교육에서의 균형성과표 – 사례 연구

전 세계의 대학들은 균형성과표 개념을 사용합니다. 그들은 이 개념을 다음과 같은 분야에 적용합니다:

• 내부 프로세스
• 학생 평가
• 교육 목적

우리의 고객들은 교육 산업에서 BSC Designer를 소프트웨어 도구로 사용하여 학생들에게 균형성과표 개념을 실제로 보여줍니다.

교육 전문가들이 균형성과표 개념을 더 잘 이해하도록 돕기 위한 노력의 일환으로, 우리는 다음을 결정했습니다:

• 대학과 비즈니스 스쿨에서 균형성과표 개념이 구현되는 최선의 사례를 분석하기
• 대학용 전략 지도 템플릿의 예를 공유하기

균형성과표 구현 사례 연구

애틀랜타 공립학교가 균형성과표를 통해 성공하다

균형성과표를 도입하기 전, 애틀랜타 공립학교 구역은 도시 공립학교에서 발생할 수 있는 모든 문제의 전형적인 예였습니다: 낮은 학생 성공률, 저조한 출석률, 자격을 갖춘 직원의 부족, 낡고 쇠퇴하는 건물 등. 그러나 균형성과표를 도입한 지 불과 10년 만에 애틀랜타 공립학교는 뛰어난 도시 교육 시스템의 모범이 되었습니다.

애틀랜타 공립학교는 항상 개선을 위한 전략적 목표를 설정했지만, 균형성과표는 진행 상황을 수치화하고 결과에 대한 현실적인 측정을 제공함으로써 이러한 목표를 달성할 수 있게 했습니다. 실적표는 또한 관리자들이 부서가 학생들의 성공을 돕기 위해 더 잘 협력할 수 있는 분야를 식별할 수 있게 했습니다.

애틀랜타 학교 시스템은 균형성과표 구현 시 전략적 목표를 정의하고, 진행 상황을 측정할 하나 또는 두 개의 지표를 선택합니다. 이러한 주요 성과 지표(KPIs)의 목표가 정의되고 전략적 측정이 일정에 맞춰 자금이 지원됩니다.

관리자와 교육자들은 애틀랜타 공립학교 구역에서 균형성과표 시스템을 수용했습니다. 사람들은 데이터를 제출하고 균형성과표를 검토하여 자신의 노력이 성공한 부분과 목표를 달성하지 못한 부분을 확인하는 것을 즐깁니다.

애틀랜타 공립학교 구역은 균형성과표를 사용하여 실패한 학교 구역을 모범적인 교육 시스템으로 탈바꿈시켰습니다. 애틀랜타 학교의 균형성과표 사용에 대해 더 알고 싶다면 미국 학교 관리자 협회 웹사이트의 기사를 참조하십시오.

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Carleton 대학교 균형성과표를 통해 운영 개선

캐나다 오타와에 있는 Carleton 대학교는 재정 및 행정 부서에 균형성과표를 도입했습니다. 상세한 균형성과표를 사용하여 Carleton은 고객 서비스, 대학 자원 관리, 프로세스 개선 및 인적 자원 노력을 포함한 핵심 성과 지표(KPI)를 효과적으로 추적하고 관리할 수 있습니다. 25개의 지표들 중에는 학생 만족도 및 안전, 재정 운영 결과, 벤치마킹 및 직원 이직률이 포함되어 있습니다.

2008-2009 학년도 동안, Carleton은 균형성과표에 구조화된 KPI를 기반으로 목표에 대한 실제 진행 상황을 검토할 수 있었습니다. 85% 이상의 대학 부서가 고객 서비스에서 개선을 보였습니다. 학교는 또한 벤치마킹 이니셔티브에 대한 진행 상황을 정량화할 수 있었으며, 일부 프로젝트는 회계 연도 말에 77% 완료되었습니다. 전략적 및 운영 절차에 대한 개선도 식별되었으며, 원하는 변경 사항은 67%에서 100% 완료되었습니다.

Carleton 대학교의 균형성과표 개념 도입은 KPI의 정확한 추적이 대학이 중요한 목표를 정량화하고 해당 목표를 향한 진척을 현실적으로 평가하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 훌륭한 예를 제공합니다. 대학의 진행 상황에 대한 주관적인 해석에 의존하는 대신, Carleton은 목표가 제대로 설정된 부분과 추가 노력이 필요한 부분을 명확하고 객관적으로 정의할 수 있습니다. Carleton 대학교 및 균형성과표 구현에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

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펜실베이니아 주립대학 균형성과표는 효과적으로 전략을 조율합니다

펜실베이니아 주립대학의 품질 및 계획 센터는 균형성과표를 개발하여 계획 활동을 운영 부서와 더 잘 조율할 수 있도록 하였습니다. 잘 개발된 전략 지도와 신중히 만든 균형성과표를 결합함으로써, 펜실베이니아 주립대학은 모든 행동이 대학의 성공에 기여하도록 하여 낭비되는 노력을 제거할 수 있었습니다.

