Tom Peters에 의해 발명된 7-S 프레임워크는 최고 경영자의 도구 상자에 있는 간단하지만 강력한 체크리스트입니다. 이니셔티브와 측정치를 사용하여 그것이 무엇인지, 그리고 그 힘을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보십시오.
BSC Designer에서는 균형성과표나 OKR와 같은 몇 가지 인기 있는 비즈니스 프레임워크를 논의했습니다. 최고 경영자의 도구 상자에는 하나의 비즈니스 도구만이 포함되어 있지 않습니다. 비즈니스 환경, 자원 및 목표에 따라 도구를 선택해야 합니다. 오늘 저는 시간이 검증한 McKinsey의 7-S 프레임워크에 대해 이야기하고자 합니다.
7-S Template. 7-S 프레임워크 vs. 균형성과표
7-S 프레임워크는 1980년에 도입되었고, 이후 1982년에 Tom Peters와 Robert Waterman의 베스트셀러 “In Search of Excellence”에서 일반 대중에게 소개되었습니다. 10년 후인 1992년, David Norton과 Robert Kaplan은 하버드 비즈니스 리뷰에 그들의 “균형성과표”를 소개하는 기사를 발표했습니다.
비록 두 개념 모두 효과적인 전략 실행이라는 동일한 도전에 대해 다루고 있지만, 저는 각각의 프레임워크가 기업에 고유한 가치를 지닌다고 생각합니다.
다음은 균형성과표 개념의 저자 중 한 명인 Robert Kaplan이 말한 내용입니다:
저는 BSC가 7-S 프레임워크와 완전히 일관될 뿐만 아니라, 사용 시 이를 강화할 수 있다고 믿습니다.
Robert Kaplan “균형성과표가 McKinsey 7-S 모델을 보완하는 방법”에서 1
7-S 프레임워크는 주로 전략의 내부 요인에 중점을 둡니다. 전략을 설명하는 능력은 제한적이지만, 분명히 전략 분석 부문에서 생태계 다이어그램의 주요 역할을 하고 있습니다.
7-S 프레임워크의 역사
7-S 프레임워크의 저자 중 한 명인 유명한 비즈니스 구루 톰 피터스는 그의 “7-S (“맥킨지 7-S”) 모델의 간략한 역사”에서 비즈니스 개념의 역사를 공유합니다 2.
이 개념은 비즈니스 호라이즌에 게재된 “구조는 조직이 아니다”라는 1980년 기사 3에서 소개되었습니다. 이 기사는 조직의 효과성 문제를 다루었습니다. 톰 피터스의 공동 저자는 줄리엔 R. 필립스와 로버트 H. 워터맨이었으며 (모두 당시 맥킨지 & 컴퍼니의 샌프란시스코 사무소에서 근무했습니다).
이 기사는 간단한 진술로 시작합니다:
사물의 그림은 그 사물이 아니다… 조직 구조는 조직이 아니다.
나중에 톰 피터스는 “7-S 모델의 간략한 역사” [2]에서 설명합니다: “맥킨지의 무기고는 주로 전략과 부차적으로 구조로 구성되어 있었다.” 회사들은 그들의 전략을 실행하지 못했고, 톰 피터스와 나중에 그의 동료들이 한 연구는 성공의 다른 동인과 구조적 설계의 대안을 찾는 것이었습니다.
프레임워크 이름: 두운법
프레임워크의 최종 디자인에 대한 브레인스토밍 중에, 기사 작성자들은 두운법을 사용하기로 결정했습니다. 프레임워크의 7개 부분 모두 “S”로 시작해야 했습니다. 아마도 이러한 스마트한 움직임 덕분에 이 개념은 여전히 비즈니스 관리 도구 세트에서 필수적인 부분입니다.
프레임워크의 7-S
7-S 프레임워크에 따르면, 효과적인 조직 변화는 7-S에 의해 추진됩니다. “하드 S”와 “소프트 S”가 있습니다.
