このケーススタディでは、複数の独立した運営会社の統合によって設立された大手水道事業者が、BSC Designerを活用して統一されたKPI定義と戦略基準を確立した方法を説明します。
統合水道事業者向けKPIフレームワークに関する主要事実
- 導入前。 独立した運営者がそれぞれ異なる報告手法を用いていたため、地域間でパフォーマンスを比較することが困難でした。
- 導入後。 統一されたKPIアーキテクチャにより、目標、指標、施策の定義および測定方法が標準化されました。
- 200件の施策。 変革施策は、標準化されたKPIおよび戦略的目標にマッピングされました。
- 600以上の指標。 パラメータが集約され、複合的な水質スコアを構成しています。
- 5種類のスコアカードタイプ。 戦略と測定を構造化するために、コーポレート、機能別、地域別、ステークホルダー、リスクのスコアカードが使用されました。
会社のプロフィール：コンソリデーテッド・ウォーター・ユーティリティ
このLATAM拠点の政府設立水道事業者は、広大な都市圏にわたり900万人以上の顧客にサービスを提供しています。複数の処理施設、複雑な配水ネットワーク、数千人を雇用する顧客サービス部門を運営しています。
現在の組織は、以前は独立していた複数の水道事業者を統合することにより設立されました。その結果、同事業者は以下を引き継ぎました：
- 主要な運用およびサービス指標の異なるレガシーKPI定義
- 異なるSOP（標準作業手順書）および地域ごとの報告方法
- レガシーシステム、スプレッドシート、新しいIoT／SCADAコンポーネントを組み合わせた複数の技術環境
課題：オペレーター間の戦略統合
この公益事業会社は、生産、流通、顧客サービス、資産管理、分析にわたる約200の施策を含む複数年にわたる変革を開始しました。経営陣が特定した中心的な障害は、地域ごとに統合前の体制から引き継がれた互換性のない定義、プロセス、測定方法で業務が行われていたことでした。
以前は独立していた複数の水道事業者を統合しましたが、それぞれが独自のシステム、プロセス、レガシーKPIを持っていたため、整合性の確保は非常に困難でした。
統一されたエンタープライズとして運営するために、組織はより信頼できる戦略アーキテクチャ—目標、KPI、リスク、施策、ステークホルダーのニーズがどのように関連しているかを説明する一貫した内部論理—を必要としていました。これは以下を実現するために不可欠でした：
- KPI定義を標準化し、パフォーマンスの意味を全地域で統一すること。
- 共通の測定基準を確立し、式、閾値、データソースを整合させること。
- 変革施策が計測可能な戦略的成果とつながるようにすること。
- 説明責任、更新、監査可能性のために明確なガバナンスを提供すること。
この基盤がなければ、チームはパフォーマンスを一貫して解釈したり、地域間で成果を比較したり、200施策のポートフォリオから得られる効果を検証したりすることに苦労していました。
また、経営陣は大規模データセンターによる水需要の増加も予測しており、この傾向は規制当局、エネルギー供給者、地域社会との緊密な連携を必要としました。これにより、マルチステークホルダーのシナリオに対応し、将来的な資源計画のイノベーションも支援できる柔軟な戦略アーキテクチャの必要性がさらに強調されました。
実施アプローチ：戦略基準を確立します
最初のステップは、合併後に明らかになった戦略的計画における能力ギャップへの対応でした。各オペレーターが戦略の概念を互換性のない方法で解釈し、適用していました：
- 「KPI」の意味がオペレーターによって異なっていました—目標、単なる数値、または先行指標と遅行指標の混合など。
- 目標が頻繁に曖昧または定量化されていませんでしたため、進捗を測定する能力が制限されていました。
- アウトプットがアウトカムと混同されていましたので、実際のサービス改善の可視性が低下していました。
現地での戦略アーキテクチャワークショップによって、共通の用語が提供され、目標、KPI、アウトカム、アウトプット、施策、リスクがどのように構成されるべきかが明確になりました。これが、その後に続く技術的な枠組みの概念的な基盤となりました。
第二のステップは、これらの共通基準を組織の戦略計画、測定、伝達の方法に組み込むスコアカードの展開構造を確立することでした：
- コーポレート戦略スコアカード – 組織全体の戦略的目標と、ユーティリティ全体で使用される標準KPI定義を定義しました。
- 機能別スコアカード – 生産、流通、および顧客対応部門がこれらの共通基準を自部門の運用範囲内で適用しました。
