모든 비즈니스 프레임워크는 권장 적용 분야, 장점 및 단점이 있습니다. 이 기사에서는 균형성과표 프레임워크가 뛰어난 점과 직관적이지 않은 점에 대해 논의해 보겠습니다.
균형성과표의 장점
균형성과표가 강점을 발휘하는 부분.
아래에는 올바르게 구현된 K&N 균형성과표 프레임워크의 몇 가지 장점을 나열했습니다.
- K&N 균형성과표란 무엇입니까? 자세한 답변을 얻으려면 이 글을 읽어보세요.
- 귀하의 평가표가 올바르게 구현되어 있습니까? 이를 확인하기 위해 이 감사 체크리스트를 사용할 수 있습니까?
장점 1. 전략의 시각적 그림을 제공합니다
한 장으로 된 전략 지도 (인과관계 연결, 비즈니스 목표, 이니셔티브 및 지표가 포함된 전략 지도)와 100페이지 이상의 전략 계획을 비교해 보세요. 전략 지도가 승리합니다.
BSC Designer에서 즉시 31개의 실적표 및 KPI 템플릿에 액세스하세요. 일부 지원 문서가 포함된 하나의 전략 지도는 효과적인 전략 실행에 필요한 모든 세부 정보를 포함할 수 있습니다. 이로부터 모든 이점을 얻으려면, 귀하의 팀이 이 유형의 지도를 읽는 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
장점 2. 논의의 기반으로 작용합니다
이전 장점의 결과 – 적절하게 설계된 균형성과표는 비즈니스 과제와 회사가 이에 어떻게 대응할 것인지 논의하는 데 훌륭한 기반으로 작용합니다.
논의할 새로운 아이디어나 과제가 있습니까? 전략 지도에서 그것이 어디에 위치하는지 보여주세요. 그것이 지도상의 다른 목표나 이니셔티브에 어떻게 기여할 수 있는지 보여주세요.
장점 3. 세 가지 추상 수준에서 작동합니다
많은 비즈니스 프레임워크의 단점은 단일한 추상 수준에서만 작동한다는 것입니다.
- 목표 목록(운영 수준)은 있을 수 있지만, 그것들이 회사의 사명과 연결되거나 처음부터 수치화되지는 않습니다.
- 세 가지 수평 모델을 사용하여 최상위 성장 우선순위를 결정할 수 있지만, 이러한 아이디어는 성과 지표 및 특정 운영 목표와 연결되어야 합니다.
이런 점에서, 균형성과표는 세 가지 추상 수준에서 작업할 수 있도록 하여 더 견고합니다:
- 사명 및 비전
- 전략적 우선순위 또는 테마
- 목표(지표로 수치화된)
- 실행 수준(이니셔티브 및 실행 계획)
장점 4. 설계에 의한 비즈니스 컨텍스트 지원
성과 관리의 과제 중 하나는 이해관계자들이 비즈니스 컨텍스트를 이해해야 한다는 점입니다. 야심 찬 목표를 설정하는 것만으로는 충분하지 않습니다 – 이유와 방법을 설명해야 합니다.
균형성과표 프레임워크는 이 컨텍스트를 설명할 수 있는 탄탄한 기반을 가지고 있습니다:
- 지도 상 목표의 컨텍스트는 인과 관계 연결뿐만 아니라 전략적 주제에 의해 정의됩니다.
- 측정의 컨텍스트는 모든 지표가 특정 비즈니스 목표와 정렬되면서 “설계에 의해” 정의됩니다.
- 이니셔티브에도 동일하게 적용됩니다 – 모든 실행 계획은 비즈니스 목표에 의해 정의된 컨텍스트를 가지며 성과 지표를 사용하여 측정 가능합니다.
장점 5. 더 쉬운 데이터 수집
우리는 빅 데이터 기사에서 논의한 바와 같이, 오늘날 문제는 대량의 데이터를 보유하거나 처리하는 것이 아니라 데이터 마이닝 노력을 집중하는 것입니다.
