このケーススタディは、慈善非営利組織がBSC Designerを活用して、部門およびサービスセンター間の内部調整、透明性、パフォーマンスの説明責任を強化した方法を示しています。
組織の概要
この組織は助成金提供およびコミュニティ開発プログラムを実施し、複数の地域で寄付者サービスセンターを管理しています。内部構造には、いくつかの主要な機能単位が含まれます：
- 財務
- 人事
- 情報技術
- 組織の卓越性
- 戦略および知識ユニット
- 広報および市民参画
- 管理サービス
中核機能に加え、コミュニティのニーズ支援、寄付者の参画、慈善プログラムの調整を担う地域寄付者サービスセンターを運営しています。
財団はサウジアラビア全域で受益者および寄付者のネットワークと連携し、GCC諸国でも業務関係を維持しています。
成長と一貫性を支えるために戦略的計画が必要とされた理由
組織が助成プログラムや地域活動を拡大する中で、戦略的目標の解釈や監視方法に一貫性を持たせることがますます重要になりました。各単位が異なる評価手法を用いていたため、パフォーマンスの比較や地域を超えた改善活動の整合が困難でした。
そのため、組織は次のことを目指しました：
- 戦略的方向性を統一します – すべての運営単位が共通の戦略的優先事項に向かって取り組むことを確保します。
- パフォーマンスの可視性を向上させます – 助成、運営、寄付者との関与に関する進捗を明確かつ比較可能に評価できるようにします。
- 戦略的文脈を維持します – パフォーマンス指標が単なる数値目標にとどまらず、ミッションを反映するようにします。
「非営利組織として、私たちの戦略とパフォーマンスを効果的に管理することは、影響力を最大化する鍵となります。特に当団体のような助成機関においては、透明性や戦略目標との整合性が不可欠です。」
BSC Designerを使用したバランスト・スコアカードの導入方法
組織は、戦略的目標、パフォーマンス指標、ダッシュボード、サポートドキュメントを構築する共通基盤としてBSC Designerを採用しました。戦略は、機能部門および地域の寄付者サービスセンターに整合したスコアカードへ展開されました。各運用ユニットは、高レベルの戦略的枠組みに整合した独自のスコアカードを維持し、機関全体で約200のスコアカードが作成されました。
主な実践内容は以下の通りです:
- 戦略のスコアカードへの展開 – 一貫した高水準の戦略と現場での運用解釈の組み合わせ。
- 標準化されたダッシュボード – 定期的なパフォーマンスレビュー時に使用され、比較を均一化。
- 役割ベースのアクセス – 約150名のユーザーがプラットフォームを活用し、一部は目標や指標を更新し、他は閲覧専用モードで結果をレビュー。
- 柔軟なレポートビュー – ユーザーは、レビューのタイミングに応じて四半期や半年など、レポートサイクルを切り替えることができました。
- 統一されたドキュメント管理 – サポートドキュメントや方法論ガイドラインをスコアカード内に保存し、KPI更新時の証拠として活用。
- カスタムスコアリング尺度 – 数値での評価が適切でない場合は、定性的な尺度（悪い／平均／良い／優秀）を使用しました。
「BSC Designerは私たちの戦略構築、明確な目標の定義、チーム間での責任分担に役立ちました。このプラットフォームは直感的で使いやすく柔軟性があり、技術職でないスタッフでも自信を持って利用できました。」
RBM（成果主義の管理）要件との整合性を確保します
一部の組織の外部パートナーは、国連機関やその他の 成果主義の管理（RBM） フレームワークを利用する機関でした。そのため、特に戦略や進捗を外部に提示する際に、内部スコアカードがRBMの用語や論理モデルと互換性を持つことが重要でした。
BSC Designerの展開機能を活用し、組織は以下の間で互換性を維持しました：
- 内部戦略スコアカード – 計画と実行に使用。
- RBM整合レポート構造 – 外部パートナーとの連携に使用。
これにより、組織はデータ管理の手間を増やすことなく、RBMステークホルダーに馴染みのある形式で成果や進捗を伝えることができました。
戦略的進捗を追跡するために使用されるKPI
KPIは特定の戦略的目標を定量化するために使用されました。スコアカードと目標が戦略的な論理を構築し、KPIがその目標への進捗を測定しました。関連するKPIは以下の通りです：
- 助成金の活用とタイムリーな効率性
- ドナーおよび受益者の満足度スコア
- 従業員の育成と研修参加
- デジタルサービスの導入率
- ガバナンスおよび品質向上指標
指標は定期的に更新され、証拠はプラットフォーム上に直接記録されました。特定の主要指標については、証拠フレームワークが定義され、検証に必要な文書が明確にされました。これにより内部検証が簡素化され、ステークホルダーが報告された結果の正確性を確認しやすくなりました。
戦略的整合性とパフォーマンスフレームワークの影響
この実施により、組織全体でより明確かつ一貫した実行慣行が実現されました：
- より明確な目標整合性
- より一貫したレポートプロセス
- 知識とドキュメントの保持力向上
- 部門および地域全体でのエンゲージメント向上
- 戦略と成果をドナーや外部ステークホルダーに提示する能力の向上
「特に、データ入力を分散化しつつも管理と監督を維持できる点を高く評価しており、これにより部門全体でのエンゲージメントが向上しました。」
現在、組織は継続的な学習、透明性、ミッションに整合した意思決定を支える共通のパフォーマンスフレームワークで運営されています。
非営利組織全体で戦略を整合させるには？
効果的な整合性は、中央機能と地域センターが戦略的優先事項を一貫して解釈し適用することを保証します。
- 明確で共有された目標を確立します – すべての部門を導くミッションに基づいた目標を定義し、同一の行動を指示しないようにします。
- 展開されたスコアカードを活用します – 各部門や地域ごとに、これらの目標を自部門の活動や指標に変換できるようにします。
- レビューと証拠の標準化を実施します – アカウンタビリティのために、一貫したダッシュボード、スコアリング方法、文書化ルールを適用します。
- BSC Designerを調整プラットフォームとして活用します – 戦略的文脈を維持しつつ、分散したデータ入力と中央監督をサポートします。
その他の非営利セクター事例
非営利および社会的影響セクターの組織は、透明性、整合性、マルチステークホルダーへのレポートなど、同様の課題に直面することが多いです。ここでは、バランスト・スコアカードや戦略的整合ツールがミッション主導のパフォーマンスをどのようにサポートするかを示す追加事例を紹介します。
これらの事例は、この研究で取り上げた例と合わせて、構造化されたパフォーマンスシステムが非営利セクターにおけるミッションの明確化、ステークホルダーの信頼、測定可能な社会的影響をどのように支援できるかを示しています。
事例から実践へ
BSC Designerプラットフォームを実際に活用し、堅牢な戦略アーキテクチャを構築し、戦略的整合を確保し、効果的なパフォーマンス監視を実現する方法を学びます。
PDFをダウンロード 
サインアップご質問やご相談がございましたら、BSC Designerチームまでお気軽にお問い合わせください。
BSC Designerは、KPI、戦略マップ、ダッシュボードを通じて戦略の策定と実行を強化する戦略実行ソフトウェアです。弊社の独自の戦略実行システムは、企業が戦略的計画を実際に適用する際のガイドとなります。