전략 매핑은 펜실베이니아 주립대학의 균형성과표 시스템 구현의 중요한 부분입니다. 대학의 목표와 전략을 시각적으로 조직함으로써, 관리자들은 활동과 기여한 목표 간의 관계를 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한, 전략 지도는 의사 결정자들이 최상의 지표를 선택하도록 돕습니다.

균형성과표는 관리자와 고위 리더들에게 전략 지도에서 정의된 목표에 대한 대학의 진행 상황을 분석하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 펜실베이니아 주립대학은 또한 균형성과표를 사용하여 운영 부서들이 일정에 맞춰 대학 목표를 달성하는 데 필요한 수준으로 수행하고 있는지를 평가합니다.

재정, 시간 및 만족도 KPI는 계획 기능이 최전선 활동으로 얼마나 잘 번역되는지를 명확하게 보여줍니다. 예를 들어 노력 간소화, 비용 절감 이니셔티브 및 고객 서비스 개선 등이 있습니다.

펜실베이니아 주립대학의 균형성과표는 대학이 계획과 운영이 항상 동일한 목표를 향해 나아가고 있음을 보장합니다. 더 알아보려면 www.psu.edu를 방문하십시오.

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UCSF는 균형성과표를 사용하여 캠퍼스 생활을 풍요롭게 합니다

캘리포니아 대학교 샌프란시스코 캠퍼스(UCSF)는 균형성과표를 전형적인 행정용도로 사용하는 것을 넘어 UCSF 학생들의 캠퍼스 생활을 향상시키기 위한 실적표를 만들었습니다. UCSF는 유망한 보건 전문 학생들을 대학에 유치하기 위한 목표를 달성하기 위해 캠퍼스 생활 서비스(CLS)에 균형성과표를 도입했습니다.

CLS의 목표에는 고품질 고객 서비스, 혁신적인 서비스, 청렴성과 다양성이 포함되었습니다. 그러나 UCSF는 사용 가능한 측정 기준이 부족하여 대학이 원하는 기준에 맞춰 전략적 발전을 충분히 이루고 있는지 판단하기 어렵다는 것을 깨달았습니다. 균형성과표는 CLS가 성과를 평가하고 필요할 때 전략을 업데이트할 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다.

균형성과표를 구현하기 위해 CLS는 재무, 고객, 내부 프로세스 및 혁신/학습 영역에 대한 지표를 정의했습니다. UCSF가 자사의 제품을 경쟁사의 제품과 비교하고 성공률을 분석할 수 있도록 적절한 벤치마크도 결정되었습니다. CLS는 설문 조사, 보고서, 재무 자료 및 기타 출처의 관련 데이터를 입력한 후 분기별 및 연간으로 균형성과표를 검토하여 전략적 행동이 CLS 목표 달성에 효과적인지 여부를 판단합니다.

UCSF의 캠퍼스 생활 서비스는 균형성과표를 사용하여 능력 있고 의욕적인 학생을 효과적으로 유치하고 유지하는 데 도움을 줍니다. 더 많은 정보를 원하시면 www.ucsf.edu를 클릭하십시오.

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UC 버클리, 균형성과표로 팀워크 강조

캘리포니아 대학교 버클리의 “우리의 균형성과표” 이니셔티브는 1999년 비즈니스 및 행정 서비스에서 도입된 것으로, 효과적인 자원 및 프로세스 활용을 강조하는 균형성과표를 개발하기 위해 직원의 의견을 사용합니다. 각 사업 부서는 그들의 중요한 목표를 결정한 후, 부서의 진척을 가장 잘 나타낼 수 있는 지표를 정의합니다. 이 “직원 정의” 구현은 학교의 의사 결정자들이 효과적으로 협력하여 포괄적인 균형성과표를 만들 수 있도록 합니다.

예를 들어, 버클리의 고객 서비스 부서는 전문가 인력, 우수한 시설 및 잘 정의된 프로세스와 같은 학교 자산의 활용을 강조하여 학교가 제공하는 서비스의 품질을 향상합니다. 균형성과표는 긍정적인 고객 설문 결과와 서비스 운영 비용 간의 관계를 계산하여 KPI를 수량화합니다.

버클리의 균형성과표는 린 원칙과 식스 시그마 방법론을 사용하여 대학의 프로세스 개선을 추적합니다.

KPI 계산은 관리자들이 다양한 절차적 이니셔티브의 성공을 수량화하고 목표가 원하는 일정에 맞춰 달성될 것인지 여부를 결정할 수 있는 방법을 제공합니다. 실적표는 또한 생산성에 대한 상세한 분석을 제공하고 중요한 목표를 달성하기 위해 개선이 필요한 영역을 강조합니다.

캘리포니아 대학교 버클리는 균형성과표를 확립된 관리 원칙과 결합하여 포괄적인 성장 계획을 수립합니다. 균형성과표는 관리자들에게 학교가 목표를 향해 적절한 진전을 이루고 있는지 확인할 수 있는 구체적인 데이터를 제공합니다. UC 버클리에 대해 더 알고 싶으시면 여기를 클릭하십시오.