이러한 관점에서, 균형성과표 프레임워크는 데이터 과학자들이 필요한 데이터(KPI의 정의)와 그 배경에 있는 이유(비즈니스 목표와의 정렬)를 알기 때문에 데이터 수집을 간소화합니다.
장점 6. 계층화 및 정렬 설명
최고 수준의 전략은 하위 수준으로 계층화될 수 있습니다. 부서 및 사업 부문은 전체 전략과 정렬된 자체 전략 실적표를 가질 수 있습니다.
적절히 계층화된 전략의 장점은 다음과 같습니다:
- 다양한 수준의 이해관계자에게 그들의 노력이 전체 전략에 어떻게 기여하는지를 설명합니다.
- 최고 관리자는 자신의 전략이 정확히 어떻게 실행되는지에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.
예를 들어, 우리는 이 지도에서 목표를 다른 실적표의 목표와 연결했습니다. 이 연결을 보여주기 위해 소프트웨어는 특별한 화살표 아이콘을 사용했습니다.
장점 7. 더 쉬운 전략 보고
연례 전략 보고는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 균형성과표 프레임워크가 구현되면, 이 전략 지도와 이를 지원하는 문서는 이미 정기적으로 업데이트되는 전략 보고서입니다.
물론, 다른 방식으로 이를 제시하고 추가적인 통찰력을 공유하고자 할 수도 있지만, 핵심 아이디어는 이미 포함되어 있습니다.
BSC Designer에서 즉시 31개의 실적표 및 KPI 템플릿에 액세스하세요. 소프트웨어 자동화 솔루션은 보고를 더 쉽게 만듭니다. 예를 들어, BSC Designer에서는 다양한 사전 정의된 보고서 프로파일을 사용할 수 있으며, 맞춤 보고서를 생성할 수도 있습니다.
장점 8. 이 프레임워크는 잘 받아들여집니다
프레임워크의 수가 증가함에 따라 비즈니스 전문가들은 새로운 프레임워크를 시도하는 것에 대해 더 회의적으로 변하고 있습니다. 프레임워크 뒤에 큰 이름과 검증된 성공 기록이 없다면 구매 확률은 낮아집니다.
이런 점에서 균형성과표는 강력한 명성을 가지고 있습니다. 프레임워크 채택 수치 (25개 가장 인기 있는 비즈니스 도구 목록에서 3위, Fortune 1000 기업의 50% 이상에 구현됨)는 경영진 팀에 의해 프레임워크가 받아들여질 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.
장점 9. 개념을 쉽게 배울 수 있음
균형성과표 교육 제품은 온라인 교육(우리의 전략 실행 교육 참조)에서 컨설팅이 결합된 현장 교육 제공에 이르기까지 다양합니다. 전략 실적표의 사례와 예시의 수는 새로운 균형성과표 프로젝트에 대한 좋은 출발점을 제공합니다.
장점 10. 소프트웨어 자동화로 더 쉬워집니다
균형성과표를 위한 소프트웨어 솔루션의 선택은 성공적인 구현 가능성을 높입니다.
BSC Designer와 같은 자동화 도구는 성능 데이터 관리를 쉽게 해주며, 전략 맵과 대시보드의 유지보수도 용이하게 합니다.
좋은 출발점은 KPI 소프트웨어와 균형성과표 소프트웨어의 차이점을 명확히 하는 것입니다.
균형성과표의 단점
잘못된 손에 있는 도구처럼, 균형성과표는 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 저는 흔히 말하는 “단점”에 대한 제 관점을 공유하여 이러한 일반적인 실수를 어떻게 피할 수 있는지 보여드리겠습니다.
명확히 합시다:
- 우리가 논의할 단점은 대부분의 경우, 프레임워크 자체의 단점이 아니라 그것의 특정 구현과 관련된 단점입니다.
