どのようにしてトレーニングスコアカードを作成し、インフォテインメントに費やす時間と非常に有用なパフォーマンス変革トレーニングを分けるか
トレーニングとワークショップは、どの組織においても学習プロセスの標準的な一部となっています。私の意見では、組織にとって最も重要な課題は、あまり有用でないインフォテインメントと非常に有用なパフォーマンス変革トレーニングの違いを見分けることができるようになることです。本記事では、トレーニングの効果を評価する方法とトレーニングスコアカードを構築する方法について議論します。
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トレーニング測定の問題
魅力的なトレーナーが主催するワークショップを想像してください。そのトレーナーはトピックに精通しており、受講者と簡単に関わりを持ちます。
それは良いことのように思えますが、いくつかの質問をする必要があります：
- このトレーニングはチームに必要な知識とスキルを与えましたか？
- それらの新しいスキルは実際に適用されましたか？
- このトレーニングが最終的にパフォーマンスの向上につながることをどうやって知ることができますか？
また、以下を知っておくことも良い考えです：
- トレーニングのどの部分がうまくいったか、どの部分が改善が必要か？
- このトピックでトレーニングを繰り返すべきか？
- このトレーナーを再度雇うべきか、それとも新しい人を探すべきか？
これらはCEOや人事が直面する課題です。
トレーナーは、その一方で、トレーニング製品を改善するために役立つデータ駆動型のフィードバックループを必要としています。
トレーナーは、成果を向上させ、組織のパフォーマンスに影響を与えるために、トレーニングプログラムをどのように進化させるかを理解する必要があります。
カークパトリックレベルモデル
一度の測定では客観的な結果を得ることはできません。トレーニングを効果的に評価するためには、時間を分けて複数の管理ポイントを設ける必要があります。
カークパトリックのレベルフレームワークでは、トレーニングを4つの視点から見直すことを提案しています：
しばらく経った後、次のことを追跡できます：
トレーナー評価
外部の専門家によってトレーニングが実施される場合、選考プロセスも考慮に入れる必要があります。トレーナーとトレーニングにはいくつかの前提条件があるべきです：
- トレーナーの資格はどの程度か、
- 提案されたトレーニングが会社の戦略とどのように整合しているか。
測定のコスト
これらの4つのステップを、「測定のコスト」と「測定の利益」を軸にしたチャートに置くと、以下のことが分かります。
- 最も簡単に測定できるのはトレーニング直後の即時反応（レベル1）およびトレーニングの成果（レベル2）です。
- 前提条件を測定するには、スクリーニングプロセスの定量化が必要ですが、それでも可能です。
- レベル3とレベル4は、潜在的な発見の観点から最も興味深いですが、測定のコストは増加します。
トレーニングスコアカードテンプレート
研修の効果を評価するために使用できるテンプレートについて話し合いましょう。このプロセスを自動化する方法を示すために、BSC Designerソフトウェアを使用します。
準備
私のおすすめは、財務、顧客関連、および内部の目標をあなたの戦略マップでリンクさせ、
学習施策と結びつけることです。これにより、以降の管理努力に方向性が与えられます。
次のステップは、前提条件を測定することです。これを行うには、次のデータを定量化する必要があります：
- トレーナーの資格
- トレーナーのコミュニケーション能力
- 推定トレーニング費用（旅行費用、宿泊費、トレーナーの報酬）
- トレーニングプログラムと戦略的目標の一致
これらのパラメータを定量化する際には、評価が人事部長だけで行われないようにし、チームの主要メンバーに意見を求めてください。
Training Scorecard. いつ測定するか？ トレーニングの数週間前。
ソフトウェアは以下を支援します：
- 各基準に重みを割り当てる
- 個々の評価とパラメータの重みを保存する
- 各候補者のスコアを計算する
レベル1. 反応
このレベルでは、トレーニングがどれほど魅力的だったかについてのアイデアを得るために、トレーニング後のフィードバックを測定する必要があります。これらの質問は指標のためのデータを提供するかもしれません：
- トレーニングについてどう感じましたか？（否定的、中立的、肯定的）
- このトレーニングを同僚に勧めますか？
- 将来的にこのトレーニングを再び受けたいですか？
高いエンゲージメントのさらなる指標が見つかるため、リストは続くかもしれません：
- トレーニング中および後にされた質問の数
- 聴衆のエンゲージメントの主観的な評価（人々は参加していたのか、スマートフォンでメールをチェックしていたのか？）
ソフトウェアは以下を助けます：
- 各参加者が共有した各指標の評価を収集する
- 自然言語の選択肢を提供する
- 平均スコアを計算する