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균형성과표가 CSU의 서비스 향상을 돕다

캘리포니아 주립대학교(CSU) 경영 및 재무 부서는 균형성과표에 의존하여 효과적인 리더십부터 진보적인 기술 사용에 이르기까지 모든 것을 평가합니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 CSU가 CSU 학생, 동문 및 외부 파트너에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위한 목표에 대한 대학의 진척 상황을 결정하는 데 도움을 줍니다.

대학은 재무 기록 및 설문조사와 같은 출처를 통해 데이터를 수집합니다.

이 데이터는 균형성과표에 입력되며, 정의된 지표를 사용하여 대학 목표와 관련된 효과적인 자원 관리 및 고객 서비스 수준을 계산합니다.

고객 서비스 KPI 중에서 CSU 지표는 식당 메뉴 선택, 주차장 상태 및 보안 직원의 가시성과 같은 항목을 포함합니다. 재무 KPI는 제때 지급, 조달 및 직원의 예의와 같은 항목을 포함합니다. 예산, 자본 건설 및 정보 기술도 추적됩니다.

추가적으로, CSU는 외부 파트너가 대학의 문제 대응 능력을 어떻게 평가하는지를 균형성과표를 통해 결정합니다. 문제 해결 방법 및 의사소통 노력에 대한 외부 출처의 승인 지표는 학교가 개선이 필요한 영역을 아는 데 도움을 줍니다.

이러한 다양한 KPI를 사용하여 CSU는 대학의 주요 목표 달성을 정확히 나타내는 균형성과표를 만들었습니다. 이는 경영 및 재무 부서에 대학이 지속적인 성장과 성공을 향해 나아갈 수 있도록 지도하는 리더십 역할을 수행할 정보를 제공합니다. CSU에 대해 더 알아보려면 www.calstate.edu를 방문하세요.

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루마니아 교육은 혁신적인 균형성과표 계획을 사용합니다

루마니아 고등 교육 연구 컨소시엄은 국가 공공 고등 교육 시스템의 질을 높이기 위해 균형성과표를 개발하고 구현하는 과정을 시작했습니다. 이 복잡한 연구, 계획 및 구현 프로그램은 조직이 균형성과표 시스템에 대한 최적의 구조를 결정하는 데 도움을 줄 것입니다.

이 프로그램은 세 가지 목표로 나누어져 있습니다. 각 목표는 루마니아 교육 경험을 향상시키기 위해 설계된 균형성과표를 개발하는 데 있어 컨소시엄의 핵심 기능을 수행할 것입니다.

목표 1: 기존 고등 교육 구현에서 균형성과표의 효과를 분석합니다.

이 프로젝트의 첫 번째 부분에서는, 루마니아 연구 컨소시엄이 세계 다른 공공 고등 교육 시스템에서 균형성과표가 어떻게 사용되고 있는지를 검토할 것입니다. 연구자들은 품질 목표, 재무, 운영 절차를 포함하여 다른 기관의 전반적인 관리 전략을 검토할 것입니다. 컨소시엄이 각 주제의 프로그램에 대한 명확한 이해를 얻은 후, 연구자들은 균형성과표 시스템이 각 고등 교육 기관의 목표 달성 능력을 어떻게 개선했는지를 평가할 것입니다.

목표 2: 균형성과표 시스템이 루마니아 공공 고등 교육 시스템에 제공할 수 있는 이점을 평가합니다.

이 목표는 루마니아 교육 구조에서 실적표의 사용을 평가하는 데 초점을 맞춥니다. 목표 1에서 얻은 결과는 웹사이트, 발표, 논문 및 학술 저널 출판을 통해 배포될 것입니다. 교육 관리자들은 연구 결과를 검토하고 프로젝트에 대한 피드백을 제공할 것을 권장받을 것입니다.

관리자들이 균형성과표 프로그램을 평가할 기회를 가진 후, 컨소시엄은 관리자들의 응답을 설문 조사와 포커스 그룹을 통해 수집할 것입니다. 연구 결과 균형성과표가 루마니아 공공 고등 교육을 효과적으로 개선하는 데 사용될 수 있음이 나타나면, 연구자들은 실용적인 이론을 만들고 각 분야에서 예상되는 결과를 평가할 것입니다.

목표 3: 균형성과표 모델을 개발하고 루마니아 주요 대학 환경에서 테스트합니다

연구 프로젝트의 세 번째 부분에서, 컨소시엄은 테스트 구현을 위해 네 개의 주요 루마니아 대학과 협력하여 균형성과표를 개발할 것입니다. 각 학교에 맞춘 전략 지도가 설계되고, 핵심 성과 지표(KPI)가 식별될 것입니다. 목표 값이 설정되고 균형성과표가 구축될 것입니다. 잠재 사용자들은 공공 고등 교육 관리에서의 정확성과 유용성을 위해 전략 지도와 KPI를 검토할 것입니다.