- 地域別スコアカード – 地域は同期スコアカード機能を通じてKPIの数式と定義を継承しつつ、地域独自の目標や改善施策の担当権限を保持しました。
- ステークホルダースコアカード – 規制当局、顧客、地域社会、その他外部関係者からの期待と運用指標との関係を明確にしました。
- リスク評価スコアカード – リスクイベントの分析を構造化し、リスク対応を戦略的目標および標準化されたKPIに直接リンクしました。
この構造を支援するために、標準化されたKPI辞書がテンプレートスコアカードとして作成され、以下のものを提供しました：
- 統一された命名規則と計算ロジック。
- IoTやSCADA主導の指標に対する明確なデータソースガイダンス。
- 各KPIの担当者および更新サイクルの明確化。
- 一貫した解釈のための共通の閾値とスコアリングルール。
この辞書は、企業全体の唯一の信頼できる情報源となり、約200件の全ての変革施策を測定可能で標準化されたアウトカムにマッピングすることを可能にしました。
特別な焦点：複合スコアリングによる水質品質スコア
水処理分野では、数百の試験室、運用、およびコンプライアンスのパラメータを集約した包括的な水質品質スコアを維持することが一般的です。この場合、公益事業会社は600項目を超える指標で構成されるスコアを扱っており、それぞれ独自の計算方法を使用しています。BSC Designer は、以下を通じてこの複雑な構造の自動化と標準化を組織に可能にしました：
- パラメータをサブ指標や複合指標に階層化する階層構造化
- KPIロジックに直接組み込まれた重み付きスコアモデル （パフォーマンス計算に重みを使用）
- 水質評価で一般的に使用される非線形パフォーマンス関数のサポート
- 試験結果、サンプリングログ、認証書類などの証拠添付 (証拠に基づくKPI)
これにより、断片化された測定アプローチが監査可能で標準化されたエンタープライズレベルの品質指標へと変革されました。
結果：統一されたKPI定義と共有された戦略ロジック
この導入により、組織全体で一貫性、透明性、整合性が強化され、いくつかの重要な成果が得られました。
- テンプレートベースの辞書によって同期された、KPIの唯一の信頼できる情報源が実現されました。
- 企業、機能、地域、ステークホルダー、継続的リスク分析スコアカードに一貫して適用される、統一された戦略アーキテクチャ。
- 標準化されたKPIと直接リンクした、200件の変革施策の明確な監督。
- 証拠追跡とバージョン履歴による説明責任と監査可能性の向上。これは、政府のステークホルダーへの報告に使用される水質品質スコアにとって特に重要でした。
- ダッシュボード、戦略マップ、一貫したKPIロジックによって支えられた、透明性のあるパフォーマンス解釈。
複数のオペレーションセンターの戦略を統合する方法
業界を問わず、合併や複数の運用組織を取得した組織は、非互換な測定システム、一貫性のない戦略的用語、断片化されたパフォーマンスロジックなど、同様の課題に直面します。このユーティリティ会社の経験は、多様な運用センター間で戦略を統一する際に、どの組織でも実践できる具体的な手順を示しています：
- 統一された戦略アーキテクチャを確立し、同期化されたスコアカードを使って配布し、標準化を確保します。
- 共通のKPI辞書を作成し、すべてのセンターがパフォーマンス指標を一貫して解釈できるようにします。
- すべての施策を正規化されたKPIにリンクし、進捗を測定可能・比較可能・監査可能にします。
- BSC Designerのようなプロフェッショナルなプラットフォームを活用し、標準化、展開、継続的な戦略実行をサポートします。
事例から実践へ
BSC Designerプラットフォームを実際に活用し、堅牢な戦略アーキテクチャを構築し、戦略的整合を確保し、効果的なパフォーマンス監視を実現する方法を学びます。
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BSC Designer は、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェアです。戦略的目標、KPI、施策、リスク、戦略マップを一か所で整合させることで、組織が戦略計画を連結された戦略アーキテクチャへと落とし込むのを支援します。弊社の 戦略実装システム では戦略を実務に落とし込む方法を解説しており、戦略実行ワークショップテンプレート は、チームが社内の戦略セッションでそれを適用するのに役立ちます。