Hard Ss
이 경우 “Hard”는 형식적이고, 유형적이며, 측정 가능한 것을 의미합니다. 세 가지 “hard S”가 있습니다:
- Strategy
- Structure
- Systems
소프트 S
나머지 7-S는 “소프트 S”로, 덜 형식적이고 측정하기 어려운 개념을 의미합니다:
- S공유 가치
- S기술
- S스타일
- S직원
“하드” 및 “소프트” 성공 요인
그의 기사 [2]에서, 톰 피터스는 7-S 개념의 힘을 6단어로 포착합니다:
하드가 소프트다. 소프트가 하드다.
톰 피터스. 7-S의 간략한 역사. [2]
“하드” (전략 또는 비즈니스 시스템)는 “소프트” (사람과 우리의 가치) 없이는 결과를 생성하지 않습니다. 균형성과표에서는 재무 목표에 집중하는 것에서 전환이라는 유사한 아이디어가 있습니다.
7-S 다이어그램
7-S 프레임워크의 중요한 부분은 거미줄 형태의 다이어그램으로, 7개의 S 순환과 그들 간의 상호 연결로 구성되어 있습니다. 이 구조는 회사의 변화를 좌우할 수 있는 요인들의 복잡성을 강조하기 위해 선택되었습니다.
7-S 프레임워크의 접근 방식은 다차원적입니다. 7-S 차트의 요소들은 같은 크기의 선으로 연결되어 있으며, 모든 요소가 동일하게 중요하며 모두 함께 사용되어야 합니다.
“Ss” 중 하나에서 진전을 이루기 위해서는 다른 요소에서도 성공을 거두어야 합니다.
다이어그램의 형태는 순환형입니다. 다이어그램에는 시작점이 없습니다. 이 형태는 특정 비즈니스 문제를 해결하기 위한 주도적인 요인이 될 “Ss” 중 어느 것인지 명확하지 않음을 보여주기 위해 의도적으로 선택되었습니다.
어느 “Ss”가 특정 비즈니스 문제를 해결하는 주도적인 요인이 될지는 명확하지 않습니다.
7-S 템플릿. 7-S의 각각의 “S”는 무엇을 의미합니까?
이제 7-S 모델의 S를 하나씩 검토해 보겠습니다. 이 프레임워크의 이름에 사용된 두운법은 프레임워크의 요소들을 기억하는 데 도움이 되지만, 그 의미는 설명이 필요합니다.
구조
“비즈니스 구조”라는 말을 들으면 항상 조직도 그림이 떠오릅니다.
조직 구조의 목표는 모든 것이 제대로 작동하도록 작업과 자원을 분배하는 것입니다.
짧은 질문:
이 전략을 실행하기 위해 어떤 구조가 필요합니까?
전략
전략은 7-S 프레임워크에서 또 다른 단단한 “S”입니다. 이는 회사가 성공으로 가는 경로입니다. 전략은 경쟁자와 제한된 자원을 고려하여 회사가 성공을 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지를 묻는 질문에 대한 답변입니다.
짧은 질문:
지정된 비즈니스 문제를 해결하기 위해 우리는 무엇을 해야 합니까?
시스템
우리는 비즈니스 구조와 전략을 가지고 있습니다. 하지만 실제로는 어떻게 일이 진행되나요? 마지막 하드 “S”는 “시스템”입니다.
시스템은 모든 비즈니스에 생명을 불어넣습니다:
- 고객은 어떻게 대우받나요?
- 마케팅은 어떻게 작동하나요?
- 배송은 어떻게 운영되나요?
이 모든 것은 시스템에 의해 지원됩니다.
짧은 질문:
전략을 실행하기 위해 어떤 비즈니스 시스템을 사용하거나 발명해야 할까요?
스타일
추가 설명 없이 “스타일” 부분에 대해 잘못된 결론을 내리기 쉽습니다. 원래 기사에서의 설명을 따르면, 7-S의 “스타일”은 리더십 스타일과 회사의 문화로 정의할 수 있습니다.