마지막으로, 몇몇 주요 루마니아 대학이 파일럿 기관으로 선정되어 균형성과표 시스템을 실제로 구현하고 테스트할 것입니다. 각 대학은 성공 또는 어려움의 영역에 대한 피드백을 제공할 것이며, 컨소시엄은 결과를 비교하여 어떤 균형성과표가 가장 효과적이었는지를 결정할 것입니다. 이러한 파일럿 구현을 통해, 컨소시엄은 루마니아의 모든 공공 고등 교육 기관의 관리에서 사용할 표준 균형성과표를 개발할 것입니다.

균형성과표를 평가하고 구현하기 위한 루마니아의 3단계 프로그램은 이 국가 교육 이니셔티브의 성공을 보장하는 데 도움을 줍니다. 프로그램의 목표를 신중하게 설정하고 체계적인 구현 계획을 준비함으로써, 루마니아 컨소시엄은 모든 학교가 이 혁신적인 대학 관리 프로그램에서 최대의 이점을 얻을 수 있도록 보장할 것입니다.

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Cal Poly가 균형성과표를 사용하여 PR 전략을 강화하다

캘리포니아 폴리테크닉 주립 대학교(Cal Poly)는 전통적인 관리 방법과 함께 균형성과표를 결합하여 홍보(PR) 활동의 성공을 보다 정확하게 나타냅니다. 무형 자산을 평가하기 위한 지표를 정의함으로써 Cal Poly는 PR 노력이 학교의 성장과 성공에 기여하고 있는지를 효과적으로 판단할 수 있습니다.

Cal Poly는 균형성과표를 사용하여 현재의 홍보 활동과 장기 목표 간의 관계를 정량화합니다. PR 프로세스와 전략에 대한 지표는 대학교 목표와의 관계에서 정의되어, 일상적인 PR 노력이 대학교의 목표를 전체적으로 어떻게 지원하는지를 명확하게 보여줍니다.

균형성과표는 또한 Cal Poly의 고위 및 하위 관리층 간, 그리고 대학교 내 다양한 부서 간의 의사소통 흐름에 이점을 제공합니다. 성과표는 중요한 데이터를 정량화하고 요약하여 부서 간 협력을 촉진하고 문제를 해결하며 대학교 활동을 강화합니다.

Cal Poly의 PR 이사들은 예산 요구를 정당화하는 데에도 균형성과표를 사용합니다. 성과표는 예산 변경을 뒷받침하고 지출 필요성을 설명하는 구체적인 데이터를 제공합니다. 또한 PR 활동이 기관에 창출하는 가치를 고위 경영진에게 보여주는 데 도움이 됩니다.

Cal Poly 홍보부서는 모든 직원이 대학교의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 함께 일하도록 보장하기 위해 균형성과표를 사용합니다. 더 알아보려면 www.csupomona.edu를 방문하십시오.

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균형성과표가 조지아 교육구의 목표 달성을 돕다

슈퍼인텐던트 스콧 코워트는 주 교육청으로부터 낮은 평가를 받은 후 조지아주 먼로 카운티 교육구에 균형성과표를 도입하기로 결정했습니다. 먼로 카운티는 균형성과표를 사용하여 학교가 교육구의 교육 목표에 효과적으로 기여하는 데 필요한 목표를 충족하고 있는지를 정확하게 평가합니다.

학교의 진전은 전통적으로 표준화된 시험 점수와 졸업률을 사용하여 추적됩니다. 그러나 먼로 카운티 학교 시스템이 기대에 미치지 못하기 시작했을 때, 교육구는 학생 성적 부진에 기여하는 영역을 더 잘 식별하기 위해 다양한 주요 성과 지표(KPI)를 개발했습니다. 학교 급식 프로그램 및 교통과 같은 교육구 제공 기능도 교육구의 균형성과표에 포함되었습니다.

빨강-노랑-초록 색상 코드 방법을 통해 이사회 구성원과 관리자들이 주의를 기울여야 할 영역을 신속하게 식별할 수 있습니다. 슈퍼인텐던트와 학교 이사회는 진행 목표가 충족되지 않을 때 교장을 책임질 수 있는 정보를 갖고 있습니다.

먼로 카운티의 균형성과표는 또한 학교의 개선 노력의 투명성을 높이고 지역 사회 구성원 간의 신뢰를 구축했습니다. 학교는 균형성과표를 매주 발행하여 학부모, 교사, 관리자 및 지역 사회 지도자들이 현재 결과를 볼 수 있도록 합니다.

먼로 카운티 교육구의 균형성과표는 학문적 목표와 운영 목표를 결합하여 각 아동이 가능한 최고의 교육을 받을 수 있도록 보장합니다. 전체 보고서를 미국 학교 관리자 협회 웹사이트에서 읽어보십시오.