Training Scorecard. 測定日: トレーニングの日付。
レベル 2. 学習
学習成果を定量化する最も簡単な方法は、学生が教材をどれだけ理解したかを示す最終テストを行うことです。
指標は以下の通りです：
- 試験合格率, %
- 平均試験スコア, %
- 研修前後のテスト結果
学習成果はさまざまな方法でテストできます。例えば：
単純なテストを使用する代わりに、研修生に学んだことを実践させ、実際の行動を評価することができます。
それに応じて、実践関連の指標を導入する必要があります。
このようにして、私たちは単にテストを行うだけでなく、学生が新しい行動パターンを確立するのを助けています。
測定日：研修終了時。
Training Scorecard. 必要最低限
私たちは必要な最低限を行いました。次のレベルの測定コストは増加します。そこに進むべきでしょうか？
このレベルで測定を停止すると、カリスマ的なトレーナーが聴衆に好意的に受け入れられる魅力的な話をする（いわゆるインフォテインメント）が、組織のパフォーマンス改善にはほとんどつながらないという「偽陽性」の状況に陥るリスクがあります。
レベル3. 行動
テストを実施することは、受講者が必要な知識を得たことを確認するための良い出発点ですが、私たちが実際に見たいのは、彼らの行動パターンの変化です。この場合の定量化は、プロセスの性質に依存します。
場合によっては、新しい行動の指標が次のように具体的になることがあります:
- 時間削減の達成率, %。トレーニングの目的が何かをより効果的に、または単に迅速に行うことである場合、KPIで追跡することができます。
- コスト削減の達成率, %。トレーニングの目的がより効果的な方法で何かを行うことである場合、トレーニングの結果である直接的なコスト削減を追跡することができます。
- 品質向上（以前に品質を定量化する方法を議論しました）またはより具体的に返品問題率の削減, %。問題が明確に定義され、最終結果にリンクされている場合、KPIが適用されます。
ちなみに、繰り返し起こる問題は顧客ロイヤルティのネガティブな推進要因の一つです。この数を減らすことができれば、顧客をより満足させることができます。
- パフォーマンスの向上, %。KPIは特定のパフォーマンス指標にリンクされなければなりません。営業担当者にとっては生成された販売数、コピーライターにとっては読者からリードへの変換率かもしれません。グラフィックデザイナーのようなクリエイティブチームに対してもパフォーマンス指標を見つけることが可能です。
ほとんどの場合、新しい行動パターンを定量化する良い指標を見つけるために時間を費やす必要があります。私たちのKPIシステムはブレインストーミングプロセスをフレーム化するのに役立ちます。
行動の変化とそれを組織で達成する最善の方法について、事前にトレーナーに尋ねることは良い考えです。
- 例えば、KPIトレーニング後に期待される変化の一つは、従業員が指標のリストを使用するだけでなく、メトリックについて議論することです。一定期間後、チームリーダーにインタビューして、その行動パターンが成功裏に実施されたかどうかを確認できます。
いつ測定するべきか？ トレーニングの1〜2か月後。
ソフトウェアの役割:
- 期待される改善を視覚化する（プロセスマップ上で）
- スコアカードで行動指標を追跡する
- 分析機能はパフォーマンスの変化を追跡するのに役立ちます
レベル 4. 影響
前のステップでは、従業員の行動の変化を見ることができました。
- 例えば、新しいアジャイル技術の採用に特化したワークショップが行われ、従業員が実際にその技術を使い始めたことが見られました（レベル 3. 行動）。
このような行動の変化は重要であり、トレーナーがトレーニーに十分な影響を与え、変化を促すことができたことを示していますが、これが組織にとって役に立つ変化であったことを意味するわけではありません。
トレーニングやワークショップの最終的な目的は、それが組織の戦略の実行に役立ったかどうかです。
私たちはトレーニングの数か月後にそのような改善の兆候を探し始めることができますが、期待される影響とそれを事前にどのように測定するかについて考える方が賢明です（KPIシステムでは、このアプローチを「デザインによる測定」と呼びます）。
いつ測定するのか？ トレーニングの4〜6か月後。
ソフトウェアの役割：
- 会社の戦略マップを提示し、
- 戦略的なビジネス目標を視覚化し、
- ビジネス目標と指標を整合させる。
Training Scorecard. 一般的なトレーニングKPIは役に立たない
以前の記事では、離職率や採用までの時間といった一般的な人事KPIについて議論しました。
一部のKPIは人気がありますが、それがダッシュボードに必要であるとは限りません。
トレーニングKPIについてはどうでしょうか？どのようなトレーニングプログラムの目的も、新しいスキルを開発し、従業員の効率を向上させることにあります。この観点から、いくつかの一般的なKPIとそれらがどのように役立つかを見てみましょう。
