どのビジネスもソーシャルメディアで際立ちたいと考えています。KPIを使ってソーシャルメディアマーケティングの動向を把握し、業績指標をビジネス戦略と整合させる方法を学びましょう。
ソーシャルメディアKPI
以下に、いくつかのカテゴリーにおけるソーシャルメディア指標の数を一覧にします：
- エンゲージメント指標
- 内部指標
- 人気指標
- 人口統計指標
- インカミングトラフィック
- コンバージョンと財務指標
- 有料投稿指標
- トラフィック指標
- 平均「A」対「B」指標
このようにして、何が測定できるかの一般的な理解を得ることができます。 これらの指標がどのようにソーシャルメディア戦略と整合させられるかを学びたい場合は、戦略スコアカードについて説明している記事の部分に切り替えてください。
エンゲージメントメトリクス
- インプレッション – この投稿が#人に見られた
- プロフィール訪問 – 特定の投稿後のプロフィール訪問のピークを追跡
- いいね – 類似のインタラクション
- フォロワーと購読者 – あなたのページをフォローした人数
- 公開コメント – ポジティブおよびネガティブコメントも追跡可能
- プライベート質問 – 個人メッセージでの連絡
- シェア – 再投稿の数
内部指標
- 期間ごとの投稿数 – どのくらいの頻度で投稿していますか？
- 応答時間 – 公開および非公開のコメントにどのくらい迅速に応答しますか？
- 苦情解決率 – 解決された公開苦情の割合
- 正式な可読性指数 – あなたのコンテンツはどのくらい優れていますか？自動テストがあります
- コンテンツ品質指数 – 内部コンテンツの品質評価（校正済みコンテンツに+1、イラストに+5、関連リンクに+2、良好なレイアウトに+3など）
Social Media KPIs. 流入トラフィック
- 直接トラフィック – Google Analytics に表示されるもの
- 間接トラフィック – 誰かがGoogleであなたのブランドを検索した場合
コンバージョンと財務指標
- ソーシャルリードから販売に転換された割合
- ソーシャルリードによって生成された収益
もし毎日何百もの販売がない場合は、中間結果でコンバージョンを追跡してください：
- 質の高いインタラクションの数（フォロワー、ニュースレターの登録、無料トライアルのダウンロードなど）
有料投稿の指標
- リードあたりのコスト
- LTV（顧客生涯価値）
トラフィック指標
- サイト滞在時間
- 調整済み直帰率
平均“A”対“B”指標
指標の計算式：「{指標a}の平均/ {指標b}」:
- 平均クリック数/投稿
- 平均シェア数/記事
- 平均コメント数/投稿
KPIを用いたソーシャルメディアのための戦略スコアカード
Social Media KPIs. 良い指標は何らかの目標と整合している。
バランスト・スコアカードのフレームワークとその因果関係のロジックを用いて、そのような目標の例をマッピングしましょう。最終的には、ソーシャルメディアマーケティングのための戦略マップが完成します。
自分自身のソーシャルメディア戦略を策定するためのテンプレートとして使用してください。
ステークホルダーの関心の視点
この視点では、期待される財務結果や、より広くはステークホルダーの期待をマッピングします。
目標: 価値あるビジネス成果を達成する
この目標の焦点は、ソーシャルメディア活動を価値あるビジネス成果に変換することです。前述の通り、価値あるビジネス成果は必ずしも直接の販売ではありません。例えば、以下に焦点を当てることができます:
- ニュースレターの購読や
- 新しいテストアカウントの開設
遅行指標
- 有資格のインタラクションの数（下記の学習と成長の視点で定義されています）
- ソーシャルリードが販売に変換された割合
- ソーシャルリードによって生成された収益
先行指標
- 顧客の視点からの「魅力的なコンテンツ」目標の遅行部分
- 顧客の視点からの「個人ブランドとのインタラクション」目標の遅行部分
スコアカード上の先行および遅行パフォーマンスの流れについてもっと知りたい場合は、スコアカードとKPI 101の記事の該当部分をチェックすることをお勧めします。
Social Media KPIs. 顧客の視点
バランスト・スコアカードのロジックに従い、顧客の視点では、顧客が必要とするものをマッピングします。顧客の観点から目標を策定します。
目標: パーソナルブランドの交流
顧客はブランドとより個人的なレベルでコミュニケーションを取りたいと考えています。
遅行指標
- 公開コメント
- プライベート質問
- 投稿ごとの平均コメント数
- ブランド言及
- タグ付けされた人々
先行指標
- 内部視点の「ソーシャルメディアユーザーとのコミュニケーション」目標の遅行部分
目標: 魅力的なコンテンツ
遅行指標
- インプレッション、プロフィール訪問
- いいね、フォロワー、購読者
- 直接トラフィック
- 間接トラフィック
先行指標
- 内部視点からの「魅力的なコンテンツを投稿する」目標の遅行部分
- 内部視点からの「有料広告で広い聴衆にアクセスする」目標の遅行部分
- 記事ごとの平均シェア数
内部プロセスの視点
バランスト・スコアカードの内部の視点においては、顧客のニーズを満たす方法に焦点を当てます。言い換えれば：
- どのようにして顧客にブランドとの個人的なレベルでの交流を感じさせることができるでしょうか？
