사례 연구: 멕시코 금융 회사가 균형성과표를 구현하다

이 기사는 멕시코 기업 GB PLUS, S.A. DE C.V의 사례 연구에 중점을 둡니다. 이 회사는 급여 할인 금융 산업에서 운영됩니다. 이들은 멕시코의 연방 및 주 정부에서 일하는 조합원에게 현금 대출, 전자 제품 및 사업 창업 자금을 판매하며, 급여에서 할인된 금액으로 대금을 받습니다.

구현 과정 시작. 누가 책임자인가?

José Ricardo Zea Grayeb는 회사에서 균형성과표를 도입하기 위해 BSC Designer를 도입한 품질 팀 코치입니다. 회사는 외부 고문을 유치하기로 결정했습니다. 그러나 동시에 내부 인적 자원을 최대한 활용하려고 했습니다. 그래서 사업 목표를 지표로 전달하기 위한 특별 팀이 구성되었습니다. 이 팀은 전략 기획을 담당했으며, 팀의 자체 목표를 설정하고, 팀 리더가 이러한 목표를 지표로 변환하는 책임을 맡았습니다. 이미 위에서 언급했듯이, 회사는 외부 컨설턴트의 도움을 받아 외부인의 시각으로 집중할 수 있도록 했습니다.

균형성과표 구현에 외부 고문을 유치하는 것은 매우 흔한 일입니다. 사실, 통계에 따르면 전문적인 지원 없이 균형성과표 구현에 성공한 회사는 거의 없습니다.

알려진 바와 같이, 균형성과표 구현에는 적절한 기술 지원과 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 다행히도, GB PLUS는 BSC 팀과 회사 직원에게 적절한 지원을 제공하는 자체 IT 부서를 보유하고 있습니다. 하지만 여전히 회사는 때때로 외주해야 합니다. 동시에, 그들은 소프트웨어와 유틸리티를 개발하는 자체 유능한 IT 전문가들을 보유하고 있습니다.

구현 범위

일부 기업들은 균형성과표를 기업 차원에서 구현하는 것을 선호하는 반면, 다른 기업들은 부서 또는 사업 부문에서 시작하는 것을 선택하는 것이 잘 알려져 있습니다. GB PLUS는 기업 차원에서 시작하기로 결정했습니다. 균형성과표의 구현은 CEO와 고위 경영진과 함께 시작되었습니다. 그런 다음 이 프로세스는 조직 구조의 하위 수준으로 내려갑니다. 회사 전문가들은 균형성과표를 전체 조직에 확산하는 데 한 달이 필요하다고 추정했습니다. GB PLUS는 균형성과표가 작동하는 흥미로운 방식을 사용합니다. 회사 직원 대부분이 현장 작전 요원(영업 사원)입니다. 따라서 그들은 주요 정보원입니다. 창고 및 기타 부서도 회사 고위 경영진에게 정보를 제공하며, 이 정보는 소프트웨어 솔루션에 의해 자동으로 처리됩니다. 그런 다음 이 정보는 BSC 시스템에 입력됩니다. 이는 일반 직원, 최전선 관리자 및 영업 사원이 항상 내부 및 외부 프로세스, 고객 요구, 회사 내부 및 외부의 문제 등에 대한 정확한 정보를 가지고 있기 때문에 매우 인기 있는 정보 수집 방법임을 주목해야 합니다.

균형성과표의 유지 관리. 전략적 계획. 회사 내에서 균형성과표의 역할

GB PLUS는 균형성과표 개념과 BSC Designer가 회사가 단순히 “업무를 수행하는 것”을 멈추도록 도왔다고 보고했습니다. 이는 실제 문제에 집중하고 문제의 근원을 찾는 데 도움을 주었습니다. 균형성과표를 통해 현재 문제와 운영을 기반으로 전략이 공식화됩니다. 사실, 이것은 균형성과표가 회사와 함께 할 수 있는 최고의 일입니다. 접근 방식과 태도를 변화시킵니다. 균형성과표가 회사의 일상적인 일과의 일부가 된다면, 이는 BSC가 실제로 작동하고 있음을 의미합니다. 전략이 모든 사람의 관심사가 되면, 전략적 목표가 달성될 것이라는 모든 이유가 있습니다. 이런 방식으로 균형성과표는 최고 경영진의 손에 있는 장난감이 아니라 회사의 모든 사람이 사용하는 효과적인 전략 관리 도구입니다.

비즈니스 활동 모니터링

위에서 이미 언급했듯이, 균형성과표는 단순히 전략을 실행으로 옮기는 것뿐만 아니라 비즈니스 활동과 문제에 대한 정보를 수집하는 데도 도움을 줍니다. GB PLUS에서는 BSC가 초기 단계에서 구현되고 있어, 아직 테스트할 기회를 갖지 못했습니다. 동시에, 회사의 최고 경영진과 직원들은 정보를 수집하고 비즈니스 활동을 모니터링하는 도구로서 균형성과표가 작동하도록 가능한 모든 노력을 기울이고 있습니다. 회사의 주요 목표 중 하나는 투자자, 이사, 관리자 및 직원들에게 관리 시스템의 시각적 표현을 제공하고 모든 정보 소스와 연결하는 것입니다. 때때로 일반 직원들이 회사 전략을 이해하는 것은 매우 어렵습니다. 투자자와 회사 소유자들은 항상 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어합니다. 이 점에서 BSC는 완벽한 해결책입니다. 왜냐하면 이는 모든 사용자에게 회사의 내부 및 외부 프로세스에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 목표 달성의 진행 상황을 보여주기 때문입니다.