단점 1. 균형성과표 용어는 오해를 불러일으킵니다
“균형성과표”는 유행어가 되었습니다:
- 균형성과표에 대한 일반적인 오해는 KPI를 네 가지 관점에 배치하여 “균형을 맞추는” 것에 관한 것이라는 것입니다.
해결책: 용어의 수준에 대한 합의를 이루십시오. 팀이 단순한 성과 지표 세트가 아닌 K&N 균형성과표에 대해 이야기하고 있는지 확인하십시오. BSC Designer 플랫폼의 사용자는 용어 사전을 참조할 수 있습니다.
단점 2. 외부 요인과 경쟁사에 대한 집중 부족
균형성과표 프레임워크가 내부 요인에 광범위하게 집중하지만 외부 환경을 간과한다는 관점1이 있습니다.
이에 대한 제 생각은 다음과 같습니다:
전략 계획 프로세스는 전략의 정의와 설명뿐 아니라 전략의 전개 및 실행을 포함하는 5단계로 나눌 수 있습니다. 균형성과표는 정의 및 설명 수준에 일정한 가치를 더하지만, 주요 적용 영역은 전략의 전개 및 실행입니다.
전략 정의 수준에서 균형성과표는 통찰을 도출하기 위한 도구 중 하나에 불과합니다. 모범 사례는 SWOT, MBO, 7-S, Three Horizons, Gap Analysis, PESTEL과 같은 다양한 프레임워크를 결합하는 것입니다.
이러한 방식으로, 외부 요인 또는 경쟁사와 관련된 목표는 전략 맵의 다른 전략적 목표들 사이에 자연스럽게 포함됩니다.
균형성과표가 외부 요인 또는 경쟁사 분석을 위한 프레임워크를 제공합니까? 분명히 그렇지 않습니다. 그러나 다른 프레임워크를 사용하여 경쟁 전략을 수립한 뒤에는, 균형성과표를 사용하여 이를 설명하고 실행할 수 있습니다.
지속가능성에 대해서도 동일하게 말할 수 있습니다. 균형성과표는 지속가능성의 아이디어(지속가능성의 세 가지 축을 의미합니다)를 직접적으로 다루지는 않지만, 균형성과표 프레임워크는 조직의 지속가능성 전략을 설명하고 실행하는 데 사용할 수 있습니다.
단점 3. 위험 분석 부족
이전 단점과 마찬가지로, 위험 분석(그리고 그 일환으로 적절한 주요 위험 지표를 찾는 것)은 추가적인 관점을 고려하여 전략을 형성하는 데 도움을 줍니다.
어떤 통찰력이 사업 목표의 형태로 전략 다이어그램에 매핑될지는 최고 경영진 팀에 달려 있습니다.
단점 4. 시간 차원의 부재
시간 차원의 부재는 균형성과표 프레임워크의 성과 측정 부분의 또 다른 단점으로2에서 언급됩니다.
시간 차원에 대한 해결책:
시간 차원에 대한 논평은 타당합니다. 변화하는 비즈니스 환경에서 특정 목표와 전략은 일반적으로 정기적으로 조정될 필요가 있습니다.
BSC Designer에서 즉시 31개의 실적표 및 KPI 템플릿에 액세스하세요. 다행히도 대부분의 균형성과표 구현에는 “유효기간”이 포함됩니다:
- 전략 수준에서는, 전략적 목표의 근거는 정기적으로(분기별 또는 연례) 검토되어야 합니다.
- 지표 수준에서는, 목표는 일반적으로 시간에 특정됩니다(특히 BSC Designer와 같은 도구를 사용하는 경우, 지표의 목표가 특정 날짜에 할당됩니다).
- 목표에 정렬된 이니셔티브에는 관련된 비용 및 시간 예산이 있을 수 있습니다(다시 말해, 이는 소프트웨어 자동화를 통해 쉽게 구현할 수 있습니다).
단점 5. 지표 선택이 검증되지 않음
지표 선택과 관련하여 성공 가능성을 높일 수 있는 여러 모범 사례가 있습니다. 지표 선택을 검증할 수 있을까요? 100% 성공을 보장할 수 있을까요?