| トレーニングKPI | なぜ必要ないのか |
|---|---|
| フルタイム従業員一人当たりの平均トレーニングコスト、$ | このKPIは各従業員のトレーニングにどれだけ投資しているかを示しますが、期待される成果については何も教えてくれません。トレーニングは成功したのか？従業員は新しいことを学び、効率を向上させることができたのか？ |
| フルタイム従業員一人当たりの平均時間、時間 | 前のKPIと同じ問題があります。従業員がMBAプログラムをフルタイムで学んでも、それが従業員の成果向上に役立つかどうか、どの程度役立つのか？ |
| 人事予算の%がトレーニングに費やされた | このKPIを使用すると、人事部門のバランスについておおよそのアイデアを持つことができます。もし予算の90%を新しい候補者の発掘に費やしているなら、恐らくトレーニングプログラムは最良ではないでしょう。 しかし、会社がトレーニングに費やすべき予算の%が必要であるということはありません。優れたトレーニングは予算の1%しかかからないこともありますが、高い生産性の向上をもたらすかもしれません。 |
| トレーニングを受けた従業員の% | このKPIは、トレーニングを受けた従業員の数を教えてくれます。特定のトレーニングの有効性がわかっている場合に、このKPIを使用することは意味があります。しかし、ある部門の従業員にとって優れたものであっても、他の部門の従業員には効果がないかもしれません。 |
| 従業員トレーニング満足度指数 | このKPIの問題は非常に主観的であるということです。あなたも、ある会議での素晴らしい基調講演を聞いた後に新しいアイデアに感動し興奮するという経験があるかもしれません。 数日後には、それらのアイデアは実践に転じることのできない単なる魅力的な話に見えるかもしれません（状況を変える方法を学ぶ）。 |
| トレーニングROI、% | ROIを計算するには、投資（計算できると確信しています）と、トレーニングの結果としてあなたのビジネスが得た利益の財務的推定が必要です。 それが、最初の質問に戻ります – トレーニングの効率をどのように計算するか。このKPIは、客観的なトレーニング指標が利用可能な場合に役立つかもしれません。 |
ご覧の通り、最も人気のあるトレーニングKPIは企業統治ダッシュボードには適しているかもしれませんが、トレーニングセッションの有効性を測定するのには本当に役立ちません。 
eラーニングのためのKPI
危機管理対応の一環として、多くの組織が分散チームを選択することを決定します。分散チームモデルに切り替える際、新しいメンバーのオンボーディングトレーニングにはオンライン形式を選択するのが理にかなっています。
この場合、トレーニングのKPIはどうなるのでしょうか？
KPIの本質は変わりません。変わるのは、必要な知識とスキルの提供方法です。
eラーニングのパフォーマンスを様々な視点から測定してみましょう。
BSC Designerでは、戦略実行トレーニングや新入社員のリモートチームへのオンボーディングにeラーニングアプローチを使用しています。eラーニングを測定する一般的な考え方に加えて、私たちが実証したベストプラクティスを共有します。
財務的影響
参加者は物理的な場所でのトレーニングに参加する代わりに、オンラインプラットフォームを利用します。財務的影響に関しては、以下のことを意味します。
- コスト削減、$（現地学習と比較して）
- オンラインプラットフォームのコスト
これらの数字だけでは新しい情報を提供しませんが、トレーニングのROIを大まかに見積もるのに役立ちます。
eラーニングのエンゲージメント指標
オンライン研修は、参加者を引きつけるために異なるメカニズムを使用するべきです。
注意の予算は、オフラインイベントの時のように確保されていません。参加者は固定された時間に同じ部屋にいるわけではありません。
オンライン研修セッションの資料は事前に録画されているかもしれず、従来の参加率はその関連性を失います。この考えを念頭に置き、エンゲージメント指標をそれに応じて変更する必要があります。例えば、次のようなものを追跡できます：
- eコース資料の視聴時間
- 研修資料のアクセス統計
一部のeラーニング製品には公開ランディングページがあります。これにより、eラーニング製品に感情的なつながりがあるかどうかを理解するためにソーシャルメディア指標を使用する可能性があります。この場合に追跡する基本的な指標は次のようになります：
- ソーシャルシェアの数（eラーニング製品のランディングページ用）
eラーニングのビジネス影響の検証
eラーニングの影響を検証するにはどうすれば良いでしょうか？私のおすすめは、プロセスを設計段階で測定可能にすることです。
重要なビジネス成果をトレーニングの必然的なステップにするようにしてください。
これをどのように行うかは、eラーニング製品によります。例えば、私たちのオンライン研修の場合、参加者は正式なテストや試験を受けません。バランスト・スコアカードのプロトタイプを作成するというアイデアを中心にオンラインセッションを組織しました。 私たちの場合、ビジネス影響を検証するKPIは以下の通りです：