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UW는 균형성과표로 비상사태에 대비합니다

워싱턴 대학교 시설 관리 부서는 대학의 비상 관리 전략의 효율성을 측정하기 위해 균형성과표를 구축했습니다. 균형성과표를 사용하여 UW는 재해 발생 시 자원을 준비하는 효과와 비상사태 시 서비스를 제공하는 효율성을 평가합니다.
UW의 전략 지도는 비상 관리 균형성과표를 위한 세 가지 주요 목표를 식별합니다:

1. 강력한 자원 기반 구축
2. 최상의 서비스와 성과 제공
3. 대학과 지역 사회에 봉사

이 세 가지 목표 각각에서 적절한 핵심성과지표(KPI)를 추적함으로써, UW의 목표는 대학에 대한 재해 영향을 줄이기 위한 계획을 개발하는 것입니다. UW는 또한 다른 대학들이 비상 대비를 개선할 수 있도록 채택할 수 있는 구조를 제공하길 희망합니다.

UW는 균형성과표 결과를 대학 웹사이트에 게시하여 이해관계자들이 부서의 진행 상황을 확인할 수 있도록 합니다. UW 균형성과표에 정의된 16개의 KPI 중 오직 하나의 지표만이 목표 값에 미치지 못했습니다. 일부 KPI 값은 UW가 성과 목표를 상당히 초과했음을 나타냈으며, 예를 들어 서비스 제공 (+7%), 현재 프로세스 개선 (+5.5점), 새로운 UW 알림 시스템 회원 수 (+260%) 등이 있었습니다.

UW 시설 관리 부서는 비상사태 시 대학과 지역 사회에 효과적으로 봉사할 수 있도록 균형성과표를 만들었습니다. UW의 균형성과표를 보고 결과를 검토하려면

www.washington.edu를 참조하십시오.

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UCSD 균형성과표가 커뮤니티에 가치를 보장합니다

캘리포니아 대학교 샌디에이고(UCSD)는 성과 개선 및 목표 달성을 위한 진행 상황 추적을 위해 균형성과표를 최초로 도입한 대학으로서의 구별된 지위를 갖고 있습니다. 균형성과표 시스템을 약 20년 동안 운영한 경험을 통해 UCSD는 균형성과표가 대학의 성과 측정에 효과적인 방법임을 입증하였습니다.

UCSD의 균형성과표는 일반적인 재무, 운영 및 고객 서비스 관점 외에도 혁신과 학습 관점을 사용하여 대학 직원 전체의 복지에 초점을 맞추고 있습니다. 회계부터 교통 서비스에 이르기까지 모든 유형의 대학 직원들이 대표됩니다.

혁신과 학습 관점의 핵심 성과 지표(KPI)는 학교를 직장으로서 바라보는 대학 직원들의 인식으로 구성됩니다. 예를 들어, “기술의 효율적 사용”과 같은 KPI는 직원들이 자신의 재능이 효과적으로 배치되고 있는지를 나타낼 수 있게 해주며, “가치감을 느끼다”와 같은 다른 KPI는 경영진이 직원들과 얼마나 잘 소통하고 있는지를 보여줍니다.

일반적인 관점들도 UCSD의 균형성과표에서 잘 개발되었습니다. 대학 운영의 모든 영역에 대한 학생 만족도가 수량화되고 측정됩니다. 내부 프로세스 데이터와 재무 정보는 정확한 분석을 위해 신중하게 정의된 KPI를 가지고 있습니다. 결과는 쉽게 검토할 수 있도록 깔끔하게 차트와 그래프로 정리되어 있습니다.

1993년 이래로, UCSD는 균형성과표를 사용하여 성과 결과를 효과적으로 측정하고 대학 목표에 대한 진행 상황을 평가하고 있습니다. 교육 행정에서 균형성과표의 사용에 있어 선구적인 이 프로젝트에 대해 더 알고 싶으시면 UCSD의 웹사이트를 방문하십시오.

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UVM 균형성과표가 재무 관리 개선

버몬트 대학교 재무 및 기업 서비스 부서(UVM Finance)는 최근 균형성과표 개발을 완료했습니다. 이 구현은 부서의 전략이 대학교의 전반적인 성공에 기여하도록 보장할 것입니다.

2010년 말 완료 예정이었던 균형성과표 개발 프로젝트는 자원 관리 및 서비스 품질 분야에 중점을 두고 있습니다. 이러한 전략적 주제는 부서가 대학의 학문적 목표를 지원하는 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 할 것입니다.

UVM Finance는 이러한 장기 목표를 달성하기 위해 16개의 전략적 목표를 식별했습니다. 개발 위원회는 2011 회계연도를 위한 9개의 목표를 우선순위가 높은 대상으로 선정했습니다.

각 목표에 할당된 고위 리더들은 그 목표에 대한 진행 상황을 효과적으로 나타내는 핵심 성과 지표(KPI)를 개발할 책임이 있었습니다. 각 목표의 KPI를 평가할 자격이 가장 적합한 UVM Finance 리더를 식별하고 권한을 부여함으로써, UVM은 정의된 지표가 정확하고 현실적일 것임을 보장했습니다.