간단히 말해서: 경영진은 시간을 어떻게 사용하는가?
짧은 질문:
어떤 리더십 스타일과 문화적 특성이 우리의 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 될까요?
직원
이 “S”로, 개념의 저자들은 회사의 사람들을 언급합니다. 경영자들이 왜 이 비즈니스의 측면을 무시하는 경향이 있는지에 대한 흥미로운 관점이 있습니다.
- 한편으로는 인사의 특권인 공식 교육 프로그램, 평가 시스템이 있습니다.
- 다른 한편으로는 참여와 동기 부여 측면이 있으며, 이를 어떻게 통제해야 할지 명확하지 않아서 넘어가게 됩니다.
결과는 관리자가 팀의 역량을 향상시킬 구체적인 계획을 가지고 있지 않다는 것입니다.
짧은 질문:
우리 팀원의 성장을 돕기 위해 어떻게 해야 할까요?
기술
기술과 함께, 7-S 프레임워크는 회사의 “지배적인 속성이나 능력”을 나타냅니다. 원문 기사에서는 몇 가지 흥미로운 측면이 강조되었습니다.
- 첫째, 기술/능력이 명시적으로 표시되지 않으면, 전략이나 구조 변화 중에 잃어버리기 쉽습니다.
- 둘째, 새로운 기술은 그 지원 구조와 시스템과 함께 기존 기술이 수정되고 제거/변경될 때만 나타날 수 있습니다.
이 두 가지 이유로 인해, 회사의 기술과 함께 작업하거나 적어도 올바르게 라벨링하는 것이 권장됩니다.
짧은 질문:
우리에게 도움이 될 특정 기술은 무엇인가요? 어떤 기술을 개발해야 하나요?
자원과 역량에 대한 보다 공식적인 분석은 VRIO 프레임워크와 함께 실행할 수 있습니다.
공유된 가치
원문 기사에서는 또 다른 “S”-구문이 사용되었습니다: 상위 목표. 이는 추상적인 높은 수준에서 표현된 회사의 원칙/DNA입니다. 이는 외부인에게는 보통 무의미하지만, 직원들에게는 많은 의미를 지닙니다.
짧은 질문:
우리의 원칙 중 어떤 것이 우리를 돕습니까? 우리는 왜 우리가 하는 방식으로 일을 합니까?
강력한 체크리스트로서의 7-S 개념
좋은 소식입니다. 우리는 이 7-S를 간단한 체크리스트로 사용할 수 있습니다. 복잡한 과학이나 자동화 소프트웨어가 필요하지 않습니다.
프레임워크의 저자 중 한 명이 요약했습니다:
이것은 우리의 경험을 모으는 데 더 깊은 가방을 제공합니다.
맥킨지 뉴욕 사무소의 이사인 로웰 브라이언은 7-S 프레임워크의 핵심 아이디어에 대한 그의 비전을 다음과 같이 공유했습니다 4:
우리 대부분은 사각지대를 가지고 있습니다… 이 간단한 체크리스트는 당신이 한 발 물러서서 자연스러운 요소에 대해 생각하게 만듭니다.
로웰 브라이언, 맥킨지 뉴욕 사무소의 이사
7-S 프레임워크에서의 실행 계획과 KPI
공식적으로 실행 계획과 KPI는 7-S 프레임워크의 일부를 구성하지 않습니다. 하지만 어떤 전략도 실행 지향적인 이니셔티브를 제안하고 작업하지 않고는 실행될 수 없다는 것은 분명합니다.
KPI와 관련해서는, 기업들이 이미 일부 비즈니스 시스템(“하드” S)에 대해 이를 사용하고 있습니다. 7-S 프레임워크의 저자들은 “소프트” S도 측정될 것이라고 기대합니다:
“우리는 스타일, 시스템, 기술, 상위 목표 [나중에 “상위 목표”는 “공유 가치”로 대체되었습니다]가 직접 관찰될 수 있으며, 심지어 측정될 수 있다고 믿습니다.”