- 作成されたバランスト・スコアカードのプロトタイプの品質, %
作成されたプロトタイプは、参加者が実際に期待された知識とスキルを得たことの証拠です。そして、研修生が作成した結果を見ることでこれを確信しています。さらに、最終的なプロトタイプの品質を評価し、いくつかの改善案を提案することもできます。 全ての参加者がゴールに到達するわけではありません。この事実の背後にある理由は、あなたの側からの注意が必要です。この文脈では、注目すべきKPIは以下の通りです：
- 放棄率, %
これは複数形です。なぜなら、オンライン研修のどの部分が最も挑戦的であったかを知りたいからです。
内部変革のためのKPI
eラーニング形式はトレーニングセッションのメカニズムに影響を与えます。現地でのトレーニングセッションはリアルタイムで行われ、特定のツールと教材が必要です。eラーニング形式では異なるセットのツールが必要です。
すべてのトレーニング教材が揃ったプライベートエリアを持つことに加えて、参加者の進捗を追跡し、トレーニングの次のステップを解除し、最終試験を実施し、最終的に証明書を発行するための便利なツールが必要です。
KPIは、組織内のトレーニングプロセスに依存します。このように定式化しましょう：
- トレーニングのメカニズムをオンライン形式に適応させること、%
eラーニングの改善点を見つける
オンライントレーニング形式の利点の一つは、トレーニング参加者に関連する分析データが豊富にあることです。
- 研修生がより多くの時間を費やす教材を検出できます
- トレーニングナレッジベースで最も使用される検索フレーズ
- トレーニングビデオの秒単位の分析を表示
- トレーニングファシリテーターに尋ねられた質問を分析
これにより、eラーニングの改善のための先行指標を得ることができます：
- トレーニング分析の分析, %
良い指標が見つからない場合はどうするか？
これはパフォーマンス指標に関する典型的な状況であり、私は2つのポイントを強調したいと思います：
- 良いパフォーマンス指標を見つけられないことは、新しい行動パターンが会社の戦略とどのように整合しているかについての明確な理解がないことの兆候であることが多いです。
- この問題に直面しても悪いことは何もありません。逆に、この問題に直面することで、成功する戦略実行に一歩近づいています。
KPIの演習の全体のポイントは正しい質問をし始めることであり、あなたはちょうどそのポイントに達しました。私が最初に提案するのは、組織の戦略マップを見直すことです。
戦略をよりよく理解すれば、KPIは自然に現れます。
私たちのKPIシステムで、より具体的な指導を見つけることができます。
セッション: 'BSC Designerによるバランスト・スコアカードの紹介' はBSC Designerの継続的な学習プログラムの一部として提供されており、オンラインおよび現地でのワークショップとして利用可能です。 詳細はこちら....
結論
ここに議論されたアイデアの要約があります：
- トレーニングの効果を4つのレベルで測定する – 第一印象、試験のスコア、行動の変化、業績の向上。
- 測定のコストはレベルが上がるにつれて増加し、測定の利益も増加します。
- トレーニングの前に期待される業績の向上を理解する
最終的に、どの測定の主な目的も、測定自体ではなく、この測定が引き起こす行動です。
トレーニングスコアカードを構築することで、全ての利害関係者をトレーニングプログラム、その目標、短期および長期の成果についての議論に招待します。こうした議論は、組織にとって実際に重要なことにトレーニングの努力を集中させるのに役立ちます。
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Training Scorecardテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
- プラットフォームで無料プランにサインアップしてください。
- 新規 > 新しいスコアカード > その他のテンプレートで、
Training Scorecardテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
今日から始めて、BSC Designerがどのように戦略実施を簡素化できるかをご覧ください！
Alexis Savkinは、シニア戦略コンサルタントであり、BSC DesignerのCEOです。BSC Designerはバランスト・スコアカードのプラットフォームです。彼は応用数学と情報技術のバックグラウンドをもち、20年以上の経験を有しています。Alexisは「戦略展開システム」の著者でもあります。戦略やパフォーマンス測定に関する記事を100本以上執筆し、業界イベントで定期的に講演しており、彼の業績は学術研究で頻繁に引用されています。