 어떻게 전환할 수 있는지 살펴보세요.
집중된 파일럿을 사용하여, 보다 광범위한 전사적 롤아웃에 앞서 평가표 구조, 리포팅 프로세스, 그리고 데이터 연결을 검증하세요.
BSC Designer는 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 목표, KPI, 이니셔티브, 위험 및 전략 지도를 한곳에서 정렬하여 조직이 전략 계획을 연결된 전략 아키텍처로 전환하도록 지원합니다. 당사의 전략 구현 시스템은 전략을 실천에 옮기는 방법을 설명하며, 전략 실행 워크숍 템플릿은 팀이 내부 전략 세션에서 이를 적용하는 데 도움을 줍니다.