데이터 수집은 2011 회계연도 동안 시작될 예정이며 초기 균형성과표 결과는 대학의 리더십 및 이해 관계자에게 정기적으로 발표될 것입니다. UVM Finance는 투명성을 촉진하기 위해 균형성과표 시스템에 대한 진행 상황을 연례 보고서로 발표할 수도 있습니다.

UVM 웹사이트를 방문하여 학교에 대해 더 알아보고 새로 개발된 균형성과표 시스템의 사용을 따라가 보십시오.

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Baldridge 기준이 대학 균형성과표를 효과적으로 만듭니다

Southeast Missouri State University(SEMO)에 의해 발표된 연구에 따르면, Baldridge 교육 성과 우수 기준(BECPE)은 균형성과표를 개발할 때 대학 성과 결과를 크게 개선할 수 있습니다.

BECPE는 리더십, 전략적 계획, 학생/이해관계자, 분석, 직원, 프로세스 관리, 성과 결과의 일곱 가지 범주로 나뉩니다. 이러한 각 범주에서 핵심 성과 지표(KPI)를 선택하여 균형성과표를 구축하면, 대학은 성장 관리를 위한 포괄적인 전략 지도를 만들 수 있습니다.

사업 구조와 달리, 내부 효율성은 외부 판매나 유통 노력보다 대학 성공에 훨씬 더 큰 역할을 합니다. BECPE 균형성과표는 절차적 효과의 중요성을 반영하도록 가중치가 부여된 KPI를 사용합니다.

BECPE 모델은 윤리 기준과 대중 인식에 대한 KPI도 포함합니다. 대학의 경우, 대중의 긍정적인 의견은 등록 수에서 협력 연구 초대까지 모든 것에 영향을 미칩니다. 자발적 설문 조사와 프로그램 결과의 데이터를 균형성과표로 수량화하여 대학의 대외 홍보 노력의 성공을 평가하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

BECPE를 사용하여 균형성과표를 개발함으로써, 선도적인 대학들은 대학 관리의 모든 측면이 반영되도록 보장할 수 있습니다.

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UAA IT 서비스 균형성과표가 IT 성공을 창출합니다

알래스카 앵커리지 대학교 IT 서비스(UAA IT)는 대학 부서의 성과와 목표 달성을 평가하기 위해 균형성과표를 도입했습니다. UAA IT는 대학 내에서의 책임성과 전략적 계획을 측정하기 위해 균형성과표 시스템을 도입하기로 결정했으며, 이는 사기업 부문에서 볼 수 있는 것과 비교할 만한 것입니다.

재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장이라는 표준 균형성과표 관점 각각에 대해 UAA IT는 활동을 추적하기 위한 두 가지 핵심 성과 지표(KPI)를 식별했습니다. KPI는 UAA IT가 대학 자원을 얼마나 잘 관리하고 있으며, 제공된 서비스에 대해 사용자가 얼마나 만족하는지를 수치화합니다.

UAA IT는 모든 방문자가 부서의 균형성과표를 보고 현재 성과 값을 확인할 수 있는 대화형 웹사이트도 개발했습니다. 각 관점의 두 가지 KPI는 녹색, 노란색 및 빨간색 영역을 가진 게이지로 표시됩니다. 현재 값은 게이지의 이동 포인터로 표시되어, 방문자는 UAA IT가 어느 영역에서 성과 목표를 달성하고 있고 어느 영역에서 부족한지를 확인할 수 있습니다. 방문자는 게이지를 클릭하여 더 자세한 분석을 위한 추가 차트를 불러올 수도 있습니다.

UAA IT 서비스는 대학의 기술 관리 프로그램에서 서비스 및 자원 목표를 달성하기 위해 균형성과표를 사용합니다. UAA IT의 대화형 균형성과표는 www.uaa.alaska.edu에서 확인할 수 있습니다.

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Wayne State, 새로운 IT 균형성과표 도입

Wayne State University(웨인 주립 대학교)는 최근 도입한 컴퓨터 및 IT 서비스(C&IT) 균형성과표의 첫 번째 결과를 발표했습니다. 이 실적표는 지난 2년간의 부서 성과 분석을 위해 역사적 데이터와 현재의 설문 조사 결과를 모두 사용합니다.

Wayne State의 C&IT 균형성과표의 목적은 학생, 교직원, 직원 및 지역 사회 구성원에게 제공하는 IT 서비스 수준을 현실적이고 검토 가능한 측정값으로 제공하는 것입니다. IT 서비스 사용자의 월간 설문 조사 결과를 수집함으로써 C&IT는 사용자 인식과 같은 요소를 정량화하여 추가적인 주의가 필요한 성과 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다.

핵심 성과 지표(KPI)에는 시스템 가용성, 서비스 요청에 대한 응답의 적시성, 고객 만족도 수준과 같은 항목이 포함됩니다. 각 KPI에 대해 설문 조사에서 긍정적인 평가를 필요로 하는 특정 수의 목표 값이 설정됩니다.