- どのようにして魅力的なコンテンツを定期的に提供できるでしょうか？
このようにして、内部の視点における2つの目標を策定することができます。
目標: ソーシャルメディアユーザーとコミュニケーションを取る
遅行指標
- 応答時間
- 苦情解決率
先行指標
- 学習と成長の視点からの「チームを訓練してソーシャルメディアでの対話を行う」目標の遅行部分
Social Media KPIs. 目標: 魅力的なコンテンツを投稿する
この調査によると、MarketingSherpa はソーシャルメディアからクライアントの期待についていくらかの考えを提供しています。ソーシャルメディアのための良いコンテンツ戦略は、これらのトピックを組み合わせることができます:
- 製品情報
- プロモーション
- 有用なコンテンツ
- エンターテインメントコンテンツ
- ライフスタイルコンテンツ
遅行指標
- 期間ごとの投稿数
- サイト滞在時間
- 直帰率
先行指標
- 公式可読性指数
- コンテンツ品質指数
- 学習と成長の視点からの「私たちに効果的なソーシャルメディア戦術を学ぶ」という目標の遅行部分
- 学習と成長の視点からの「顧客プロフィールを理解する」という目標の遅行部分
目標: 有料広告を通じてより広い聴衆にアクセスする
遅行指標
- リードあたりのコスト
- LTV（顧客生涯価値）
先行指標
- ソーシャルメディア予算
学習と成長の視点
最後に、バランスト・スコアカードフレームワークの学習と成長の視点では、学習の取り組みに焦点を当てることができます。
目標: チームをソーシャルメディアでのやり取りに訓練する
有資格のインタラクションの概念を定義してください
財務の視点では、「有資格のインタラクション」のメトリックがあります。
ここで、学習と成長の視点では、あなたの場合の有資格リードが何であるかを理解する必要があります。
このアイデアは、マーケティングスコアカードで使用する「有資格リード」と似ています。
例えば、BSC Designerでは、少なくとも1つのスコアカードを作成した場合、潜在ユーザーが製品の価値を引き出すと考えています。これは私たちの場合の有資格インタラクションです。このようにして、オーガニック検索トラフィック、オーガニックソーシャルメディアトラフィック、有料広告からのリードに対する有資格インタラクションのコストを比較し、プラットフォームの比較も行うことができます。
あなたの場合、有資格インタラクションはニュースレターの購読やテストアカウントの登録かもしれません。
目標: 私たちに効果的なソーシャルメディア戦術を学ぶ
これは、この組織にとって最適なアプローチを理解するのに役立つ様々なテーマを含む可能性のある包括的な目標です。追加のテーマは次のとおりです:
- どのソーシャルメディアプラットフォームが最適かを理解する
- 投稿する最適な時間を見つける
目標: 顧客プロファイルを理解する
- 関心のあるトピックを見つける
- 最も効果的なフォーマットをテストする
- フォロワーを年齢、性別、地理、使用言語でプロファイルする
Social Media KPIs. 次は何をしますか？
具体的なアクションプランは、ソーシャルメディア成熟度スケールのどこにいるかによって異なります。以下は一般的な改善の考え方です。
1. 焦点を移す
ソーシャルメディアの専門家は「虚栄心」メトリクスに焦点を当てる傾向があります。彼らはフォロワーの数やページの「いいね」などで成果を正当化します。
焦点を質の高いインタラクションの数に移してください。
2. 監査を行ってください
現在の貴社のソーシャルメディアマーケティングに関してどのような状況にあるか監査を行ってください。主な課題は何ですか？
- コンテンツの質ですか？
- コンテンツの形式ですか？
- チームがオンラインでどのように交流するかですか？
- ソーシャルメディアでの活動と具体的な成果との関連ですか？
これにより、行動計画と測定努力が集中します。
3. 対応計画
対応計画を概説してください。あなたの主な焦点は、達成したいビジネス目標（課題+行動計画）に置くべきであり、指標ではありません。
この記事の戦略マップの例を出発点として使用してください。
Social Media KPIsテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
- プラットフォームで無料プランにサインアップしてください。
- 新規 > 新しいスコアカード > その他のテンプレートで、
Social Media KPIsテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
今日から始めて、BSC Designerがどのように戦略実施を簡素化できるかをご覧ください！
Alexis Savkinは、戦略実行アーキテクトであり、戦略実行およびバランスト・スコアカードのソフトウェアプラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織がパフォーマンス管理を自動化し、戦略を測定可能な成果へと転換することを支援しています。Alexisは「Strategy Execution Canvas」の作成者であり、戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者で、業界イベントで定期的に講演しています。