KPI를 활용한 브랜드 관리 전략의 예시

브랜드는 제품의 인식된 가치입니다. 이를 인식 및 일관성 수준에서 정량화하고 측정하는 데 사용할 수 있는 KPI를 알아보세요.

중소기업을 위한 브랜드 측정 5단계 출처: Brand KPIs.

기사 탐색:

• 중소기업을 위한 브랜드 측정 5단계
• 브랜드 인식 지표
• 브랜드 일관성 지표
• 브랜드 관리자 전략

브랜드란 무엇인가?

브랜드는 제품이나 서비스의 인지된 가치입니다. 시각적 스타일로 시작되지만 조직의 모든 활동을 통해 번역됩니다.

• 회사 측에서는 브랜드를 특정 브랜드 약속으로 나눌 수 있습니다.
• 고객 측에서는 브랜드의 인식이 다양한 이해관계자에 따라 다르게 나타납니다.

브랜드의 이해관계자는 누구입니까?

• 물론 최종 사용자 (추가적으로 분류할 수 있습니다)
• 회사의 파트너
• 내부 이해관계자: 직원, 최고 경영진, 인재 관리자, 브랜드 관리자
• 주주, 언론, 투자자, 경쟁자 등

따라서 브랜드를 측정할 때, 어떤 브랜드 약속에 대해 이야기하고 있는지, 그리고 이해관계자가 누구인지 이해해야 합니다.

SMB를 위한 브랜드 측정 5단계

중소기업이 브랜드 측정을 접근하는 방법에 대한 간단한 계획입니다.

1. 일반적인 브랜드 인지도를 정량화합니다 (아래 세부 사항 참조)
2. 브랜드 약속을 설명합니다
3. 브랜드의 이해관계자를 정의합니다
4. 브랜드 약속과 이해관계자를 연결합니다
5. 브랜드 일관성을 정량화합니다
6. 결과를 토대로 개선합니다

브랜드/이해관계자 매트릭스

간단한 이해관계자/브랜드 매트릭스는 각 브랜드 약속이 다양한 이해관계자에게 실제로 무엇을 의미하는지 이해하고, 이 특정 이해관계자에게 이 브랜드의 매우 중요한 측면을 어떻게 정량화할지에 많은 도움을 줄 것입니다.

다음은 그러한 매트릭스의 예입니다:

저는 테이블에 브랜드 인지도를 추가하지 않았습니다(아래에서 논의합니다). 왜냐하면 이는 모든 브랜드가 달성하고자 하는 것이며, 인지도를 정량화하는 접근 방식이 다양한 이해관계자에게 유사하기 때문입니다.

왜 브랜드를 측정하고자 하는가?

특정 브랜드 지표를 논의하기 전에 근본적인 질문을 해야 합니다:

• 왜 브랜드를 측정하고자 하는가?

SMB 브랜드의 경우, 가장 좋은 답변은 다음과 같습니다:

• 우리의 이해관계자들이 우리가 제공하는 것에 대해 어떻게 느끼는지 배우고 회사, 제품, 고객 서비스 또는 마케팅 메시지에서 무언가를 개선하기 위함

결과를 가지고 무엇을 할 것인가?

브랜드 측정의 모든 발견에 대한 행동 계획은 상황을 분석하고 그에 따라 개선을 계획하는 것입니다.

어떤 개선을 계획하기 위해서는 출발점 또는 기준선이 필요합니다. 이는 우리의 과거 데이터 또는 경쟁자에 대한 관련 정보가 될 것입니다.

브랜드 인지도 지표

브랜드 인지도는 브랜드 인식과 회상을 의미합니다. 위키피디아 기사는 몇 가지 일반적인 접근 방식을 요약하지만, SMB 회사의 경우에 사용할 수 있는 것에 초점을 맞춰 봅시다.

브랜드 인지도를 최종 사용자 사이에서 어떻게 측정할 수 있을까요?

독립적인 설문조사를 수행함으로써 가능합니다. 예를 들어, BSC Designer의 경우, 다양한 회사의 100명의 전략가들을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있습니다 (오프라인 컨퍼런스에서는 현실적인 숫자입니다) 그리고 그들에게 전략 실행을 위한 소프트웨어 솔루션에 대해 들어본 적이 있는지 물어볼 수 있습니다.

이는 현실적인 옵션이지만 몇 가지 잠재적 문제가 있습니다:

• 그 100명의 컨퍼런스 참가자들은 잠재 시장의 일부분에 불과하며, 반드시 잠재 고객이 아닐 수 있습니다
• 높은 참여율을 얻기 위해서는 행사 주최자가 사전 이메일 설문조사보다 더 매력적인 무언가에 투자해야 하므로 비용이 많이 듭니다

브랜드의 다른 이해관계자는 어떨까요? 브랜드 인지도 지표는 특정 조정 사항과 유사할 것입니다. 예를 들어, 내부 팀의 경우, 팀이 브랜드 약속을 어떻게 정확히 전달할 계획인지 아는 것이 중요합니다; 이 경우, 전략 인식 수준을 측정하는 것이 좋은 아이디어입니다.

