施設管理は、複数の利害関係者の調整された努力を必要とする複雑な分野です。この記事では、バランスト・スコアカードのフレームワークを使用して施設管理戦略を文書化し実行する例について説明します。
パンデミック後の企業不動産需要の変化など、新たな推進要因が、戦略の実行や戦略的変化のナビゲートなど、その主要な目的でフレームワークを使用することへの関心を高めています3。
この記事では、施設管理のためのバランスト・スコアカードの例について説明します。この戦略スコアカードは、特定の施設に焦点を当て、他の戦略スコアカードと整合させることができるほか、同様の戦略的アプローチを施設管理会社全体に展開するためのテンプレートとして使用することもできます。
これらのアイデアがBSC Designerプラットフォームでどのように自動化できるかの例も見つかります。無料プランでサインアップし、実際に試してみてください。
施設管理のステークホルダー
戦略的分析の良い出発点はステークホルダー管理です。施設管理の場合、ステークホルダーのリストには以下が含まれます：
- 不動産所有者
- テナント
- 施設チーム
- 規制当局
BSC Designerでは、ステークホルダー分析テンプレートを使用して、ステークホルダーのリストを作成し、彼らの戦略的野望、リソース、優先順位を定義します。
戦略分析
私たちのテンプレートでは、戦略マップ上にいくつかの目標が策定されています。これらの目標は例として示されていますが、実際の状況では、外部環境や競争的および立法的な状況を分析し、戦略的仮説を立て、それを戦略に投影することに関心があります。
推奨されるフレームワークの中には、外部要因を分析するためのPESTEL分析や、競争環境を分析するためのファイブフォース分析があります。別の記事では、ビジネスフレームワークとその戦略的計画における役割について議論しています。
たとえば、あなたの所在地によっては、施設管理の現在の状況は次の要因によって形成されています：
- 持続可能性とエネルギー効率
- コスト管理
- 規制遵守
- AIおよびAR（拡張現実）技術の採用
施設管理の戦略マップ
当社の例には戦略マップが含まれています。クラシックなカプラン＆ノートン バランスト・スコアカードの原則に従い、マップは4つの視点に分かれています：
- 最初の2つの視点、財務および顧客では、ステークホルダーに対する期待される成果を策定します。
- 学習および内部プロセスの視点では、戦略の実行可能な部分を策定します。
施設管理スコアカード. 例えば、戦略的な推進要因の1つは、学習の視点にマッピングされた「デジタルアーキテクチャ」の目標です。これは、「デジタルアーキテクチャの業務ワークフローへの統合」という目標を通じて、内部プロセスの実行によってサポートされています。
因果関係のロジックで定義された矢印に従い、これらの推進要因の成果を顧客と財務の視点で追跡できます。この場合、成果はコスト効率の高い施設運用と、最終的には持続可能な成長です。
因果関係のつながりは論理的なものだけではありません。この例では、2つの目標を接続する際、プラットフォームはデータとの関連付けを提案しました。
施設管理スコアカード. 例えば、「デジタルアーキテクチャ」は2つの遅行指標、「ユーザー採用率」と「システムダウンタイム」によって定量化されます。この遅行パフォーマンスは、「デジタルアーキテクチャの業務ワークフローへの統合」という目標のインプットまたは先行指標として活用されます。
戦略マップ機能のユーザー向けチュートリアルでは、戦略マップの作成方法についてさらに詳しく学べます。
KPI、施策、およびリスクへの分解
マップ上の高レベルの目標は抽象的すぎて達成できません。そのため、これらを分解する、または展開して、より具体的な要素にします。
例えば、内部プロセスの視点で「従業員の訓練と開発」という目標を分析しましょう。
施設管理スコアカード. 中には、以下があります：
- 「継続的な学習とイノベーションの文化を実施する」という施策で、開始日や期限、予算などの古典的なプロジェクト管理の詳細を含めることができます。
- 訓練プログラムの有効性を定量化する遅行指標「訓練後のパフォーマンス評価」。
- 「戦略的目標との整合性」のような様々な先行指標で、目標のパフォーマンスに直接影響しないが、成功要因を定量化するのに役立ちます。