“구조는 조직이 아니다,” Business Horizons [3]
BSC Designer 소프트웨어로 7-S 프레임워크 구현 예시
7-S 프레임워크를 실제 비즈니스 과제에 적용해 봅시다. 예를 들어, 오늘날 모든 비즈니스가 직면하는 도전 과제를 제안합니다:
비즈니스 과제: 웹사이트에 더 많은 유자격 방문자 유치하기!
자동화 도구 vs. PDF 템플릿
이전에 7-S 프레임워크를 간단한 체크리스트로 사용하는 경우에는 자동화 소프트웨어가 필요 없다고 언급했습니다. 이 예에서 저는 몇몇 “S”를 성과 지표와 연결하고 이를 실행 계획(이니셔티브)과 정렬할 계획입니다. 이 경우, BSC Designer가 매우 유용할 것입니다.
또한, 출력에 적합한 PDF 템플릿의 동일한 단계를 따라 7-S 프레임워크를 사용할 수 있습니다: 
시스템
저는 “시스템.“으로 시작하겠습니다. 더 많은 자격 있는 방문자를 얻는 것은 검색 엔진에서의 트래픽을 유치하는 것입니다. 검색 엔진에서의 트래픽 유치는 양질의 콘텐츠를 만드는 것에 달려 있습니다. 이를 위해 콘텐츠 비즈니스 시스템이 필요합니다.
저는 이것을 이니셔티브 형태로 “시스템”에 매핑할 것입니다 (오른쪽 스크린샷을 참조하십시오).
또한 마케팅 비즈니스 시스템도 필요합니다. 이 비즈니스 시스템의 목표는 소셜 미디어 및 기타 방법을 통해 콘텐츠를 홍보하는 것입니다.
이 “S”의 측정 방법에 대해서는, 필요한 KPI를 제공할 마케팅 실적표에 우리의 마케팅 시스템을 연결할 수 있습니다.
전략
우리의 비즈니스 시스템을 어떻게 집중시킬 것인가? 우리의 고객이 누구인지, 그리고 그들을 어디에서 찾을 수 있는지 이해할 필요가 있습니다. “전략“을 위해, 다음과 같은 이니셔티브를 사용할 수 있습니다:
- 우리의 사용자들이 누구인지, 그리고 그들이 어떤 정보를 찾고 있는지 알아내기 위해 시장 조사를 수행합니다.
- 잠재 고객의 요구를 해결하기 위해 콘텐츠 비즈니스 시스템을 사용하여 고품질 콘텐츠를 생성합니다.
- 타겟 사용자 그룹을 대상으로 생성된 콘텐츠를 홍보하기 위해 마케팅 비즈니스 시스템을 사용합니다.
공유 가치
기술
고품질 콘텐츠의 제작과 새로운 콘텐츠의 마케팅에는 특정 기술이 필요합니다.
7-S 프레임워크의 “기술” 부분은 필요한 기술을 명확히 표시할 것을 제안합니다.
- 우리 분야의 전문가가 필요하며, 뛰어난 연구 및 글쓰기 기술을 가진 사람이 필요합니다.
- 그래픽 디자이너가 필요하므로, 그래픽 디자인 기술이 필요합니다.
- 콘텐츠 홍보 기술을 가진 사람이 필요합니다.
7-S의 저자들이 추천하듯이, 우리는 몇 가지 측정 기준을 찾아볼 수 있습니다. 이 경우, 기본적인 교육 지표를 사용하였습니다:
- 선행 지표: 교육 시간
- 후행 지표: 참여율 및 시험 점수
실제 프로젝트에서는, 우리가 논의했던 것과 같이 이 기사에서처럼 더 나은 교육 KPI를 찾아야 할 것입니다.