그러한 보장이 존재한다면, 그것은 전략의 본래 개념과 모순됩니다. 전략은 지표로 검증되어야 하는 가설입니다. 우리는 항상 실험을 하고 있으며, 일부 실험에서는 지표가 최선이 아니고 목표가 잘못 설정되었으며 결과가 예상과 다를 수 있습니다.
이것은 잘못된 것이 아닙니다. 전략은 고정된 계획이 아닙니다, 우리의 교육된 추측은 때때로 실패할 것입니다.
단점 6. 단방향 하향식 원인-결과 논리
지도에 있는 객체(목표)는 하위 목표가 상위 목표를 어떻게 지원하는지를 보여주는 하향식 원인-결과 논리에 의해 연결되어 있습니다.
단방향 하향식 논리는 많은 팀이 그들의 전략에 대해 생각하는 방식을 반영하지 않습니다. 우리가 전략 실행 교육 동안 작업한 프로토타입은 이러한 혼란이 존재함을 확인했습니다.
전형적인 예는 최고 수준의 재무 목표 달성이 실제로 하위 관점의 목표를 강화한다는 것입니다. 예를 들어, 재무 목표의 결과를 혁신 목표의 입력과 연결해야 할 것처럼 보입니다…
BSC Designer에서 즉시 31개의 실적표 및 KPI 템플릿에 액세스하세요. 균형성과표 프레임워크는 이러한 종류의 연결을 거부하지 않습니다. 제가 보기에는 단방향 원인-결과 논리가 전략의 중추입니다. 비즈니스 모델을 다룰 때 우리는 모든 사소한 연결 없이 큰 그림을 보고자 합니다. 제 추천은 전략 지도에 주요 연결만 유지하고 추가적인 종속성은 지원 문서에서 설명하는 것입니다.
단점 7. 컨설턴트는 귀사를 대신하여 균형성과표를 만들어 주지 않습니다
방법론을 팀에 교육하고 팀이 균형성과표를 만들도록 도와줄 컨설턴트를 고용할 수는 있지만, 이를 100% 외부 컨설턴트에게 완전히 아웃소싱할 수 있다고 기대하지는 마십시오. 이유는 간단합니다. 균형성과표는 전략에 관한 것이며, 귀사의 전략은 고유합니다. 세상 어떤 컨설턴트도 귀사 팀이 알고 있는 모든 미묘한 차이를 다 알 수는 없습니다.
가장 좋은 방법은 프레임워크에 대해 팀을 교육하고 초기 단계 전반에서 귀사를 안내해 줄 컨설턴트를 고용하는 것입니다.
BSC Designer에서는 귀하를 위한 전략 컨설턴트 역할을 수행할 무료 전략 맵 마법사를 제공합니다. 이는 여러 질문을 하고, 귀하의 답변을 사용하여 전략 맵을 생성합니다.
같은 논리로, 균형성과표의 다양한 예시들도 큰 도움이 되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 저희는 여기에 여러 가지 좋은 예시를 제공하고 있으며, 이를 출발점으로 사용할 수 있습니다. 조직의 요구에 맞게 채택된 최종 버전의 평가표는 시작 템플릿과는 매우 달라질 것입니다.
단점 8. 전략 맵 / KPI는 유지관리가 어렵습니다
저는 전략 맵의 종이 버전은 유지관리하기 어렵다는 점에 동의합니다. 사소한 변경도 많은 재설계를 의미하지만, 소프트웨어 자동화 솔루션을 사용하면 이 문제는 크게 줄어듭니다.
예를 들어, 이 맵은 KPI 탭의 데이터를 사용하여 자동으로 생성되었습니다. KPI 탭에서 무엇이든(목표 또는 지표) 업데이트하면 소프트웨어가 그에 맞춰 맵을 업데이트합니다.