- もう一つの先行指標は「訓練ニーズの継続的な分析」で、これは先行指標であることに加え、学習の視点で同じ名前の目標にも関連しています。
- リスク「測定可能な影響の欠如」は、リスクの影響と可能性で定量化され、それ自身のリスク軽減計画を持っています。
これらの各要素に対し、背後にある理由を説明するためのステークホルダーを割り当てることができ、さらに担当者 – 通知を受け取り、パーソナライズされたダッシュボードでこれらの要素を確認するユーザーも割り当てられます。
施設管理スコアカードからのKPIの全リスト
以下は施設管理スコアカードからのKPIのリストです。KPIの基本的（定義、重み付け、目標設定）および高度な（重み付け、計算、時間経過による追跡）自動化機能については、BSC Designerプラットフォームを介して記載のテンプレートにアクセスしてください。
総運用コスト 物件所有者: 効率的で費用対効果の高い施設運営 テナント: 快適で良好に維持された空間 施設チーム: 効率的なワークフロープロセス 施設運営収入 デジタルアーキテクチャと日常のワークフローの統合 施設管理投資のリターン メンテナンス問題の解決時間 認識される安全対策とセキュリティ 規制意識と監視 技術採用率 コミュニケーション満足度 従業員の訓練と開発 セキュリティ遵守率 デジタルアーキテクチャ ワークフロー効率向上 エラー率の削減 外部プロバイダーへの依存 規制遵守 文書化されたコンプライスポリシーと手順の割合戦略実行と継続的な監視
私たちは戦略プロセスの分析と記述のステップを通過しました。次のステップは実際の戦略実行です。
チームは定義された計画に取り組み始めることができます。
- KPIは最新のデータで更新されます。
- 目標が達成されていない場合、担当者はコメントを記録できます。
- 適切な戦略実行の証拠として、関連する文書がKPIと目標に添付されます。
管理チームはダッシュボードや定期レポートを通じて進捗を追跡できます。
施設管理スコアカード. 戦略を特定の施設に展開する
議論されたファシリティマネジメントのスコアカードは、様々な施設の戦略を定義し、パフォーマンスを追跡するためのテンプレートとして使用できます。
概念的には、これには以下が含まれます：
- 共有目標、KPI、施策を持つテンプレートを作成する。
- いくつかの施設でテンプレートを小規模でテストする。
- ベストプラクティスに従ってテンプレートを調整する。
- より多くの施設にテンプレートを展開する。
各サブテンプレートはデータによってメインテンプレートに接続できます。このようにして、個々の施設のスコアカードをグループ化し、クラスターとして測定することができます。
施設管理を全体戦略と整合させる
施設管理は他のサブ戦略から独立していません。この場合、施設管理スコアカードを他のスコアカードと接続することについて話しています。
整合性は、特定のKPIが接続されるデータによって、またはコンテクストレコードが作成されるコンテクストによって行うことができます。
例えば、施設管理スコアカードをコンテクストによって安全、コンプライアンス、またはトレーニングのスコアカードと接続できます。
また、持続可能性やイノベーションのスコアカードとコンテクストで接続することもあります。
要約
施設管理は、多様な利害関係者が関与し、複雑なビジネス環境で運営される複雑なビジネス分野です。
この記事では、以下の方法について説明しました：
- 個別施設の戦略を定義して説明する、
- 全体の施設管理に拡大する、
- 組織内の他の戦略や機能的なスコアカードに接続する。
- 施設管理におけるパフォーマンス評価：バランスト・スコアカードアプローチの使用, D. Amaratunga, D. Baldry, M. Sarshar, サルフォード大学, 英国, 2020 ↩
- バランスト・スコアカードを使用した施設管理部門におけるパフォーマンス測定, トニー・ヌルディアンシャ, バンドン工科大学 (ITB), 2014 ↩
- バランスト・スコアカード：新しい業務モデルのための時代を超えた戦略フレームワークの再利用, ジェン・シェルトン, FMJ (国際施設管理協会), 2021 ↩
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。