직원
우리는 7-S 프레임워크의 “직원” 요소에 도달했습니다. 우리는 다음과 같이 가정했습니다:
- 우리의 마케팅 관리자들은 콘텐츠 마케팅에 대한 교육을 받아야 합니다
- 우리의 필요에 따라 일러스트를 할 그래픽 디자이너를 고용해야 합니다
시연을 위해 두 가지 간단한 지표를 사용할 것을 제안합니다:
- 선행 지표: 인터뷰 후보자 목표 20명의 인터뷰
- 후행 지표: 인터뷰한 디자이너
스크린샷에서 두 지표를 모두 볼 수 있습니다.
스타일
어떤 리더십 스타일과 문화적 특성이 우리의 목표 달성에 도움을 줄 수 있을까요? 다음 중 무엇을 해야 할까요?
- 현재 관리자의 교육에 투자할까요?
- 새로운 사람을 고용할까요?
- 목표를 외주로 맡길까요?
회사의 관리자는 이 경우에 무엇이 더 적절한지 결정해야 합니다.
또한, 우리는 고품질 콘텐츠 제작의 원칙과 그 필요성을 우리 팀의 모든 구성원에게 전달할 수 있어야 합니다.
구조
웹사이트 트래픽 문제를 해결하기 위해 어떤 구조가 필요합니까?
예를 들어, 연구 및 작문 전문가들은 수석 편집자의 지도를 받을 수 있습니다.
모든 비즈니스 시스템이 형성되면 우리가 필요한 구조에 대한 몇 가지 통찰력을 얻을 수 있을 것입니다.
7-S 템플릿 예시
결과적으로, 우리는 이 7-S 템플릿을 갖게 됩니다:
7-S 템플릿. 이 7-S 템플릿은 웹사이트 트래픽 문제에 대해 우리가 할 수 있는 것에 대한 전체적인 그림을 제공합니다.
- 우리는 특정 이니셔티브가 포함된 실행 계획을 가지고 있습니다
- 우리는 전략 실행에서 올바른 방향으로 가고 있는지 알려줄 KPI를 가지고 있습니다
결론
저는 7-S 프레임워크를 비즈니스 나침반이라고 부르고 싶습니다. 나침반만으로는 A 지점에서 B 지점으로 이동할 수 없지만, 나침반 없이는 여정을 성공적으로 수행(전략을 제대로 실행)할 수 없습니다.
- 7-S 모델은 사업의 다양한 측면, 특히 공유 가치, 기술, 직원, 스타일과 같은 “소프트” 부분에 집중하는 데 도움을 줍니다.
- 7-S 프레임워크는 “소프트” S와 “하드” S 사이의 연결을 제안하며, 하나의 S에 문제가 생기면 성과 달성이 막힌다는 점을 시사합니다.
- 모든 S는 특히 “소프트”한 것들도 측정이 가능합니다.
- Robert S. Kaplan (2005). How the balanced scorecard complements the McKinsey 7-S model VOL. 33 NO. 3 pp. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATEGY & LEADERSHIP ↩
- 톰 피터스 (2011년 1월). 7-S (“맥킨지 7-S”) 모델의 간략한 역사. http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- 로버트 H. 워터맨 주니어, 토마스 J. 피터스, 줄리엔 R. 필립스. (1980년 6월). 구조는 조직이 아니다, 비즈니스 호라이즌 pp. 14-26. ↩
- 지속 가능한 아이디어: 7-S 프레임워크. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
Alexis Savkin은 시니어 전략 컨설턴트이자 BSC Designer, 균형성과표 플랫폼의 CEO입니다. 그는 응용 수학 및 정보 기술을 배경으로 20년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. Alexis는 “전략 실행 시스템”의 저자입니다. 그는 전략 및 성과 측정에 관한 100편 이상의 기사를 출판했으며, 정기적으로 업계 행사에서 강연하고, 그의 연구는 자주 학술 연구에서 인용됩니다.