브랜드 인지도의 대리자

브랜드 인지도를 측정하는 더 쉬운 방법은 무엇입니까?

브랜드 검색 지표

검색 엔진에서 브랜드 이름의 월간 검색 수를 추적하십시오. 이 데이터는 현재 그렇게 상세하지 않지만, 적어도 전반적인 이해를 할 수 있으며 경쟁 제품과 비교할 수 있습니다.

백링크 지표

들어오는 백링크의 수를 추적하십시오. 백링크의 총 수는 많은 정보를 제공하지 않으므로, 링크를 분석하고 편집 콘텐츠에서 오는 링크를 세어보십시오. 이는 이전에 논의된 다른 SEO 이니셔티브와 결합될 수 있습니다. 이전에 논의된.

직접 트래픽 지표

직접 웹사이트 트래픽을 보십시오. 이는 귀하의 브랜드가 어떻게 작동하는지를 나타내는 또 다른 지표입니다.

사회적 신뢰 지표

비교 목록의 존재. 귀사의 회사가 관련 비교 목록에 등재되어 있습니까? 예를 들어, BSC Designer의 경우, 독립적인 웹사이트들이 균형성과표 소프트웨어를 검토했으며, 우리가 그곳에 등재된 것을 기쁘게 생각합니다. 이는 일정 수준의 브랜드 인지도를 나타내며(적어도 해당 웹사이트 편집자들에게는), 잠재 구매자와 검색 엔진 모두에게 다른 사회적 신뢰 신호로 작용합니다.

브랜드 인지도 중요성

제 의견으로는, 브랜드 인지도의 문제는 더 높은 인지도가 반드시 브랜드 약속과 일치하지는 않는다는 것입니다. 그것이 반드시 더 나은 사용자 경험이나 더 많은 매출로 이어지지는 않습니다…

과장된 예시들:

• 모든 가능한 채널에서 홍보되고 Google Ads에서 가장 비용이 많이 드는 키워드로 광고되는 소프트웨어 솔루션을 생각해 보십시오 – 인지도 지표는 높지만, 이 방식으로 실제로 타겟 사용자에게 전달되는 메시지는 무엇입니까? “우리는 모든 문제의 해결책입니다?” 오늘날 아무도 이것을 정말로 신뢰할 것 같지 않습니다.
• 당신의 YouTube 동영상을 방해하는 광고를 생각해 보십시오, 확실히 그 브랜드의 이름을 기억하셨겠지만, 이제 그들에 대해 어떤 감정을 가지셨습니까?

이것은 다음 지표로 이어집니다.

브랜드 일관성의 지표

이 지표들은 브랜드 약속과 실제 브랜드 인식 간의 차이를 나타냅니다.

자동차 렌트 회사는 자신들이 얼마나 신뢰할 수 있는지를 많이 말할 수 있지만, 나쁜 고객 서비스로 인해 발생하는 몇 가지 경험들은 빠르게 이 브랜드 가치를 망칠 것입니다.

브랜드 일관성을 어떻게 측정할까요? 우리는 두 가지를 정량화해야 합니다:

• 브랜드 가치
• 실제 브랜드 인식

자동차 렌트를 예로 들자면, 가치가 신뢰할 수 있음이라면, 이것을 예상대로 제공된 서비스, % 지표로 정량화할 수 있습니다. 이 지표의 그린존 기준선은 약 98%이어야 합니다. 이보다 낮은 값은 브랜드 불일치의 신호입니다.

브랜드 정렬을 측정하는 데 도움이 되는 지표는 무엇입니까?

소셜 참여 지수는 세 가지 하위 지표로 구성됩니다. 출처: Brand KPIs.

소셜 참여 지표

콘텐츠 좋아요 및 공유, 소셜 언급. 브랜드는 감정적 참여와 많은 관련이 있으므로, 귀하의 콘텐츠가 좋아요와 공유를 받고 있다면 좋은 신호입니다. 상호작용을 긍정적 및 부정적으로 분류하는 것을 잊지 마십시오.

뉴스레터 오픈율

뉴스레터 오픈율, %. 모든 사람들은 매달 다양한 회사로부터 수백 건의 이메일을 받습니다. 어떤 이메일은 직접 휴지통으로 가고, 다른 이메일은 매번 열리거나 Gmail 계정의 별도의 폴더에 신중하게 저장됩니다. 신뢰할 수 있고 유용한 정보를 정기적으로 제공하는 것으로 입증된 브랜드의 이메일을 읽습니다.