Wayne State C&IT는 네 가지 전략적 영역 및 전체 성과 검토에서 결과를 발표했습니다. 균형성과표 결과를 쉽게 분석할 수 있도록 차트와 그래프가 목표 값과 성과 결과를 나타냅니다. 각 차트에는 분석 기준이 제공되며 추가적인 역사적 데이터에도 접근할 수 있습니다.

웨인 주립 대학교 웹사이트에서 Wayne State C&IT의 성과 결과를 확인하고 균형성과표 정보에 대해 더 알아보십시오.
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• 대학에서는 어떻게 균형성과표를 자동화하나요?
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UVa 도서관 균형성과표가 수집 관리 개선

거의 10년 동안 버지니아 대학교(UVa) 도서관은 도서관 컬렉션과 자원의 성장 및 효율적 관리를 촉진하기 위해 균형성과표를 사용해 왔습니다. UVa 도서관의 독특한 적용은 잘 개발된 균형성과표 시스템의 유연성을 보여줍니다.

UVa 도서관의 주요 목표는 높은 학생 및 교직원 만족도, 도서관 자원의 효율적 사용, 대학 요구를 충족할 충분한 성장, 그리고 우수한 직원 성과를 포함합니다. UVa 도서관은 성공적인 학문적 도서관 운영에 관련된 요소를 가장 잘 나타내는 지표를 선택했습니다. 핵심 성과 지표(KPI)에는 처리 시간, 컬렉션 보존, 무제한 기부, 직원 다양성 등이 포함됩니다.

2002년, 균형성과표 데이터의 초기 연도에 도서관은 전략적 성공을 위해 필수적인 것으로 식별된 거의 모든 영역에서 50% 미만의 성공률을 기록했습니다. 그러나 균형성과표가 도입된 이후 몇 년 동안 도서관은 목표 달성 결과에서 꾸준한 증가를 보여주었습니다. 2009년 운영 연도까지 균형성과표에 추적된 거의 모든 영역에서 개선이 이루어졌으며, 내부 프로세스 관점은 성공적인 성과 비율이 두 배 이상 증가했습니다.

UVa 도서관은 학문적 환경에서 균형성과표 구현의 훌륭한 예입니다. 자세히 알아보려면 UVa 도서관 웹사이트를 방문하세요.

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MO SBTDC는 균형성과표 사용에 대해 소기업을 교육합니다

미주리 소기업 및 기술 개발 센터(MO SBTDC) 조직은 소기업 책임자와 관리자들이 효과적인 균형성과표를 개발하고 실행할 수 있도록 돕기 위한 교육 프로그램을 개발했습니다.

MO SBTDC 프로그램은 2시간씩 세 개의 세션으로 나뉘며, 각각은 9단계 개발 과정의 특정 부분에 초점을 맞춥니다. 첫 세션에서는 비즈니스 책임자와 관리자들이 회사의 전략적 목표를 정의하고, 핵심성과지표(KPI)의 측정 항목을 선택하기 시작합니다.

두 번째 세션에서는 수강생들이 선택된 목표를 평가하여 비즈니스 성공에 중요한 목표를 결정합니다. 세션 1과 2에서 중요한 목표가 정의된 후, 세션 3에서는 비즈니스 책임자에게 균형성과표에서 KPI를 구현하여 식별된 목표를 달성하기 위한 제안된 방법의 예를 제공합니다.

MO SBTDC는 또한 소기업이 균형성과표 개념과 비즈니스 성과 및 성장 측정에 대한 사용 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 온라인에서 무료 문서를 제공합니다. 추천 도서 목록은 비즈니스 책임자들이 추가 정보를 얻고 지침을 받을 수 있는 다른 전문가 소스를 제안합니다.

MO SBTDC 균형성과표 프로그램은 소기업 책임자들이 입증된 성과 관리 시스템을 활용할 수 있도록 도와줍니다.

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애크런 대학교 균형성과표로 진로 설계 중

애크런 대학교(Akron)는 균형성과표를 사용하여 공공 연구 기관으로서 인정받고자 하는 대학의 목표를 추진하고 있습니다. 대학의 균형성과표 이니셔티브인 “진로 설계”는 학교가 리더십 목표를 정의하고 달성하는 데 도움을 주기 위해 개발되었습니다.

애크런의 균형성과표는 학교를 공공 연구의 리더로 자리매김하는 주 목표를 달성하도록 설계되었습니다. 이 주요 목표를 지원하기 위해 향상된 학생 경험, 국내적으로 인정받는 학문 활동, 그리고 대학 자원의 효과적인 사용도 중요한 역할을 합니다.

애크런은 이러한 목표를 달성하기 위한 단계를 체계화하는 전략 지도를 고안했습니다. 캠퍼스 개선과 시장 포지셔닝과 같은 주요 전략이 개략적으로 설명되었으며, 원하는 결과가 정의되었습니다. 전략 지도가 완성된 후, 전략적 목표를 향한 대학의 진전을 효과적으로 나타내기 위해 핵심성과지표(KPI)가 선택되었습니다.

