ボトルネックはどのビジネスにも存在します。以下のケーススタディは、パフォーマンスと主要業績評価指標（KPI）の観点からパフォーマンスのボトルネックに対処するためのアプローチを示唆しています。
Customs Broker KPIs.ケーススタディの詳細
会社の背景: 通関業者サービスプロバイダーは、倉庫で商品を受け取り、商品を検査し、分類プロセスを行い、通関書類を準備し、関税を支払い、国境を越えて送ります。
測定の目的: 各プロセスの時間枠を測定し、KPIを生成して、会社が総輸送時間を改善できるようにします。
必要な測定: 通関手続きを行うために必要な書類処理時間。
提案された解決策
1. プロセスに「ボトルネック」部分があると仮定しましょう。例えば、リソースが限られている部分やユニットの生産性が制限されている部分です。この特定のケースでは、会社自身のビジネスよりも官僚主義に関連している可能性があります。
2. システムの総合的なパフォーマンスは「ボトルネック」のパフォーマンスに依存します。つまり、ビジネスはボトルネック部分のパフォーマンス以上に良くなることはできません。
3. ここでの難しい状況は、ビジネスがボトルネック前の部分のパフォーマンスを低く保つべきであることです（！）。つまり、ボトルネックの部分がこれらの結果を処理できる速度に従って結果を作成すべきであり、それ以上の速さではいけません。さもないと、ビジネスは過剰生産による追加料金に直面します。
Customs Broker KPIs.4. ビジネスは総トランジット時間を改善する必要がありますが、この場合、それはボトルネック要素に大きく依存します。ボトルネック要素が悪いパフォーマンスをしていない限り、他の部分のパフォーマンスを改善する意味はありません。
ボトルネックに対して1〜2のKPIから始めることをお勧めします！
提案されたKPI
始めることができる一般的なKPIは以下の通りです：
- 納期遵守率, %
- 総輸送時間
- 総コスト
- 税関書類受理率, %
Customs Broker KPIs.ビジネスのボトルネックを見つける方法
ビジネスまたはビジネスプロセスのモデルを、リンクされたブロックに分割して描きます。
ボトルネックになりうるものは次のとおりです：
- 最も時間がかかる部分（時間を短縮することが目的の場合）；または
- 固定されたパフォーマンスの部分（政府職員）
仕事の量を調整して、ビジネスが10人ではなく100人の顧客を処理する必要があるかのように状況をシミュレーションしてみてください。これを行うのを妨げるものは何ですか？これらの質問に答えることで、ボトルネックを見つけるのに役立ちます。
BSC Designer はどのように役立ちますか？
BSC Designer ソフトウェアを使用すると、ビジネスプロセス（ボトルネックに関連するものを含む）を視覚化し、必要な KPI を導入して視覚化されたプロセスと整合させることが可能です。
Customs Broker KPIsテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
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Customs Broker KPIsテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
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