유사한 과제는 스프레드시트 소프트웨어에서 실적표의 지표를 유지관리하는 것입니다. 앞서 논의했듯이 이는 프로토타입 단계에서는 수용 가능하지만, 이후에는 유지관리의 어려움이 동기 부여 문제로 이어질 것입니다.
제 조언은 초기 단계부터 소프트웨어 도구를 사용하기 시작하는 것입니다. 예를 들어, BSC Designer에는 무료 플랜이 포함되어 있어 처음부터 균형성과표 노력을 체계화할 수 있습니다.
단점 9. 문화적 전환 없이는 작동하지 않음
균형성과표는 많은 사람들에게 다음과 같이 인식됩니다:
- 최고 관리자의 세계에서 나온 도구
- KPI에 초점을 맞춘 도구이며
- 그 KPI가 성과 결과를 통제하는 데 사용된다는 것
이러한 인식 때문에 사람들은 프레임워크의 구현에 대해 회의적이며, 많은 경우 시스템을 악용하여 보너스를 지키는 방법을 찾아냅니다.
이에 대한 빠른 해결책은 다음과 같습니다:
- 균형성과표라는 용어를 피하기 (예: “우리의 승리를 위한 계획”이라고 부르기)
- KPI가 보너스와 연결되어 있지 않다고 선언하기(모든 대안은 여기에서 논의했습니다)
장기 전략은 조직 내 성과 측정 문화에 집중하는 것입니다.
전략과 관련된 문화에 대한 작업을 어떻게 시작할 수 있을까요? 팀이 귀하의 전략을 이해하고 그에 따라 행동하는지 확인하기 위해 빠른 전략 인식 테스트를 몇 가지 수행할 것을 권장합니다.
실패한 전략의 배경 요인에 대한 완전한 그림을 얻기 위해 일반적인 안티패턴과 그것이 구현 프로세스에 어떤 영향을 미치는지도 살펴보는 것이 타당합니다.
결론
균형성과표 프레임워크는 오랜 기간 성공적으로 구현되어 온, 가장 널리 인정받는 전략 실행 프레임워크 중 하나입니다. 전략을 명확히 정리하고 실행하기 위한 체계적인 방법을 찾고 있다면, 이는 비즈니스 도구 세트에 포함되어야 합니다.
대부분의 경우, 이미 어떤 형태로든 성과 측정 및 관리 시스템을 구현해 두셨을 가능성이 큽니다. 그렇기 때문에 현재 위치를 파악하고, 직면할 수 있는 과제를 이해하며, 이를 어떻게 극복할지 알아보기 위해 비즈니스에 대한 초기 진단부터 시작하는 것이 좋습니다.
스프레드시트 소프트웨어에서 전략 실적표의 프로토타입을 시작하는 것도 괜찮습니다. 전문 균형성과표 소프트웨어로 전환하면 비즈니스 자체에 더 집중하는 데 도움이 됩니다.
균형성과표 프레임워크에 대해 어떻게 생각하십니까? 귀하에게 가장 중요한 이점은 무엇입니까? 프레임워크 자체 또는 그 구현에서 어떤 단점을 발견하셨습니까?
전략적 계획 프레임워크의 생태계
다양한 비즈니스 프레임워크는 전략 분해에 대한 자체 접근 방식을 제안하며, 전략 정의, 설명, 실행 등 전략적 계획의 다양한 측면에 적용 가능합니다.
프레임워크의 생태계에 대한 총체적인 관점을 얻고, 현재 직면한 과제에 따라 프레임워크를 결합하는 방법을 배우세요.
Alexis Savkin은 전략 아키텍트이자 BSC Designer의 설립자이며, 균형성과표를 핵심으로 하는 전략 실행 소프트웨어 플랫폼을 제공합니다. 그는 조직이 전략을 측정 가능한 목표, KPI, 그리고 이니셔티브로 전환하도록 지원합니다. Alexis는 전략 실행 캔버스의 창작자이며, 전략 및 성과 측정에 관한 100개 이상의 글을 집필한 저자이고, 정기 연사이기도 합니다.