애크런의 균형성과표에서 사용되는 KPI는 발견과 혁신, 문화적 풍요, 커뮤니티 복지 및 경제 발전의 네 가지 필수 범주로 나뉩니다. 대학의 균형성과표는 설문 조사, 연구 결과 및 재무 수치에서 수집된 데이터를 결합하여 애크런의 성과를 정확하게 나타냅니다.

애크런 대학교의 “진로 설계” 이니셔티브는 학교가 북부 오하이오의 공공 연구 주도 목표를 정확하게 평가할 수 있도록 돕습니다. 애크런 대학교의 노력에 대한 자세한 내용은 www.uakron.edu에서 읽어보십시오.

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Rutgers 포럼 보고서는 교육에서 균형성과표를 지원합니다

교육 우수 지표는 전통적인 재정 및 운영 측정을 넘어 고등 교육 기관의 성장을 더 넓고 적극적으로 조망합니다. 과정의 효과 및 대학의 인식과 같은 중요한 요소를 계량화함으로써, 균형성과표는 기관의 목표 달성을 향한 진행을 정확하게 제시할 수 있습니다.

전통적인 고등 교육 지표는 주로 학생 등록 수와 직원 업무량에 중점을 둡니다. 이러한 영역이 중요하지만, 이미 달성된 것에 중점을 두기 때문에 기관의 성과를 완전히 보여주지는 못하며 대학의 목표에 대한 포괄적인 그림을 제공하지 않습니다.

우수 지표는 대학의 성공을 장기적으로 보는 균형성과표를 구축하는 데 사용됩니다. 이 시스템에서 주요 성과 지표(KPI)는 교육/학습, 서비스/아웃리치, 학문적 연구, 직장 만족도, 재정 등 다섯 가지 범주로 나뉩니다.

전통적으로 교육 및 학습 지표는 과정 수와 등록 학생 수의 기본 계산으로 종종 계량화됩니다. 대신, 우수 지표 시스템은 동료 교수진 및 학생의 평가를 기반으로 과정의 효과를 평가합니다. 교수진 동료는 과정 구조의 질이나 강사의 전문성을 평가하는 설문조사를 완료할 수 있으며, 학생들은 강사의 방법이나 커리큘럼의 유용성을 평가할 수 있습니다. 이러한 평가는 가중치가 부여되어 균형성과표에 요약되어 대학의 학문적 구조가 학생 성공으로 어떻게 이어지는지를 이해할 수 있도록 합니다.

서비스 및 아웃리치 우수 지표는 대학의 부서가 외부 커뮤니티 구성원에게 미치는 인식과 기여를 다룹니다. 예를 들어, 학교 프로그램에 대한 동문 참여 수준은 기부 및 행사 참석을 포함하여 과거 학생들이 대학 경험에 얼마나 만족했는지를 강력하게 나타냅니다. 논문 위원회에 참여하도록 초대된 교수진의 수는 대학이 강력한 학문적 영향력을 가진 것으로 인식되는지를 확립할 수 있습니다. 긍정적인 대학 이미지는 유망한 학생과 저명한 교수를 끌어들이는 데 영향을 미치며, 이는 대학 성과에서 중요한 요소입니다.

관련된 우수 지표 영역인 학문적 연구는 또한 대학이 전체 학문 공동체에서 어떻게 인식되는지를 정의합니다. 유명한 학술 저널에 빈번한 기사와 논문 출판은 대학 교수진이 각자의 분야에서 존경받고 있음을 나타냅니다. 연구 자금 확보 수준은 외부 소스가 학교 연구원을 얼마나 유능하다고 평가하는지를 보여줍니다.

직장 만족도 우수 지표는 대학에 대한 직원의 인식을 포함하여 보상 수준, 직원 사기 및 전반적인 분위기를 포함합니다. 대학에 대한 만족도는 기존 교수진을 유지하고 새로운 교수진을 유치하는 데 중요한 역할을 합니다.

마지막으로, 재정 우수 지표는 대학으로의 자금 흐름, 대학 밖으로의 자금 흐름 및 운영 단위 간의 자금 흐름을 계량화합니다. 이러한 KPI는 개별 단위 수준과 대학 전체 수준에서 모두 설정될 수 있습니다.

균형성과표를 위한 이 우수 지표 구조의 주요 목표는 유망한 학생들과 학문적 교수진의 선도적인 인재를 위한 선호 교육 기관으로서 학교의 성과를 향상시키는 것입니다. 전략적 목표를 향한 진행 상황을 정확하게 측정하고 재정 및 등록 목표를 충족함으로써 대학은 지속적인 성공을 위한 책임 있는 전략을 수립할 수 있습니다.

균형성과표에 대한 학문적 환경에서의 연구를 더 알아보려면 위스콘신 대학교 또는 럿거스 대학교를 방문하십시오.

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대학 실적표 템플릿

대학 실적표를 구축하고 핵심성과지표(KPIs)로 다양한 성과 측면을 측정하기 위한 모범 사례를 확인하세요. 자세히 알아보기…

출처: 대학 실적표.