バランスト・スコアカードがどのように機能するかについての素晴らしい教訓は、グローバル小売業者のテスコから学ぶことができます。この会社は、最先端のビジネスインテリジェンス（BI）システムで知られています。バランスト・スコアカードは、テスコのBIシステムの一部として毎年tescoplc.comで公開されており、ぜひ見るべきビジネスパフォーマンスツールです。それは「ステアリングホイール」という独自の名前さえ持っています。
この記事では、2013年のテスコのBSCをレビューし、ビジネスの専門家が自分のビジネスに採用できるいくつかの洞察を提案したいと思います。
これはクラシカルなBSCではありません
もしBSCについて議論を始めたり、BSCとは何かについて話し合ったりすると、最終的には、BSCはあなたの会社にあるものではないと言う専門家が現れるでしょう。なぜなら、重要なコンポーネントが欠けているからです。以前に議論したように、BSCには固定されたレシピはありません。
企業はこのフレームワークを使用し、ニーズに応じてそれを修正します。もっと重要なのは、企業がビジネスパフォーマンスの向上を見ていることです。
テスコも同じ手法を取りました。クラシカルなバランスト・スコアカードをフレームワークメソッドとして取り入れ、それを企業のニーズに適用しました。
どのように修正され、何が欠けているのかを簡単に見てみましょう：
- 最初に、5つの視点があると述べられています：コミュニティ、業務、従業員、財務、顧客。クラシカルなバランスト・スコアカードは少し異なる4つの視点を提案しています。
- クラシカルなBSCとのもう一つの違いは、戦略マップが含まれていないことです。テスコのウェブサイトでBSCをチェックすると、どのような戦略的目標を持ち、どのように達成するのかを知ることはできません。明らかに、戦略マップはここでは公開されていませんが、戦略的目標と目標指標を含む、いわゆる「7部構成」のテスコの戦略を見つけることができます。戦略マップについてもっと知りたい場合は、この戦略マップガイドをチェックしてください。
- 最後に、クラシカルなBSCでは、どんなビジネス目標もKPIとアクションプランに整合させるべきであることを知っています。テスコの公開されているBSCには、アクションプランなどの詳細がすべて含まれていないことはすぐにわかりますが、コメントは、企業の一般的な方向性を示し、確実に従業員にとって意味のあるものになっています。
レビューを続けて、自分のビジネスで採用できるベストプラクティスを見つけましょう。
私の観点から見ると、最も重要な革新の一つは、バランスト・スコアカード（少なくともその重要な部分）が公開されていることです。これは企業の従業員にとって意味があり、パートナーやクライアントにも意味があります。私は、BSCをオンラインで公開することが、BSCがあなたの会社にとって重要であり、パフォーマンス管理に使用していることを宣言する最良の方法だと信じています。
達成記号
では、BSCで使用される記号に注目しましょう。達成された目標や未達成の目標は、チェックマークやバツ印で示され、何がうまくいっているのか、何を改善する必要があるのかをすばやく把握できます。
また、小さな機能ですが、非常に良いと思うのは、2008年に最初の値が導入された際には、それがチェックマークやバツ印で示されず、「新規」とだけ表示されることです。
結論
- 100%クラシックなBSCではありません
- 戦略マップと目標はBSCとは別に利用可能です
- オンラインで公開されています
- 現在の状態と進捗を示すために簡単なマークが使用されています
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。