내부 프로세스 지표 측정

GB PLUS 균형성과표의 핵심 목표는 회계 부서와 연계하여 예산을 통제하고 후속 조치를 취하는 것입니다. 두 번째로 중요한 아이디어는 내부 프로세스의 효과성을 확인하고, 고객 만족에 어떻게 기여할 수 있는지를 보는 것이며, 이를 통해 회사가 고객의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 수행하는 것입니다. 이 예시는 균형성과표의 효율성을 설명합니다. 전략 지도는 원인과 결과의 연계로 구성된 측정과 목표로 이루어져 있습니다. 따라서 고객 만족을 개선하고 고객이 회사에서 더 많이 구매하도록 하기 위해서는 회사의 내부 프로세스를 일부 개선해야 합니다. 때로는 직원을 교육하고, 새로운 기술과 접근 방식을 습득하며, 사업 방식을 변화시킬 필요가 있습니다. 고객은 모든 비즈니스에 있어 최고의 가치입니다. 그리고 고객 만족과 충성도를 통해서만 매출이 증가하고 더 나은 재무 결과를 얻을 수 있습니다.

교육 및 성장 과정에 사용되는 BSC Designer

GB PLUS는 BSC Designer를 사용하여 인적 자원 관리, 보상 시스템의 효율성 및 교육 세션을 측정하는 데 성공했습니다. 이 회사는 많은 조직 개발이 필요하며, GB PLUS는 인적 자원 관리에서 특히 인력의 효율성을 향상시키기 위해 BSC Designer를 사용할 계획입니다. 이들은 모든 교육 과정과 보상 정책을 모니터링해야 하며, 이는 영업 사원에게 커미션을 지급하기 때문입니다. 따라서 보너스 금액을 계산하기 위해 영업 실적을 관리해야 합니다. 균형성과표는 인력이 동기 부여되지 않으면 작동하지 않는다는 점을 언급해야 합니다. 동기 부여는 회사마다 다를 수 있습니다. 그러나 어쨌든 포괄적인 보상 및 보너스 시스템이 필수적입니다. 사람들은 왜 균형성과표를 사용해야 하는지, 개인적으로 어떤 이점을 얻는지를 이해할 필요가 있습니다.

회사에서의 균형성과표에 대한 기대

GB PLUS 관리자들은 안정성을 회복하고, 수익을 증가시키며, 추가 발전을 기대하고 있다고 고백합니다. 회사의 주요 목표는 실시간으로 자신들이 무엇을 하고 있는지 아는 것입니다. 성과를 추적할 수 있기 때문에, 투자자들에게 자신들이 투자한 회사가 어떻게 운영되고 있는지를 알릴 수 있습니다. 이러한 방식으로 투자자들은 안전하고 보호받고 있다고 느낍니다. 회사들은 모든 이해 당사자들에게 정보를 제공하기 위해 웹 기반 솔루션을 사용할 계획입니다.

균형성과표와 BSC Designer 사용 경험

타임라인

회사는 시험을 위해 90일의 타임라인을 설정하고, 정보 출처를 연결하고 BSC 데이터를 웹사이트에 게시하기 위해 추가로 60일을 설정했습니다. GB PLUS는 현재 설정 단계에 있어 기술적 필요에 대한 완전한 그림을 가지고 있지 않습니다. 그동안 회사는 이미 회계 소프트웨어와 신용 평가 애플리케이션을 사용하고 있으며, 이는 BSC에 연결될 것입니다. 모든 것은 SQL로 처리됩니다. 회사는 공급업체와 긴밀한 관계를 유지하여 문제가 발생하자마자 해결됩니다.

전략 지도

GB PLUS는 전략 지도를 완성하려고 하며, 모든 것을 추적하기 위해 BSC Designer를 사용할 계획입니다. 회사는 자체 지표를 개발했기 때문에 수입된 KPI는 없습니다. 현재 책임 부서에서 수요에 맞춰 모든 정보를 준비하지만, 이 과정은 느리고 부정확하며 정보가 종종 오래되거나 다소 신뢰할 수 없는 경우가 많아 변경이 필요합니다.

보고서와 BSC

GB PLUS는 Excel과 Power Point 보고서를 사용하지만, 회사 경영진은 보고 프로세스의 개선을 원하고 있습니다. 회사는 BSC Designer의 보고 기능을 사용한 적이 없으며, 사용자 정의 수식을 사용하는 경험도 없습니다. GB PLUS는 이러한 기능을 가지고 있는 BSC Designer를 선택했으며, 그것이 바로 그들이 찾고 있는 것입니다. 회사 경영진은 정보에 실시간으로 접근할 수 없다면 균형성과표가 무용지물임을 깨닫고 있습니다. BSC Designer는 정보에 대한 적시 접근을 제공하고 뛰어난 보고 시스템을 갖추고 있어 GB PLUS에게 좋은 선택이 되었습니다. 이는 경영 의사결정을 훨씬 더 쉽게 만듭니다. 요약하자면, 이 사례 연구에서 GB PLUS가 균형성과표와 BSC Designer의 이점을 명확히 이해하고 있음을 알 수 있습니다. 회사는 BC 구현의 첫 걸음을 내딛고 있으며, 이미 긍정적인 결과를 얻었습니다.

멕시코 기반 고객과의 추가 사례 연구

• 저희는 BSC Designer를 사용하여 KPI와 균형성과표의 측정 및 보고를 합니다. 알베르토 토레스, 프로젝트 관리, UAEM, 톨루카, 멕시코;
• 이반 리베라, PMP, 프로젝트 매니저, 멕시코는 BSC Designer를 사용하여 어떤 프로젝트가 비즈니스 비전과 미션 달성에 기여하는지 식별합니다;
• 리카르도 제아 그라예브, CFG SAPI DE CV, 살라파, 베라크루스, 멕시코는 BSC Designer를 사용하여 성과와 품질을 시각적으로 추적합니다;

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