리뷰 지표

긍정적 또는 부정적 리뷰 지표. 가장 강력한 브랜드조차도 부정적인 리뷰를 받습니다 (Tesla 자동차나 Apple 전화와 관련된 문제를 참조하세요), 그러나 이러한 회사들은 그 리뷰들로부터 배우는 방법을 알고 있습니다.

재구매 고객 지표

사람들이 귀사를 다시 찾는다면, 이는 귀사의 제품이 신뢰를 얻었다는 좋은 지표입니다. 적어도 이는 귀사가 경쟁사보다 더 잘하고 있다는 지표입니다.

브랜드 가치 지표

브랜드 가치를 이해하는 것은 브랜드 ROI를 계산하는 측면에서 흥미로울 수 있지만, 솔직히 말해서 브랜드 가치 지표가 위에서 언급된 “우리가 브랜드를 측정하는 이유” 장에서의 도전에 어떻게 도움이 될지 잘 모르겠습니다. 어쨌든 이에 대한 몇 가지 생각을 공유하겠습니다.

브랜드 투자, $

브랜드에 투자한 모든 것의 대략적인 추정치입니다.

무엇을 계산해야 할까요?

귀하의 비즈니스 이미지에 영향을 미치는 모든 것. 계산은 실제로 그렇게 명확하지 않습니다. 브랜드 스타일 디자인 비용과 아마도 스포츠 팀에 대한 기부는 계산할 수 있지만, 나머지 활동은 전통적인 마케팅과 많이 겹칠 것입니다. 예를 들어 행사 참가를 생각해보세요. 브랜드 인지도를 위해 할 수 있지만, 더 실질적이고 측정 가능한 것들이 있습니다.

프리미엄 가격 지표

강력한 브랜드를 가지고 있는 것의 이점 중 하나는 경쟁사의 약한 브랜드보다 더 높은 프리미엄 가격을 설정할 수 있는 가능성이라고들 합니다. 저는 동의합니다; 그것이 강력한 브랜드의 지표 중 하나입니다. 그러나 이 논리에 반하는 다른 예시들도 분명히 존재합니다.

지역 Vueling 항공사를 예로 들어봅시다. 그들은 저가 항공사로서 자리매김하고 있으며 (프리미엄 가격이 아님), 하지만 그들은 분명히 강력한 브랜드를 가지고 있습니다. 이 브랜드의 일부는 일관된 시각 디자인이지만, 이는 특정 서비스를 제공하는 것과 더 관련이 있습니다.

브랜드 관리자 전략

우리가 논의한 과제를 염두에 두고, 브랜드 관리자를 위한 전략 맵 템플릿을 만들 수 있습니다 (이는 모든 BSC Designer Online 계정에 대한 템플릿으로 제공됩니다).

브랜드 전략을 위한 전략 맵의 예시입니다. 출처: Brand KPIs.

재무적 관점

우리 브랜드가 달성하도록 돕는 재무적 결과는 무엇인가요?

• 장기적인 재무 성장 보장

고객 관점

우리 이해관계자들은 우리 회사에 무엇을 기대하는가?

• 모든 이해관계자를 위한 브랜드 약속을 수립하십시오
• 브랜드 일관성을 보장하십시오

내부 관점

이해관계자의 기대를 어떻게 충족시킬 수 있을까요?

• 이해관계자와의 접점을 지도화하기
• 브랜드 약속과 실제 행동 간의 일치 여부 확인하기
• 팀을 위한 개선 방향 제시하기

학습 및 성장 관점

브랜드 관리의 맥락에서 어떻게 혁신할 것인가?

• 효과적인 브랜드 커뮤니케이션 인프라 구축
• 새로운 이해관계자의 요구 분석
• 브랜드 약속을 이행하기 위해 필요한 새로운 기술 제안

궁극적인 브랜드 KPI

브랜드 매니저에게 궁극적인 KPI는 무엇일까요? 물론 매출 수익입니다!

Brand KPIs 템플릿 사용하기

BSC Designer는 조직이 복잡한 전략을 구현할 수 있도록 도와줍니다:

1. 플랫폼에서 무료 플랜에 가입하세요.
2. Brand KPIs 템플릿을 시작점으로 사용하세요. New > New 실적표 > More Templates에서 찾을 수 있습니다.
3. 우리의 전략 구현 시스템을 따라 이해관계자와 전략적 목표를 포괄적인 전략으로 정렬하세요.

오늘 시작하여 BSC Designer가 귀하의 전략 구현을 어떻게 간소화할 수 있는지 확인해보세요!